ফ্রেশডেস্ক বনাম জেন্ডেস্ক: সহায়তা ডেস্কের যুদ্ধ

আইটি বিভাগগুলি গ্রাহক এবং কর্মচারীদের অনুরোধগুলিতে দ্রুত এবং আরও কার্যকর বিশদ-প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে - সংশোধিত টিকিটের ঝামেলা ছাড়াই - যখন তারা একটি দ্রুত, দক্ষ সহায়তা ডেস্ক সমাধানের মধ্যে কাজ করে। ফ্রেশডেস্ক এবং জেনডেস্ক হ'ল দুটি সর্বাধিক বিস্তৃত সহায়তা ডেস্ক, তবে সমস্ত সহায়তা ডেস্ক সমানভাবে তৈরি হয় না। ফ্রেসডেস্ক স্পাইস ওয়ার্কসের বিরুদ্ধে মাথার-মাথায় তুলনায় ইতিমধ্যে শীর্ষে এসেছিলেন, তবে জেনডেস্ক অনেক শক্ত প্রতিযোগিতা। উভয়ই ছোট থেকে মাঝারি ব্যবসায়ের জন্য এসএমবি সাশ্রয়ী মূল্যের সফটওয়্যার সমাধান (এসএমবি) যা কাস্টম ফর্ম এবং রিপোর্টিং, গভীর জ্ঞানের ভিত্তি এবং বিভিন্ন টিকিট বিকল্প এবং সংহতকরণ সরবরাহ করে। তবে, প্রত্যেকের স্পষ্ট শক্তি রয়েছে যা এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য আরও ভাল ফিট করে। নীচে, আমরা ফ্রেশডেস্ক এবং জেন্ডেস্কের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি, শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি সজ্জিত করছি।

ব্যবসায়িক পরিকল্পনা এবং মূল্য নির্ধারণ

এর বেসিক প্রয়োজনীয় পরিকল্পনার জন্য, জেন্ডেস্ক প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য মাত্র $ 5 থেকে শুরু হয় (বার্ষিক বিল করা হয়) বা প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 9 ডলার (মাসিক বিল)। এই এন্ট্রি-স্তর পরিকল্পনাটি আপনাকে সীমাহীন ইমেল এবং সামাজিক চ্যানেলগুলি, একটি প্রাথমিক জ্ঞান বেস, একটি ওয়েব উইজেট এবং মোবাইল সফটওয়্যার ডেভলপমেন্ট কিট (এসডিকে) এবং পাঁচটি এজেন্ট বা ব্যবহারকারীর জন্য পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া বা ম্যাক্রো দেয়।

• জেন্ডেস্কের টিম পরিকল্পনা, যা প্রতি মাসে 19 ডলার থেকে শুরু হয়, এটি 10 ​​জন ব্যবহারকারীকে আপ করে এবং একটি ব্র্যান্ডেড সহায়তা কেন্দ্র, গ্রাহক পোর্টাল, ব্যবসায়ের নিয়ম, পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড এবং একটি পাবলিক অ্যাপ্লিকেশন মার্কেটপ্লেস যুক্ত করে।
• তারপরে জেন্ডেস্ক পেশাদার পরিকল্পনা রয়েছে, যা প্রতি মাসে $ 49 থেকে শুরু হয় এবং এতে কমিউনিটি ফোরাম, বহুভাষিক সামগ্রী এবং বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
• অবশেষে, জেন্ডেস্কের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা, যা প্রতি মাসে $ 99 থেকে শুরু হয়, তাতে কাস্টম এজেন্টের ভূমিকা, যুক্ত ফর্ম এবং নিয়ন্ত্রণগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
• পেশাদার এবং এন্টারপ্রাইজ উভয় পরিকল্পনার মধ্যেই সীমাহীন ব্যবহারকারী এবং একটি বিনামূল্যে পরীক্ষা (যা নিম্ন-মূল্যের স্তরগুলি অফার করে না) অন্তর্ভুক্ত। জেন্ডেস্ক আপনাকে ভয়েস কলিং এবং একাধিক এজেন্টের জন্য লাইভ চ্যাট সক্ষমতার জন্য অর্থ প্রদান করে।

ফ্রেশডেস্ক একটি বিনামূল্যে 30-দিনের ট্রায়াল অফার করে এবং প্রতি এজেন্ট ভিত্তিতে ফ্ল্যাট হারের মূল্যের চারটি আলাদা স্তর অন্তর্ভুক্ত করে (বার্ষিক বিল করা হয়)। ফ্রেশডেস্কের ব্লসম টায়ারের জন্য প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 16 ডলার খরচ হয় এবং এটি সামাজিক সমর্থন চ্যানেল, সম্প্রদায় ফোরাম এবং একটি গেমিং মেকানিক সরবরাহ করে।

• প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 25 ডলারে, ফ্রেশডেস্কের গার্ডেন স্তরটি লাইভ চ্যাট এবং একাধিক পণ্য এবং অবস্থান যুক্ত করে।
• এর অনুসরণ করে প্রতি মাসে এস্টেট স্তরের এজেন্ট প্রতি 40 ডলার যা এন্টারপ্রাইজ রিপোর্ট, পোর্টাল কাস্টমাইজেশন এবং কাস্টম এজেন্ট ভূমিকা সরবরাহ করে offers
• ফ্রেশডেস্কের agent 70 প্রতি মাসে এজেন্ট প্রতি ফরেস্ট স্তর আইপি শ্বেত তালিকা এবং কাস্টম ইমেল সার্ভার যুক্ত করে।
• ফ্রেশডেস্ক 24/7 ইমেল সমর্থন এবং কোনও জ্ঞাত ব্যয় ছাড়াই এর জ্ঞান ভিত্তিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে।

জেন্ডেস্কের প্রাইসিং কাঠামোটি কম শুরু হয় তবে এর দাম ফ্রেশডেস্কের চেয়ে দ্রুত স্কেল করে। এছাড়াও, একটি পৃথক পরিষেবা হিসাবে লাইভ চ্যাটের মতো একটি মূল বৈশিষ্ট্য আইটেমাইজ করা এটিকে ফ্রেশডেস্কের তুলনায় কম সাশ্রয়ী করে তোলে (যার মধ্যে প্রতিটি স্তরের সাথে সরাসরি চ্যাট অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে এটির সবচেয়ে বেসিক)। প্রান্ত: ফ্রেশডেস্ক

টিকিট পরিচালনা

ফ্রেশডেস্কের টিকিটগুলি উত্পাদন ও পরিচালনা করা সহজ, এবং পৃথক এজেন্টদের বা বাল্কগুলিতে নির্ধারিত হতে পারে। ফ্রেশডেস্কে সীমাহীন ইমেল টিকিটিং, একটি ডেডিকেটেড কল সেন্টার, টিকিটে প্রাইভেট নোট কার্যকারিতা, একটি সমৃদ্ধ পাঠ্য সম্পাদক এবং একটি টিকিটে আইটি ওভারল্যাপ প্রতিরোধের জন্য টিম ইনবক্সগুলির সাথে সংহত সংস্থাকে "এজেন্টের সংঘর্ষ সনাক্তকরণ" নামে অভিহিত করেছে।

ফ্রেশডেস্কের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে টিকিট সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক গ্রাহকের তথ্য, আইটি সমাধানের জন্য স্মার্ট পরামর্শ এবং একাধিক চ্যানেলে টিকিট মার্জ। ফ্রেশডেস্ক সংহতগুলির একটি দীর্ঘ তালিকাও সরবরাহ করে এবং আইটি দ্বারা লিখিত স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সহ আগত টিকিটে গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্নের জবাব দিতে পারে। এই স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলি প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে এবং আইটি বিভাগের প্লেটের বাইরে সর্বাধিক সাধারণ টিকিটের প্রস্থান রেখে আইটি সময় সাশ্রয় করে।

জেন্ডেস্কের টিকিটিং ইন্টারফেসটি সমস্ত ইমেল, ফোন কল, লাইভ চ্যাট, সহায়তা কেন্দ্র অনুসন্ধান এবং সোশ্যাল মিডিয়া সমর্থন প্রশ্নগুলিকে একক দৃষ্টিতে একত্রিত করে। ইন্টারফেসটি মনোযোগের প্রয়োজনে কথোপকথনগুলিকে হাইলাইট করে, কোনটি সমর্থনকারী এজেন্টগুলি কোন টিকিট পরিচালনা করছে তা নির্দেশ করে এবং এজেন্টদের একই সাথে একাধিক অনুরোধগুলি পরিষেবা করতে দেয়। ইন্টারফেসটি এই সমস্ত কাজ করে JIRA সার্ভিস ডেস্ক সহ সংহত অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবাদির একটি বৃহত বাজার থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সন্ধান করার সময়।

জেন্ডেস্ক পৃথক কর্মচারী এবং দলগুলিতে উত্পাদনশীলতা বিশ্লেষণ সরবরাহ করতে টিকিট করার সমস্ত ডেটাও ট্র্যাক করে। জেন্ডেস্ক নোট কার্যকারিতা সহ স্বনির্ধারিত, সম্পাদনাযোগ্য টিকিট ভিউগুলিও ব্যবহার করে। ট্রিগার নামক স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলিও রয়েছে, যা টিকিটগুলি কখন খোলা হয় এবং সমাধান করা হয় (সাধারণ বা কাস্টম-ব্যবহারের ক্ষেত্রে) সম্পর্কিত ওয়ার্কফ্লো প্রবাহিত করার জন্য ব্যবসায়িক বিধি প্রয়োগ করে।

ফ্রেশডেস্ক এবং জেন্ডেস্ক উভয়েরই ক্লিয়ার ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা, স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি এবং কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি সহ ব্যাপক টিকিট বৈশিষ্ট্য রয়েছে features এটি একটি মৃত উত্তাপ। প্রান্ত: এমনকি

আইটিআইএলকে নাকি আইটিআইএলকে নয়?

সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধতার সর্বাধিক মেরুকরণ লাইন হ'ল কোনও পরিষেবা তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) মেনে চলে কিনা, "সেরা অনুশীলন" আইটি পরিষেবা পরিচালনার জন্য দিকনির্দেশনার একটি সেট। আইটিআইএল পাঁচটি খণ্ডের একটি সিরিজ হিসাবে প্রকাশিত হয়েছে, যার প্রতিটি আইটি পরিষেবা পরিচালনার জীবনচক্রের একটি পৃথক স্তরকে অন্তর্ভুক্ত করে: পরিষেবা কৌশল, পরিষেবা নকশা, পরিষেবা স্থানান্তর, পরিষেবা অপারেশন এবং ক্রমাগত পরিষেবা উন্নতি।

এখানে পার্থক্যটি সহজ: ফ্রেশডেস্ক ITIL সমর্থন করে এবং জেন্ডেস্ক তা সমর্থন করে না। আপনার আরও জটিল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার দরকার হ'ল আপনার ব্যবসায়ের যত্ন নেওয়া উচিত কি না। বৃহত্তর উদ্যোগে যাদের পরিষেবা-স্তরের চুক্তিগুলি (এসএলএ) এবং জরিমানা সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে তাদের ফ্রেশডেস্কের বিকল্প বেছে নেওয়া উচিত, যার আইটিআইএল-সমন্বিত পরিবর্তন পরিচালনার ক্ষমতা রয়েছে।

আইটিআইএল যদিও সীমাবদ্ধ হতে পারে। এটি সামাজিক মাধ্যমে প্রচারিত গ্রাহক পরিষেবা অনুরোধগুলির সাথে সম্পর্কিত নয়, এমন একটি মাধ্যম যা জেন্ডেস্ক (আইটিআইএল সমর্থন থেকে মুক্ত) অন্য গ্রাহক সহায়তা প্রবাহ হিসাবে পুরোপুরি পরিষেবা দেয়। ফ্রেশডেস্কে সোশ্যাল নেটওয়ার্কের টিকিটও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে তবে সোশ্যাল নেটওয়ার্কের মধ্যে পুরোপুরি একীভূত হওয়া কোনও সামাজিক নেটওয়ার্কের মধ্যে একই স্বজ্ঞাত ডিগ্রিতে নয়। আইটিআইএল অনেকগুলি ব্যবসায়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তবে বৃহত্তর জিনিসগুলিতে (সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক সমর্থনের একটি ক্রমবর্ধমান উপাদান), বেশিরভাগ হেল্প ডেস্ক আইটিআইএল-এর সীমাবদ্ধতা ছাড়াই আরও ভাল পরিবেশিত হতে পারে। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক

ইন্টারফেস এবং জ্ঞান বেস

ফ্রেশডেস্কের জ্ঞান বেসে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন, পণ্য টিউটোরিয়াল এবং টিপস অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং গ্রাহকরা টিকিট তৈরি করার সময় এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞানের ভিত্তি পরামর্শগুলি প্রদর্শন করে। জ্ঞান বেস নিবন্ধটি আরও মজাদার করার জন্য ফ্রেশডেস্কের জ্ঞান বেসটিতে জিআইএফ এম্বেড কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। কর্মচারী ইন্টারফেস এবং ব্যবহারকারী পোর্টাল হিসাবে, ফ্রেশডেস্ক একটি বৈশিষ্ট্য-প্যাকড, সহজেই নাব্যযোগ্য এবং প্রায় সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) সরবরাহ করে। এটিতে লোগো এবং ইউআরএলগুলি কাস্টমাইজ করার বিকল্পগুলির সাথে একটি সহায়তা ডেস্ক রিব্র্যান্ডিং সেটিংস পৃষ্ঠা অন্তর্ভুক্ত। পৃষ্ঠাটি ব্র্যান্ডিং কাস্টমাইজেশনও সরবরাহ করে যা শিরোনাম, ট্যাব এবং ব্যাকগ্রাউন্ডের জন্য হেক্সাডেসিমাল রঙ পছন্দ অন্তর্ভুক্ত করে। ফ্রেশডেস্কের ড্যাশবোর্ডটি ফ্রেশডেস্ক আর্কেডের সাথেও প্রগা.় হয়, উত্পাদনশীলতা-বর্ধনকারী সিস্টেম যা দ্রুত এবং নির্ভুল টিকিটের রেজোলিউশনকে উত্সাহিত করার জন্য "অনুসন্ধান", ব্যাজ এবং পয়েন্টগুলি ব্যবহার করে।

জেন্ডেস্ক কিছুটা আরও অনুকূলিতকরণের সাথে তার জ্ঞান ভিত্তিতে পৌঁছায় এবং ব্যবসাকে তার নিজস্ব স্ব-পরিষেবা সম্প্রদায় তৈরি করতে দেয় যার মধ্যে একটি জ্ঞান বেস, সম্প্রদায় ফোরাম এবং 24/7 সমর্থন সহ গ্রাহক পোর্টাল অন্তর্ভুক্ত থাকে। তবে, কেবল পেশাদার এবং এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনাগুলি রাউন্ড-দ্য-ক্লক ইমেল, ফোন এবং চ্যাট সমর্থন সরবরাহ করে। প্রয়োজনীয় এবং দলীয় পরিকল্পনা কর্মীদের অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভিত্তিতে অ্যাক্সেস দেয় না। স্ব-পরিষেবা সম্প্রদায় ওয়েব, মোবাইল ডিভাইস এবং ফেসবুক এবং টুইটারের মাধ্যমে উপলব্ধ।

জেন্ডেস্কের ইউআই আপনার থিম এবং ডিজাইনের সাথে আপনার সংস্থার ব্র্যান্ডের সাথে মেলানোর জন্য কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং এতে গেমযুক্ত নীতিগুলির সাথে একটি পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ডও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ইউআইটি সহজ তবে এর মতামতগুলি কাস্টমাইজযোগ্য পছন্দগুলি সহ এজেন্টগুলি সম্প্রতি যুক্ত হওয়া বা অমীমাংসিত টিকিটগুলি সহজেই দেখতে দেয়। এটি টিকিটের মেয়াদোত্তীকরণের সময় সম্পর্কিত তথ্যও প্রদর্শন করে। এটি এমন একটি অঞ্চল যেখানে জেন্ডেস্ক ফ্রেশডেস্কের চেয়ে কিছুটা বেশি ব্যবহারকারী বান্ধব।

ফ্রেশডেস্কের ইউআই এবং জ্ঞান ভিত্তি কার্যকারিতা দৃষ্টিকোণ থেকে কাঙ্ক্ষিত হওয়ার কিছুই ছেড়ে যায় না, তবে জেন্ডেস্ক আপনাকে উভয় ফ্রন্টে কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে কিছুটা বেশি দেয়। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক

অতিরিক্ত গুডিজ

ফ্রেশডেস্ক তার সবচেয়ে ব্যয়বহুল স্তরের আইপি শ্বেত তালিকা এবং কাস্টম ইমেল সার্ভার অপশন সহ সুরক্ষা বৈশিষ্ট্যগুলিতে জোর জোর দেয়। প্রতিটি ফ্রেশডেস্ক অ্যাকাউন্ট কাস্টম এসএসএল-এনক্রিপ্ট করা সার্ভার সুরক্ষা নিয়ে আসে। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা এবং মেট্রিক্স ট্র্যাকিংয়ের 16 টি বিভিন্ন ধরণের সহ রিপোর্টিং বিকল্প এবং বিশ্লেষণের একটি অ্যারেও রয়েছে। প্রদত্ত মেট্রিকগুলিতে টিকিট প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময়, লোড বিশ্লেষণ, শীর্ষ এজেন্টের কার্য সম্পাদন এবং টিমের উত্পাদনশীলতার তুলনা অন্তর্ভুক্ত। তবে ফ্রেশডেস্কের একটি জিনিসের অভাব রয়েছে যা জেন্ডেস্ক অফার করে দেয় অন্তর্নির্মিত সম্পদ পরিচালনা।

জেন্ডেস্ক তার শীর্ষ দুটি মূল্যের স্তরগুলির জন্য ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন এবং কাস্টম অন্তর্দৃষ্টি প্রতিবেদন এবং গুগল অ্যানালিটিকাসহ বেসিক ব্যতীত সমস্ত পরিকল্পনায় সহায়তা কেন্দ্র ইন্টিগ্রেশন সহ বিভিন্ন বিশ্লেষণ সরঞ্জাম সরবরাহ করে। জেন্ডেস্ক সমস্ত পরিকল্পনাতে জেন্ডেস্ক বেঞ্চমার্কও সরবরাহ করে যা আপনার ব্যবসা এবং আপনার প্রতিযোগীদের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের জন্য একটি পরিষেবা।

সুরক্ষার ক্ষেত্রে জেন্ডেস্ক আরও বেশি ব্যয়বহুল পরিকল্পনার (যেমন নিরীক্ষার লগস, একটি স্যান্ডবক্স পরীক্ষার পরিবেশ এবং ব্যবসায়ের বিধি বিশ্লেষণের জন্য) জন্য কয়েকটি এসএসএল এনক্রিপশন পাশাপাশি এজেন্ট ডিভাইস পরিচালনা, দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2 এফএ)ও সরবরাহ করে offers)। জেনডেস্ক কোনও ঝাঁকুনি নয় তবে ফ্রেশডেস্কের সুরক্ষা এবং প্রতিবেদন ক্ষমতা কিছুটা বেশি দৃust়। প্রান্ত: ফ্রেশডেস্ক

শেষের সারি

জেন্ডেস্কের ইউআই ব্যবহারযোগ্যতা এবং অনুকূলিতকরণের ব্যাপক জনপ্রিয়তা এবং প্রান্ত রয়েছে। তবে এর দাম নির্ধারণের স্তর এবং পৃথক লাইভ চ্যাট সাবস্ক্রিপশন এটি এমন ব্যবসায়ের জন্য কম সাশ্রয়ী করে তোলে যারা কম দামের মূল বিষয়গুলিতে সন্ধান করে। যদিও জেন্ডেস্কের সামাজিক টিকিটিং উপাদান এবং সম্পদ পরিচালনার কার্যকারিতা উপেক্ষা করা উচিত নয়। যদি আপনার ব্যবসায়ের আইটিআইএল সম্মতির প্রয়োজন না হয় তবে এটি আপনার সংস্থার পক্ষে আরও উপযুক্ত। এই উভয় পরিষেবাই আপনার সংস্থার হেল্প ডেস্ক বিভাগ তৈরি করার পক্ষে উপযুক্ত প্ল্যাটফর্ম, তবে মূল্য নির্ধারণ, টিকিট পরিচালনা, প্রতিবেদন এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে ফ্রেসডেস্কের প্রান্তগুলি এসএমবিগুলির জন্য এই হেড-আপ হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার তুলনায় আমাদের চয়ন করে। প্রস্তাবনা: ফ্রেশডেস্ক