অর্থ সাশ্রয় করতে অনলাইন প্রশিক্ষণ ব্যবহার করা, কর্মচারীদের ধরে রাখা বাড়ানো

সহ-কর্মী ও ব্যবস্থাপনার সাথে আরও ভাল যোগাযোগের জন্য বিদেশী বংশোদ্ভূত কর্মীদের ইংরেজি শিখতে সহায়তা করার জন্য পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠীর একটি কার্যকর উপায় প্রয়োজন। $ 2.5 বিলিয়ন ডলারেরও বেশি আয়ের একটি সংস্থা হিসাবে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 30, 000 কর্মচারী এবং 2, 000 খুচরা অবস্থান রয়েছে, পান্ডা রেস্তোঁরা গ্রুপ রান্নাঘর, কাউন্টার সাহায্য এবং পরিষেবা কর্মীদের সংস্থার মধ্যে অগ্রসর হওয়ার সুযোগ দেওয়ার জন্য নিজেকে গর্বিত করে। তবুও, কর্মচারীদের সাশ্রয়ী মূল্যের, সুবিধার্থে এবং তাদের নিজস্ব গতিতে ইংরেজী শিখতে সহায়তা করার কোনও উপায় ছাড়াই পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠী উদ্বেগ প্রকাশ করেছে যে এটি তার ইংরেজী-দ্বিতীয়-দ্বিতীয় ভাষার কর্মীদের একটি অকার্যকর আচরণ করবে।

২০১২ সালে, সংস্থাটি তার কর্মীদের রোজটা স্টোন ল্যাঙ্গুয়েজ লার্নিং সফ্টওয়্যার সরবরাহ করা শুরু করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠীর কোনও কর্মচারী, রেস্তোঁরা, আঞ্চলিক বা কর্পোরেট-ভিত্তিতে অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং নজরদারি করার কোনও উপায় ছিল না। ফলস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা সংস্থাটি না জেনে বাদ পড়তে পারেন। সুতরাং, সুবিধাগুলি (বা এর অভাব) বোঝা মুশকিল ছিল। রোসটা স্টোন ক্যাটালিস্ট একটি সফ্টওয়্যার ভিত্তিক, ভাষা-শেখার সমাধান যা ব্যবসায়ের জন্য এই স্তরের তদারকি করার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। গত বছর এটি যখন আত্মপ্রকাশ করেছিল, পান্ডা রেস্তোঁরা গ্রুপটি স্যুইচটি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

পান্ডা রেস্তোঁরা গ্রুপের লার্নিং অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট বিভাগের সমন্বয়কারী আলভিনভিন টাং বলেন, "আমরা আমাদের সহযোগীদের উন্নত হতে চাই যাতে তারা সবচেয়ে ভাল হয়।" "আমরা চাই না যে ভাষা কোনও প্রতিবন্ধক হোক; এটিই আমরা নিয়ন্ত্রণ করতে পারি। ক্যাটালিস্ট আমাদের এই বাধাটি ছুঁড়ে দেওয়ার উপযুক্ত সরঞ্জামটি দিয়েছিলেন।"

রোসটা স্টোন অনুঘটক কি?

অগ্রণী ইন্টারেক্টিভ, সফ্টওয়্যার-ভিত্তিক ভাষা শেখার সমাধান হিসাবে, রোসেটা স্টোন গ্রাহকদের জন্য ই-লার্নিং এবং ব্যবসায়ের জন্য অনলাইন শেখার ক্ষেত্রে জনপ্রিয় করতে সহায়তা করেছিল। অনুঘটক ই-লার্নিংয়ে অনুঘটক প্রথমবারের মতো নয় তবে স্ব-গতিযুক্ত ভাষা-শিক্ষণ সফ্টওয়্যার ব্যবসায়িক দৃষ্টি নিবদ্ধ করা এবং নৈমিত্তিক ক্রিয়াকলাপগুলিকে একত্রিত করে ব্যবহারকারীদের একাধিক, ভাষা-ভিত্তিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রস্তাব দেয় যা ব্যবসায়ী নেতারা নিরীক্ষণ করতে ও কাস্টমাইজ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি টিকিও থেকে ভ্রমণ করবেন এমন নির্বাহী কর্মকর্তাদের বিনোদন দেওয়ার জন্য জাপানী ভাষায় আপনার বিক্রয় উপ-রাষ্ট্রপতি এরিকাকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার দরকার আছে? ক্যাটালিস্ট এরিকাকে নির্দেশ দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যে কীভাবে সাধারণ সামাজিক বাক্যাংশ ব্যবহার করতে হয় যা আপনি কোনও খাঁটি দাওয়ার বারে শুনতে পারেন।

অনুঘটক প্রশিক্ষণ পরিচালকদের প্রতিটি ব্যক্তির শেখার পথের অগ্রগতি (বা এর অভাব) পর্যবেক্ষণ করতে দেয়। প্রতিটি কর্মচারী তার নির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ কর্মসূচির মধ্যে কতটা দূরে, শিখরটি সফ্টওয়্যারটি কতবার ব্যবহার করছে এবং শিখর নতুন ভাষায় কথা বলার ক্ষেত্রে কতটা দক্ষ on সে সম্পর্কে ম্যানেজাররা বিশেষত শূন্য করতে সক্ষম হবেন। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, কোনও কর্মচারী নির্দিষ্ট কাজগুলিতে কতটা ভালভাবে সম্পাদন করছেন তার উপর পরিচালকদের দানাদার নজরদারি থাকবে।

রোসেটা স্টোন (যা বৃহত্তর পরিসরে সাফল্য পরিমাপ করেছে) এর আগের পুনরাবৃত্তির বিপরীতে, রোজটা স্টোন অনুঘটক প্রশাসকরা শিখার প্রোগ্রামের একটি খুব নির্দিষ্ট উপসেটে কতটা পারফরম্যান্স করছে তার দিকে নজর দিতে দেবে। উদাহরণস্বরূপ, জিম স্প্যানিশের মধ্যবর্তী স্তরে পৌঁছেছে তা অনুসন্ধানের পরিবর্তে পরিচালকরা প্রতিবেদনটি ব্যবহার করে তা নির্ধারণ করতে পারেন যে জিমটি প্রাথমিক স্তরে আছেন এবং তিনি শব্দভাণ্ডারের সাথে লড়াই করেছেন তবে তাঁর উচ্চারণের মাধ্যমে তিনি সত্যিই ভাল করেছেন।

ধরে রাখা এবং অন্তর্ভুক্তি

যেহেতু পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠী তার কর্মচারীদের ইংরেজী আয় করতে সাহায্যের জন্য ক্যাটালিস্টে স্যুইচ করেছে, ২5৫ জন কর্মচারী স্বেচ্ছাসেবী কোর্স গ্রহণ করতে বাধ্য হয়েছে। এই কর্মচারীরা এই সরঞ্জামটি ব্যবহার করার সাথে সাথে, যারা শিক্ষাগত প্রোগ্রামিংয়ের মাধ্যমে অগ্রগতি করেছেন (যা প্রচলিত গেমিফিকেশন এবং পুনরাবৃত্তির উপর নির্ভর করে) তারা আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা, আরও প্রাকৃতিক নৈমিত্তিক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া এবং সহকর্মীদের সাথে নিরাপদ আদান প্রদান করতে শুরু করেছিলেন, তাং বলে। এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: যদি আপনার সংস্থাটি একটি নতুন অপারেটিং পদ্ধতি বা পণ্য প্রবর্তন করে, তবে কর্মীদের দেওয়া ওরিয়েন্টেশন সম্পর্কিত তথ্য সাধারণত ইংরেজিতে লেখা থাকে। যদি কোনও কর্মচারী এই উপাদানগুলি কর্মচারীর মাতৃভাষায় না লেখা হয় কারণ সেগুলি পড়তে না পারে তবে কী হবে? এমনকি প্রাথমিক ভাষার দক্ষতাও এই পরিস্থিতিতে দৃশ্যমান হতে পারে।

সম্ভবত আরও গুরুত্বপূর্ণ, তাং বলেছিলেন যে অনুঘটক পান্ডা রেস্তোঁরা গ্রুপকে কর্মীদের ধরে রাখতে সহায়তা করেছে। খাদ্য পরিষেবা হিসাবে একটি দ্রুতগতির শিল্পে, এটি নীচের লাইনের পাশাপাশি কর্মীদের সুরক্ষাকেও প্রভাবিত করতে পারে। পান্ডায় কুক বা কাউন্টার সহায়তা সহযোগী হওয়ার জন্য আপনাকে একটি 4-6 সপ্তাহের প্রশিক্ষণ কোর্স পাস করতে হবে। সহকারী পরিচালকের প্রশিক্ষণে 6-8 সপ্তাহ সময় লাগে এবং পরিচালক প্রশিক্ষণটি তিন মাস অবধি স্থায়ী হতে পারে। যখনই কেউ সংস্থা ত্যাগ করেন, তার প্রতিস্থাপনের জন্য সেই প্রশিক্ষণের মধ্য দিয়ে যেতে হয়, যার সমস্ত অর্থ প্রদান করা হয়। এর অর্থ পান্ডা অভিজ্ঞ কর্মীদের উত্পাদন করার জন্য অর্থ প্রদানের পরিবর্তে শিখতে শ্রমিকদের অর্থ প্রদান করছে। কর্মচারীরা তাদের প্রশিক্ষণটি পাস করার পরে, তারা সম্ভবত এমন কোনও কর্মচারীর মতো কার্যকর হবে না যিনি দীর্ঘ সময় ধরে চাকরিতে ছিলেন।

"টার্নওভারের হারের সাথে, এটি ক্রমাগতভাবে নতুন সহযোগীদের নিয়োগ এবং তাদের পুনরায় প্রশিক্ষণ করার ক্ষেত্রে আমাদের বিক্রয় কর্মক্ষমতা এবং সামগ্রিক পারফরম্যান্সকে আঘাত করে", তাং বলেছিলেন। "এই সমন্বয়কালীন সময়টি আমাদেরও অনেক ক্ষতি করে। শিক্ষার বক্ররেখা শুরু করতে পারফরম্যান্সটি শুরুতে কিছুটা সময় নেয় those এই ব্যয়গুলি হ্রাস করার জন্য আমরা সহযোগীদের ধরে রাখতে চেষ্টা করতে চাই।"

তাং বলেছিল রোজটা স্টোন অনুঘটক শ্রমিকদের এমন একটি সরঞ্জাম দিয়ে এই সমস্যাটিকে আংশিকভাবে সহায়তা করতে সহায়তা করেছে যাতে তারা স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে এবং কাজের সাথে যুক্ত হতে পারে। সরঞ্জামটির কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য, পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠীটি তার নেটওয়ার্কের শীর্ষ পাঁচটি এবং নীচের পাঁচটি অবস্থানের তুলনা করে এই কর্মসূচির জন্য কতজন কর্মচারী সাইন আপ করেছে। স্বল্প অংশগ্রহণের সাথে পাঁচটি জায়গার চেয়ে সর্বাধিক সক্রিয় স্থানে ধরে রাখা 20 শতাংশ ভাল ছিল better

যদিও তিনি কোনও নির্দিষ্ট ডলারের পরিমাণ প্রকাশ করেননি যা সর্বনিম্ন স্তরের কর্মচারীকে ধরে রাখার জন্যও দায়ী করা যেতে পারে, তবে এটি এইভাবে চিন্তা করুন: ক্যালিফোর্নিয়ায় ন্যূনতম মজুরির শ্রমিক প্রতি ঘন্টা $ 10.50 আয় করে। আপনি যদি এটি 40-ঘন্টা কাজের সপ্তাহে গুন করেন তবে কর্মচারী প্রতি সপ্তাহে 420 ডলার বা মাসে মাসে 1, 680 ডলার করে। কর্মচারী যদি ছয় সপ্তাহের জন্য প্রশিক্ষণ নেন, তবে তাকে অন্য কোনও ছয় সপ্তাহে আসলেই অন্য কেউ করছিল এমন একটি কাজ শিখতে to 2, 520 দেওয়া হচ্ছে। এটি অর্থের সম্পূর্ণ অপচয় নয় কারণ কর্মী এখনও শিখছে এবং অবদান রাখছে, তবে এটি এমন অর্থ যা কোনও কর্মী যিনি জ্ঞানবান এবং সর্বোচ্চ কার্যকারিতা অর্জন করেন তার পক্ষে এতটা ব্যয় হয় না।

যদিও তাং সরাসরি অনুঘটকীয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে ধারণের হারকে বেঁধে রাখতে পারে না, তবে তিনি বলেছিলেন যে তিনি মনে করেন যে "কর্মচারীদের তাদের নিজস্বতার অনুভূতি বজায় রাখতে" এই সরঞ্জামটি সরবরাহ করা হয়েছে, যা তাদের সংস্থায় থাকতে উত্সাহিত করেছিল।

"আমরা সহযোগীদের সরঞ্জাম হিসাবে দেখি না, সম্ভাব্য নেতাদের হিসাবে যাদের উচ্চ ক্ষমতা রয়েছে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে পারে, " তিনি বলেছিলেন। "আমরা বিশ্বাস করি যে কেন আমরা একটি বিশাল উন্নতি দেখতে পেরেছি তাতে মূল ভূমিকা পালন করেছিল।"

সম্প্রদায় সমর্থন

পান্ডা রেস্তোঁরা গোষ্ঠীতে একটি অনুঘটক নিবন্ধকরণটি নিজেরাই রোসেটা স্টোন কেনার কোনও কর্মচারীর চেয়ে আলাদা। কিছু লোক যারা ইংরাজী শিখতে নিবন্ধন করেন তারা হয়ত এই প্রোগ্রামটির সাথে লেগে থাকতে পারেন না, তবে কর্পোরেট অফিসের মাধ্যমে নিবন্ধভুক্ত হয়ে এই কর্মচারীদের তাদের পরিচালকদের দ্বারা শেখানো চালিয়ে যাওয়ার জন্য ন্যাজ করা যেতে পারে। পরিচালকরা কর্মচারীরা কেন থামলেন তা খুঁজে পেতে এবং সহযোগীটিকে ভাষা-শিক্ষার রুটিনে ফিরিয়ে আনতে কিছু করা যেতে পারে কিনা তা দেখতে পারেন।

অধিকন্তু, যে ম্যানেজাররা তাদের ভাষা শিক্ষার মাধ্যমে কর্মচারীদের নিবন্ধন করে এবং সফলভাবে রাখালেন তাদের শক্তিশালী নেতা হিসাবে বিবেচনা করা হয় যারা তাদের কর্মীদের সাফল্যের জন্য নিবেদিত। "আমরা সহযোগীদের আরও বেশি লাইসেন্স দেখি, আমরা দেখছি আমাদের নেতারা সক্রিয়ভাবে সহযোগী এবং তাদের উন্নয়নে বিনিয়োগ করছেন, " তাং বলেছিলেন। "আমরা আশা করি সহযোগীদের বিনিয়োগ বাড়িয়ে দেওয়া তাদের পান্ডায় আরও অর্জনের জন্য অনুপ্রাণিত করে।"

পান্ডা রেস্তোঁরা গ্রুপের কর্মীরা যারা প্রোগ্রামটিতে আগ্রহী তাদের সুপারভাইজারের সাথে কথা বলার জন্য বা তাংয়ের লার্নিং ডেভেলপমেন্ট টিমের কাউকে ইমেল করতে উত্সাহ দেওয়া হয়। পরিচালকদের কর্পোরেট সেন্টারে প্রোগ্রামটি সম্পর্কে ব্রিফ করা হয় এবং আগ্রহী কর্মচারীদের তালিকাভুক্ত করতে উত্সাহিত করা হয়।