ফ্রেশডেস্ক বনাম স্পাইস ওয়ার্কস: কোন সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার সেরা?

গ্রেট হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার গ্রাহক বা কর্মচারীদের অনুরোধগুলির দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে তার আইটি বিভাগকে সক্ষম করে একটি ব্যবসায়ের উত্পাদনশীলতা, দক্ষতা এবং যোগাযোগের উন্নতি করতে পারে। এটি কোনও আকারের ব্যবসায় - গ্রাহক এবং কর্মচারী সন্তুষ্টির জন্য বিস্ময়কর কাজ করতে পারে - কয়েক হাজার থেকে কম কর্মচারী সহ একটি বৃহত্তর এন্টারপ্রাইজ সংস্থায় - একটি ছোট থেকে মিডসাইজ বিজনেস (এসএমবি)। অনুরোধগুলি পরিচালনা করে আইটি বিভাগের জন্য জীবন সহজ করার সময় দুর্দান্ত সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার এটি করে।

সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার ফ্রেশডেস্ক টিকিট পরিচালনার ক্ষেত্রে এবং মসৃণ সহায়তা ডেস্কের অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য অবিচ্ছেদ্য কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে কয়েকটি সেরা বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। সুতরাং, যখন আইটি সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী স্পাইস ওয়ার্কস, ইনক। সম্প্রতি ক্লোড-ভিত্তিক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যার সলিউশন (যা নিখরচায় পাওয়া যায়) মুক্তির ঘোষণা দিয়েছে, তখন ফ্রেশডেস্ককে এটি তুলনা করার জন্য আদর্শ পণ্য বলে মনে হয়েছিল। যেমনটি আমরা তুলনা করি, আমরা নোট করব যে কোন বৈশিষ্ট্য প্রতিটি পণ্যকে অন্যের চেয়ে বেশি প্রান্ত দেয়।

আসুন স্পাইস ওয়ার্কস দিয়ে শুরু করা যাক এটির বৃহত আইটি পেশাদার নেটওয়ার্ক এবং প্রোডাক্ট স্যুটের জন্য পরিচিত যা এন্টারপ্রাইজ প্রকল্প পরিচালনা এবং নেটওয়ার্ক মনিটরিংয়ের (যার মধ্যে স্পাইস ওয়ার্কস নেটওয়ার্ক মনিটর অন্তর্ভুক্ত) ফোকাস করে। সংস্থার সম্প্রতি ঘোষণা করা স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক হ'ল একটি সম্পূর্ণ লোডড হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সমাধান যা আইটি বিভাগগুলিতে গ্রাহক ও কর্মচারীদের যে কোনও অনুরোধ অনুরোধ করে তাদের পরিচালনা করতে সহায়তা করে।

স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) সমর্থন করার জন্য ডিজাইন করা হয়নি, এটি আইটি পরিষেবা পরিচালনার (আইটিএসএম) জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন নির্দেশিকার একটি বিস্তৃত সেট যা ব্যবসায়ের প্রয়োজনে আইটি পরিষেবাগুলি সারিবদ্ধ করার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। প্রতিটি লাইব্রেরী মডিউল আইটি দক্ষতা উন্নত করতে, ঝুঁকি হ্রাস করতে, এবং আইটি পরিষেবা পরিচালনা ও পরিকাঠামোর কার্যকারিতা এবং গুণমান বাড়ানোর উদ্দেশ্যে অনুশীলনের একটি কোড সরবরাহ করে।

তবে স্পাইস ওয়ার্কসের মতো ফ্রেশডেস্ক আইটিআইএল সমর্থন করার জন্যও ডিজাইন করা হয়নি। আইটিআইএল-এর নির্দেশাবলী মেনে চলার পরিবর্তে শক্ত টিকিট পরিচালনা এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা, একটি বিস্তৃত জ্ঞানের ভিত্তি এবং স্বজ্ঞাত, স্ব-পরিষেবা ব্যবহারকারী পোর্টালগুলির মাধ্যমে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধিতে ফ্রেসডেস্ক এবং স্পাইস ওয়ার্কস উভয়ই ডেস্ককে সহায়তা করে।

ব্যবসায়ের আকার এবং মূল্য নির্ধারণ

ফ্রেশডেস্ক একটি নিখরচায় 30 দিনের ট্রায়াল এবং চারটি পৃথক স্তর সরবরাহ করে যা প্রতি এজেন্ট ভিত্তিতে ফ্ল্যাট হারে মূল্য নির্ধারণ করা হয়, প্রতি বছর বিল করা হয়। ব্লসম টায়ারটি প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 16 ডলার এবং সামাজিক সহায়তা চ্যানেল, সম্প্রদায় ফোরাম এবং একটি গেমিং মেকানিক সরবরাহ করে। প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 25 ডলারে, গার্ডেন টিয়ার লাইভ চ্যাট এবং একাধিক পণ্য এবং অবস্থান যুক্ত করে। এর অনুসরণ করে প্রতি মাসে এস্টেট স্তরের এজেন্ট প্রতি 40 ডলার যা এন্টারপ্রাইজ রিপোর্ট, পোর্টাল কাস্টমাইজেশন এবং কাস্টম এজেন্ট ভূমিকা সরবরাহ করে offers ফরেস্ট স্তরের প্রতি মাসে এজেন্ট হিসাবে $ 70 আইপি শ্বেত তালিকা এবং কাস্টম ইমেল সার্ভার যুক্ত করে। ফ্রেশডেস্ক 24/7 ইমেল সমর্থন এবং কোনও জ্ঞাত ব্যয় ছাড়াই এর জ্ঞান ভিত্তিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করে।

স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক একটি সম্পূর্ণ নিখরচায় পরিষেবা। কোনও আইটি প্রশাসক, টিকিট, বা ব্যবহারকারীর সীমা নেই, এবং হোস্টিং, স্টোরেজ, সমর্থন, বা একাধিক অবস্থান যুক্ত করার জন্য কোনও চার্জ নেই। এটি মেঘ-ভিত্তিক এবং অন-প্রাঙ্গনে উভয় হিসাবে উপলব্ধ।

ফ্রেশডেস্কের স্তরগুলি মোটামুটিভাবে সুন্দরভাবে বর্ণিত, ব্লসম টায়ার এসএমবিগুলিকে আরও বেশি আবেদন করে এবং প্রতিটি আরোহণের স্তরটি উদ্যোগের জন্য আরও বৈশিষ্ট্য যুক্ত করে। তবে যে কোনও আকারের ব্যবসায়ের "ফ্রি" স্কেল এবং ফ্রেসডেস্কের মতো প্রদত্ত সমাধানগুলির তুলনায় কোনও স্পষ্ট বৈশিষ্ট্য ফাঁক ছাড়াই স্পাইস ওয়ার্কস তাদের পরিষেবাগুলি বিনামূল্যে প্রদান করে। এজ: স্পাইস ওয়ার্কস

টিকিট পরিচালনা

সংস্থাগুলি ফ্রেশডেস্ক এবং স্পাইস ওয়ার্কস উভয়ই তাদের নিজ নিজ আইটি-কেন্দ্রিক সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যারটির সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হিসাবে বিল টিকিট পরিচালনা করে। স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক ইমেলটির মাধ্যমে, ব্যবহারকারী পোর্টালের মাধ্যমে বা অ্যাডমিন ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের (ইউআই) মাধ্যমে টিকিট দেওয়ার প্রস্তাব দেয়। স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্কের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে টিকিট সহযোগিতা, আইটি-সেট "টিকিট বিধি" এর মাধ্যমে মনোনীত মালিকদের টিকিট অটো-অ্যাসাইনমেন্ট, টিকিটে কাস্টম ক্ষেত্রগুলি যুক্ত করার ক্ষমতা এবং উত্তরগুলি যুক্ত করার বিকল্প, পাশাপাশি ব্যক্তিগত মন্তব্য এবং সংযুক্তি অন্তর্ভুক্ত একই টিকিট উইন্ডো।

ফ্রেশডেস্কের টিকিটগুলি উত্পাদন এবং পরিচালনা করার জন্য সহজ, এবং পৃথক এজেন্টদের বা বাল্কে নির্ধারিত হতে পারে (ইস্যু এবং কাজের প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে)। ফ্রেশডেস্কে সীমাহীন ইমেল টিকিটিং, একটি ডেডিকেটেড কল সেন্টার, টিকিটে প্রাইভেট নোট কার্যকারিতা, একটি সমৃদ্ধ পাঠ্য সম্পাদক এবং "এজেন্টের সংঘর্ষ সনাক্তকরণ" যা টিকিটে আইটি ওভারল্যাপটিকে রোধ করতে টিম ইনবক্সগুলির সাথে সংহত করা হয়েছে। ফ্রেশডেস্কের অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে টিকিট সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক গ্রাহকের তথ্য, আইটি সমাধানের জন্য স্মার্ট পরামর্শ এবং একাধিক চ্যানেলে টিকিট মার্জ।

আইআর দ্বারা লিখিত স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া যা নতুন প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করে, তা আগত টিকিটে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার প্রশ্নগুলিতেও ফ্রেশডেস্ক জবাব দিতে পারে; এটি সময় সাশ্রয় করে এবং আইটি বিভাগের প্লেটের সর্বাধিক সাধারণ টিকিট রাখে; এটি একটি পরিপক্ক বৈশিষ্ট্য যা নতুন স্পাইস ওয়ার্কস, এর বিস্তৃত টিকিট সত্ত্বেও, বেশ মেলাতে পারে না। প্রান্ত: ফ্রেশডেস্ক

কাস্টমাইজেশন এবং ইন্টারফেস

ফ্রেশডেস্ক একটি বৈশিষ্ট্যযুক্ত প্যাকযুক্ত, সহজেই চলাচলযোগ্য এবং প্রায় সম্পূর্ণ কাস্টমাইজেবল ইউআই অফার করে। এটিতে লোগো এবং ইউআরএলগুলি কাস্টমাইজ করার প্লাস ব্র্যান্ডিং কাস্টমাইজেশনের বিকল্পগুলির সাথে একটি হেল্প ডেস্ক রিব্র্যান্ডিং সেটিংস পৃষ্ঠা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যাতে শিরোনাম, ট্যাব এবং ব্যাকগ্রাউন্ডের জন্য হেক্সাডেসিমাল রঙ পছন্দ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ফ্রেশডেস্কের ড্যাশবোর্ডটি ফ্রেশডেস্ক আর্কেডের সাথেও প্রগা.় হয়, উত্পাদনশীলতা-বর্ধনকারী সিস্টেম যা দ্রুত এবং নির্ভুল টিকিটের রেজোলিউশনকে উত্সাহিত করার জন্য "অনুসন্ধান", ব্যাজ এবং পয়েন্টগুলি ব্যবহার করে।

স্পাইস ওয়ার্কস ড্যাশবোর্ডটি কম বেকড ইন কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি সরবরাহ করে, তবে নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করতে এবং ইউআই পুনরায় সাজানোর জন্য 150 টিরও বেশি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে এক্সটেনশনগুলি সরবরাহ করে। ইন্টারফেস নিজেই কাস্টমাইজ করার অনুমতি এবং টিম উত্পাদনশীলতা মেট্রিক সরবরাহ করে। অন-প্রাঙ্গনে সংস্করণটি উন্নত গ্রাহক ডেটা সেট এবং আইটি সম্পদ পর্যবেক্ষণ সরবরাহ করে। ফ্রেশডেস্কের গেমিফায়েড ড্যাশবোর্ড এবং বিস্তৃত কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি এটিকে স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক ইন্টারফেসের আরও সহজবোধ্য লেআউট এবং অ্যাড-অনের ক্ষমতাগুলির প্রান্ত দেয়। প্রান্ত: ফ্রেশডেস্ক

স্ব-পরিষেবা জ্ঞান বেস

স্পাইস ওয়ার্কস একটি সম্পাদনযোগ্য ব্যবহারকারীর পোর্টাল সরবরাহ করে যেখানে ব্যবহারকারীরা টিকিট জমা দিতে, তাদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে এবং কাস্টম জ্ঞানের বেস নিবন্ধগুলি দেখতে পারবেন (যদিও জ্ঞানের ভিত্তি কেবলমাত্র অন-প্রাঙ্গনে সংস্করণে উপলব্ধ)। জ্ঞানের ভিত্তিতে আইটি এবং ব্যবহারকারী-জমা দেওয়া নিবন্ধগুলির একটি অনুসন্ধানযোগ্য ডেটাবেস এবং একটি স্ব-প্রস্তাব বৈশিষ্ট্য, হ্যান্ডস-অন অনুশীলন এবং টিকিট প্রতিক্রিয়া সহ প্রাসঙ্গিক জ্ঞান বেস নিবন্ধগুলিকে সংহত করে স্বতঃ-প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করে।

ফ্রেশডেস্কের জ্ঞান বেসে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন, পণ্য টিউটোরিয়াল এবং টিপস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। স্পাইস ওয়ার্কসের মতো গ্রাহকরা টিকিট তৈরি করার সময় এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জ্ঞান ভিত্তিক পরামর্শ প্রদর্শন করে। জ্ঞান বেস নিবন্ধটি আরও মজাদার করার জন্য ফ্রেশডেস্কের জ্ঞান বেসটিতে জিআইএফ এম্বেড কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ব্যবহারকারীর পোর্টাল হিসাবে, ফ্রেশডেস্ক পুরো রঙ এবং ফন্ট, ক্যাসকেডিং সিস্টেল শীট (সিএসএস) এবং তরল টেম্পলেট কাস্টমাইজেশন সরবরাহ করে। প্রান্ত: ফ্রেশডেস্ক

অতিরিক্ত গুডিজ

ফ্রেশডেস্ক সরাসরি ফেসবুক এবং টুইটার সহ সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি থেকে আগত টিকিটগুলি পরিচালনা করার দক্ষতা সরবরাহ করে এবং সম্প্রদায়ের ফোরামগুলিকে এর জ্ঞানের ভিত্তি বাড়ানোর জন্য সরবরাহ করে। এটি আইটি-র জন্য বিস্তৃত প্রতিবেদনের বিকল্পগুলি এবং আইপি হোয়াইটলিস্টিং এবং সিকিউর সকেটস লেয়ার (এসএসএল) - এনক্রিপ্টড সার্ভারগুলির সাথে সুরক্ষার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্ক তার ব্যবহারকারীদের আইটি পেশাদার নেটওয়ার্কে তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস প্রদানের মাধ্যমে ফ্রেশডেস্কের সম্প্রদায়ের ফোরামে উপস্থাপিত হয়েছে, এতে বিশ্বব্যাপী কয়েক মিলিয়ন সদস্য রয়েছে। আইটি কর্মীদের সদস্যরা স্পাইস ওয়ার্কস নেটওয়ার্কে প্রশ্ন উত্থাপন করতে পারে, এর পণ্য পর্যালোচনাগুলি অনুসন্ধান করতে পারে এবং এমনকি নেটওয়ার্ক সদস্যদের সাথে পৃথক চ্যাট করতে পারে। আইটি পেশাদার নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেসযোগ্যতা এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা ফ্রেশডেস্ক মেলে না। উভয় সফ্টওয়্যার অফারই মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি সরবরাহ করে, যদিও স্পাইস ওয়ার্কস অ্যাপ্লিকেশনটি এখনও বিটাতে রয়েছে। এজ: স্পাইস ওয়ার্কস

শেষের সারি

স্পাইস ওয়ার্কস একটি সু-ডিজাইনযুক্ত, স্ট্যান্ডেলোন হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার তৈরি করেছে যা এর বিদ্যমান সমাধানগুলিতে সহায়তা ডেস্ক সক্ষমতার উপর ভিত্তি করে। স্পাইস ওয়ার্কস হেল্প ডেস্কে অল্প বয়স্ক এসএমবির আইটি বিভাগের প্রয়োজনীয় সমস্ত মূল বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং তুলনামূলকভাবে নতুন স্ট্যান্ডেলোন বিকল্পটি সময়ের সাথে আরও বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ হয়ে উঠবে (এটি নিখরচায় উল্লেখ না করে)। তবে আরও প্রতিষ্ঠিত ব্যবসায় এবং গভীর পকেটযুক্ত বৃহত্তর উদ্যোগের জন্য, ফ্রেশডেস্কের পরিপক্ক বৈশিষ্ট্য সেট, স্বজ্ঞাত এবং স্বয়ংক্রিয় টিকিটিং এবং ব্যবহারের সাধারণ স্বাচ্ছন্দ্য ব্যয়ের মূল্য প্রদান করবে এবং সর্বাধিক বিস্তৃত সহায়তা ডেস্ক পরিষেবা হিসাবে স্পাইস ওয়ার্কসের সামগ্রিক প্রান্ত লাভ করবে। প্রস্তাবনা: ফ্রেশডেস্কের সাথে লাঠি