বুদ্ধিমান সহকারীরা: সিরির পরে কী আসে?

বুদ্ধিমান সহায়তা - সিরি, গুগল নাও, কর্টানা এবং এর মতো কয়েক বছর আগে কৌতূহল এবং পার্লারের কৌশল থেকে শুরু করে বহু লোক তাদের দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহার করে এমন প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলিতে। গত সপ্তাহে, আমি নিউইয়র্কের ইন্টেলিজেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্স সম্মেলনটি বাদ দিয়েছিলাম, ওপাস রিসার্চ দ্বারা উপস্থাপিত হয়েছিল এবং নির্দিষ্ট এজেন্ট তৈরিতে আর্থিক, বীমা এবং মেডিকেল সংস্থাগুলির অগ্রগতি সহ সফটওয়্যার বিভিন্ন শিল্পে যে অগ্রগতি অর্জন করছে তাতে আমি অভিভূত হয়েছিলাম ।

ওপাস রিসার্চের প্রতিষ্ঠাতা ড্যান মিলার ব্যাখ্যা করেছিলেন যে বক্তৃতা স্বীকৃতির মতো মূল প্রযুক্তিগুলি প্রায় 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে রয়েছে। যদিও তিনি সম্প্রতি বিপ্লবের পরিবর্তে কিছু বড় উন্নতি দেখেছেন, তিনি বলেছিলেন, "আমরা একটি বিবর্তনমূলক পথে আছি, " বিভিন্ন ক্ষমতা সহ ধারাবাহিকতায় প্রচুর পণ্য রয়েছে। তিনি উল্লেখ করেছিলেন যে শত শত এন্টারপ্রাইজ বুদ্ধিমান সহকারী রয়েছে যা একটি নির্দিষ্ট ডেটা সেট ব্যবহার করে সরল ইংরাজীতে সাধারণ পাঠ্য-ভিত্তিক কথোপকথনের জন্য এবং কোনও ওয়েবসাইট বা একটি FAQ নেভিগেটের মতো জিনিসের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। বর্ণালীটির অন্য প্রান্তে সম্ভবত কয়েক ডজন "গতিশীল, মানব-অনুভূতি অ্যাপ্লিকেশন" রয়েছে যা আরও কথোপকথন এবং প্রসঙ্গে সচেতন।

মিলার সম্মেলনে পুরষ্কার অর্জনকারী অ্যাপ্লিকেশনগুলির দিকে ইঙ্গিত করেছিলেন। অ্যামট্রাকের জুলি কয়েক বছর আগে একটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস-রেসপন্স ফোন পরিষেবা এজেন্ট হিসাবে শুরু হয়েছিল, তবে এখন নেক্সট আইটি-র একটি এজেন্টের উপর ভিত্তি করে এমট্রাক.কম এর মাধ্যমে ভ্রমণকারীদের গাইড করতে ওয়েবসাইটটিতে কাজ করা এমন একটি এজেন্টে পরিণত হয়েছে। টেলিফোনিকা মেক্সিকোতে নিকো নামে একটি এজেন্ট রয়েছে যার অবতার রয়েছে এবং এটি এজেন্টবটের প্ল্যাটফর্মের ভিত্তিতে টুইটার এবং ফেসবুকের মাধ্যমে সহায়তা সরবরাহ করে। আইএনজি নেদারল্যান্ডসের ইনগ রয়েছে এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আপনাকে আপনার পরিচয় প্রমাণ করার জন্য ন্যানান্স থেকে ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে ভয়েসের মাধ্যমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পরীক্ষা করতে বা অর্থ স্থানান্তর করতে দেয়।

সম্মানজনক উল্লেখগুলির মধ্যে স্বাস্থ্যসেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে যেমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আপনাকে স্বাস্থ্যসেবা পরিকল্পনা চয়ন করতে সহায়তা করে। শোতে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে আমি শুনেছিলাম ডোমিনো পিজ্জার অন্তর্ভুক্ত, এতে ডোম নামে একটি অ্যাপ রয়েছে যা আপনাকে পিজ্জা অর্ডার করতে ভয়েস ব্যবহার করতে দেয়; এবং বিএমডাব্লু, যা এর আপ 2 ড্রাইভ অটো ফিনান্সিং আর্মের অংশ হিসাবে ভার্চুয়াল এজেন্ট রয়েছে।

নূন্যাসের ব্রেট বেরানেক কীভাবে গভীর শেখার স্নায়ুবিক নেটওয়ার্কগুলির অগ্রগতি প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার পাশাপাশি ভয়েস স্বীকৃতির মতো বিষয়গুলির উন্নতি করেছে এবং এই ক্ষেত্রের প্রতি আরও আগ্রহী করতে এখন কীভাবে এটি একত্রিত হচ্ছে সে সম্পর্কে আলোচনা করেছিলেন। নুন্যান্সের নিনা সহকারী একটি প্রাথমিক উদাহরণ এবং এর পরে এটি বীমা সংস্থাগুলির ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম থেকে শুরু করে শপিং অ্যাপ্লিকেশন পর্যন্ত অনেকগুলি নির্দিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন হয়ে উঠেছে। এটি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করার চেষ্টা করছে তার উপর নির্ভর করে এই অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রত্যেকটির আলাদা আলাদা ব্যক্তিত্ব রয়েছে।

একটি বড় নতুন বৈশিষ্ট্য যার বিষয়ে তিনি আলোচনা করেছিলেন তা হ'ল ভয়েস বায়োমেট্রিক্স, যাতে আপনার ভয়েস একটি পাসওয়ার্ডের পরিবর্তে। তিনি ইউরোপের আইএনজি-র মতো সংস্থা কীভাবে এজেন্টগুলি বিকাশ করছে যা কেবল ভয়েস স্বীকৃতি এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণই ব্যবহার করে না, সেই সাথে ফোনকারী ব্যক্তিকে সনাক্ত করতে ভয়েস ব্যবহার শুরু করেছে। তিনি বলেছিলেন যে এটি একটি traditionalতিহ্যগত পাসওয়ার্ডের চেয়েও নিরাপদ এবং বেশি প্রাকৃতিক।

সাম্প্রতিক গবেষণাগুলি ভয়েস রেকর্ডিংগুলি যেমন সিস্টেমগুলিকে বোকা বানিয়ে ফেলতে পারে তা ভেবে উদ্বিগ্ন হয়ে পড়েছে, নুয়ানাস উল্লেখ করেছেন যে আজকের প্রযুক্তিতে রেকর্ডকৃত ভয়েস থেকে ব্যতিক্রমী বিষয়গুলি বেছে নেওয়ার লক্ষ্যে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে এবং অন্যান্য গবেষণার প্রতিও ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি নেওয়া হয়েছে। এ ছাড়াও তিনি বলেছিলেন, ডিজাইনাররা বিভিন্ন ফাংশনের জন্য বিভিন্ন স্তরের ভয়েস বায়োমেট্রিক ব্যবহার করতে পারে, যেমন অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পরীক্ষা করতে সাধারণ স্বীকৃতি ব্যবহার করা বা উল্লেখযোগ্য অর্থ স্থানান্তরের জন্য শব্দের এলোমেলো ক্রম পুনরাবৃত্তি করতে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা।

ভয়েস বায়োমেট্রিক্স অবশ্যই কিছুটা ট্র্যাকশন লাভ করছে। গত সপ্তাহের গার্টনার সিম্পোজিয়ামে, আর্থিক পরিষেবাগুলিতে "শীতল গ্রাহক মামলা" সম্পর্কিত একটি অধিবেশনটিতে একটি সিটি ব্যাংক অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত ছিল যা এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করেছিল।

মাইওয়েভের ফ্র্যাঙ্ক নামে একটি সহকারী রয়েছে যার অর্থ প্রতিটি ব্যবসায়ের নিজস্ব বিকাশ না হয়ে বরং আপনাকে আরও কথোপকথনের সাথে তাদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার অনুমতি দেওয়ার জন্য একাধিক ব্যবসায় সক্ষম হতে পারে। প্রথম ব্যবহারগুলির মধ্যে একটি নিউজিল্যান্ড ব্যাংক এবং সেভওয়াট নামে একটি অ্যাপ অন্তর্ভুক্ত যা আপনাকে আপনার বিদ্যুত সরবরাহকারী চয়ন করতে সহায়তা করে।

সিইও জেরাল্ডাইন ম্যাকব্রাইড ব্যাখ্যা করেছিলেন যে সংস্থাটি গ্রাহকগণ এবং পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে ব্যবধানকে কমিয়ে দেওয়ার জন্য সহায়তাকারীদের তৈরি করার চেষ্টা করছে, এটি "গ্রাহক-পরিচালিত সম্পর্ক" বা সিএমআর, চিরাচরিত সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি স্পিন বলে। তিনি বলেছিলেন, একটি বড় পার্থক্য হ'ল গ্রাহক ব্যবসায়ের চেয়ে তার সমস্ত তথ্য দায়িত্বে নিচ্ছেন।

অপেক্ষাকৃত নতুন একটি সংস্থা, এক্সপেক্ট ল্যাবসের মাইন্ডমেল্ড নামে একটি পণ্য রয়েছে যা প্রচুর সংখ্যক সংস্থাকে bacতিহ্যবাহী ইন্টারফেস প্রতিস্থাপন এবং প্রশ্নোত্তর ও উত্তরগুলি পরিচালনা করতে ভয়েস ইন্টারফেসের অফার দিতে চায় এমন ব্যাকএন্ড হিসাবে কাজ করে। এটি বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন কেবল নাম জিজ্ঞাসা করে এবং সিস্টেমকে একাধিক সিস্টেমে কোয়েরি করে টিভি শো দেখা। (অ্যামাজনের ফায়ার টিভিতে এর কয়েকটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে তবে এটি আপনার কেবল সেট-টপ বক্সের সাথে সংহত নয়, যখন এক্সপেক্ট ল্যাবসের বিনিয়োগকারীদের মধ্যে একজন ক্যাবল সংস্থা লিবার্টি গ্লোবাল রয়েছে।)

সিইও টিম টটল ব্যাখ্যা করেছিলেন যে মাইন্ডমেল্ড বেশিরভাগ ডিভাইসে ইতিমধ্যে উপলব্ধ বক্তৃতা স্বীকৃতিটি ব্যবহার করার প্রবণতা রাখে এবং পরিবর্তে প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার এবং উপলভ্য তথ্যের জ্ঞান গ্রাফ তৈরির দিকে মনোনিবেশ করে। তিনি বলেছিলেন, একাধিক উত্স থেকে আরও তথ্য অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এবং এই জাতীয় ব্যবস্থার বেশিরভাগ অংশের বিভিন্ন বিভাগের তথ্যক্রমের ভাণ্ডারগুলি ভেঙে ফেলার চেষ্টা করছে প্রতিষ্ঠানটি scale সত্যই প্রশ্নগুলি বোঝার অর্থ বিভিন্ন বিভাগের বিভিন্ন উদ্দেশ্য সম্পর্কে বুঝতে সক্ষম হওয়া, তিনি বলেছিলেন।

বেশিরভাগ উপস্থিতদের কাছ থেকে আমি শুনেছি এমন একটি বিষয় ছিল পরিসংখ্যান যা বোঝায় যে সমস্ত ওয়েব অনুসন্ধানের প্রায় 10 শতাংশ এখন গোয়েন্দা এজেন্টদের মাধ্যমে করা হয়। (এআই অগ্রগামী অ্যান্ড্রু এনজি বলেছিলেন যে গত বছর বাইদুতে ভয়েস সন্ধানের জন্য এটি সত্য ছিল এবং বেশিরভাগ লোক বলেছিল এটি এখন গুগলেও সত্য হয়েছে, তবে আমি প্রথম হাতের কোনও নিশ্চয়তা শুনিনি।)

অপেক্ষারত, ওপাস রিসার্চের মিলার বলেছিলেন যে এখনও প্রচুর কাজ বাকি আছে। সিস্টেমগুলির প্রাথমিক নির্ভুলতার উন্নতির জন্য প্রচুর জায়গা রয়েছে, বিশেষত আপনি যা বলতে চান তার থেকে সরে যাওয়ার ফলে ফলস্বরূপ আপনি কী করতে চান। তিনি সম্মেলনে জেরক্স পার্কের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা স্টিফেন হুভারের একটি আলাপের কথা উল্লেখ করেছিলেন, যিনি বলেছিলেন যে সিস্টেমগুলি বর্তমানে আমাদের অর্থ বোঝার ক্ষেত্রে এখন 90 শতাংশের উপরে সঠিক, তবে 10 শতাংশ এখনও একটি সমস্যা কারণ এটি বেশিরভাগ লোক মনে করে যা আচরণ করার সময় একটি সিস্টেম. এবং মিলার বলেছিলেন উন্নততর ব্যক্তিগতকরণের জন্য আরও কিছু জায়গা রয়েছে, কারণ সিস্টেমটি কার সাথে কথা বলছে যদি তা জানতে পারে তবে এটি আরও ভাল ফলাফল দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তিনি উল্লেখ করেছেন যে ফেসবুক জানে যে সিস্টেমটি ব্যবহার করছে কারণ আপনি লগ ইন করেছেন; এবং বলেছিলেন যে নির্বিঘ্নে আরও এজেন্টদের সাথে এটি করা আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।

এটি অবশ্যই একটি চিত্তাকর্ষক বিভাগ, এবং আমি আশা করি যে আমরা সকলেই আমাদের ফোন এবং কম্পিউটারের সাথে কথা বলার জন্য এবং বেশিরভাগ মানুষের মতো এজেন্টদের সাথে আলাপচারিতা করতে ব্যয় করব। আমি এই দিনগুলিতে কম্পিউটিংয়ের মধ্যে এটির মধ্যে অন্যতম আকর্ষণীয় ট্রেন্ড খুঁজে পাই।