ভিডিও: पहली बार में कुछ नहीं होता | Sonu Sharma | Best Motivational Video | For association : 7678481813 (নভেম্বর 2024)
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারটি আপনার গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে অনুকূলকরণ এবং প্রতিটি অভিজ্ঞতাকে আপনার গ্রাহক কৌশলকে সহায়ক করে তোলার জন্য গ্রাহকের তথ্যের সাথে প্রতিটি লেনদেনকে অবহিত করার বিষয়ে। ব্যবসায়ের গোয়েন্দা (বিআই) সরঞ্জামগুলি সংস্থাগুলি তাদের কাছে টানা সমস্ত তথ্যের সরাসরি অ্যাক্সেস দিতে এবং সেই কাঁচা তথ্য হজমযোগ্য বিশ্লেষণ এবং ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীরা বুঝতে পারে এমন অন্তর্দৃষ্টিগুলিতে রূপান্তর করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
সিআরএম এবং বিআই একই চূড়ান্ত লক্ষ্যের মূল উপাদান: বিস্তৃত ডেটা ব্যবহার করে ব্যবসায়ের সিদ্ধান্ত এবং গ্রাহক সম্পর্ককে অবহিত করে। তবে এগুলিকে একীভূত করা - বিশেষত যদি আপনার ব্যবসায়ের জন্য আলাদা আলাদা সফ্টওয়্যার এবং সেবার জন্য প্রতিটিের জন্য বিনিয়োগ করা হয়েছে - মনে হতে পারে অনেক শ্রমসাধ্য কাজ। আপনার বিআই এবং সিআরএম এবং বিআই প্ল্যাটফর্মগুলির একটি স্মার্ট ইন্টিগ্রেশন নিশ্চিত করার জন্য নীচে নয়টি গুরুত্বপূর্ণ টিপস রয়েছে, পাশাপাশি কীভাবে এই সংমিশ্রণটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য উত্সাহিত করবে সেই গভীর ডেটা সিঙ্কেরিয়াকে কীভাবে মূলধন করা যায়।
1. আপনার সিআরএম অপারেশনগুলি বুঝুন
আপনি সঠিকভাবে করছেন এমন সমস্ত কিছুর সঠিক চিত্র না থাকলে এবং কীভাবে আপনি গ্রাহক সমর্থন প্রতিনিধি দিকে উন্নতি করতে পারেন তা গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে আপনি দ্বি দ্বি সরঞ্জাম ব্যবহার শুরু করতে পারবেন না। অ্যানালি কনভেরি, চিফ বিপণন কর্মকর্তা এবং বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী ওপেনস্প্যান, যা বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী এ ডেস্কটপ অটোমেশনের জন্য স্ট্র্যাটেজির এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট, কোনও ব্যবসায়কে নিজেকে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরামর্শ দিয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে: আমাদের কর্মীরা কি সেরা অনুশীলনগুলি অনুসরণ করে এবং সমস্ত উপলব্ধ সিআরএম সরঞ্জাম ব্যবহারের সময় ব্যবহার করছেন? পারস্পরিক ক্রিয়ার? আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলটি কি সঠিকভাবে কর্মচারী? গ্রাহক বিনিময়টিতে কি কোনও অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ বা রাস্তাঘাট রয়েছে? উচ্চমূল্যের গ্রাহকরা কি আলাদা অভিজ্ঞতা অর্জন করেন? এই প্রশ্নগুলি শুরু করে আপনার ব্যবসাকে উপরের দিকে বিআইয়ের স্তর স্থাপনের আগে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আরও ভাল বোঝার সুযোগ দেবে।
২. আপনার গ্রাহকরা বুঝতে
বিআই সরঞ্জামগুলি সর্বোত্তম কাজ করে যখন কোনও ব্যবসায় ইতিমধ্যে জানে যে কোন তথ্যটি অনুসন্ধান করছে। আপনি কি জানেন যে আপনার বর্তমান সিআরএম সলিউশন প্রদত্ত তথ্যের পরিমাণ কত? দ্বি সমাধান কার্যকর করার পরে, আপনি কী কী মেট্রিকগুলি সন্ধানে আগ্রহী তা কি জানেন? আজকের গ্রাহকরা, বিশেষত সহস্রাব্দের জেনারেশন, ব্যবসায়ীরা সাধারণত ব্যক্তিগত তথ্য প্রচুর পরিমাণে সরবরাহ করে, যার বেশিরভাগ অংশ প্রকাশ্যভাবে বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ। আপনি কী জানেন এবং আপনার গ্রাহক বেস সম্পর্কে কী জানেন না তা সন্ধান করার জন্য একটি সামাজিক সিআরএম কৌশল ব্যবহার করার বিষয়টি বিবেচনা করুন।
৩. বুদ্ধিমানভাবে পরিকল্পনা করুন
ক্যানভেরির ব্যাখ্যা অনুসারে, "সঠিক ডেটা থাকা গুরুত্বপূর্ণ তবে অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে আপনার সংস্থা কীভাবে এই ডেটা ব্যবহার করতে চায় তা জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।" এটি কেবলমাত্র আপনার সিআরএম কৌশলই নয়, আপনার কোম্পানির সমস্ত অবকাঠামো এবং পরিষেবাগুলির মধ্যে কীভাবে খাপ খায় সে সম্পর্কে কোনও পরিকল্পনা ছাড়াই কোনও দ্বি সমাধানে ঝাঁপিয়ে পড়বেন না। এটি কী আপনার গ্রাহকের ডেটা সহ ক্রস-রেফারেন্সে আপনার সম্পদ পরিচালনা বা প্রকল্প পরিচালনা সফ্টওয়্যার থেকে ডেটা টানবে? ক্যানভেরি বলেছিলেন যে আর্থিক এবং উত্পাদনশীলতার দিক থেকে বিআই অন্তর্দৃষ্টিগুলির প্রবাহের কীভাবে প্রত্যাশা করে তা কোনও এন্টারপ্রাইজের ম্যাপ তৈরি করা দরকার এবং সরঞ্জামটি ব্যবসায়ের সঞ্চালনের পদ্ধতিতে পরিবর্তন আনবে কি না।
4. ডান বিআই সরঞ্জাম চয়ন করুন
এই নোটটিতে, দ্বি সমাধানটি বেছে নেওয়ার সময় সাবধানতার সাথে বিবেচনা করুন যা এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত। আমাদের রাউন্ডআপ স্ব-পরিষেবা বিআই সরঞ্জামগুলি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের জন্য বিভিন্ন সংস্করণ সরবরাহ করে এমন পণ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য দেখাতে বা আপনাকে ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ, সীমাহীন ডেটা সেট এবং আরও অনেক কিছু সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে। নিশ্চিত হয়ে নিন যে দ্বি-সরঞ্জামটি আপনার বিদ্যমান সিআরএম সফ্টওয়্যারটির সাথে একীভূত হয়েছে, তা সামনের মুখী ইন্টিগ্রেশন বা অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেসের (এপিআই) মাধ্যমেই হোক।
৫. কিছু ডেটা ট্রেজ করুন
একটি দ্বি-সরঞ্জাম আপনাকে যদি এটি দেয় তবে ডেটা পর্বতের সাথে একটি এন্টারপ্রাইজ ডুবে যাবে। আপনার বিদ্যমান ক্রিয়াকলাপ এবং গ্রাহকদের পরীক্ষা করা এবং তারপরে বুদ্ধিমানের সাথে উভয়ের চারপাশে পরিকল্পনা করা ইতিমধ্যে আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্য সম্পর্কে ধারণা দেওয়া উচিত ছিল। তবে, একবার বিআই সরঞ্জামটি পপুলিং শুরু হয়ে গেলে, আপনাকে একবারে সরঞ্জামটির বিভিন্ন চার্টিং এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশনের বৈশিষ্ট্যগুলিতে একবারে অল্প সংখ্যক মেট্রিক রফতানি করে বিগ ডেটাকে আরও অনেক ছোট করতে হবে। শুরু করার জন্য, এই ডেটার বেশিরভাগই কাঠামোগত হবে তাই অপ্রয়োজনীয়তা দূর করতে প্রতিটি ডেটা উত্সের নমুনা ও পরীক্ষা করার বিষয়ে নিশ্চিত হন এবং কেবল সঠিক, একীভূত ডেটা এটি ডেটা গুদাম স্টোরেজে পরিণত করে।
Some. কিছু কঠিন পছন্দ করুন
একবার কোনও দ্বি সরঞ্জাম পুরোপুরি মোতায়েন হয়ে গেলে এবং আপনার ব্যবসায় কীভাবে কাজ করে এবং গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করে তা নিয়ে সরাসরি সিআরএম ডেটা প্রক্রিয়াকরণ শুরু করলে, কিছু কঠোর পছন্দ করার সময় হবে। একটি দ্বি সরঞ্জাম প্রতিটি ধরণের গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া শক্তি এবং দুর্বলতা চিহ্নিত করে এবং গ্রাফিকালি একটি চার্ট বা প্রতিবেদন উভয় প্রদর্শিত হয়। বিজনেস ম্যানেজারদের তখন ডেটা দিয়ে কী করবেন তা সিদ্ধান্ত নিতে হবে। এর অর্থ সম্পদ পুনর্নির্মাণ, কর্মপ্রবাহকে পুনর্গঠন করা, বা কোনও প্রক্রিয়া বা গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ওভারহোলিংয়ের অর্থ হতে পারে। বিআই কেবল তখনই কাজ করে যদি ব্যবসায় এটির কথা শোনে।
7. তথ্য বিজ্ঞানী হয়ে উঠুন
প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ব্যবসায়ের লেনদেনের সাথে এখন বিগ ডেটা দ্বারা অবহিত এবং আপনার বিআই সরঞ্জামের মাধ্যমে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, এখন এটি পরীক্ষা এবং পরীক্ষার সময়। আপনার গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে (বা ব্যবসায়ের অন্য কোনও দিক) ছোট বা বড় পরিবর্তনগুলি প্রয়োগ করুন এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি, উত্পাদনশীলতা, লাভ, বা অন্য কোনও কার্যকর মেট্রিকের উপর ফলাফলগুলি ট্র্যাক করুন যেন আপনি একটি নিয়ন্ত্রিত পরীক্ষা নিরীক্ষা করছেন। কোনও নতুন পণ্য বা পরিষেবা রোলআউট করার সময় একই ধারণাটি প্রযোজ্য: প্রতিটি পর্যায়ে বিআই তথ্য দিয়ে এর অগ্রগতি এবং লাভজনকতার মূল্যায়ন করুন।
৮. গ্রাহককে লক্ষ্যমাত্রা নির্বাহকরণ ream
আপনার বিআই সরঞ্জাম এবং সিআরএম সফটওয়্যার একসাথে হুঙ্কিং প্রতিটি গ্রাহকের অনেক বেশি সমৃদ্ধ প্রোফাইল সরবরাহ করবে - তারা আপনার পণ্যটির সাথে কী প্ল্যাটফর্ম এবং সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছে তা থেকে তারা অনলাইনে বা ইন-স্টোর ইন্টারঅ্যাকশন পছন্দ করে কিনা to সোশ্যাল সিআরএম ডেটার উপরে, গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টিগুলির এই সম্পদটি আপনার গ্রাহক বেসকে পুনর্গঠন এবং বিভাগকরণের জন্য সরাসরি প্রয়োগ করা উচিত। ব্যবসায়ের যত বেশি সংজ্ঞায়িত বিভাগ এবং বিভাগগুলি বর্ণিত হয়, তার বিপণন ও বিক্রয় কর্মীরা গ্রাহক সম্পর্কের রূপান্তর, রক্ষণাবেক্ষণ এবং নগদীকরণের জন্য কার্যকর কৌশল তৈরি করতে পারে।
9. একটি স্মার্ট ব্যবসা হয়ে উঠুন
সাম্প্রতিক সিআরএমএস অনুসন্ধানের প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, একবার আপনি সত্যিকার অর্থে সিআরএম এবং বিআইকে সংহত করলেন, ইন্টারলকিং পরিষেবাদি কীভাবে উদ্ভাবনকে সহজতর করতে পারে তার কোনও সীমা নেই। বিআই বিশ্লেষণে গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের অ্যাক্সেস দেওয়া আরও ব্যক্তিগত লেনদেনকে উত্সাহ দেয়। সিআরএম প্রতিক্রিয়া সময় উন্নত করতে রিয়েল-টাইম বিআই ডেটা সতর্কতার সাথে বাঁধা যেতে পারে। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক মডেলিং এবং বিশ্লেষণের জন্য দ্বি দ্বি উপাত্ত উপার্জন গ্রাহকদের সমস্যা হওয়ার আগে তাদের প্রাক্কলিত করতে সহায়তা করতে পারে। যদি কোনও ব্যবসায় তার সিআরএম / বিআই ইন্টিগ্রেশন পরিকল্পনা করে এবং একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা মাথায় রেখে রূপান্তরটি নিয়ে যায় তবে সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ফলাফল এবং শেষ পর্যন্ত কোনও এন্টারপ্রাইজের নীচের লাইনে নাটকীয় এবং দীর্ঘস্থায়ী হতে পারে।
