সামাজিক পরিপক্কতা সূচকে আপনার কোম্পানির সামাজিক কৌশলকে রেট দিন

প্রতিটি ব্যবসায়ের একটি শক্তিশালী সামাজিক মিডিয়া কৌশল প্রয়োজন। এটি কীভাবে আপনি নতুন গ্রাহকদের সনাক্ত করেন এবং তাদের সাথে যুক্ত হন এবং নতুন প্রজন্মের ব্যবহারকারীদের সাথে এটি রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবার জন্য আপনার প্রথম সারির front কী কী ব্যবসায় এখনও নির্ণয় করছে তা হল কীভাবে সামাজিক কার্যকারিতা পরিমাপ করা যায়।

ভলিউম পুরো গল্পটি বলে না। আপনার ব্র্যান্ডের সামাজিক মিডিয়া অ্যানালিটিকাল সরঞ্জাম সহ কতগুলি পছন্দ বা অনুসরণকারী রয়েছে তা কেবল মাত্র পরিমাপ করা আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা আপনার সামাজিক চ্যানেলগুলির জুড়ে কেমন, এবং এটি ঘটানোর জন্য আপনার সংস্থার কোন বিভাগগুলি এক সাথে কাজ করছে সে সম্পর্কে কিছুই বলে না। সামাজিক গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম রূপান্তর বিশ্বাস করে যে কৌশলটি মূল্যায়নের সবচেয়ে সঠিক উপায় "সামাজিক পরিপক্কতা" মাপার মাধ্যমে through

কথোপকথন সম্প্রতি তার সামাজিক পরিপক্কতা সূচক (এসএমআই) প্রকাশ করেছে, সংস্থাগুলি তারা সামাজিক পরিপক্কতার স্কেলে কোথায় বসে তা বোঝার জন্য একটি রোডম্যাপ। সূচকটি সংস্থাগুলি যেটিকে # সোসিয়াল ফার্স্ট মানসিকতা বলে, তাতে সর্বাধিকতা অর্জন করতে এবং ইতিবাচক ব্র্যান্ডের ব্যস্ততা বাড়ানোর জন্য চেকলিস্ট সরবরাহ করে।

"একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরিতে মনোনিবেশ করছে এমন ব্র্যান্ড এবং যে ব্র্যান্ডগুলি ধীরে ধীরে অপ্রাসঙ্গিক অবস্থানে স্থির হয়ে চলেছে তাদের মধ্যে প্রধান পার্থক্যকারী হয়ে উঠেছে, " কনভার্সোসিয়ালের চিফ মার্কেটিং অফিসার পল জন বলেছেন। "এটি সামাজিক গ্রাহক যা স্থির করে যে আপনি তাদের সরবরাহ করছেন এমন অভিজ্ঞতা যদি না খেয়ে যায় তবে তা যদি নীচে থেকে থাকে তবে গ্রাহকটি দ্রুত অগ্রসর হবে, বিরক্তিকর টুইটগুলি এবং বিতর্কিত ফেসবুক পোস্টগুলির একটি ট্রেইল ফেলে রেখেছিল কারণ তারা আপনার ব্র্যান্ডটি ডিজিটালভাবে চিহ্নিত করে দেয় as একটি দৈত্য এক্স।"

সামাজিক পরিপক্কতা কী এবং কেন আমাদের একটি সূচকের প্রয়োজন?

হার্ভার্ড মনোবিজ্ঞানী রবার্ট কেগানের মনস্তাত্ত্বিক শব্দটির সাথে বিভ্রান্ত হওয়ার দরকার নেই, সামাজিক পরিপক্কতা বলতে এমন একটি ডিগ্রি অর্জন করা হয় যেখানে কোনও ব্র্যান্ড সামাজিক গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত হওয়ার জন্য প্রস্তুত হয়। ব্র্যান্ডগুলি সামাজিক মিডিয়া তৈরি করে না এবং চ্যানেলটি কী তা তৈরি করে না; গ্রাহক করেছেন। জনস ব্যাখ্যা করে, ব্যবসাগুলি তাদের চারপাশের অন্যান্য উপায়ের চেয়ে সামাজিক ক্রেতাদের উপযোগী করে তুলতে তাদের কৌশলগুলি মানিয়ে নিতে হয়েছিল।

"কর্পোরেট পর্যায়ে, সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলের মালিকানা এখন বিপণন এবং যোগাযোগের একমাত্র পরিধি নয়, " জন বলেছেন। "ব্যস্ততা ক্রমবর্ধমান গ্রাহক পরিষেবা-ভিত্তিক বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কিত, এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে আরও কার্যকরভাবে সামাজিক মিথস্ক্রিয়াটির মাধ্যমে একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড উপলব্ধি চালিয়ে যাওয়ার পক্ষে একটি বিশাল পার্থক্য তৈরি করতে পারে।"

জনস বলেছিলেন যে ক্লায়েন্টরা তাদের সামাজিক গ্রাহক কৌশলগুলিতে পরিপক্কতার দৃষ্টিকোণ থেকে কী অনুপস্থিত ছিল তা বুঝতে সহায়তা করার জন্য কথোপকথনের প্রয়োজনীয়তার বাইরে এসএমআই তৈরি হয়েছিল। প্রথমে যে অভ্যন্তরীণ রোডম্যাপটি ব্যবসায়ের জন্য একটি গাইড হিসাবে বিকশিত হয়েছিল তা এখনও শুরু হয়েছিল যা সামাজিক গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার বিষয়টি নিয়ে আসে। এটি একটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া এবং একটি রোবোটিক ফোন প্রতিনিধি এবং ফেসবুক বা টুইটারের মতো একটি সামাজিক নেটওয়ার্কে আপনি যে দ্রুত ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া অর্জন করেন তার মধ্যে পার্থক্য।

"আজকের সামাজিক গ্রাহকরা তাদের ব্র্যান্ডের সাথে একই সংবেদনশীল সংযোগের প্রত্যাশা করে যা তারা ইন্টারনেটে অন্য কোথাও পায়, " জন বলেছেন।

এসএমআই কীভাবে কাজ করে

সামাজিক পরিপক্কতা সূচকটি একটি ম্যাট্রিক্সকে দুটি অক্ষ, বিনিয়োগ এবং উদ্ভাবনে বিভক্ত। বিনিয়োগের অক্ষটি চেকলিস্ট আইটেমগুলির মাধ্যমে সামাজিক গ্রাহক পরিষেবাতে সংস্থাটি যে আর্থিক প্রতিশ্রুতি দিয়েছে তা পরিমাপ করে যেমন সামাজিক, সময় বিনিয়োগের জন্য নিযুক্ত কর্মীদের সংখ্যা এবং কার্যনির্বাহকদের নিয়মিত কর্মক্ষমতা মেট্রিকগুলিতে ব্রিফ করা হয় কিনা।

উদ্ভাবনের অক্ষটি প্রযুক্তি এবং ব্যবসায়িক সংস্কৃতির ক্ষেত্রে উভয় ক্ষেত্রেই সামাজিক গ্রহণ সম্পর্কে। চেকলিস্টে নতুন সামাজিক অ্যাপ্লিকেশন এবং নেটওয়ার্কগুলি প্রাথমিকভাবে গ্রহণের মতো উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং আপনার প্রতিনিধিরা কোনও সামাজিক চ্যানেল থেকে গ্রাহক প্রশ্নের সম্পূর্ণরূপে সমাধান করার জন্য যে কোনও গ্রাহক পরিষেবা বা সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তার মাধ্যমে সেটির দক্ষতা রয়েছে কিনা।

"সামগ্রিকভাবে, এসএমআই একটি রোডম্যাপ, সামাজিকভাবে পরিপক্ক ব্র্যান্ডের জন্য একটি রূপরেখা the বিনিয়োগের দিক থেকে সম্পূর্ণ কেনা এবং শক্তিশালী উদ্ভাবন সামাজিকভাবে সচেতন ব্র্যান্ডের জন্য সর্বাধিক কার্যকর অগ্রদূত কৌশল, " জন বলেছেন। "ব্র্যান্ড সচেতনতা বজায় রাখা এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য বজায় রাখার জন্য সামাজিক চ্যানেলটিতে ক্লায়েন্টের সাথে সাক্ষাত করা এবং সামাজিক নিয়ন্ত্রণে গ্রাহকের মনে মূল বিষয়গুলি গুরুত্বপূর্ণ""

এসএমআইয়ের মাধ্যমে, কনভার্সোসিয়াল ব্যবসাকে সামাজিক পরিপক্কতার চারটি মূল বিভাগে ভেঙে দেয়: সংরক্ষণশীল, পর্যবেক্ষক, প্রতিযোগী এবং # সোশ্যাল ফার্স্ট।

• পর্যবেক্ষক: স্বল্প বিনিয়োগ এবং কম উদ্ভাবন। যে ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলিতে সামাজিক চ্যানেলগুলিকে একীভূত করেনি এবং কোনও ধরণের সফ্টওয়্যার মাধ্যমে সামাজিক গ্রাহক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা রাখে না, সে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পরিচালনা বা সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম হোক। এসএমআই সুপারিশ: ডাইভ ইন করুন brand আপনার ব্র্যান্ডটিকে 'আর্লি অ্যাডাপ্টর' হিসাবে প্রতিস্থাপন করুন এবং আপনার গ্রাহকরা বসবাস করেন এমন প্রতিটি সামাজিক চ্যানেলের সাথে কাজ শুরু করুন businesses এই ব্যবসাগুলি সামাজিক ভাঙ্গা প্রক্রিয়াতে সংহত করার পরিবর্তে নতুন প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবা মোতায়েনের সুযোগ পেয়েছে।
• রক্ষণশীল: উচ্চ বিনিয়োগ কিন্তু কম উদ্ভাবন। এগুলি কীভাবে ব্যয় করা যায় বা শীর্ষ-স্তরের এক্সিকিউটিভ বাই-ইন কীভাবে করার জন্য কোনও কঠিন কৌশল ছাড়াই সামাজিকভাবে প্রচুর অর্থ ছুঁড়ে মারছে এটি বৃহত্তর ব্র্যান্ডগুলির হয়ে থাকে। এসএমআই সুপারিশ: গ্রাহক সহায়তা দলগুলির জন্য সামাজিক প্রশিক্ষণে আরও বেশি বিনিয়োগ করুন। এন্টারপ্রাইজ সংস্থাগুলির পাবলিক ভেন্টিং হ্রাস করার জন্য প্রাইভেট মেসেজিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি যোগাযোগ করা উচিত।
• প্রতিযোগী: স্বল্প বিনিয়োগ তবে উচ্চতর উদ্ভাবন। ব্র্যান্ডটি ইতিমধ্যে বিভিন্ন সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে জড়িত রয়েছে, তবে বাজেট বা জনশক্তি ছাড়াই সত্যিকারের প্রভাব ফেলতে পারে। এসএমআই সুপারিশ: "সম্পূর্ণ বিনিয়োগ নীচের লাইনে নাটকীয় প্রভাব ফেলবে।"
• # সোসিয়াল ফার্স্ট: উচ্চ বিনিয়োগ এবং উচ্চ উদ্ভাবন। সাংগঠনিক বায়-ইন, একটি নিবেদিত সামাজিক গ্রাহক পরিষেবা দল এবং সামাজিক চ্যানেল জুড়ে শক্তিশালী ব্র্যান্ডের উপস্থাপিত ব্যবসা। এসএমআই সুপারিশ: বক্ররেখার সামনে থাকুন। নতুন পণ্য এবং চ্যানেলগুলি তাড়াতাড়ি গ্রহণ করুন, সামাজিকভাবে অন্যান্য বিভাগগুলিতে আরও সফ্টওয়্যার সংহত যুক্ত করুন, উপার্জন চালিয়ে যাওয়ার জন্য ক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবায় ফোকাস করুন।