বিক্রয় প্রতিনিধিগুলি কেবলমাত্র ফোন নম্বরগুলি প্রবেশ করে বছরে 15 কর্মদিবস ব্যয় করে

যদি আপনার বিক্রয় দলের কম-স্টার্লার 2017 থাকে তবে আপনি আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) এবং টেলিফোনি সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করতে চাইতে পারেন। নিউভয়েসমিডিয়ার পক্ষে মার্কেট রিসার্চ গ্রুপ ওপিনিয়ন ম্যাটারদের দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে, বিক্রয় প্রতিনিধিদের কাছে যে তথ্য পাওয়া উচিত এবং রুটিন সম্ভাবনা এবং সীসা কল করার সময় তাদের কাছে যে তথ্য পাওয়া যায় তার মধ্যে একটি বিস্ময়কর উপসাগর প্রকাশ পেয়েছে।

সম্ভবত জরিপের সবচেয়ে ক্ষতিকারক পরিসংখ্যান, যা সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে এমন 1, 006 স্ব-চিহ্নিত বিক্রয় পেশাদারদের বলেছে যে ছয় শতাংশের কাছে সর্বাধিক বেসিক টেলিফোনিক প্রযুক্তি নেই: কলার আইডি। এর অর্থ হ'ল বিক্রয় প্রতিনিধিরা কোনও পূর্বানুমতি ছাড়াই কলগুলির জবাব দিচ্ছে এবং তারপরে সম্ভাব্যতাটি ধরে রাখার সময় বা কলটি পরিচালনা করার সময় সম্ভাব্য তথ্যগুলি সন্ধান করার জন্য তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, "এটি একটি সম্পূর্ণ পর্যবেক্ষণ এবং ব্যয়বহুল হতে পারে।" "সিআরএম সিস্টেম হ'ল গ্রাহকের তথ্যের স্টোর হাউস, তবে বিক্রয় দলের পক্ষে কী ভাল তা যদি তারা প্রাথমিক ও কার্যকর মৌলিক যোগাযোগের সময় গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজেই সনাক্ত করতে না পারে? গ্রাহকরা আজ ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশনগুলির দাবি করেন। গ্রাহককে চিহ্নিত করা একটি সুস্পষ্ট প্রথম পদক্ষেপ ।"

বুদ্ধিমান মিথস্ক্রিয়া

পোল করা বিক্রয় প্রতিবেদনের অর্ধেকেরও কম (৪২ শতাংশ) সম্ভাব্যতার সাথে ফোনে একই সাথে পূর্ববর্তী ইন্টারঅ্যাকশন সনাক্ত করার জন্য প্রযুক্তি রয়েছে। সুতরাং, রক্তপাতের প্রবণ সংস্থাগুলির বিপরীতে যা বিক্রয় ব্যবস্থাগুলি সম্পূর্ণ ইন্টারঅ্যাকশন ইতিহাসের সাথে সরবরাহ করে (যেমন ফোন নম্বরটি সিআরএম সরঞ্জাম দ্বারা নিবন্ধিত), এই রেপগুলিকে অনানুষ্ঠানিক নোটগুলি ব্যবহার করে এবং অনুসন্ধান করে সংস্থার সাথে সম্ভাবনার ইতিহাস একত্রিত করার চেষ্টা করতে হবে ইমেলের মাধ্যমে।

চারটি বিক্রয় পেশাদারের মধ্যে একের বেশি (২ 27 শতাংশ) এমন সংস্থাগুলির পক্ষে কাজ করেন না যেগুলি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস বা টাচটোন প্রতিক্রিয়া সেটআপ করেছে, যার অর্থ হ'ল মানব অভ্যর্থনাবিদদের (বা Godশ্বর নিষেধ করুন, অন্যান্য বিক্রয় প্রতিনিধি) যথাযথ বিক্রয়ের জন্য কলগুলি রুট করতে হবে খ্যাতি. এই ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াটি কতক্ষণ সময় নিতে পারে তা চিন্তা করুন, বিশেষত ব্যস্ততার দিনগুলিতে এবং কী পরিমাণ মানবিক ত্রুটি বা নাশকতা ঘটতে পারে তা ভেবে দেখুন। নিউভয়েসমিডিয়া এবং আমাদের সম্পাদকদের চয়েস টেলিফোনি সরঞ্জাম রিংসেন্ট্রালের মতো সংস্থাগুলি তাদের সর্বাধিক বুনিয়াদি প্যাকেজগুলির একটি মৌলিক বৈশিষ্ট্য হিসাবে বুদ্ধিমান কল রাউটিংয়ের প্রস্তাব দেয়।

"বিক্রয় পেশা দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে, " প্রতিবেদনে বলা হয়েছে। "প্রযুক্তি পণ্য ও পরিষেবাদি কেনা বেচা করার জন্য নতুন পথ তৈরি করেছে। মাত্র কয়েক দশকের মধ্যেই লোকেরা কলম-কাগজ বিক্রয় কৌশল থেকে প্রত্যাশিত, সীসা ক্রিশিং এবং ডিল ট্র্যাকিংয়ের স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে সরিয়ে নিয়েছে T নব্বইয়ের দশক এবং 2000 এর দশকের গোড়ার দিকে এখন প্রত্নতাত্ত্বিক বোধ হয়। "

কল করার পরে

একবার বিক্রয় প্রতিনিধি সফলভাবে একটি কল পরিচালনা করতে পারে, 68 শতাংশ তাদের সিআরএম রেকর্ডটি ম্যানুয়ালি আপডেট করতে হবে। এই ম্যানুয়াল এবং পুনরাবৃত্ত ডেটা এন্ট্রি এমন একটি প্রক্রিয়া যা গড়ে প্রতিটি বিক্রয় প্রতিনিধিটিকে দিনে 32 মিনিট সময় লাগে। তেমন শোনাচ্ছে না? তবে এই 32 মিনিট বছরের শেষে 17 টি কার্যদিবস স্তম্ভিত করে।

যদি আপনার সংস্থা ভয়েস ডায়ালিং বাস্তবায়ন করে না, তবে আপনার ফোনের ডায়ালপ্যাডগুলিতে অঙ্কগুলি প্রবেশ করতে কত সময় নষ্ট হচ্ছে তা ভেবে দেখুন। ম্যানুয়ালি ফোন নম্বরগুলি প্রবেশ করতে দিনে গড়ে বিক্রয়কর্মী 28 মিনিট সময় ব্যয় করেন। বছরের শেষে, এটি আরও 15 টি ওয়ার্ক ডে সিস্টেমে তথ্য টাইপ করার অপচয় করে।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, "সময় অর্থ। আর বিক্রয়কর্মীরা স্বল্পমেয়াদে বরং নিরীহ বলে মনে হয় এমন বিষয়গুলিতে অসাধারণ পরিমাণ সময় নষ্ট করে। ফোন ডায়াল করার মতো সাধারণ জিনিসগুলি কয়েক সেকেন্ড, মিনিট, ঘন্টা এবং দিন খেয়ে ফেলতে পারে, " প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে। "সিআরএমকে ম্যানুয়ালি আপডেট করতে যে সময় লাগে তার সাথে এটি একত্রিত করুন এবং আপনি এই প্রশাসনিক কাজগুলি কীভাবে মুনাফা ছাড়তে পারবেন তা দেখতে শুরু করতে পারেন।"

বিকল্প

সম্ভবত তাদের সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত তথ্য এবং প্রেক্ষাপটের অভাবকে কাটিয়ে ওঠার উপায় হিসাবে, 54 শতাংশ উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা প্রতিদিন ফেসবুকে সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করে interact এবং 12 শতাংশ বলেছেন যে তারা প্রতিদিন সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য ইনস্টাগ্রাম, লিংকডইন এবং টুইটার ব্যবহার করে। এই চ্যানেলগুলি পিচগুলিকে আরও প্রাসঙ্গিক এবং সম্ভাবনাগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্য করার জন্য ডেটা সন্ধান করার জন্য কমপক্ষে কিছু সুযোগ সহ বিক্রয় প্রতিনিধিত্ব করে। দেখুন যে জিম সম্প্রতি তার পরিবারের সাথে একটি স্কি ট্রিপে গেছে? আপনি জিমের সাথে ফেসবুক মেসেঞ্জারে আলোচনা করতে পারেন। এমনকি সংক্ষিপ্ত পরিমাণের এই সামান্য বিট বিগ নথ বার্গারের চেয়েও বেশি কার্যকর 42২ শতাংশ সংস্থাগুলি কল দেওয়ার আগে তাদের বিক্রয় রেপগুলি দিচ্ছে।

"বিপুল পরিমাণ গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ডেটা উপলব্ধ থাকা সত্ত্বেও বিক্রয় প্রতিনিধিরা আরও ডিলগুলি বন্ধ করতে ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্যক্তিগতকরণ ব্যবহার করতে ব্যর্থ হচ্ছে, " নিউভয়েসমিডিয়ার সিইও জোনাথন গেল এই প্রতিবেদনে লিখেছেন। "আমরা বিক্রির নতুন যুগে প্রবেশ করেছি যার জন্য আজকের গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে জড়িত এবং সংযোগ স্থাপনের জন্য আরও বুদ্ধিমান এবং সত্যিকারের পদ্ধতির প্রয়োজন… গ্রাহক এবং সম্ভাবনাকে আরও ভাল করে বোঝার মাধ্যমে এবং সেই ডেটাগুলি তাদের সাথে সংযুক্ত করার জন্য কৌশলগতভাবে ব্যবহার করে বিক্রয় দলগুলি হবে এই ব্যবধানগুলি পূরণ করতে এবং পুরো বিক্রয় যাত্রাকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে সক্ষম ""

দুর্ভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ উত্তরদাতা তাদের সিআরএম এবং টেলিফোনি সিস্টেমগুলিকে কীভাবে সংহত করতে পরিবর্তন আনতে তাদের সংস্থাগুলির সদিচ্ছায় সন্দেহ ছিল। পঁচাত্তর শতাংশ বলেছেন তারা বিশ্বাস করেন যে সিআরএম এবং টেলিফোনি সংহত করার ব্যয় (বা এমনকি প্রাথমিক বিনিয়োগ করা) শীর্ষ বাধা। উত্তরদাতাদের পঁয়ত্রিশ শতাংশ বলেছেন, তাদের সংস্থাগুলি ভয় করছে যে কোনও প্রযুক্তির আপগ্রেড বাস্তবায়নে খুব বেশি সময় লাগবে, আর ২ 27 শতাংশ বলেছেন যে তাদের সংস্থা আপগ্রেড করার জন্য ব্যয়ও উপযুক্ত বলে মনে করে না।