ভিওআইপি এবং উকাস: পার্থক্য ব্যাখ্যা করা হয়েছে

বেশিরভাগ সংস্থাগুলি ভয়েস ওভার আইপি (ভিওআইপি) পরিষেবা সরবরাহকারীর মাধ্যমে তাদের ব্যবসায়ের ফোন চালাচ্ছে। পরিচালন সহজলভ্যতা এবং ব্যয় সাশ্রয় সহজলভ্যভাবে পুরানো শৈলী, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে প্রাক-প্রাঙ্গনে পিবিএক্স সিস্টেমগুলি বিশেষত ছোট থেকে মাঝারি ব্যবসায়ের জন্য (এসএমবি)। তবে ভিওআইপি সরবরাহকারীরা এখনও বসে নেই। ভিওআইপি যেহেতু ভয়েসকে সফ্টওয়্যারে রূপান্তরিত করেছে, তাই এই বিকাশকারীরা তাদের প্ল্যাটফর্মগুলি মাল্টি-চ্যানেল বিতরণ সিস্টেমে বিকশিত করতে খুব ব্যস্ত ছিলেন, ইউনিফাইড যোগাযোগ-হিসাবে-একটি-পরিষেবা (ইউসিএএস) ডাব করে। এটি জটিল শোনায়, তবে যতক্ষণ না আপনি সম্ভাব্য অগণিত বিকল্প সরবরাহকারী আপনার দিকে ছুঁড়ে মারছেন তার চেয়ে আপনার যা প্রয়োজন তার দিকে ফোকাস করা ততক্ষণ এটি সত্যই সহজ simple

, এই বছরের ভিওআইপি সরবরাহকারীদের জন্য পিসিমেগ বিজনেস চয়েস অ্যাওয়ার্ডে আমাদের পাঠকদের দ্বারা নির্বাচিত বেশিরভাগ সহ একটি সাধারণ ভিওআইপি পরিষেবা সরবরাহকারীর সাথে কাজ করার সময় আপনি কী পাবেন তা আমি ব্যাখ্যা করব। আপনার ভিওআইপি সরবরাহকারী যদি ইউসিএএস সরবরাহ করে তবে আপনি কী পাবেন তা আমিও কভার করব। আমি স্পেসিফিকেশনে যাওয়ার আগে, আমি আপনাকে ভিওআইপি এবং ইউসিএএসের একটি সাধারণ ব্রেকডাউন দেই। আমি ব্যবসায়িক ফোন সিস্টেম সরবরাহকারী রিংকেন্ট্রালের ক্লাউড অপারেশনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট কার্টিস পিটারসনকে দুটি পরিষেবার মধ্যে পার্থক্যের জন্য সহায়তা করতে বলেছিলাম।

"ভিওআইপি সাধারণত কেবল একটি ভয়েস পরিষেবা সরবরাহকারী, ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল, " পিটারসন ব্যাখ্যা করেছিলেন। "ইউসিএএস মূলত সমস্ত ব্যবসায়িক যোগাযোগের দিকে লক্ষ্য রাখে এবং সেগুলিকে আইপি বা ইন্টারনেট প্রোটোকলের উপরে রাখে V ভিওআইপি একটি একক মোড U ইউসিএএস মাল্টিমোডাল: টেক্সটিং, চ্যাটিং, ভিডিও কনফারেন্সিং, স্ক্রিন ভাগ করে নেওয়ার, ভিডিও মিটিং it ।"

ঠিক আছে, সুতরাং এখন আপনার ভিওআইপি এবং ইউসিএএসের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা রয়েছে, তবে প্রতিটি পরিষেবাতে আপনি যা পাবেন তা আমি ভেঙে দেব।

ভিওআইপি বৈশিষ্ট্য

এর মূল ভিত্তিতে, ভিওআইপি হ'ল একটি ডিজিটাল টেলিফোন পরিষেবা যা যোগাযোগের জন্য পরিবহন এবং সরবরাহের জন্য ইন্টারনেট ব্যবহার করে। আপনি বেশিরভাগ viaতিহ্যবাহী অফিস সেটিংসে বা সফটফোনগুলির মাধ্যমে (যা সফ্টওয়্যার ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশনগুলি হয়) হ্যান্ডসেটের মাধ্যমে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ থেকে কল করতে এবং গ্রহণ করতে পারেন। আপনার ডেস্কটপ, ল্যাপটপ, বা স্মার্টফোনে মাইক্রোফোন এবং স্পিকারের সুবিধা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি সাধারণ হ্যান্ডসেটটি যেমন ব্যবহার করেন ঠিক তেমনভাবে কল পরিচালনা করতে সক্ষম হন।

ভিওআইপি আপনার টেলকো পরিষেবা সরবরাহকারীর মতো একই পরিমাণে অনেকগুলি সরবরাহ করে। আপনি কলকারী আইডির মাধ্যমে ভয়েসমেইল বার্তাগুলি এবং শুনতে এবং কলগুলি মেনে নিতে সক্ষম হবেন। যদি কেউ কল পাওয়ার জন্য উপলব্ধ না থাকে তবে কলগুলি বিকল্প লাইনে ফরোয়ার্ড করা যেতে পারে। ভিওআইপি অফারগুলির মধ্যে অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে অটো-অ্যাটেনডেন্টস, কল হোল্ডস, কল লগগুলি, কল পর্যবেক্ষণ, কল রেকর্ডিং, কল ট্রান্সক্রিপশন, ডায়াল ইন কনফারেন্সিং এবং নম্বর পোর্টিং।

ইউসিএএস বৈশিষ্ট্যগুলি

যদি আপনি কোনও ভিওআইপি-কেবল সরবরাহকারীর সাথে যেতে চান, তবে আপনি একটি স্পষ্ট বৈশিষ্ট্য: ভিডিওটি থেকে হারিয়ে যাবেন। UCaaS এর সাথে, আপনার পরিষেবা সরবরাহকারী আপনাকে একের পর এক ভিডিও কলের পাশাপাশি একাধিক ভিডিও কনফারেন্সের সময়সূচিও দেবে। এটি ছোট সংস্থাগুলির কাছে আবশ্যকীয় মনে হতে পারে না তবে আপনার দলের স্কেল এবং আপনি বিভিন্ন ভৌগলিক হিসাবে ভাড়া নেওয়ার সাথে সাথে আপনি "মুখোমুখি" ভিডিও কল পরিচালনা করতে সক্ষম হতে চাইছেন। ভিডিও কনফারেন্সিং এবং ভিওআইপি-র মাধ্যমে আপনি কয়েকশ জন উপস্থিতির সাথে সভা পরিচালনা, উপস্থিত সবার সাথে আপনার স্ক্রিন ভাগ করে নেওয়া এবং এমনকি কল বা প্রত্যেকের পৃথক উপস্থিতদের কাছে ফাইল ভাগ করে নেওয়ার মতো কাজ করতে সক্ষম হবেন।

ইউসিএএস সরঞ্জামগুলি আপনাকে আপনার পরিকল্পনার সহকর্মীদের সাথে চ্যাট এবং পাঠ্য বার্তা দেয়। আপনার এই বৈশিষ্ট্যটি কেন প্রয়োজন হবে? ঠিক আছে, আপনি যদি কোনও ক্লায়েন্টের সাথে ভিডিও কল এ থাকেন এবং আপনার বিক্রয় প্রতিনিধি পাল্টা কথা বলছে, তবে আপনি একই পৃষ্ঠায় প্রত্যেককে পেতে তাকে একটি ব্যক্তিগত চ্যাট বার্তা পাঠাতে পারেন। এটি আপনার দলের সদস্যদের আরও সময় সংবেদনশীল এবং আরও নৈমিত্তিক মিথস্ক্রিয়া আলোচনা করতে ইমেলগুলির চেয়ে চ্যাট বার্তা প্রেরণ করতে দেয়।

কিছু ইউসিএএস সরবরাহকারী গভীর সহযোগিতা এবং গ্রুপ প্রকল্প পরিচালনার জন্য অনুমতি দেয়। এর মধ্যে দস্তাবেজ ভাগ করে নেওয়া এবং যুগপত সম্পাদনা, করণীয় তালিকাগুলি, ভাগ করা ক্যালেন্ডার এবং এমনকি যৌথ ফাইল স্টোরেজ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

যদি আপনি সেই অদ্ভুত বিড়ালদের মধ্যে যারা এখনও ফ্যাক্স প্রেরণ এবং গ্রহণ করতে উপভোগ করেন তবে কিছু ইউসিএএস সমাধান আপনাকে আপনার কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইস থেকে এটি করতে দেয় (যেখানে ফ্যাক্সগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ড্রপবক্স বা মাইক্রোসফ্ট ওয়ানড্রাইভ অ্যাকাউন্টে সঞ্চিত হবে)। এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে ফ্যাক্সগুলি কে প্রেরণ করছে এবং কীভাবে গ্রহণ করছে, কী ফ্যাক্স করছে এবং এর থেকে আপনাকে জাঙ্ক ফ্যাক্স বন্ধ করতে দেওয়া যায় সে সম্পর্কে আরও ভাল নজরদারি দেয়।

সম্ভবত ইউসিএএস প্ল্যাটফর্মের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকটি হ'ল সরঞ্জাম থেকে সরঞ্জামে ডেটা আরও ভালভাবে টানতে এবং রফতানি করতে আপনাকে তৃতীয় পক্ষের সমাধানগুলির সাথে সংহত করার দক্ষতা। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে কোনও গ্রাহককে কল করতে হয় এবং আপনার যোগাযোগগুলি উন্নত করতে আপনি তার রেকর্ডগুলি অ্যাক্সেস করতে চান তবে আপনার সেলসফোর্স অ্যাকাউন্ট এবং আপনার ইউসিএএস সরঞ্জামের মধ্যে একীকরণ এটি অবিশ্বাস্যভাবে সহজ করে তোলে। আপনার বিক্রয় বাহিনী ড্যাশবোর্ডের মধ্যে থেকে, আপনি কলটি চালু করতে পারবেন, গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশন ইতিহাস দেখতে পারবেন এবং কল করার সময় কী বলা হচ্ছে সে সম্পর্কে নোট যুক্ত করতে পারবেন। একটি মাইক্রোসফ্ট আউটলুক ইমেল ইন্টিগ্রেশন দিয়ে আপনি সরাসরি কোনও ইমেলের মূল থেকে কলগুলি শুরু করতে পারেন।

সংহতকরণগুলি বিশেষত সেই সমস্ত সংস্থাগুলির জন্য দরকারী যেগুলি হেল্পডেস্কের টিকিটের প্রতিক্রিয়া জানাতে তাদের ইউসিএএস সরঞ্জামটি ব্যবহার করার পরিকল্পনা করে। কল্পনা এবং আপনার পরিষেবাটি সরাসরি হেল্পডেস্ক কনসোলের মধ্যে কল করার ক্ষমতাটি প্রদানের কল্পনা করুন। কল করার সময় তাদের গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলি গবেষণা করার বা গ্রাহক রেকর্ডগুলিতে নোট যুক্ত করার ক্ষমতা দেওয়ার কল্পনা করুন এবং তারপরে এই সংশোধন করার জন্য আপনার ইউসিএএস, হেল্পডেস্ক এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জামগুলিতে এই ডেটাটি আবার বেঁধে রাখুন।

পিটারসন বলেছিলেন, "যে সংস্থাগুলি সরল ভিওআইপি সমাধানগুলি সন্ধান করছে তারা একাধিক যোগাযোগ সরঞ্জাম একটি বিক্রেতার সাথে রাখার সুযোগটি হারাচ্ছে এবং এতে ছাড় পাচ্ছে, " পিটারসন বলেছেন। এর কারণ হ'ল আপনি একাধিক বিক্রেতাকে চেরি-বাছাইয়ের যোগাযোগের সরঞ্জামগুলির পরিবর্তে আপনার সমস্ত ইউসিএএস সরঞ্জাম একসাথে বান্ডিল করেন তখন বেশিরভাগ বিক্রেতারা বাল্ক ছাড়ের অফার করে। আপনি কীভাবে আপনার বাড়ির কেবল, ইন্টারনেট এবং ফোন পরিষেবা কিনে তা চিন্তা করুন: তিনটির এক সাথে তিনটির দাম সাধারণত তিনটির জন্য তিনটি ভিন্ন বিক্রেতার সাথে যাওয়ার চেয়ে কম।

বন্ডলিং গ্যারান্টি দেয় যে প্রতিটি পরিষেবা ইস্যু করে একীভূত করে এবং ইস্যু ছাড়াই একে অপরকে রিপোর্ট করে। পিটারসন ব্যাখ্যা করেছিলেন, "আপনার কাছে ভিওআইপি-র একটি সরবরাহকারী, একটি ভিডিওর জন্য এবং একজন চ্যাটের জন্য, আপনি তাদের মধ্যে বিশ্লেষণ ভাগ করতে পারবেন না, " পিটারসন ব্যাখ্যা করেছিলেন।