জেন্ডেস্ক বনাম টিমসপোর্ট: হেড-টু হেড ডেস্ক

যদি আপনার সংস্থা হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি বিবেচনা করার প্রক্রিয়াতে চলেছে, তবে আপনি জানেন যে অনেক কিছুই বিবেচনা করা উচিত। মূল্য নির্ধারণ, বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারযোগ্যতা হ'ল এমন অনেক বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে যা আপনাকে ক্রেতার অনুশোচনাতে ফেলে রাখতে পারে। আপনি যদি বাজারের সেরা-ইন-ক্লাস সরঞ্জামগুলিতে আগ্রহী হন তবে আমাদের সম্পাদকদের চয়েস সরঞ্জামগুলি হ্যাপিফক্স এবং ভিভন্টিও প্রো ছাড়া আর দেখার দরকার নেই। এই সরঞ্জামগুলি আপনার গ্রাহক, এজেন্ট এবং সিএফও খুশি তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সরবরাহ করে।

তবে, আপনি যদি এই দুটি সমাধানটি দেখে থাকেন এবং সেগুলি নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট নন, তবে বাজারে আরও কয়েক ডজন সক্ষম সরঞ্জাম রয়েছে যা আপনার তদন্ত এবং পরীক্ষা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ: জেন্ডেস্ক টিকিট পরিচালনার সাথে একটি দুর্দান্ত কাজ করে, যখন টিমসপোর্ট একটি পরিষ্কার এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস দেয় যা এমনকি কোনও প্রযুক্তি নবাগতকেও পছন্দ করবে।

আপনাকে আপনার অনুসন্ধানকে সঙ্কুচিত করতে সহায়তা করার জন্য, প্রতিটি নিবন্ধ কীভাবে সরবরাহ করতে সক্ষম of এবং আপনার প্রতিষ্ঠানের পক্ষে কোনওটি সঠিক হতে পারে কি না সে সম্পর্কে আপনাকে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়ার জন্য এই নিবন্ধটি জেন্ডেস্ক এবং টিমসপোর্টকে প্রধান করে।

প্রাইসিং পরিকল্পনা

টিম সাপোর্ট একটি খুব সহজ মূল্যের কাঠামো সরবরাহ করে যা দুটি স্তরের পরিষেবার সমন্বিত থাকে: এন্টারপ্রাইজ এবং সহায়তা ডেস্ক। এন্টারপ্রাইজ, যা প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 55 ডলার থেকে শুরু হয় (বার্ষিক বিল করা হয়) সংস্থাগুলি সমর্থন সংক্রান্ত সমস্যা, পণ্য ত্রুটি এবং জায়ের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও কিছু পর্যবেক্ষণ করতে এবং নিরীক্ষণের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সাপোর্ট ডেস্ক বিকল্পটি, যা প্রতি মাসে এজেন্ট প্রতি 40 ডলার থেকে শুরু হয় (বার্ষিক বিল করা হয়) শেষ ব্যবহারকারীর গ্রাহক সহায়তার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সাপোর্ট ডেস্ক ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং বা জিরা এবং বিনস্টালক একীকরণের সাথে আসবে না, তবে এটি উচ্চ স্তরের এন্টারপ্রাইজ সরঞ্জামের প্রায় সমস্ত কিছুই পেয়েছে।

জেন্ডেস্কের দাম কাঠামোটি আরও জটিল। এটি প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য $ 5 থেকে শুরু হয় (বার্ষিক বিল করা হয়) এবং প্রতি মাসে এজেন্টের প্রতি 99 ডলারে উন্নীত হয় (বার্ষিক বিল করা হয়)। বেস পরিকল্পনাটি মূলত গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে সমর্থন রেপগুলির সাথে সংযুক্ত করতে ডিজাইন করা হয়েছে। এটি আপনার ওয়েবসাইটে একটি উইজেট এম্বেড করবে এবং আপনি ফেসবুক এবং টুইটারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে সক্ষম হবেন। তবে, আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য যেমন টিকিট ফর্ম, কাস্টম ড্যাশবোর্ড এবং মাল্টিব্র্যান্ড সমর্থন কেবলমাত্র উচ্চ স্তরে পাওয়া যায়।

যদিও এটি প্রদর্শিত হয় যে টিমসপোর্টটি তার কম, প্রমিত মাসিক হারের জন্য আরও ভাল মূল্যের পরিকল্পনার জন্য ধন্যবাদ দেয়, জেনডেস্ক আসলে আপনার দলটিকে আপনার ঠিক কী প্রয়োজন তা নির্ধারণ করার জন্য আরও সুসংগত পদ্ধতিতে সিস্টেমের সাথে বাড়ার অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ: জেন্ডেস্কের বেস প্রয়োজনীয় এবং পেশাদার পরিকল্পনার মধ্যে বসে থাকা এমন একটি টিম পরিকল্পনা যা প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য ব্যয় হয় 19 ডলার (বার্ষিক বিল করা হয়)। যদি আপনার সংস্থা টিম পরিকল্পনায় উপলভ্য সমস্ত প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি চায় তবে প্রয়োজনীয় পরিকল্পনায় নয় (যেমন ইমেল সমর্থন, কাস্টম ব্যবসার নিয়ম এবং সমর্থন কার্যকারিতা ড্যাশবোর্ড), তবে দামের মধ্যে জাম্প প্রতি মাসে মাত্র 14 ডলার। এবং আপনি যদি সিদ্ধান্ত নেন যে আপনাকে সহায়তা কেন্দ্রের ড্যাশবোর্ড, কাস্টম অন্তর্দৃষ্টি প্রতিবেদন এবং দৈনিক ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন প্রয়োজন, আপনি প্রতি মাসে এজেন্ট হিসাবে আরও 30 ডলার জন্য পেশাদার পরিকল্পনায় ঝাঁপিয়ে পড়তে পারেন। টিমসপোর্ট আপনাকে এই নমনীয়তা দেয় না। আপনার তাত্ক্ষণিক প্রয়োজন এবং দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনাগুলির সাথে এটি খাপ খায় বা না সেভাবে আপনি তাদের পরিকল্পনাটি গ্রহণ করতে পারেন। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক

গ্রাহক সমর্থন

টিমসপোর্ট সোমবার শুক্রবার থেকে সকাল 8 টা থেকে 6 পিএম (সেন্ট্রাল স্ট্যান্ডার্ড সময়) পর্যন্ত ফোন কল, ইমেলগুলি এবং চ্যাট বার্তাগুলির জবাব দেওয়ার জন্য উপলব্ধ। ঘন্টাখানেক পরে এবং সাপ্তাহিক ছুটির পরে, সিস্টেমের ব্যর্থতা বা কোনও দুর্যোগের পরিস্থিতি আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে সংস্থাটি পরিষেবার টিকিটগুলি পর্যবেক্ষণ করে। তবে আপনি যদি কোনও ছোটখাটো সমস্যা বা প্রশ্ন পেয়ে থাকেন তবে সোমবার সকাল পর্যন্ত আপনি কোনও মানবসেবা এজেন্টের কাছে পৌঁছাতে পারবেন না।

বিপরীতে, জেন্ডেস্ক ফোন, ইমেল এবং এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য চ্যাট মাধ্যমে 24/7 সমর্থন সরবরাহ করে। পেশাদার স্তরের গ্রাহকরা ফোন এবং ইমেলের মাধ্যমে 24/5 সমর্থন পান। টিম স্তরের গ্রাহকরা ব্যবসায়ের সময় সোমবার থেকে শুক্রবারের মধ্যে ইমেল সমর্থন পাবেন। প্রয়োজনীয় গ্রাহকরা মোটেই কোনও সমর্থন পাবেন না। এটি জেনডেস্কের পেশাদার পরিকল্পনা টিমসপোর্টের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনার জন্য একইভাবে মূল্যবান এবং এটি উভয়ই সোমবার-শুক্রবারের জন্য পরিষেবাটি প্রদানের বিষয়টি বেশ বেশ ধোয়া। যাইহোক, জেন্ডেস্ক এজেন্টদের চতুর্দিকে পৌঁছানো যেতে পারে এবং আপনি সবসময় উইকএন্ড সাপোর্টের জন্য এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনায় উঠে যেতে পারেন, জেন্ডেস্ক এই বিভাগে কিছুটা কিনারা পেয়েছে। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক

বৈশিষ্ট্য এবং একীকরণ

ধরে নেওয়া যাক আপনি আপনার সহায়তা ডেস্ক সফ্টওয়্যারটিতে সর্বস্বান্ত হয়ে যাচ্ছেন। আপনি জেন্ডেস্কের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা বা টিমসপোর্টের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনাটি চাইবেন। এই দুটি পরিকল্পনাই আপনাকে প্রতিটি সংস্থার পরিষেবা স্যুটের পুরো শেবাং অ্যাক্সেস দেবে। এটি মনে রেখে, প্রতিটি সরঞ্জাম সরবরাহ করতে সক্ষম কি তা এখানে।

টিমসপোর্ট গ্রাহক পরিচালনা, টিকিট পরিচালনা, স্ব-পরিষেবা এবং সহযোগিতার সরঞ্জামগুলির একটি বিস্তৃত সেট সরবরাহ করে। আমি পূর্বে উল্লেখ করেছি, আপনি বিতরণযোগ্যতা এবং মানের নিশ্চয়তা নিশ্চিত করার জন্য সন্ধানের তালিকাও রাখতে পারেন। হাওয়ারাইজ, ওরাকল, সেলসফোর্স ডট কম এবং জোহো গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জামগুলি সহ এই সরঞ্জামটি 17 টি সিস্টেমের সাথে একীভূত হয়েছে। আপনি মেলচিম্পের সাথে একীকরণের মাধ্যমে সমাধানটি আপনার ইমেল বিপণন সরঞ্জামেও বেঁধে রাখতে পারেন। টিমসপোর্টে একটি জাপিয়ার টাই-ইন বৈশিষ্ট্যযুক্ত, যা আপনাকে জাপিয়ার নেটওয়ার্কের মধ্যে শত শত অ্যাপগুলিতে অ্যাক্সেস দেয়।

জেন্ডেস্ক গ্রাহক যোগাযোগ, স্ব-পরিষেবা, রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ, মোবাইল কার্যকারিতা এবং মাল্টি ব্র্যান্ডিংয়ের সমান বিস্তৃত সরঞ্জাম সরবরাহ করে। কার্যকারিতার দিক দিয়ে অন্যের উপর একটি সরঞ্জাম চয়ন করা অসম্ভবের পরে। পরিবর্তে, আপনি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনীয় নির্দিষ্ট, মিনিট বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে এবং তারপরে কোনওটি সংক্ষিপ্ত হয়ে যায় কিনা তা আপনি স্থির করে নিতে পারেন। তবে যখন এটি প্রধান প্রয়োজনীয়তার কথা আসে তখন উভয় সিস্টেমই জ্বলজ্বল করে। দুর্ভাগ্যক্রমে টিমসপোর্টের জন্য, জেনডেস্কের বহিরাগত-বাক্সের একীকরণগুলি এই বিভাগে এটিকে উপরের হাত দেয়। জাপিয়ার এবং এর শত শত অ্যাপ্লিকেশনের ক্যাটালগ ছাড়াও জেন্ডেস্ক স্থানীয়ভাবে 452 টি অ্যাপের সাথে সংযোগ স্থাপন করে। এটি আপনার প্রতিনিধির নখদর্পণে অনেক তথ্য এবং কার্যকারিতা। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক

শেষের সারি

এই মাথা থেকে মাথা আপনাকে টিমসপোর্ট পরীক্ষা থেকে বিরত করা উচিত নয়। এটি একটি শক্ত সরঞ্জাম যা জেন্ডেস্ক যা করতে পারে তার বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কাজ করে। তবে জেন্ডেস্ক নমনীয়তার দিক থেকে টিমসপোর্টের চেয়ে এক ধাপ এগিয়ে বলে মনে হচ্ছে এটি মূল্য, সমর্থন এবং এক্সটেনশনের সাথে সম্পর্কিত। যদিও এই সমস্ত পছন্দ আপনার প্রয়োজন মতো হ'ল, এটি ওভারকিলও হতে পারে। সম্ভবত বেস টিমসপোর্ট প্ল্যানটি আপনার যা দরকার তা হ'ল বা সম্ভবত আপনার উইকএন্ড সমর্থন প্রয়োজন হবে না। অথবা হতে পারে আপনি কেবল কয়েকটি অ্যাপ্লিকেশন সংহত করার পরিকল্পনা করছেন। সেক্ষেত্রে আপনার উভয় সিস্টেমের সামনে বসে তাদের চেহারা এবং অনুভূতিটি কেমন তা অনুধাবন করা উচিত; এটি আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত। তবে, যদি আপনার কোনও জায়গা শুরু করার দরকার হয় তবে আমি জেন্ডেস্ক এবং এর বন্ধুবান্ধব, আরও নমনীয় মডেলটির প্রস্তাব দিই। প্রান্ত: জেন্ডেস্ক