এসএমবি টুলকিট: কীভাবে চ্যাটবটগুলি আপনার ব্যবসায়কে রূপান্তর করতে পারে

সময় এসেছে চ্যাটবোট বিপ্লবকে আলিঙ্গন করার। ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়ের জন্য (এসএমবি) আপনার সংস্থায় কথোপকথন বুদ্ধির একটি ড্যাশ যুক্ত করা গ্রাহকের সাথে জড়িত হওয়া এবং প্রাসঙ্গিক সহায়তার সাহায্যে আপনার বাড়ির অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপকে সহজতর করার পক্ষে একটি দুর্দান্ত উপায়। চ্যাটবটগুলি আজ সমস্ত ধরণের চ্যাট এবং সহযোগিতার অভিজ্ঞতায় এম্বেড করা হয়েছে এবং আপনি তাদের হাজার হাজার ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ, স্ল্যাক, স্কাইপ এবং অন্যান্য যোগাযোগ এবং কাজের জন্য আমাদের ব্যবহার করার জন্য ব্যবহার করে এমন অনেক অ্যাপ্লিকেশন এবং পরিষেবা খুঁজে পেতে পারেন।

চ্যাটবটগুলি ঠিক তাদের মতোই লাগে: বটের সাথে চ্যাট। এটি কথোপকথন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) এর একটি রূপ যা কোনও ব্যবহারকারী প্রাকৃতিক ভাষা বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে ভার্চুয়াল এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করে। এই স্বয়ংক্রিয় ইন্টারঅ্যাকশনগুলি প্রাসঙ্গিকভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য উপরিভাগে ব্যবহার করতে, কোনও ব্যবহারকারীকে কোনও অনলাইন লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করতে বা কোনও মানুষের সাথে জড়িত না হয়ে কোনও গ্রাহকের সমস্যা সমাধানের জন্য হেল্পডেস্ক এজেন্ট হিসাবে পরিবেশন করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যটি হ'ল চ্যাটবটগুলি আলেক্সা, কর্টানা বা সিরির মতো পূর্ণ-বিকাশিত ভার্চুয়াল সহায়ক নয়। কোনও পাঠ্য- বা ভয়েস-ভিত্তিক চ্যাট ইন্টারফেসের মধ্যে পার্থক্যটি ডিজিটাল সহায়করা কোথায় থাকেন এবং যে কোনও চ্যাটবোটের সংকীর্ণ ফোকাসের বিপরীতে কোনও ব্যবহারকারীর জন্য তারা কী করেন তার পরিধি থেকে কম গুরুত্বপূর্ণ। ভার্চুয়াল সহায়কগুলি হ'ল আমাদের স্মার্টফোন, ব্লুটুথ স্পিকার, অপারেটিং সিস্টেম (ওএসএস) এবং অন্যান্য কম্পিউটিং পরিবেশের মধ্যে এম্বেড সর্বব্যাপী এআই সহায়ক, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক প্রস্তাবনা প্রদান করে এবং বিস্তৃত বিস্তৃত ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করে। চ্যাটবটগুলি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে একটি একক অ্যাপ্লিকেশন বা মেসেজিং ইন্টারফেসের মধ্যে থাকে এবং নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজের জন্য স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়াকলাপের সাহায্যে আরও সহজে প্রোগ্রাম করা যায়।

গড় এসএমবি বা এন্টারপ্রাইজ সংস্থার জন্য, চ্যাটবটগুলির বিশেষায়িত প্রকৃতি আসলে এগুলিকে আরও দরকারী করে তোলে। ই-কমার্স, গ্রাহক সমর্থন, ব্যয় ট্র্যাকিং এবং আরও অনেক কিছু সহ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে বিপ্লব করতে ইতিমধ্যে সংস্থাগুলি এবং সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা চ্যাটবট অভিজ্ঞতা প্রয়োগ করছে implementing, আমরা চ্যাটবটগুলি বাস্তব-বিশ্বের ব্যবসায়ের সেটিংগুলিতে কী করতে পারে, প্রযুক্তি কীভাবে বিকশিত হচ্ছে তা ব্যাখ্যা করব এবং কেন চ্যাটবটগুলিতে বিনিয়োগ করা সবসময় একটি ভাল 'ওল ফ্যাশন মানব কর্মচারীর জায়গায় সঠিক সিদ্ধান্ত হয় না তা ব্যাখ্যা করব।

গ্রাহক সহায়তা এবং কথোপকথন বিশ্লেষণ

আমরা সেখানে হাজার হাজার চ্যাটবোটের উপরে হাজার হাজারের প্রত্যেকটির সম্পর্কে কথা বলতে পারি না, তাই আমরা কয়েকটি উদাহরণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছি যা ব্যবসায়ের ব্যবহারের সংজ্ঞায়িত ক্ষেত্রে দেখায়। সাধারণত, গ্রাহক সমর্থন এবং ভার্চুয়াল হেল্পডেস্ক এজেন্ট হিসাবে লোকেদের মনে করা প্রথম চ্যাটবট অ্যাপগুলির মধ্যে একটি।

ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার, স্ল্যাক, স্কাইপ এবং কিক এবং টেলিগ্রাম সহ অন্যান্য চ্যাট অ্যাপগুলির মধ্যে কয়েক ডজন এবং কয়েক ডজন গ্রাহক সমর্থন বট রয়েছে। এমনকি জেনডেস্ক সাপোর্টের মতো জনপ্রিয় হেল্পডেস্ক প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহক সমর্থন চ্যাটবट्स চালু করেছে।

এই ধরণের চ্যাটবট গ্রাহকদের পছন্দের মেসেজিং অ্যাপটি ছাড়াই টিকিট জমা দিতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করে, তবে কোনও সংস্থার জ্ঞানের ভিত্তিতে একটি প্রাকৃতিক ভাষার ইন্টারফেস হিসাবে কাজ করে। কেবল কোনও মানুষের সাথে কথা বলার জন্য বেদনাদায়ক অ্যান্টিভাক্ট অটোমেটেড কল সিস্টেমটি অতিক্রম করার পরিবর্তে, একটি চ্যাটবট কোনও গ্রাহককে যে তথ্য অনুসন্ধান করতে হবে তা কোনও মানব গ্রাহক সমর্থন প্রতিনিধিকে জড়িত না করে অনুসন্ধান করে।

বিজনেস-টু-বিজনেস (বি 2 বি) গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার সংস্থা টিমসপোর্টের প্রধান নির্বাহী রবার্ট সি জনসের পক্ষে চ্যাটবটগুলি একীভূত ওমনি-চ্যানেল গ্রাহক সমর্থনের দিকে এগিয়ে যাওয়ার এক স্তর। জনসন আরও জটিল বি 2 বি ইন্টারঅ্যাকশনে চ্যাটবটের সম্ভাবনা সম্পর্কে সংশয়ী, তবে গ্রাহক-মুখোমুখি সমর্থনের জন্যও তিনি বলেছিলেন যে সঠিকভাবে পাওয়ার জন্য অটোমেশন খুব জটিল।

"পাঁচ বা সাত বছর আগে, সমর্থন স্থানটি একটি ইমেল টিকিট সিস্টেম, একটি জ্ঞান বেস সিস্টেম, একটি চ্যাট সিস্টেম এবং একটি ফোন সিস্টেম ছিল এবং তারা সত্যই একে অপরের সাথে কথা বলেনি, " জনসন বলেছিলেন। "আমাদের আগে স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি নিয়ে সমস্যা ছিল, এটি স্বয়ংক্রিয় এজেন্ট বা ফোন ট্রি হোক না কেন আমরা জানি যখন আমরা কল করি এবং একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাই যে কোনও ব্যক্তির সাথে কথা বলার জন্য আমাদের অটোমেশনের সাতটি স্তরটি অতিক্রম করতে হবে। হতাশাজনক rating ওমনি-চ্যানেল গ্রাহক সহায়তায় ইন্টিগ্রেটেড অনুসন্ধান এবং কর্মপ্রবাহের সুবিধা রয়েছে, টিকিটের কিওয়ার্ডের মতো জিনিস যেমন জ্ঞান বেস নিবন্ধটি ট্রিগার করে। চ্যাটবট সিস্টেমগুলি এটিকে অন্য চ্যানেল হিসাবে স্তরযুক্ত ""

গ্রাহক সমর্থন বট ট্রিগার এবং টিকিটের উত্তর দেওয়ার বুনিয়াদি বাদে আপনি এই ধরণের ভার্চুয়াল এজেন্টদের ঠিক কিছু করার জন্য কনফিগার করতে পারেন। আইবিএম একটি ওয়াটসন-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে যা এআই এর প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং (এনএলপি) এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য কাস্টমাইজড ব্যবসায়িক চ্যাটবটগুলি তৈরি করতে জ্ঞানীয় কম্পিউটিং উপকার করে। ওয়াটসন ভার্চুয়াল এজেন্ট ব্যবসাকে গ্রাহক-মুখোমুখি অভিজ্ঞতার জন্য কেবলমাত্র কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাটবটস নির্মাতাকেই দেয় না, চ্যাটবটের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে গভীর বিশ্লেষণ এবং একটি বাগদানের মেট্রিক্স ড্যাশবোর্ড দেয়।

আইবিএম ওয়াটসন, ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং চিফ টেকনোলজি অফিসার, আইবিএম ফেলো বলেছেন, "আমি বুদ্ধিমান সংস্থাগুলির একটি সেট হিসাবে আমাদের জ্ঞানের ক্ষমতার একটি সেট হিসাবে আমাদের জ্ঞানকে শক্তিশালী করে এবং লাভ প্রদান করে, " রব হাই বলেন। মোবাইল ওয়ার্ল্ড কংগ্রেসে এই বছরের শুরুর দিকে চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল এজেন্টদের জ্ঞানীয় কম্পিউটিং সম্পর্কে উচ্চ বক্তব্য রেখেছিলেন, এ ধরণের এআই ইন্টারঅ্যাকশনগুলি গ্রাহক সমর্থন এবং অনলাইন বণিক মিথস্ক্রিয়াকে কেন বোঝায় তা ব্যাখ্যা করে।

"আমরা এই ধরণের সহায়তাকারী এবং ইন্টারফেসগুলির অভ্যন্তরে কথোপকথন তৈরি করতে অন্যান্য ব্যক্তিকে কীভাবে সক্ষম করতে হবে তার উপর ফোকাস করি: কণ্ঠ, অঙ্গভঙ্গি, আড্ডা go আমরা এগিয়ে যাব, আজ আমরা যা দেখছি তা কেবল শুরু "এমন বহু অভিজ্ঞতার যা বহু-মডেল এবং সুদূরপ্রসারী হবে, " উচ্চ বলেছেন।

"ইন্টারনেট যা চালিত করেছে তার বেশিরভাগই ব্যবসায়ীরা ভোক্তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার চেষ্টা করার বিষয়ে ছিল। মোবাইল এবং ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ব্যবসায়ীদের ব্যবহারকারীদের কাছে যে অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চায় তা নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ দেয়, তবে গ্রাহকরা ইতিমধ্যে এই সামাজিক স্থানগুলি দখল করছেন, " তিনি বলেছিলেন । "সেখানেই তারা বেশিরভাগ দিন থাকেন the কেন বণিকরা সেই অ্যাপগুলিতে যান না কেন এবং যেখানে তারা থাকেন সেখানে ভোক্তাদের অ্যাক্সেস করার জন্য সেই নিয়ন্ত্রণটি ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়?"

ওয়াটসন বটকিটের সাথে ফেসবুক মেসেঞ্জার, স্ল্যাক এবং অন্যান্য বার্তাপ্রেরণ প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভার্চুয়াল এজেন্টদের একীভূত করতে কাজ করে। তবে ক্রস চ্যানেল উপলভ্যতার চেয়ে বেশি, আপনি চ্যাটবটগুলি থেকে প্রাপ্ত বিশ্লেষণগুলি আপনাকে গ্রাহকের আচরণ সম্পর্কে অনেক কিছু বলতে পারে এবং সেই স্বয়ংক্রিয় ইন্টারঅ্যাকশনটিতে বিনিয়োগকে সার্থক করে তুলতে চ্যাটবটসের অভিজ্ঞতাকে পরিমার্জন করতে সহায়তা করে। বট অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম ড্যাশবোটের প্রধান নির্বাহী আর্ট মেরিট উচ্চ পদক্ষেপের একই এমডব্লিউসি প্যানেলে কীভাবে কার্যক্ষমযোগ্য বট বিশ্লেষণগুলি ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা এবং ড্রাইভিং নগদীকরণ বাড়িয়ে তুলতে পারে তা নিয়ে উচ্চারণ করেছিলেন spoke

"লোকেরা গ্রাহক সেবার জন্য বট সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করে তবে তারা আরও অনেক বেশি, " মেরিট বলেছিলেন। মেরিট বলেছেন, "ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মতো কোনও কিছুর অভ্যন্তরে অ্যাপের মতো বটের অভিজ্ঞতা পেতে আমরা মিডিয়া, বিনোদন, ভ্রমণ, খুচরা ব্র্যান্ডের প্রচুর আগ্রহ দেখি।" "এই ইন্টারফেসগুলিও অবিচ্ছিন্ন; তারা কাঠামোগত ডেটার জন্য অনুমতি দেয় You're আপনি কেবল বোতাম এবং লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করছেন না Facebook ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের ক্ষেত্রে, লোকেরা চিত্র, ভিডিও বা তাদের নিজস্ব ভয়েস পাঠাতে পারে We আমরা দেখি যে সমস্ত ধরণের আকর্ষণীয় ডেটা আসে এর মাধ্যমে আপনি লাভবান করতে পারেন Users ব্যবহারকারীরা বটকে লোক হিসাবে বিবেচনা করে।"

অ্যাকাউন্টিং এবং ব্যয় সহায়তা

আর একটি ব্যবসায়িক পরিস্থিতি যেখানে চ্যাটবটগুলি প্রচুর অর্থবোধ করে তা হ'ল অ্যাকাউন্টিং এবং ফিনান্স। অ্যাকাউন্টিং এবং বিজনেস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার সরবরাহকারী সেগ গত বছর পেগ নামে একটি চ্যাটবোট তৈরি করেছিলেন, ব্যবহারকারী এবং ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীদের বিশেষত একটি প্রাকৃতিক রক্ষণশীল চ্যাট ইন্টারফেস দিয়ে চালান এবং ব্যয়ের শীর্ষে থাকার জন্য, করের সময়সীমা, নগদ প্রবাহের সমস্যা এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। পেগ সেগ প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নির্মিত, তবে এটি ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার এবং স্কাইপ এর বট হিসাবে উপলব্ধ for

কৃতি শর্মা সেজ ফর বটস অ্যান্ড আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্সের ভাইস প্রেসিডেন্ট। তিনি বলেছিলেন যে সংস্থা উদ্যোগী উদ্যোগগুলি প্রায়শই বন্ধ করে দেওয়া বোরিংয়ের কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করার একটি উপায় হিসাবে এন্টারপ্রাইজ সম্প্রদায় এবং ছোট ব্যবসায় উভয় ক্ষেত্রেই গ্রহণ করেছে।

শর্মা বলেছিলেন, "এই ব্যবসায়ের কয়েকটি ব্যবসায়িক কাজ করানো সত্যিই বিরক্তিকর, যেমন ট্যাক্স রিটার্ন দাখিল করা এবং ব্যয় প্রতিবেদন দাখিল করা এবং কেনা লিডারদের শীর্ষে থাকা, " শর্মা বলেছিলেন। "বিশেষত গিগ অর্থনীতি এবং ফ্রিল্যান্সারদের উত্থানের সাথে, ব্যবসায়িক মালিকদের তাদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য সেখানে কোনও ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট্যান্ট নাও থাকতে পারে। একটি প্রাকৃতিক ভাষার ইন্টারফেস এমন একটি জিনিস যা এই সংযুক্ত পরিস্থিতিতে যথাসময়ে সরল করে তোলে এবং এটি খুব সম্ভবত হতে পারে দরকারী।"

পেগ প্রাকৃতিক ভাষায় অ্যাকাউন্টিং কলঙ্ক রাখে। জিজ্ঞাসা করুন "আমার কাছে ণী কার?" এবং বটটি সেজে থেকে ডেটাটি দ্রুত টেনে আনবে এবং চালানের পরিমাণটি কতটা, কখন তা নির্ধারিত হবে এবং সেই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার দ্রুততম উপায়টি আপনাকে জানাবে। ব্যয় ট্র্যাকিংয়ের জন্য, বট কম্পিউটার চাক্ষুষ এবং অপটিক্যাল চরিত্র স্বীকৃতি (ওসিআর) আলগোরিদিমগুলি চ্যাটে আপলোড করা একটি প্রাপ্তির একটি ফটো বিশ্লেষণ করতে, এবং সেজে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি তালিকাভুক্ত করে।

শর্মা শহরের বট বিকাশকারীদের বৃহত্তম নেটওয়ার্ক মেসেজিং বটস লন্ডনেরও প্রতিষ্ঠাতা। তিনি বলেন, ভাল এআই বিকাশ করা কোনও খাঁটি প্রযুক্তিগত সমস্যা কম, এবং সম্মিলিত প্রযুক্তি এবং মানবিক সমস্যা বেশি। আপনি যদি কোনও প্রযুক্তি সমাধান হিসাবে বিশুদ্ধরূপে কোনও চ্যাটবোটের কাছে যান, তবে শর্মা বলেছেন যে আপনি এটি সঠিকভাবে পাচ্ছেন না।

শর্মা বলেন, "আমরা বটের নকশা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার দিকে অনেক মনোযোগ দিতে চাই। ছোট ব্যবসায়িক বিশ্বের জন্য অ্যাকাউন্টিং অপ্রতিরোধ্য হতে পারে, " শর্মা বলেছিলেন। "অ্যাকাউন্টিংয়ে চ্যাটবটগুলি এমন একটি ব্যবহারের ঘটনা যা সত্যিকার অর্থে উপলব্ধি করে You আপনার অ্যাকাউন্টগুলি করা এবং আপনার ব্যয় ক্যাপচার করা দরকার এবং আজ এটি করা বেদনাদায়ক। যদি আপনাকে এক হাজার ডলারে চালান তৈরি করতে হয় এবং একটি বট তা করতে পারে এটি একটি সহজ অভিজ্ঞতা যেখানে বটটি ব্যাক-এন্ড সিস্টেমে যায় এবং আপনাকে প্রক্রিয়াটি নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।

এক্সপেনসিফাই হ'ল স্মার্টলি ইন্টিগ্রেটেড চ্যাটবোট অভিজ্ঞতার আরেকটি উদাহরণ। এক্সপেনসাইফের আঞ্চলিক সহকারী পুরো কোম্পানির ব্যয় রিপোর্টিং এবং পরিচালনা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে নির্মিত। সিইও এবং প্রতিষ্ঠাতা ডেভিড ব্যারেটকে এক্সপেনসিফাই নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের একটি সরঞ্জাম হিসাবে এআইকে দেখেন। দালানের ক্ষেত্রে, এর অর্থ ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহক সমর্থন এবং ব্যস্ততার একটি স্তর যা অটোমেশন ব্যতীত সম্ভব হবে না।

"আপনি কেন একজন বুককিপার বা হিসাবরক্ষক পাবেন সে সম্পর্কে ভেবে দেখুন You আপনার ব্যবসায়ের সাথে অনন্য সময়-সংবেদনশীল আর্থিক প্রয়োজনীয়তার সাথে কেউ সহায়তা করতে চান hard হার্ড অংশটি এই বিশেষ জিনিসটি মোকাবেলা করার জন্য এক্সপেনসিফাইয়ের মতো একটি প্ল্যাটফর্ম কনফিগার করার চেষ্টা করছে, বা কোনও প্রশ্নের উত্তর দেবে? ব্যারিট বলেছিলেন, 'আমি এই চিঠিটি আইআরএসের কাছ থেকে পেয়েছি, আমি কী করব?' "সাধারণত এটি করার জন্য আপনার অত্যন্ত বেতনভোগী এবং প্রশিক্ষিত অ্যাকাউন্ট্যান্টের প্রয়োজন হবে, তবে অনেকগুলি ছোট ব্যবসায়ের কাছে তা পাওয়ার মতো সংস্থান নেই। দারোয়ান তাদের হাতে সেই উচ্চমূল্যের দক্ষতা নিয়ে আসে।"

হিসাবরক্ষণ এবং অ্যাকাউন্টিং প্রশ্নগুলির সংকীর্ণ সেটগুলিতে মনোনিবেশ করে এক্সপেনসাইফ শুরু হয়েছিল, এবং সেখান থেকে কাঠের কাঠের জ্ঞান এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া তৈরি করেছিল। বট আপলোড প্রাপ্তিগুলি পর্যালোচনা করে এবং শ্রেণিবদ্ধ করে, ব্যয়ের প্রতিবেদনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে এবং নির্দিষ্ট ব্যয় বা দামের তুলনা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির জন্য একটি প্রাকৃতিক ভাষা পরামর্শদাতার কাজ করে।

ব্যারেট বলেছিলেন যে দোসররাও বিভিন্নভাবে বিভিন্নভাবে বিকশিত হচ্ছে। ডেটা প্রকার এবং সিস্টেমগুলির এক অগণিত প্রক্রিয়াজাতকরণের ক্ষমতার বাইরে - ক্রেডিট কার্ড আমদানি, ইমেল পার্সিং, মাইলেজ ট্র্যাকিং, মোবাইল ওসিআর, একটি সংস্থার অভ্যন্তরীণ প্রতিবেদনের কাঠামো এবং আরও অনেক কিছু - চ্যাটবট ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে আরও প্রাকৃতিকভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে হয় তা শিখছে এবং পৃষ্ঠাগুলির সুপারিশগুলিতে এটি যে ডেটা সংগ্রহ করে তা উত্সাহিত করুন… এমনভাবে যে ভঙ্গুর নয়।

ব্যারেট বলেছিলেন, "একটি ক্ষেত্র যা আমরা প্রচুর পরিমাণে কাজ করছি তা প্রতিদিনের ভিত্তিতে কী ঘটছে তা স্প্যাম নয় তা বুঝতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য দ্বিপথ পাচ্ছে।" "আমরা কার্যকরভাবে কার্যকর এমন উপায়ে ডেটা সংক্ষিপ্ত করতে চাই এবং ব্যবসায়ের ভ্রমণের প্রক্রিয়াটিকে আরও মজাদার এবং সামাজিক করে তোলার বিষয়ে এক্সপেনসাইফ করার জন্য sand স্যান্ডউইচগুলির তুলনায় আপনার থাই খাবার কতটা পছন্দ, যেখানে আপনি এটি পেতে চান আমাদের কাছে ডেটা রয়েছে ব্যয় ডেটার মাধ্যমে প্রকাশিত তথ্য এবং পছন্দসমূহ We আমাদের ক্যালেন্ডারের কার্যকারিতাও রয়েছে, সুতরাং সভাগুলি এবং অংশগ্রহণকারীদের বিপরীতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেই পছন্দগুলি পুনরায় সমন্বয়ের বিষয়ে চিন্তা করুন এবং তারপরে উপলভ্যতা, অবস্থান এবং প্রতিটি ব্যবহারকারীর পছন্দের উপর ভিত্তি করে একটি রেস্তোঁরা সাজানোর পরামর্শ দিন।"

স্বয়ংক্রিয় ই-কমার্স এজেন্টস

অনলাইন ব্যবসায়ের জন্য, বর্তমান চ্যাটবোট প্রযুক্তির তৃতীয় বড় বালতিটি ই-কমার্স অটোমেশন। আপনি ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারকে ছাড়াই একটি উবার বা স্টারবাক্স কফি অর্ডার করতে পারেন, অ্যাপ্লিকেশনটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ই-বাণিজ্য বট চার্জের নেতৃত্ব দেয়

যেহেতু ফেসবুক আমাদের প্ল্যাটফর্মটি বিকাশকারীদের জন্য উন্মুক্ত করেছে আমরা দেখেছি যে বড় ব্র্যান্ডগুলি ভ্রমণ বুকিং (হিপমুনক, কায়াক, ট্র্যাভেলোকটি) এবং খাবার (ডোমিনোস, হোল ফুডস) থেকে শুরু করে আমেরিকান agগল, কোহলস, সিফোরা এবং ভিক্টোরিয়ার সিক্রেট সহ বড় বড় খুচরা বিক্রেতাদের কাছে সমস্ত কিছুর জন্য বট চালু করেছিল। । প্রচুর পরিমাণে বট এখনও লাইভ গ্রাহক সমর্থন এবং বিক্রয় প্রতিনিধি নিয়োগ করে তবে "স্বয়ংক্রিয় বার্তা" ট্যাগ বহনকারী ডিরেক্টরিতে থাকা কোনও বট সম্পূর্ণ স্বায়ত্তশাসিত চ্যাটবট।

"চ্যাটবটস সর্বত্রই রয়েছে, " বার্তা তৈরির বোট তৈরির প্ল্যাটফর্ম গুপসাপের বার্তা ও প্রতিষ্ঠাতা সিইও বিয়ারুদ শেঠ বলেছিলেন। "একটি বার্তা অ্যাপ্লিকেশনটির ভিতরে, সমস্ত কিছু কেবল একটি থ্রেড you're আপনি যদি কোনও সত্তার সাথে চ্যাট করছেন তবে এটি কোনও মানুষ হতে পারে বা ঠিক তত সহজেই একটি প্রোগ্রাম হতে পারে Bus ব্যবসাগুলি এখন পরিষেবাগুলির পুরো পরিসীমা বিকাশ করতে পারে যা ব্যবহারকারীর কাছে মনে হয় ঠিক এমন অন্য একজন ব্যবহারকারী আপনি মেসেজ করছেন ""

শেথ একটি এমডাব্লুসি প্যানেলে পেপাল, গুগল এবং অন্যদের প্রতিনিধিদের সাথে বট এবং ই-বাণিজ্য সম্পর্কে কথা বলেছেন। ই-কমার্সের মধ্যে, চ্যাটবটগুলির এখন কথোপকথন বার্তার অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি সম্পূর্ণ অনলাইন শপিং লেনদেন সম্পন্ন করার ক্ষমতা রয়েছে।

ইট-ও-মর্টার খুচরা বিক্রেতারা এমনকি কেবল অনলাইনে এবং মোবাইল রূপান্তর চালাতে নয়, পাশাপাশি পাদদেশের ট্র্যাফিক বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য প্রযুক্তির দিকেও ঝুঁকছেন। ম্যাসি ওয়াটসন ভার্চুয়াল এজেন্ট প্ল্যাটফর্মটি "ম্যাসি অন কল" নামে একটি বট তৈরি এবং চালু করতে ব্যবহার করে যা কোনও নির্দিষ্ট স্টোর ব্রাউজ করার সাথে সাথে ক্রেতাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে কাস্টমাইজড চ্যাটবোট দেয়। এই উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটগুলি ক্রয়ের প্যাটার্ন ডেটা বিশ্লেষণ করার সাথে সাথে আরও আরও ভাল সহায়তা দেওয়ার জন্য শিখছে।

এই স্বয়ংক্রিয় অভিজ্ঞতাগুলি যা করতে পারে তা দ্রুত বিকশিত হয় তবে ই-বাণিজ্য চ্যাটবটগুলির জন্য হত্যাকারী অ্যাপ্লিকেশন হ'ল পেমেন্ট। চীন, যেখানে মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন বাস্তুতন্ত্রটি বৈচিত্র্যময় নয় এবং বেশিরভাগ ব্যবহারকারী ওয়েচ্যাটে সক্রিয় আছেন, অ্যাপটির বিল্ট-ইন ওয়েক্সিন বেতন বৈশিষ্ট্যটি 600 মিলিয়ন মাসিক ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছেছে, প্যারেন্ট সংস্থা টেনসেন্টের কিউ 4 2016 ফলাফল অনুসারে।

পেমেন্ট কার্যকারিতা ওয়েচ্যাটে চলমান চ্যাটবোটগুলিতে একীভূত হয়, তাই যদি কোনও গ্রাহকের কোনও অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয় তবে চ্যাটবটগুলি কয়েক ক্লিকগুলিতে সেই লেনদেন পরিচালনা করে। মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন কিক ওয়েচ্যাট থেকে একটি সূত্র নিয়েছে এবং চ্যাট-ভিত্তিক অর্থ প্রদানের পদ্ধতিগুলি বিকাশ করা শুরু করেছে এবং ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারে নেটিভ চ্যাটবোট পেমেন্ট এবং বিটাতে বর্তমানে একটি বোতামের বোতামের বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

হার্পার রিড হ'ল মোবাইল কমার্স স্টার্টআপ মোডেস্টের (পেপাল দ্বারা অর্জিত) প্রতিষ্ঠাতা এবং এখন পেপালে নেক্সট জেনারেশন কমার্সের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা একটি উদ্যোক্তা-ইন-বাসিন্দা। এমডব্লিউসি প্যানেল চলাকালীন রিড বলেছিল যে তিনি চ্যাট-সক্ষম বাণিজ্যের চাবিগুলির মধ্যে একটি হিসাবে অর্থ প্রদানকে দেখছেন।

"আমি যে বিষয়ে উচ্ছ্বসিত তা হ'ল চ্যাট এবং সহায়তাবিদদের চারপাশে এই সমস্ত কথোপকথনই ভবিষ্যতের বাণিজ্যের ভিত্তি স্থাপন করছে, " রেড বলেছেন। "অর্থ প্রদানের পক্ষে, আমরা প্রত্যেকের জন্য অর্থ প্রদান সক্ষম করার জন্য উন্মুক্ত এপিআই তৈরি করতে চাই I আমি মনে করি একটি সাধারণ গ্রাহক ব্র্যান্ড তাদের মোবাইল কৌশল নির্ধারণ করে - তাদের চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন কৌশলটি একা থাকতে দেয় - এবং একটি ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার প্রোগ্রামিং করে between চ্যাটবট। তবে আমাদের সামনে ভবিষ্যত রয়েছে যেখানে আড্ডার একটি বড় অংশ এবং আপনার পকেটে সহকারী থাকার প্রসঙ্গটি কেবল এটিই হবে না isn't"

দ্য হিউম্যান টাচ

একটি স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন ইন্টারফেস আপনার অনলাইন ব্যবসা উন্নত করতে পারে সমস্ত উপায়ের জন্য, চ্যাটবটগুলিরও সীমাবদ্ধতা রয়েছে। প্রাকৃতিক ভাষা এআই সহ ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণার জন্য মাইক্রোসফ্টের ট্য চ্যাটবোট ফিয়াসো ছাড়া আর দেখার দরকার নেই। দৃশ্যে যেখানে মানুষের অন্তর্নিহিততা এবং প্রাসঙ্গিক বোঝাপড়া এখনও সার্বভৌম, উদাহরণস্বরূপ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পরিচালনার ক্ষেত্রে, পরিস্থিতিগত সচেতনতা এবং কিছু কৌতুকপূর্ণ ব্যঙ্গাত্মকতা অনেক বেশি এগিয়ে যায়।

সোশ্যাল মিডিয়া প্রায়শই কোনও ব্র্যান্ডের প্রতিরক্ষা প্রথম লাইন হয় যখন কোনও গ্রাহক কোনও পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যা বা অভিযোগ করে। একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা যা প্রসঙ্গটি মিস করতে পারে তার পরিবর্তে, গ্রাহকের ইস্যুতে একটি মানবিক বোঝার এবং সহানুভূতি দেখানোর একটি চিন্তাশীল প্রতিক্রিয়া টুইটারে টেনে আনার এবং একটি বৃহত্তর জনসংযোগের ঘটনার দিকে পরিচালিত করার সম্ভাবনা অনেক কম।

সময়সূচী অন্য উদাহরণ। একটি সভার সময় নির্ধারণের জন্য চ্যাটবট ব্যবহার করা সহজ ব্যবহারের ক্ষেত্রে, তবে সেই ধরণের বিনিময়ের সংক্ষিপ্তকরণগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং গভীর জ্ঞানচর্চায় এখনও আরও কতটা বিকাশের প্রয়োজন তা তুলে ধরে।

এক্সপেনসিফাই সিইও ডেভিড ব্যারেটের সাথে এই গল্পটির জন্য কোনও কল সমন্বয় করার সময়, আমরা x.ai নামে একটি শিডিয়ুলিং চ্যাটবোট ব্যবহার করেছি বটটি শেষ পর্যন্ত সভার সময় নির্ধারণ করে, তবে আমি পূর্বের সময়ে যে বটটি ছিলাম তা পেতে প্যাসিফিক সময়টিতে একাধিক ইমেল নিয়েছিল। এটি এ জাতীয় এনএলপি হিচাপ যা এআই সফটওয়্যার শিখতে এবং বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে কাজ করা হবে, তবে চ্যাটবটগুলি কেন সবসময় কোনও মানুষের পক্ষে কার্যকর বিকল্প হয় না তা এটির একটি ভাল উদাহরণ।

"এই বিকাশের বেশিরভাগ অংশ অবিশ্বাস্যভাবে সংশ্লেষিত, বিশেষত ভাষার চারপাশে যা আরও তরল এবং নমনীয় একটি মাধ্যম, " ব্যারেট বলেছেন। "কল্পনা করুন আপনার বন্ধু আপনাকে একবারে দুটি প্রশ্নে টেক্সট করেছে: আপনি কোথায় ডিনার করতে যেতে চান এবং আপনি কোন সময় উপলভ্য? আপনি প্রথমে কোনটির উত্তর দিতে পছন্দ করেন? বা আপনি উভয়টির উত্তর একবারে দেবেন? একটি চ্যাটবোটের জন্য, একই কথোপকথনের প্রবাহ বজায় রাখা সত্যিই চ্যালেঞ্জিং জিনিস হতে পারে।"

এগুলি আবার মানুষের ছোঁয়ায় ফিরে আসে যা একটি চ্যাটবোটটি যথেষ্ট প্রতিলিপি করতে পারে না (এখনও)। চ্যাটবটগুলি এই সমস্ত ব্যবসায়ের পরিস্থিতিতে যেমন হতে পারে ততই দরকারী, আমরা এখনও শৈশবকালে এআই প্রযুক্তি নিয়ে কাজ করছি। আসুন গ্রাহক সমর্থনে ফিরে যাই, চ্যাটবটের জন্য অন্যতম প্রচলিত ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন। টিমসপোর্টের সিইও রবার্ট সি জনসন বলেছেন যে উচ্চতর জটিলতা বি 2 বি ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য, চ্যাটবটগুলি সেরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ফলস্বরূপ নাও হতে পারে।

জনসন বলেছিলেন, "আমরা এইচএল 9000 এবং জেটসন টাইপ স্টাফ থেকে অনেক দূরে আছি। এআই মানুষের মতো বিন্দুগুলি সংযোগ করতে সক্ষম হবার মতই স্বজ্ঞাত; একটি রোবট যা সত্যই ভাবতে পারে, " জনসন বলেছিলেন।

"সঠিক মেশিন লার্নিংয়ের জন্য প্রচুর পরিমাণে ডেটা পয়েন্ট এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন রয়েছে that এই ভলিউম ব্যতীত আপনি আসলে মেশিন লার্নিং করতে পারবেন না B বি 2 বি ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে আপনি নিম্নতর পরিমাণের ইন্টারঅ্যাকশনগুলির সাথে উচ্চতর জটিলতা নিয়ে কাজ করছেন যা নেতৃত্ব দিতে পারে "উচ্চতর ত্রুটির হারে, " জনসন আরও বলেছিলেন। "চ্যাটবটগুলি বি 2 সি ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য ভাল যেখানে উচ্চ ভলিউম রয়েছে এবং প্রতিটি গ্রাহকের মান খুব বেশি নয় N যদি নাইকে কোনও একক গ্রাহক হারিয়ে যায় এবং তারা আবার নাইকের জুতো কিনতে যাবেন না But তবে আমাদের বি 2 বি গ্রাহকের যদি কোনও একটি হারিয়ে যায় তবে মিলিয়ন ডলার চুক্তি, ত্রুটিটি নীচের লাইনে ব্যথা দেয়।"

কথোপকথন এআই প্রযুক্তির বর্তমান সীমাটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ, যাতে আপনার ব্যবসায় চ্যাটবট অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে যা সত্যই সার্থক। অ্যাকাউন্টিং এবং ফিনান্সের জন্য বা উত্পাদনশীলতা সহায়ক হিসাবে একটি চ্যাটবট তৈরি করা সাংগঠনিক দক্ষতা এবং কর্মপ্রবাহের প্রবাহকে উন্নত করতে পারে। ই-বাণিজ্য বা গ্রাহক-মুখোমুখি সহায়তার জন্য একটি চ্যাটবোট ঘোরানো আপনার ব্যবসায়টি দেশীয় বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলগুলিতে উন্মুক্ত করতে পারে এবং ব্যবহারকারীদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি দ্রুত, স্বজ্ঞাত উপায় দিতে পারে।

অনলাইন ব্যবসায়গুলির মুখোমুখি প্রতিটি চ্যালেঞ্জের চ্যাটবটগুলি ধরা পড়ার মতো সমাধান নয়। তবে বুদ্ধিমানভাবে মোতায়েন করা, তারা প্রাসঙ্গিক ডেটা সহ কর্মীদের আর্ম করার এবং গ্রাহকদের দেশীয় অ্যাপ্লিকেশন অভিজ্ঞতার মধ্যে নিযুক্ত রাখার একটি মূল্যবান সরঞ্জাম হতে পারে। এআই প্রতিবছর লাফিয়ে লাফিয়ে এগিয়ে চলেছে, প্রযুক্তির সাথে আমাদের ইন্টারেক্ট করার উপায়টি পরিবর্তন করে। যদি কোনও চ্যাটবট আপনার ব্যবসায়ের জন্য অর্থবোধ করে, তবে সুযোগটি আপনাকে পাশ কাটাতে দেবেন না।