গুগল দ্বৈত শ্রেণিবদ্ধ: এটি কীভাবে ঠিক করবেন তা এখানে

সর্বদা হিসাবে, গুগল I / O এর আগে গুজবগুলি উড়ছিল। সংস্থাটি কি তার ব্র্যান্ডিং পরিবর্তন করবে? নতুন ভিআর হার্ডওয়্যার পরিচয় করিয়ে দিতে? পরিবর্তে, সবচেয়ে অবাক করা মুহূর্তটি ছিল গুগল ডুপ্লেক্স ডেমো।

গুগল সহকারীগুলির জন্য এই আসন্ন বৈশিষ্ট্যটি আপনার পক্ষ থেকে কল করে। তবে আপনাকে কথা বলার জন্য লাইনে রাখার পরিবর্তে, অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি বুক করা, রিজার্ভেশন করা এবং আরও অনেক কিছু করার জন্য এটি মানব হওয়ার ভান করে।

এটা ভয়াবহ।

গুগলের প্রতি আনুগত্যের মধ্যে, আই / ও-তে এটির স্টেজ বিক্ষোভ শ্বাসরুদ্ধকর ছিল। দুটি ক্লিপে আমরা সহকারীকে চুলের অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে এবং রেস্তোঁরাগুলিতে রিজার্ভেশন করার জন্য একজন ব্যক্তির ছদ্মবেশ ধারণ করে শুনেছি।

উভয় ক্ষেত্রেই সহকারী এইচএমএম-এড এবং উম্ম-এড একজন সত্যিকারের ব্যক্তির মতো এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করেছেন। রেস্তোরাঁয় ফোনে জবাব দেওয়া মহিলাটি যখন বলেছিলেন যে তিনি কেবলমাত্র বড় দলগুলির জন্য রিজার্ভেশন গ্রহণ করেছেন, তখন সহকারী সাহেব চূড়ান্তভাবে জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে এটি কোনও নির্দিষ্ট দিনে ভিড় করবে কিনা?

সহকারীটির কণ্ঠটি একটি স্পর্শ রোবোটিক ছিল এবং কথোপকথনে কয়েকটি স্থির পরিবর্তন ছিল, কিন্তু এটি কার্যকর হয়েছিল worked যন্ত্রটি লোকটিকে ঠকিয়েছিল।

এটি করতে গিয়ে গুগল এই মানুষগুলিকে কেবল প্রতারিতই করেনি, তবে তাদের অসুবিধাগুলি ইন্টারফেসে পরিণত করেছে। উদাহরণস্বরূপ, রেস্তোঁরাটির মহিলার ঘন উচ্চারণ ছিল, তাই বোঝাতে চাইছেন যে আপনাকে এমন কারও সাথে আচরণ করার অভিজ্ঞতার মধ্যে পড়তে হবে না যা আপনার মতো না দেখায় বা শোনায় না। একটি মেশিন এটি করতে পারে।

এটি আমরা ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টরা যা করছিলাম তা থেকে খুব আলাদা মনে হয়। এখন অবধি, ভয়েস সহায়করা প্রাথমিকভাবে ক্লান্তিকর ডিজিটাল কাজগুলি করেছেন have টাইমার সেট করা, একটি পাঠ্য বার্তা প্রেরণ করা ইত্যাদি। এমনকি যখন কোনও সহকারী পিজার অর্ডার দিয়েছিলেন বা একটি উবার বলেছিলেন, তখন এটি ডিজিটাল ইন্টারফেসের মাধ্যমে এটি করেছিল: এটি অন্য কম্পিউটারের সাথে কথা বলে। গুগল ডুপ্লেক্স "অসুবিধাগুলি" পরিষেবা কর্মীদের নিয়ে এবং সেগুলি মুছে দেয়।

আমি সম্প্রতি ডাউনটন অ্যাবে দেখা শেষ করেছি এবং গুগল ডুপ্লেক্স ডেমো চলাকালীন সেই সিরিজটি তখনই মনে পড়ে গেল। সিঁড়ির নীচে তলব না করা পর্যন্ত কীভাবে "সহায়তা" বোঝানো হয়েছিল তা আমাকে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছিল। এটি এমন এক পৃথিবী ছিল যেখানে একটি নির্দিষ্ট শ্রেণির লোককে কেবল নিজের বাড়ির মানুষের জীবন সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না।

গুগল ডুপ্লেক্সের সাথে চালিত করে এমন এটি প্রাচীন বা শ্রেণিবদ্ধ ধারণা। সেবার কর্মীরা বিবেচনার নীচে। এগুলিকে না দেখা বা শোনা উচিত নয়, না ভাবা উচিত। এটি করতে গিয়ে আমরা তাদের শ্রমকে অবমূল্যায়ন করি কারণ আমরা কাজটি বা লোকেরা কাজটি দেখছি না।

এটি উল্লেখ করার দরকার নেই যে গুগল ডুপ্লেক্স সহ ফোনে থাকা লোকেরা গুগল সহকারী দ্বারা তৈরি কাজটি করা হচ্ছে। কথোপকথনটি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে যেমন দক্ষ ছিল (এবং আবার এটি খুব ভাল ছিল) ততক্ষণে কোনও মানুষের পক্ষে নিজেরাই জায়গাটি কল করা এটি আরও দ্রুত এবং সহজতর হত। কিছু মুহুর্ত ছিল যখন সহকারী ভ্রষ্ট হয়েছিল, এবং এটি স্পষ্ট ছিল যে পরিষেবা কর্মী তারা যা শুনছেন তা বোঝার জন্য লড়াই করেছিল। তাদের কেন ডিজিটাল বক্তৃতার ত্রুটিগুলি নিয়ে লড়াই করতে হবে?

ডুপ্লেক্সে যাচ্ছি

গুগল এটি ঠিক করতে পারে এমন অনেকগুলি উপায় রয়েছে। সবচেয়ে সহজ হবে সহজভাবে সহকারীকে ঘোষণা করা যে এটি বট। কারও কাছে মিথ্যা বলা পছন্দ হয় না, বিশেষত মেশিন দ্বারা। আমি স্প্যাম রোবো কলগুলিতে আমার ন্যায্য অংশের চেয়ে বেশি পেয়েছি এবং আমি এটি ঘৃণা করি। আমার সময় নষ্ট হওয়ার কারণে নয় কেবল একটি যন্ত্র আমার ফোনটি বাছাই করার জন্য আমাকে ঠকিয়েছিল।

আমরা যখন গুগল আই / ও-তে এটি শুনেছিলাম, সহকারী বলেছিলেন যে এটি অন্য কারও পক্ষ থেকে কল করছে, তবে সহজেই বলতে পারে "আমি ডিজিটাল সহায়ক am" তবে আমি দৃ strongly়ভাবে সন্দেহ করি যে এটি এটি না করার কারণটি হ'ল গুগল খুঁজে পেয়েছিল যে এটি কাজ করে না, এবং লোকেরা রোবোটগুলিতে ঝুলিয়ে রাখে।

এই প্রতারণা সহকারী সহকারীর সাথে কথা বলার পরিষেবা কর্মচারীর অবমূল্যায়নেরও একটি অংশ, যিনি কোনও মেশিনের সাথে কথা বলতে বা গুগল দ্বারা তাদের কথোপকথনটি রেকর্ড করতে না চান doesn't

গুগল ডুপ্লেক্সকে আরও কম উপার্জন করতে পারে এমন আরেকটি উপায় হ'ল গুগল সহকারী কল করতে পারে তবে পিকআপের পরে একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত থাকে। সহকারী লাইনে থাকতে পারেন নিঃশব্দে শুনছেন এবং আপনার ক্যালেন্ডারে চূড়ান্ত অ্যাপয়েন্টমেন্ট যুক্ত করতে এর শক্তিশালী ভাষা পার্সিংয়ের ক্ষমতা ব্যবহার করতে পারেন। অথবা হয়ত আপনি পেমেন্টের তথ্য আবৃত্তি করার জন্য বিশদ নিষ্পত্তি হওয়ার পরে কলটি সহকারীটির কাছে ফেরত দিতে পারেন - এমন কিছু যা আমি ফোনে করতে ঘৃণা করি।

বা আরও ভাল, গুগল স্ক্রিপ্ট ফ্লিপ করতে পারে। গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে এমন গ্রাহকদের গুগল ডুপ্লেক্সের পরিবর্তে এটিকে ছোট ব্যবসায়ের সহায়ক হিসাবে বাজারজাত করুন। সহকারীকে বিনামূল্যে কল করুন এবং ব্যবসাগুলি দ্বারা নির্ধারিত পরামিতিগুলির মধ্যে পরিচালনা করুন। এটিকে আরও এগিয়ে নিয়ে যেতে, আমি এমন ভবিষ্যতের কল্পনা করতে পারি যেখানে আমার সহকারী কোনও সংস্থাকে কল করে, সনাক্ত করে যে এই কলটির উত্তর অন্য সহকারী দ্বারা দেওয়া হয়েছে (সম্ভবত অতিস্বনক টোন ব্যবহার করে) এবং তারপরে খাঁটি ডিজিটাল কথোপকথনে ফিরে যায়। কিন্তু আমার দ্বিমত আছে.

আন্তরিক হোন, খারাপ কাজ করবেন না

আমি আন্তরিকভাবে আশা করি গুগল এ সম্পর্কে কিছু পরিবর্তন করেছে, কারণ এটি সত্যই একটি চিত্তাকর্ষক প্রযুক্তি। তবে এটি এমন একজন যা অন্য ব্যক্তির সুবিধার জন্য একজনকে অমানবিক ও প্রতারিত করে। গুগল যদি এমন কোনও মেশিন তৈরি করতে পারে যা আমাকে চুলের অ্যাপয়েন্টমেন্ট হিসাবে গড়ে তুলতে পারে, তবে এটি সত্যিই সমাধানের উপায়ে এটি করতে পারে।

আমরা ভোক্তা প্রযুক্তির একটি নতুন পর্যায়ে এসেছি, এমন একটি মেশিন লার্নিং দ্বারা চালিত যা আমাদের সাথে আমাদের নিজস্ব স্তরে যোগাযোগ করতে সক্ষম। আমি এটি জানি, কারণ গুগল বহু বছর ধরে আই / ও-তে এ সম্পর্কে কথা বলছে। ফোনে বা ব্যক্তিগতভাবে রোবট আসছে, এবং তাদের বিশ্বে পরিচয় শোষণ বা মিথ্যা ভিত্তিতে তৈরি করা যায় না।