জোহো ডেস্ক পর্যালোচনা এবং রেটিং

হেডকোয়ার্টার বৈশিষ্ট্যটি মুষ্টিমেয় বেসিক উইজেট এবং কোন এজেন্ট সক্রিয় রয়েছে তা দেখার ক্ষমতা সহ সহায়ক দলের মধ্যে যা ঘটছে তার প্রশাসনিক ড্যাশবোর্ড সরবরাহ করে। জোহো ডেস্কে আপনি যে সর্বাধিক নতুন বৈশিষ্ট্য খুঁজে পাবেন তা হ'ল গ্রাহক সন্তুষ্টি ড্যাশবোর্ড, যা দেখায় যে কোনও নির্বাচিত দলের টিকিট সমাধান করা হয়েছে বা এখনও খোলা আছে। সদর দফতর ড্যাশবোর্ড আপনাকে এক নজরে কিছু কী ডেটা দেয়, আপনি এখানে এবং সেখানে কয়েকটি ফিল্টারের বাইরে ড্যাশবোর্ড কনফিগার করতে পারবেন না।

জোহো ডেস্ক আপনাকে কখন খোলা টিকিট তৈরি করা হয়েছিল তার ভিত্তিতে বাছাই করতে দেয়, যেগুলি বিলম্বিত are সময় যদি কোনও ফ্যাক্টর না হয় তবে আপনি অগ্রাধিকার অনুসারে টিকিটগুলি শ্রেণীবদ্ধ করতে পারেন। এটি বিশেষত যারা সংস্থাগুলি জোহো সিআরএম সাথে জোহো ডেস্ককে বেঁধেছে তাদের জন্য সহায়ক, যেখানে হোয়াইট-হোয়েল অ্যাকাউন্টগুলিতে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজন হতে পারে যদিও টিকিট সময়সীমার সাথে নীচে বসে থাকে। আপনি কোনও বড় ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করছেন কিনা তা আপনাকে জানাতে ইন্টিগ্রেশনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) যোগাযোগের তথ্য এনে দেবে।

জোহো ডেস্ক ইন্টারফেসের কয়েকটি ঘরোয়া রয়েছে যা একবারে দক্ষতা অর্জন করে। টিকিটগুলি সম্পূর্ণরূপে খোলা বা সহজভাবে পিক বোতামটি ব্যবহার করে দেখা যায়, যা টিকিটের তালিকার উপরে টিকিটের বিশদটি ওভারলে করে। পিক ভিউ আপনাকে জ্ঞানের ভিত্তি থেকে প্রস্তাবিত নিবন্ধ এবং গ্রাহকের জন্য টিকিটের ইতিহাস সহ সমস্ত প্রাসঙ্গিক বিবরণ দেয়। উভয় মতামত পূর্ববর্তী এজেন্টদের দ্বারা টিকিটে রাখা সমস্ত কথোপকথন এবং মন্তব্যগুলি প্রদর্শন করে। এর মধ্যে সিআরএম সরঞ্জাম থেকে টানা বিক্রয় ডেটাও অন্তর্ভুক্ত। যদি খোলা টিকিট থাকে তবে জোহো ডেস্কে এটি বন্ধ হয়ে গেলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ কলামে চলে যায় এবং সমস্ত পরিষেবার তথ্য জোহো সিআরএম-এ রিয়েল টাইমে আপডেট হয়।

কয়েকটি দক্ষতার সরঞ্জামগুলি কল করার জন্য উপযুক্ত। স্নিপেটগুলি এজেন্ট এবং গ্রাহকের উভয় বিশদ সহ প্রতিস্থাপনের ভেরিয়েবলগুলি ব্যবহার করে সাধারণ প্রতিক্রিয়া তৈরি করার অনুমতি দিয়ে শেষ ব্যবহারকারীদের দ্বারা কনফিগার করা যেতে পারে। এজেন্টের সংঘাত নষ্ট প্রচেষ্টা এবং সম্ভাব্য দ্বন্দ্বকে হ্রাস করে আপনার বিজ্ঞপ্তি মেনুতে এবং টিকিটের মধ্যে উভয়কেই বিজ্ঞপ্তি রেখে একই টিকিট দেখে বা প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে। ম্যাক্রোগুলি প্রশাসক দ্বারা পরিচালিত হয় এবং ট্রিগার হওয়ার সময় টিকিটের বিপরীতে সম্পাদিত হওয়ার জন্য কয়েকটি পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। ম্যাক্রোস সতর্কতা বা ডেটা আপডেটের পাশাপাশি কার্যগুলিও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, যার মধ্যে স্থিতি, অগ্রাধিকার, মালিক বা নির্ধারিত তারিখের পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

যখন কোনও বিভাগ বা তত্ত্বাবধায়কের কাছ থেকে অনুমোদনের প্রয়োজন হয় তখন জোহ ডেস্ক অনুমোদনের অনুরোধ সমর্থন করে। অনুমোদনের মধ্যে এক বা একাধিক অনুমোদনকারী নির্বাচন করা এবং ফ্রি-ফর্ম বিষয় এবং বর্ণনা ক্ষেত্রগুলি পপুলেট করা জড়িত; একবার জমা দেওয়ার পরে, তারা অ্যাপ্লিকেশন এবং ইমেলের মাধ্যমে অনুমোদনের বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রেরণ করবে।

অনুমোদনের অনুরোধগুলি হয় অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যানিত হতে পারে, যদিও অনুমোদকের পক্ষে সিদ্ধান্তের কারণ দেওয়ার কোনও সুযোগ দেওয়া হয় না, যা দেখে মনে হয় তদারকির মতো। কারা কিছু নির্দিষ্ট বিষয় অনুমোদন করতে পারে তার প্রশাসক নিয়ন্ত্রণের সাথে আমরা এই প্রক্রিয়াটি আরও কিছুটা আনুষ্ঠানিক হতে দেখতে চাই। কোনও নতুন হেল্পডেস্ক এজেন্ট হয়ত অনুমোদনগুলি কোথায় প্রেরণ করবেন তা জানেন না এবং এটিকে অ্যাপ্লিকেশনটিতে তৈরি করা বোধগম্য।

জোহো ডেস্কের ওয়ার্কফ্লো মডিউলটি নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলিতে সম্পাদিত ম্যাক্রোগুলির মতো। কর্মপ্রবাহগুলি যখন কর্ম (সতর্কতা, কার্য, বা ক্ষেত্রের আপডেট) সম্পাদন করা উচিত তা নির্দিষ্ট করতে ইভেন্ট এবং মানদণ্ড ব্যবহার করে। ম্যাক্রোগুলির বিপরীতে, ওয়ার্কফ্লোগুলি কাস্টম ফাংশনগুলি উপার্জন করতে পারে, ডেলিউজ (ইউনিভার্সাল গ্রিড এনভায়রনমেন্টের জন্য ডেটা সমৃদ্ধ ভাষা) নামে একটি ভাষা ব্যবহার করে তৈরি করা যেতে পারে, যার অর্থ আপনি ইমেল, চ্যাট, অন্যান্য জোহো পণ্য, বা একক পাসে এক বিশাল পাসের জিনিসগুলিকে স্পর্শ করতে পারেন or এমনকি তৃতীয় পক্ষের ওয়েব পরিষেবাগুলি। জোহো ডেস্ক ডেলিউজ ব্যবহারের জন্য একটি বিস্তৃত রেফারেন্স গাইড সরবরাহ করে।

ব্লুপ্রিন্ট আরেকটি শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য যা সম্ভবত ফ্লোচার্ট-ভিত্তিক কর্মপ্রবাহের traditionalতিহ্যগত সংজ্ঞাটি আরও ভাল ফিট করে। ব্লুপ্রিন্ট ব্যবহার করে, আপনি বৈধ পাথের টিকিটে স্থিতি পরিবর্তনগুলি সীমাবদ্ধ করতে পারেন বা দুটি অবস্থার মধ্যে ক্রান্তিকালীন সময়ে অন্যান্য ক্রিয়া (সতর্কতা, ক্ষেত্রের আপডেট, কার্য বা কাস্টম ফাংশন) অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। আপনি কোনও রাষ্ট্রকে একটি সাধারণ রূপান্তর হিসাবে পতাকাঙ্কিত করতে পারেন, যার অর্থ ব্যবহারকারীরা সর্বদা যে কোনও রাজ্য থেকে সেই বিন্দুতে ফিরে আসতে পারে। পৃথক রাজ্যগুলি এসএলএ এবং এসকেলেশন সমর্থন করে, আপনাকে এসএলএ লঙ্ঘনের আগে কেবল এসএলএর সম্মতি মনিটর করার জন্য নয় প্রয়োজনীয় লোকদের অবহিত করারও একটি সরঞ্জাম দেয়।

স্ব-পরিষেবা, প্রতিবেদন করা এবং একীকরণ

এজেন্ট বেঁধে রাখার আগে গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব সমাধান খুঁজতে উত্সাহিত করা হেল্পডেস্কের দক্ষতা উন্নত করে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারে। জোহো ডেস্কের স্ব-পরিষেবা পোর্টালে একটি কাস্টম জ্ঞান ভিত্তিতে অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এজেন্টরা সহজেই জ্ঞান ভিত্তিতে নতুন সমস্যা সমাধানের পাশাপাশি জিনিসগুলির পরিবর্তনের সাথে সাথে একটি বিদ্যমান এন্ট্রি সম্পাদনা করতে পারে। জ্ঞান বেস সিস্টেমটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাগুলির জন্য পৃথক বিভাগ, নিবন্ধ কীভাবে এবং জ্ঞাত সমস্যাগুলি রয়েছে তা ব্যবহারযোগ্য এবং নমনীয় use বিভিন্ন লোগো বা অন্যান্য ব্র্যান্ডিং ব্যবহার করে কাস্টমাইজড ফর্ম সহ বিভিন্ন গ্রাহকের জন্য একাধিক পোর্টাল স্থাপন করা সহজ বিষয় internal

গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক সমাধানগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করার জন্য জ্ঞান বেসটি বিভাগ এবং উপশ্রেণীগুলি তৈরির পক্ষে সহায়তা করে। এমনকি নিবন্ধগুলিতে অনুমতিগুলি বরাদ্দ করতে পারেন, সেগুলি জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ করে কেবল নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের বা কেবল এজেন্টদের সমর্থন করার জন্য। জ্ঞান বেসটি নিবন্ধ স্তরে অনুসন্ধান ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন (এসইও) সমর্থন করে, এমন প্রতিকূলতা বাড়িয়েছে যে ব্যবহারকারীরা আপনার সমস্যার মুখোমুখি না হয়ে তাদের পছন্দসই অনুসন্ধান ইঞ্জিন থেকে শুরু করলেও তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে সক্ষম হবে।

জোহোর এআই প্ল্যাটফর্ম জিয়া বর্তমানে জোহো ডেস্ক এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগত বিটাতে রয়েছে। স্বয়ংক্রিয় সংবেদন বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা (জিয়াকে গ্রাহকের সন্তুষ্টির বিষয়ে রায় দেওয়ার অনুমতি দেওয়া), স্বয়ংক্রিয় ট্যাগিং এবং বিজ্ঞপ্তি এবং একটি উইজেট-ভিত্তিক চ্যাটবোট সহ জিয়া সক্ষম সহ বেশ কয়েকটি দরকারী সরঞ্জাম উপলব্ধ হয়ে ওঠে।

জ্ঞান বেস ছাড়াও, জোহো ডেস্ক সম্প্রদায় ফোরামেও সমর্থন করে, যা গ্রাহক পোর্টালে প্রদর্শিত হতে পারে। ফোরাম বিভাগগুলি সংযমের জন্য কনফিগার করা যেতে পারে বা ফোরামের পোস্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটে রূপান্তরিত হতে পারে। গ্যামিফিকেশন সমর্থিত এবং একটি উচ্চতর ডিগ্রি কাস্টমাইজেশন দেয়। ব্যবহারকারীদের অংশগ্রহণের জন্য পয়েন্ট এবং ব্যাজ সরবরাহ করা যেতে পারে এবং সম্প্রদায়-নির্দিষ্ট প্রতিবেদনগুলি উপলব্ধ।

জোহো প্রচুর পরিমাণে ক্যানড রিপোর্টের পাশাপাশি বিদ্যমান প্রতিবেদনগুলিকে কাস্টমাইজ করার বা আপনার লাইব্রেরিতে কাস্টম প্রতিবেদন যুক্ত করার ক্ষমতা সরবরাহ করে। বিভিন্ন ফাইল ফর্ম্যাট ব্যবহার করে প্রতিবেদনগুলি নির্ধারিত ও বিতরণ করা হতে পারে যা পারফরম্যান্সের মেট্রিক্স বা এসএলএর সম্মতি মনিটরিংয়ের জন্য বিশেষভাবে কার্যকর। জোহো অ্যানালিটিক্সের সাথে সংহতকরণ পরবর্তী স্তরে রিপোর্টিং এনেছে, যদিও আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত ব্যয় হতে পারে।

সম্ভবত জোহো ডেস্ক বিবেচনা করার বৃহত্তম কারণ হ'ল অন্য জোহো অ্যাপসের সাথে এর দৃ tight় সংহতকরণ। আমরা ইতিমধ্যে জোহো সিআরএম এবং জোহো অ্যানালিটিক্সের কথা উল্লেখ করেছি, তবে সংস্থাটি বাগ ট্র্যাকিং, অ্যাকাউন্টিং, চালান এবং রিমোট সাপোর্টের জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা সহজেই মান যুক্ত করতে পারে। মাইক্রোসফ্ট অফিস 365 এবং টিমগুলি, পাশাপাশি জিরা, সেলসফোর্স, স্ল্যাক এবং জ্যাপিয়ার সহ বেশ কয়েকটি তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ উপলব্ধ।

যদিও সংহতকরণের অধীনে তালিকাভুক্ত করা হয়নি, জোহো ডেস্ক টিভিলিও, রিংসেন্ট্রাল এবং আমাজন কানেক্ট সহ এক ডজনেরও বেশি টেলিফোন সরবরাহকারীকে সমর্থন করে। কেবল আপনার ফেসবুক এবং টুইটার ট্র্যাফিক আমদানি করার চেয়ে সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন আরও কার্যকারিতা সরবরাহ করে - জোহো ডেস্ক আপনাকে অ্যাকাউন্ট বা কীওয়ার্ডগুলি পর্যবেক্ষণ করে আপনার ব্র্যান্ড বা ব্র্যান্ডগুলি সমর্থন এবং প্রচার করতে দেবে। সোশ্যাল মিডিয়া সমর্থন কনফিগার করতে সহায়তা ডক্সের সাথে কিছু গুণমানের সময় লাগতে পারে, প্রক্রিয়াটি সুশৃঙ্খল না হওয়ার কারণে নয়, কারণ এটি পুরো বৈশিষ্ট্যযুক্ত এবং কিছুটা গুরুত্বপূর্ণ। একবার আপনি ধারণাগুলি উপলব্ধি করলে আপনি দ্রুত সেট আপ হয়ে যাবেন।

সামগ্রিকভাবে, জোহো ডেস্ক একটি অত্যন্ত সক্ষম, সহজেই ব্যবহারযোগ্য, এবং দুর্দান্ত দামের হেল্পডেস্ক সিস্টেম। নিখরচায় একটি পরীক্ষার বিছানা তৈরি করা সহজ করে তোলে এবং এন্টারপ্রাইজ সংস্করণটির জন্য একটি সু-নকশাযুক্ত এবং সক্ষম ইউআই সরবরাহ করে। আপনি যদি বিশেষত ইন্টিগ্রেটেড সম্পদ পরিচালনার জন্য হেল্পডেস্ক সিস্টেমের সন্ধান না করেন, যেমন ফ্রেশসারভাইস বা জেন্ডেস্ক সহায়তা, জোহো ডেস্ক অবশ্যই আপনার সংক্ষিপ্ত তালিকায় থাকবে।