পিসম্যাগের শীর্ষ গ্রাহক 2015 এর জন্য প্রস্তাবিত সংস্থাগুলি

সামগ্রী

• 2015 এর জন্য পিসি ম্যাগের শীর্ষ গ্রাহকরা প্রস্তাবিত সংস্থাগুলি
• কম্পিউটার
• মুঠোফোন
• নেটওয়ার্কিং
• যন্ত্রানুষঙ্গ
• বিনোদন
• ব্যবসায়

প্রায় এক দশক আগে, লেখক এবং ব্যবসায়িক কৌশলবিদ ফ্রেড রেখেল্ড দ্য আলটিমেট প্রশ্ন: ড্রাইভিং ভাল লাভ এবং সত্যিকারের বৃদ্ধি প্রকাশ করেছিলেন। এতে, তিনি "খারাপ লাভ:" এর অর্থটি বিশদভাবে বর্ণনা করেছেন যখন কোনও সংস্থা এর অর্থ খাঁজতে থাকা অবস্থায় অর্থ উপার্জন করে।

এটি বেশ কয়েকটি কারণে ঘটে: বিভ্রান্তিকর দাম, দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা বা উপ-মানক পণ্য। গ্রাহকরা প্রান্তিক, বিভ্রান্ত এবং খারাপ আচরণ অনুভব করেন। রিচেল্ড যেমন বলেছে, "খারাপ লাভ গ্রাহকদের কাছ থেকে মান তোলা সম্পর্কে, মান তৈরি করা নয়""

যখন এটি হয়, গ্রাহকরা দুটি জিনিস করতে পারেন: কিছুই বলবেন না, বা সংস্থা সম্পর্কে নেতিবাচক কিছু বলুন। কেবলমাত্র ভাগ্যবান কয়েকটি ব্র্যান্ড তাদের গ্রাহকদের দ্বারা প্রস্তাবিত হয়ে থাকে।

রিইচেল্ড, পরামর্শ সংস্থা বাইন অ্যান্ড কোম্পানির পক্ষে কাজ করে, এই ঘটনাটিকে নিখুঁত করার জন্য একটি মেট্রিক তৈরি করেছে: নেট প্রমোটার স্কোর, বা এনপিএস *। এটি একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে লোকেরা কীভাবে ব্যবসায়ের বিষয়ে অনুভূতি বোধ করে তা পরিমাপ করে: "আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার সুপারিশ করবেন এমনটা কতটা সম্ভব?"

এখানে পিসিমেগে আমরা আমাদের পাঠকদের পছন্দ পুরষ্কার এবং ব্যবসায়িক পছন্দ পুরষ্কারের জন্য নিয়মিত সমীক্ষা করি। প্রতিটি প্রশ্নাবলীতে আমরা পাঠকদের সেই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করি। এখন, আপনার ছুটির দিনে শপিংয়ের ঠিক সময়ে, আমরা সমীক্ষা শেষ করেছি এবং তাদের পাঠানো এনপিএস সংখ্যার ভিত্তিতে সহকর্মীদের দ্বারা প্রস্তাবিত প্রযুক্তি সংস্থাগুলি আপনার সাথে ভাগ করে নিতে পারি।

* নেট প্রমোটার, নেট প্রমোটার স্কোর এবং এনপিএস হ'ল স্যাটমেট্রিক্স সিস্টেমস, ইনক।, বেন অ্যান্ড কোম্পানী, ইনক। এবং ফ্রেড রেখেল্ডের ট্রেডমার্ক।

নেট প্রোমোটার স্কোর কীভাবে গণনা করবেন

এনপিএস যেভাবে গণনা করা হচ্ছে তা বেশ সহজ। যখন জিজ্ঞাসা করা হয় "আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার সুপারিশ করবেন এমনটা কতটা সম্ভব?" উত্তরদাতারা 0 ("একেবারেই সম্ভব নয়") থেকে 10 ("অত্যন্ত সম্ভাব্য") স্কেলের যে কোনও জায়গায় ক্লিক করুন। এরপরে সেগুলি প্রচারক, প্যাসিভ বা ডিটেক্টর হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:

• প্রচারক ( স্কোর 9 বা 10 ): অনুগত উত্সাহীরা যারা অন্যদের কেনা এবং রেফার করে রাখবেন। তারা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও পণ্য বা পরিষেবা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়ার খুব সম্ভাবনা রয়েছে।
• প্যাসিভস ( স্কোর or বা ৮ ): সন্তুষ্ট তবে সংবেদনশীল গ্রাহকরা যারা প্রতিযোগিতামূলক প্রস্তাবের পক্ষে ঝুঁকির মধ্যে পড়ে। তারা সম্ভবত একরকম বা অন্যভাবে সংস্থার বিষয়ে চিন্তা করে না।
• ডিটেক্টর ( স্কোর ০ থেকে )): অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা যারা ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্থ করতে পারেন এবং মুখের নেতিবাচক শব্দের মাধ্যমে বৃদ্ধিকে বাধা দিতে পারেন। এই ব্যক্তিরা কোম্পানির সুপারিশ করার সম্ভাবনা কম।

প্যাসিভরা অগ্রাহ্য হয়। নেট প্রমোটার স্কোর প্রচারকারীর শতাংশ থেকে ডিটেক্টরদের শতাংশকে বিয়োগ করে আসে। তাই:

% প্রচারক -% ডিটেক্টর = এনপিএস

যদি বিপুল সংখ্যক প্রতিবন্ধক থাকে তবে সংখ্যাটি নেতিবাচকও যেতে পারে - শূন্যের চেয়ে কম স্কোর। এটা খারাপ খবর।

আমরা স্বীকার করি যে এনপিএসের প্রচুর সমালোচক রয়েছে। কেউ কেউ বলেন যে কোনও এনপিএস থেকে প্রাপ্ত তথ্যগুলি কার্যকর হয় না। এটি এমন নয় যে কোনও সংস্থা আসলে নিজের জন্য জিনিসগুলি আরও ভাল করার জন্য তার এনপিএস নম্বরটি "ব্যবহার" করতে পারে।

তবে এটি "খারাপ লাভ" কথোপকথনে ফিরে যায়। একটি সংস্থা যা সময়ের সাথে সাথে তার এনপিএসে বৃদ্ধি দেখায় এটি সঠিক কিছু করছে তা অনুমান করতে পারে। উচ্চ সংখ্যার যারা - নিম্নলিখিত পৃষ্ঠাগুলিতে প্রতিনিধিত্বমূলক already ইতিমধ্যে যথেষ্ট পরিমাণে করছে।