সেলসফোর্স এসএমবি ট্রেন্ডস রিপোর্ট: বিশ্বাস ছোট ব্যবসায়ের জন্য সুবিধা

এটি জাতীয় ক্ষুদ্র ব্যবসা সপ্তাহ (এনএসবিডাব্লু), যা পরিচালিত এবং ক্ষুদ্র ব্যবসায় প্রশাসন (এসবিএ) দ্বারা স্পনসর করে। যদিও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) বিক্রেতা বিক্রয় সংস্থা তাদের ওয়েবসাইটে এটি উল্লেখ করেনি, সংস্থাটি সদ্য প্রকাশিত ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়িক ট্রেন্ডস রিপোর্টটি সাহায্য করার লক্ষ্যে রয়েছে। যদিও এই বার্ষিক প্রতিবেদনটি তাদের বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলি অনুকূলকরণ এবং এমনকি (সিআরএম) সিস্টেমগুলি বাস্তবায়নের সাথে প্রচুরভাবে জড়িত সংস্থাগুলির দিকে ঝুঁকছে, এটি আসলে একটি ভাল-গবেষণা গবেষণা নথি যা ছোট থেকে মাঝারি ব্যবসায়ের (এসএমবি) এবং স্টার্টআপসের সাধারণ অবস্থার কিছু আকর্ষণীয় অন্তর্দৃষ্টি রয়েছে document খুব।

বিক্রয় বাহিনীর প্রতিবেদনটি বিস্তৃত ছিল, এটি প্রায় 2 হাজারেরও বেশি এসএমবি মালিক এবং অপারেটরদের উপর পরিচালিত সাম্প্রতিক জরিপ থেকে তার ফলাফলগুলি বহিঃপ্রকাশ করে। এটি সেলসফোর্সের তৃতীয় পুনরাবৃত্তি এবং সংস্থাটি গত সপ্তাহে নিউইয়র্ক সিটিতে অনুষ্ঠিত একটি ছোট ডিনার ইভেন্টের মাধ্যমে মিডিয়াতে এটি প্রবর্তনের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। নৈশভোজে কন্টেন্ট স্রষ্টা, মিডিয়া এবং ছোট ব্যবসায়ীদের (বিক্রয়কেন্দ্রের গ্রাহকরা) একটি আকর্ষণীয় মিশ্রণ উপস্থিত হয়েছিল এবং নৈমিত্তিক কথোপকথনটি প্রতিবেদনের বেশিরভাগ অংশকে মিরর করে।

জেন্ডারদের মধ্যে বিভিন্ন অগ্রাধিকার

উদাহরণস্বরূপ, এনএসবিডাব্লু'র কাছে উপযুক্ত, প্রতিবেদনের মূল সন্ধানটি উদ্যোক্তাদের দ্বারা প্রাপ্ত শীর্ষ বাধাগুলি বোঝায়, অর্থাত্ উদ্যোক্তারা মনে করেন যে সবচেয়ে বড় বাধা যা তারা জমি থেকে দূরে একটি নতুন উদ্যোগ নেওয়ার জন্য জিততে হয়েছিল। লিঙ্গ বৈচিত্র দেখানোর প্রয়াসে বিক্রয়কর্মী তার প্রতিবেদনের বেশিরভাগ অংশটি এমনভাবে সংগঠিত করেছিল যাতে এটি পুরুষ এবং মহিলা উত্তরদাতাদের মধ্যে পার্থক্য দেখায়। যখন বাধা আসলো, উভয় লিঙ্গই তহবিলের কথা উল্লেখ করেছিল; যাইহোক, মহিলারা এটি তাদের প্রথম এক উদ্বেগের নাম রেখেছেন এবং পুরুষরা সেরা সম্ভাব্য প্রতিভা নিয়োগের পেছনে এটি দ্বিতীয় স্থানে রেখেছেন। নৈশভোজে মহিলারা সম্মত হয়েছিলেন এবং অভিজ্ঞতার বর্ননা করেছেন যাতে তারা অনুভব করেছিলেন যে তাদের লিঙ্গের কারণে তহবিল প্রাপ্তি আরও কঠিন হয়ে পড়েছিল। অবশ্যই, এঞ্জেল বিনিয়োগকারী বা ভেনচার ক্যাপিটালিস্ট (ভিসি) এর সাথে ডিল করার সময় এগুলি প্রায়শই অভিজ্ঞতা ছিল।

এখানেই মহিলা এবং সংখ্যালঘু পরিচালিত ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি উল্লিখিত এসবিএর মাধ্যমে প্রাপ্ত সুবিধাগুলি সম্পর্কে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দেওয়া ভাল। একটি সরকার পরিচালিত সংস্থা হিসাবে এসবিএর মহিলাদের এবং সংখ্যালঘুদের জন্য নির্দিষ্ট তহবিলের পাশাপাশি অন্যান্য উদ্যোগ যেমন মহিলা মালিকানাধীন ক্ষুদ্র ব্যবসায় ফেডারেল চুক্তি কর্মসূচির মাধ্যমে অর্থের বিকল্প রয়েছে। অধিকন্তু, আপনি যদি এসবিএর দীর্ঘকালীন এসসিওআর পরামর্শদাতা প্রোগ্রামের সুযোগ গ্রহণ করা বেছে নেন, তবে এই সমস্যাগুলির অনেকগুলি হ্রাস করা যেতে পারে। এটি কারণ যে অংশীদারি একটি এসবিএ-সমর্থিত তহবিল উত্সের দিকে আপনার পথ প্রশস্ত করতে সহায়তা করতে পারে এবং ধারণা, ব্যবসায়িক পরিকল্পনা এবং স্টেকহোল্ডাররা তহবিলের বিকল্পগুলি আলোচনার আগেই সমস্ত জ্ঞাত পরিমাণে হ'ল।

(চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি )

সেলসফোর্সের প্রতিবেদনে ফিরে এসে আমি এসএমবিগুলির প্রযুক্তিগত অগ্রাধিকার সম্পর্কে রিপোর্টের সিদ্ধান্তগুলি কিছুটা কম সহায়ক বলে খুঁজে পেয়েছি যেহেতু সেলসফোর্স একটি সিআরএম সংস্থা এবং প্রতিবেদনের এই বিভাগটি কীভাবে সিআরএম সফল সাফল্যের পথের চাবিকাঠি, তার চেয়ে বেশি ক্ষতি করেছে। এমনকি এটি "হ্রাস / স্থবির এসএমবিগুলি" যেমন ইন্টারনেট হোস্টিং এবং আর্থিক সফটওয়্যারগুলির মতো স্টোডি জিনিসগুলি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হিসাবে বর্ণনা করে চলেছে। যদিও আমি পেয়েছি যে এটি একটি বিপণনের প্রচেষ্টা এবং এটি ব্যয়বহুল, এই অংশটি আমাকে বিস্মিত করেছে যে সেলসফোর্সের কোন ছোট ব্যবসায়ের উত্তরদাতাদের মধ্যে কোনটি একটি হ্রাসকারী ব্যবসা চলছে বলে নিজেকে শ্রেণিবদ্ধ করবে?

তবুও, প্রতিবেদনটি আরও উন্নত প্রযুক্তি যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (তারা হ'ল) ​​এবং তারা কীভাবে তাদের সম্ভবত নিযুক্ত করবে (আবার বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিক্রয় প্রক্রিয়াটির অংশ হিসাবে) তারা কীভাবে ব্যবহার করতে পারে তার মতো আরও উন্নত প্রযুক্তিগুলির দিকে নজর রাখছিল কিনা সে সম্পর্কে এই প্রতিবেদনে কার্যকর অন্তর্দৃষ্টি দেওয়া হয়েছিল offer বিক্রয়কেন্দ্রে - যদিও আমি আশা করছিলাম এটি পুরোপুরি উত্তরদাতার মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করবে)।

(চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি )

বিশ্বাস: একটি এসএমবি বিপণন সুবিধা ant

আমার কাছে মূল্যবান প্রতিবেদনের মাঝের নিকটবর্তী একটি ছোট্ট অংশ ছিল যেখানে জরিপ উত্তরদাতারা তাদের "ব্যবসায়" সমস্ত সম্পর্কের ক্ষেত্রে "বিশ্বাস" কে প্রাথমিক গুরুত্ব হিসাবে চিহ্নিত করেছিল। তা গ্রাহক, কর্মচারী বা অংশীদারদের সাথেই হোক। এটি একটি দৃ point় বিষয় এবং একটি যে ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়গুলি তাদের চেয়ে বড় হিসাবে বিবেচিত হওয়ার জন্য রেবিড অনুসন্ধানে উপেক্ষা করে। আমি এ সম্পর্কে যা আকর্ষণীয় পেয়েছি তা হ'ল গত সপ্তাহে ডিনারে এই উপসংহারটি পেয়েছিল। সেখানে বিশ্বাসকে একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য হিসাবে ডাকা হয় নি, এটি আসলে একটি মূল সুবিধা এবং বিপণনের সরঞ্জাম হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছিল যা ছোট ব্যবসায়ীরা তাদের বৃহত্তর প্রতিযোগীদের উপরে উপভোগ করে।

"ছোট ব্যবসায়ের তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য সহজ সময় হয়, " চার্চ ক্রোল, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং এলিভয়েস্টের রাষ্ট্রপতি, রাতের খাবারের অনুষ্ঠানে উপস্থিত থেকে দু'জন বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের মধ্যে একজন বলেছিলেন। এলিভেস্ট হল নিউইয়র্ক ভিত্তিক একটি ডিজিটাল-প্রথম বিনিয়োগের প্ল্যাটফর্ম এবং এতে এলিভেস্ট ডিজিটাল এবং এলিভেস্ট প্রিমিয়াম রয়েছে। এটি লিঙ্গ-সচেতন হতে নির্মিত এবং এর মাধ্যমে নারীদের সম্পদ পরিচালনা এবং অবসর গ্রহণের পরিকল্পনা করতে সহায়তা করে (যদিও পুরুষরাও এটি স্বাগত)। এর অংশ হিসাবে, ক্রোল ব্যাখ্যা করেছিলেন যে সংস্থাগুলি তার গ্রাহকদের সাথে একটি বিস্তৃত এবং সম্পূর্ণরূপে মূল সামগ্রী বিপণন ইঞ্জিন ব্যবহার করে জড়িত। এটি অন্যান্য অনেক ব্যবসায়ের তীব্র বিপরীতে যা প্রায়শই তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের থেকে সামগ্রীকে পুনরায় ব্র্যান্ড করে। এটি ক্রোল অনুসারে এলিভয়েস্টের পক্ষে কাজ করে না।

তিনি বলেন, "আমরা আমাদের সমস্ত সামগ্রী ঘরে ঘরে তৈরি করি কারণ এটি আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।" বিনিয়োগ অবশ্যই বিনিয়োগের পরামর্শদাতার জন্য মূল বিষয় তবে এটি এমন কোনও বিষয় যা কোনও ব্যবসায়ের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত। ক্রোল বিশেষত উদাহরণগুলির দিকে ইঙ্গিত করেছিলেন যেখানে সংস্থা এবং গ্রাহকদের ভুলগুলি মোকাবেলা করা এবং সংরক্ষণ করা প্রয়োজন।

• 2019 সালের সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার 2019 সালের সেরা সিআরএম সফ্টওয়্যার
• আপনার ব্যবসায়ের পরিকল্পনাটি গ্র্যাব করুন: এটি জাতীয় ক্ষুদ্র ব্যবসায়িক সপ্তাহটি আপনার ব্যবসায়িক পরিকল্পনা গ্র্যাব করুন: এটি জাতীয় ছোট ব্যবসায় সপ্তাহ
• ক্ষুদ্র ব্যবসায় মোবাইল পেমেন্টগুলি নেভিগেট করা সহজ হচ্ছে ক্ষুদ্র ব্যবসায় মোবাইল পেমেন্টগুলি নেভিগেট করা সহজতর হচ্ছে

"যদি গ্রাহকরা তাদের অভিযোগগুলি শুনতে, তাদের বোঝার জন্য এবং তাদের সমাধানের জন্য একটি ভাল বিশ্বাসের প্রচেষ্টা হিসাবে বুঝতে পারেন, তবে আপনি একটি খারাপ পরিস্থিতিকে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করতে পারেন এবং বিশ্বাসকে উন্নীত করতে পারেন, " ক্রোল বলেছিলেন। "আপনার দুর্বলতার বিষয়ে উন্মুক্ত থাকুন।"

মজার বিষয় হচ্ছে, বিক্রয়কর্ম জরিপের উত্তরদাতারা সম্পূর্ণরূপে একমত হয়েছে বলে মনে হয়েছিল, তাদের মধ্যে 90 শতাংশ ইঙ্গিত দিয়েছিল যে কোনও সম্পর্কের ক্ষেত্রে আস্থা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ is যাইহোক, প্রত্যক্ষ মানুষের মিথস্ক্রিয়াটিকে বিশ্বাসের মূল কারণ হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল, এটি যতটা সম্ভব গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে ব্যয়-সঞ্চয়ী সন্নিবেশ হিসাবে এআই বিক্রির চেষ্টা করছেন বিক্রেতাদের কাছে এটি একটি নতুন চ্যালেঞ্জ বলে মনে হচ্ছে। ভবিষ্যতে বিক্রয় প্রতিবেদনের ক্ষুদ্র গ্রাহকরা কীভাবে এই প্রতিবন্ধকতার প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখায় তা আকর্ষণীয় হবে।