উইক্স পর্যালোচনা এবং রেটিংয়ের উত্তর দেয়

উইক্স উত্তর (যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারী 11 ডলার থেকে শুরু হয়) স্কেলযোগ্য হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার যা মূলত ছোট থেকে মাঝারি ব্যবসা (এসএমবি) সেট করা সহজ is উইক্সের অন্যান্য পণ্যের মতোই উইক্স উত্তরগুলি একটি ক্লাউড পরিষেবা হিসাবে স্থাপন করা হয়েছে, যা সংস্থাটিকে একটি হেল্পডেস্ক সমাধান সরবরাহ করতে সহায়তা করে যা এর ফ্ল্যাগশিপ ওয়েবসাইট নির্মাতার মতো প্রায় সহজ ব্যবহার করতে পারে। কেবলমাত্র উইক্স নামের এই পণ্যটি অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের একটি ওয়েবসাইট পেতে এবং দ্রুত চলতে দেয়, উইক্স উত্তরগুলি হেল্পডেস্কগুলির জন্যও গ্রহণ করে বলে মনে হয় mission যদিও এটি বেশিরভাগ অংশে সফল হয়, এটি এতটাই সহজ যে এটি আমাদের হেল্পডেস্ক এডিটরসের চয়েজ বিজয়ী জোহো ডেস্ক এবং অনায়াসে সহজ-সরল-থেকে-ব্যবহারযোগ্য ফ্রেশডেস্কে পাওয়া কিছু বৈশিষ্ট্যের অভাব বজায় রাখে।

অন্যদিকে, আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসায়ে একটি সার্ভিসযোগ্য হেল্পডেস্ক তৈরি করতে এবং সহজেই চলতে দেখেন তবে উইক্স উত্তরগুলি কেবল সহায়তা করে না তবে এটি ব্যবসায়ের গোয়েন্দা (বিআই) কার্যক্রমের জন্য গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত ডেটাও ব্যবহার করতে পারে। এর অর্থ আপনি কেবল উইক্স উত্তর থেকে একটি দ্রুত হেল্পডেস্ক পাবেন না তবে আপনার গ্রাহকদের মধ্যেও নতুন অন্তর্দৃষ্টি পাবেন।

উইক্স একটি জনপ্রিয় ব্রাউজার-ভিত্তিক ওয়েবসাইট নির্মাতা হিসাবে শুরু হয়েছিল এবং প্রথমবারের ওয়েবসাইট মালিকদের জন্য একটি শীর্ষস্থানীয় সমাধানে পরিণত হয়েছে। সংস্থাটি উইক্স স্টোরসও প্রকাশ করেছিল, একইভাবে সহজে ব্যবহারযোগ্য ই-বাণিজ্য সমাধান। উইক্স এই ফোকাসটি উইকস উত্তরগুলিতে সুনির্দিষ্টভাবে নকশাকৃত, ডু-ইট-হেল্প (ডিআইওয়াই) সমাধানগুলিতে প্রয়োগ করেছে যা কাস্টমাইজযোগ্য টেম্পলেট এবং ড্রাগ-এন্ড ড্রপ তৈরির বিভিন্ন সরঞ্জামের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের দ্রুত কার্যক্ষম হেল্পডেস্কে নিয়ে যায়। উইক্স উত্তরগুলি যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য ফ্রেশডেস্ক, হ্যাপি ফক্স বা জোহো ডেস্কের দিকে তাকানোর জন্য প্রতিযোগিতামূলক বিকল্প।

মূল্য নির্ধারণ এবং পরিকল্পনা

উইক্স উত্তরগুলির মূল্য নির্ধারণের জন্য একটি এসএমবি-ভিত্তিক পদ্ধতি রয়েছে যা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্বচ্ছ উভয়ই। কল সেন্টার, লাইভ চ্যাট এবং টিকিটিং সিস্টেমের উপাদানগুলির প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 11 ডলার খরচ হয়। নলেজ বেস (কেবি) উপাদানটি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 19 ডলার থেকে শুরু হয়। আপনি প্রতি মাসে প্রতি ব্যবহারকারী 30 ডলারে উপরের সকলের সদস্যতা নিতে পারেন। এটি ব্যবসায়ের জন্য সর্বাধিক বুদ্ধিমান বিকল্প যা এখনও তাদের প্রয়োজনীয়তা নির্ধারণ করে। প্রিপেইড বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনে তালিকাভুক্তির জন্য প্রতি বছর businesses 72 টি ব্যবসায় সাশ্রয় হয় saving উইক্স উত্তরগুলি 14 দিনের ট্রায়াল পিরিয়ড সরবরাহ করে তবে কোনও নিখরচায় পরিকল্পনা দেয় না।

কোনও সংস্থার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে, বিভিন্ন উপাদানগুলির মূল্য পরিষেবা ব্যবহারকারী ব্যবহারকারী বা সহায়তা এজেন্টের সংখ্যার উপর নির্ভর করে সামঞ্জস্য করবে; ব্যবহারকারী এবং উপাদান যুক্ত করে দাম বাড়িয়ে তুলবে। কোনও ব্যবসায়ের একবার 101 টিরও বেশি এজেন্টের প্রয়োজন পরে, এটি অবশ্যই বড় ব্যবসায়ের জন্য উইক্স উত্তরগুলিতে আপগ্রেড করতে হবে, যা এন্টারপ্রাইজের জন্য উপযুক্ত প্রস্তাব।

সেটআপ এবং শুরু করা

উপরোক্ত ওয়েবসাইট নির্মাতা উইক্স এবং ই-কমার্স সমাধান উইক্স স্টোর সহ তার অন্যান্য সমাধানগুলির মতো, উইক্স উত্তরগুলি সেটআপ করা আপনার সংস্থা এবং তার সহায়তা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য পূরণ করে শুরু হয়। এর মধ্যে সংস্থার নাম, ইউআরএল, প্রাথমিক ভাষা এবং ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ব্যবহারকারীদের তারপরে পরিষেবাগুলি চান এবং সেইসাথে তারা সাবস্ক্রিপশনে যোগ করতে চান এমন টিম সদস্য সংখ্যা নির্বাচন করতে হবে। আমার পর্যালোচনার জন্য, আমি বেছে নিয়েছি সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতার জন্য প্রতি ব্যবহারকারী-স্তরের প্রতি মাসে 30 ডলারে সমস্ত উপাদান চেষ্টা করে দেখতে।

একবার আপনি আপনার ডিফল্ট পরিচালনার দৃশ্যের মুখোমুখি হয়ে গেলে, আপনি দেখতে পাবেন যে উইক্স উত্তরগুলিতে একটি আকর্ষণীয়, স্লেট-নীল রঙের একটি দীর্ঘ, বাম-হাতের রেল মেনু রয়েছে। এটি একটি জনপ্রিয় ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) কনভেনশন যা আপনি ফ্রেডডেস্ক এবং জোহো ডেস্ক সহ অন্যান্য হেল্পডেস্ক প্রতিযোগীদেরও পাবেন। এই হাইলাইট করা অঞ্চলে আপনার মাউসকে সরানো নিবন্ধ, কল সেন্টার, চ্যাট, অন্তর্দৃষ্টি এবং টিকিট মেনুগুলিতে অ্যাক্সেস প্রকাশ করার জন্য রেলটিকে প্রসারিত করে।

এই রেলের নীচের অংশটি কল ক্রেডিটগুলিকে আমন্ত্রণ জানায়, দলের সদস্যদের আমন্ত্রণ করুন, সেটিংস, সহায়তা কেন্দ্র দেখুন, নতুন কী এবং উইক্স উত্তর গাইড মেনুগুলি। রেল মেনুটির গতিশীল বিন্যাস তত্ক্ষণাত্ কয়েকটি বিভাগে মাউস হিসাবে আরও বিকল্পগুলি প্রকাশ করে। উদাহরণস্বরূপ, কল সেন্টার মেনুতে ঘোরাফেরা আপনাকে এজেন্টস, কল এবং কুইউগুলিতে এক-ক্লিক অ্যাক্সেস দেয়।

সামগ্রিকভাবে, সিস্টেমটি অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং দীর্ঘ প্রশিক্ষণের প্রক্রিয়াটি এড়াতে যৌক্তিক স্থানে বৈশিষ্ট্য রাখার একটি সজ্জিত কাজ করে। তবে যে ব্যবহারকারীদের এখনও সহায়তা প্রয়োজন বা আরও গভীর খনন করতে চান তাদের পক্ষে ড্যাশবোর্ডটি কীভাবে ভিডিওগুলি বোঝানো হয় যা বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ওয়াকথ্রু হিসাবে পরিবেশন করে। তবুও, সিস্টেমটি শিখার সময় কিছু ট্রায়াল এবং ত্রুটি আশা করে।

আরও ভাল ব্র্যান্ডেড টেম্পলেট

কাস্টমাইজেশন হ'ল উইক্সের কলিং কার্ড, এবং উইক্স উত্তরগুলি টেমপ্লেট-তৈরি সরঞ্জামগুলি সরবরাহ করে যা লোগোগুলি এবং ব্র্যান্ডিং যুক্তকে সহজ করে। 11 টি ভাষার জন্যও সমর্থন রয়েছে, যা স্থানীয়করণের প্রয়োজন হেল্পডেস্কগুলির জন্য উপকারী। ডাব্লুওয়াইএসআইওয়াইওয়াইজি কনটেন্ট এডিটর ফটো, ভিডিও এবং গ্রাফিক্স যুক্ত করে দ্রুত এবং সহজ করে তোলে। কোনও সংস্থার লোগো এবং গ্রাফিকগুলি দেখতে দেখতে, তাদের ডেস্কটপ এবং মোবাইল ব্রাউজার উভয়ই স্কেল করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন। উইক্স উত্তরগুলি ডেস্কটপ এবং মোবাইল ব্রাউজারগুলিতে ব্যবহারকারীদের তৈরি সামগ্রীর প্রাকদর্শন করার একটি উপায় সরবরাহ করে।

একটি হেল্প সেন্টার তৈরি করা ভিজ্যুয়াল এবং আইকন-কেন্দ্রিক টেম্পলেট থেকে শুরু করে তিনটি মূল টেম্পলেট দিয়ে শুরু হয় যা একটি ডেস্কটপ পিসিতে আরও ভাল কাজ করে এমন একটি পাঠ্য-ভারী এবং তালিকা-ভিত্তিক নকশায় মোবাইল ডিভাইসের পক্ষে আরও ভাল। উন্নত, নকশা ও পাঠ্য, টিকিট এবং ডোমেন এবং এসইও সম্পর্কিত নির্দিষ্ট বিভাগ রয়েছে। ডেস্কটপ ওয়েবসাইট বা মোবাইল পৃষ্ঠা হিসাবে সামগ্রীটি প্রাকদর্শন করা সহজ।

উপলভ্য টেমপ্লেটগুলির উচিত উইক্স কাঠামোর মধ্যে কাজ করতে পারে এমন সংস্থাগুলির ব্র্যান্ডিংয়ের চাহিদা পূরণ করা উচিত। তবে যে কোনও সংস্থার বিশেষায়িত ডিজাইন বা নির্দিষ্ট উপাদানগুলির প্রয়োজন রয়েছে উইক্স উত্তরগুলি সীমাবদ্ধ খুঁজে পাবেন কারণ টেমপ্লেট দ্বারা প্রদত্ত বৈশিষ্ট্য বা উপাদানগুলি যুক্ত করার উপায় নেই।

গ্রাহকদের নিজেকে সাহায্য করতে সহায়তা করা

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে, সমস্ত গ্রাহকের ৮১ শতাংশ কোনও কোম্পানির প্রতিনিধির কাছে পৌঁছানোর আগে তাদের নিজেরাই যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করেন। উইক্সের উত্তরগুলি, যা উইক্সের নিজস্ব গ্রাহক হেল্পডেস্ক থেকে উদ্ভূত হয়েছিল, এটি এই স্ব-পরিবেশন আদর্শকে ঘিরে তৈরি করা হয়েছে।

উইক্স উত্তরগুলি একটি আকর্ষক এবং স্বজ্ঞাত গ্রাহক কেবি তৈরির জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম সরবরাহ করে। একটি মেশিন লার্নিং (এমএল) উপাদান ওপেন সাপোর্টের টিকিটের মাধ্যমে পার্স করতে পারে এবং জনপ্রিয় অনুসন্ধান শব্দগুলির বিশ্লেষণ করতে পারে। কল সেন্টার এজেন্টরা কীভাবে হেল্পডেস্ক নিবন্ধগুলি সংগঠিত করে তা উন্নত করতে এই তথ্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

আপনি যা দেখেন তা হ'ল যা পাবেন (WYSIWYG) টেক্সট এডিটর হেল্পডেস্ক ডকুমেন্টগুলি সোজাভাবে লেখা, ফর্ম্যাট এবং আপডেট করে এবং উইক্স উত্তরগুলির সমাধানের মুকুট রত্ন। উইক্স উত্তরগুলির সাহায্যে কেবি বিকাশ করা তবে চলমান এবং পুনরাবৃত্তি প্রক্রিয়া হবে। এই প্রক্রিয়াটি আরও বেশি গ্রাহকরা এটির ব্যবহার ও উন্নত করবে এবং পরিচালকরা ব্যবহারকারীর প্রয়োজনকে আরও ভালভাবে লক্ষ্য করতে কন্টেন্টটি ক্যালিব্রেট করবেন।

উইক্স উত্তরগুলির কেবি উপাদানটি নিখরচায় সংস্থাগুলি নিবন্ধগুলি, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs) এবং সাদা কাগজপত্র তৈরির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা গ্রাহকরা তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে বা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। স্ব-পরিবেশনার কেবি এবং হেল্পডেস্ক কার্যকর হওয়ার জন্য, এটি সহজেই সন্ধানযোগ্য উত্তর এবং সমাধানগুলি সহ জনপ্রিয় করতে হবে, যা ছোট সংস্থাগুলি তাদের হেল্পডেস্ক প্রচেষ্টা শুরু করার জন্য একটি চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

টিকিট ট্র্যাকিং এবং সহযোগিতা

উইক্স উত্তরগুলি যোগাযোগ ফর্ম, ইমেল, সহায়তা উইজেট, এমনকি একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা সহ একাধিক চ্যানেল থেকে সমর্থন টিকিট পরিচালনা ও ট্র্যাক করতে পারে। এই সমস্ত চ্যানেলের টিকিট এক জায়গায় দেখা যায়।

ফেসবুক ইন্টিগ্রেশন এমন সংস্থাগুলির জন্য একটি প্লাস যা গ্রাহকদের সাথে সামাজিক যোগাযোগের জন্য তাদের প্রধান যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করতে পারে। একবার সেট আপ হয়ে গেলে, সংস্থার ফেসবুকের টাইমলাইন বা সরাসরি বার্তায় (ডিএম) পোস্ট করা কোনও মন্তব্যই টিকিট হিসাবে উইক্স উত্তরগুলিতে প্রেরণ হয়ে যায়। বিভিন্ন চ্যানেল থেকে আগত টিকিটগুলি কোনও এজেন্টকে দেওয়া যেতে পারে। দলের কয়েকটি সদস্যকে ড্যাশবোর্ড থেকে কয়েক ধাপে টিকিটে যোগ দিতে আমন্ত্রণ জানানো যেতে পারে।

এই সমর্থন টিকিটগুলি একটি স্ট্রিমে ট্র্যাক করা কেবি থেকে নিবন্ধ প্রেরণ করে বা নিবন্ধের পুনরুদ্ধার সরবরাহের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানানো সহজ করে। গ্রাহক এবং তাদের সমস্যা সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহের জন্য ফর্মের সাথে কাস্টম ক্ষেত্রগুলি যুক্ত করা সম্ভব।

উইক্স উত্তরগুলির মধ্যে সহযোগিতার সরঞ্জামগুলিও বেশ বিস্তৃত। টিমের সদস্যরা ইউআই এর মধ্যে থেকে ব্যক্তি বা দলগুলিকে অভ্যন্তরীণ নোটগুলি প্রেরণ করতে পারে। পরিচালকরা পুরো দলে সম্প্রচারের ঘোষণাগুলিও পাঠাতে পারেন। এজেন্টরা যখনই টিকিটে উল্লিখিত হয় ততক্ষণ তাত্ক্ষণিক বিজ্ঞপ্তিগুলি পাবে যাতে তারা পদক্ষেপ নিতে পারে। উইক্স উত্তরগুলি ম্যানেজাররা কত টিকিট পরিচালনা করেছেন এবং বন্ধ করেছেন সেইসাথে তাদের টিকিটের প্রতিক্রিয়া সময় এবং গ্রাহক রেটিং দেখে তাদের দলের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে।

সর্বশেষ ভাবনা

উইক্স উত্তরগুলি খুব নতুন মনে হচ্ছে। আমার পরীক্ষার সময়কালে, নতুন বৈশিষ্ট্য আপডেটগুলি যুক্ত করা হচ্ছিল, এজন্য জীরা পরিষেবা ডেস্কের সাথে সংহত করার ক্ষমতা সহ এজেন্টদের সরাসরি টিকিটে জিরা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি দেখতে এবং তৈরি করতে দেয়।

একবারে আপনি একাধিক ব্যবহারকারী যুক্ত করলে দাম নির্ধারণ করা আরও কিছু প্রতিষ্ঠিত ও সংহত প্রতিযোগীদের চেয়ে ব্যয়বহুল। যে সংস্থাগুলিতে আরও বিশদ প্রতিবেদন বা কাস্টম সমাধানের প্রয়োজন হতে পারে তারা এগুলি টেম্পলেট ভিত্তিক সিস্টেমে অবাধে যুক্ত করতে সক্ষম হবে না। কিছু এন্টারপ্রাইজ-কেন্দ্রিক বৈশিষ্ট্য এবং উন্নত বিশ্লেষণের অভাব কিছু ব্যবসায়ের প্রয়োজনের জন্যও সীমাবদ্ধ হতে পারে।

সব মিলিয়ে উইক্স উত্তরগুলি এর সহজলভ্যতার জন্য নোঙ্গর করা একটি শক্তিশালী এবং বহুমুখী হেল্পডেস্ক সমাধান। এটি যে কোনও এসএমবির কাছে আবেদন করবে যাতে অনলাইনে একটি হেল্পডেস্ক সমাধান পাওয়া দরকার। গ্রাহকরা তাদের নিজেরাই সহায়তা করতে একটি বিস্তৃত কেবি তৈরি করা একটি ভাল কৌশল। মাল্টি-চ্যানেল টিকিট ট্র্যাকিংয়ের উপলভ্যতা একটি ড্যাশবোর্ড থেকে টিকিটগুলি আরও সহজেই হ্যান্ডেল করতে এজেন্টদের পেতে পারে।

স্বতন্ত্র কল সেন্টার, লাইভ চ্যাট, টিকিটিং এবং কেবি উপাদানগুলির মধ্যে থেকে বেছে নেওয়ার বিকল্পটি কেবলমাত্র তাদের হেল্পডেস্ক তৈরি করতে শুরু করা সংস্থাগুলির জন্য আকর্ষণীয় বা এটির জন্য বেল এবং হুইসেলের সমস্ত প্রয়োজন নেই। উইক্স জবাবের ডাব্লুওয়াইএসআইওয়াইওয়াইজি ব্যবহারের সহজলভ্যতা যে কারও পক্ষে শেখা সম্ভব করে তোলে, তবে আমি পরীক্ষার সংস্করণে ডাইভিং করার পরামর্শ দিই যে এটি প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে আপনার ব্যবসায়ের সমস্ত প্রয়োজনকে অন্তর্ভুক্ত করে কিনা see