শিল্প অন্তর্দৃষ্টি: এটি 'ই' নামার এবং একে বাণিজ্য বলার সময় এসেছে

মার্ক ল্যাভেল প্রায় দীর্ঘকাল ই-কমার্সে রয়েছেন যতক্ষণ ই-বাণিজ্য বিদ্যমান ছিল। ১৯৯০ এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে লাভেল শুরু করেছিলেন প্রথমবারের মতো অনলাইন ক্রেডিট কার্ডের কিছু অর্থপ্রদানের জন্য অগ্রণী ভূমিকা নিয়ে, বিল মি পরে, ইবে দ্বারা অধিগ্রহণ করা একটি পেমেন্ট সংস্থা এবং এখন পেপাল ক্রেডিট নামে পরিচিত। ল্যাভেলেল 2015 পর্যন্ত পেপাল এবং ইবেতে কৌশল এবং ব্যবসায়ের বিকাশ পর্যবেক্ষণে বিভিন্ন পদে বছর কাটিয়েছিলেন, যা তখন ইবে তার ইবে এন্টারপ্রাইজ ব্যবসা বিক্রি করে ম্যাগান্টো কমার্স নামে পুনর্নির্মাণ করে, সিইও হিসাবে ল্যাভেলেলের সাথে।

ম্যাগেন্তোর ওপেন সোর্স এবং এন্টারপ্রাইজ বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মগুলি বর্তমানে বিশ্বব্যাপী প্রায় 260, 000 এরও বেশি সাইট জুড়ে বাজারের শেয়ারের অধীনে রয়েছে, যা ২০১ 2016 সালে মোট বিক্রিতে $ ১০১ বিলিয়ন ডলারের বেশি প্রক্রিয়াজাত করেছে। সংস্থাটি ব্যবসা-বাণিজ্য থেকে ব্যাপক বিনিয়োগ করতে শুরু করেছে (বি 2 বি) বিক্রয়, এই বছরের শুরুর দিকে একটি নতুন বি 2 বি কমার্স ক্লাউডের পাশাপাশি ব্যবসায়ের বুদ্ধিমত্তার (বিআই) প্ল্যাটফর্মের আওতায় আনা হয়েছে। আজকাল ম্যাজেন্টোতে লাভেলসের মনে মনে অনেক কিছু আছে।

পিসিমেগ: আপনি ইন্টারনেট শুরু হওয়ার আগে থেকেই ই-কমার্স স্পেসে কাজ করছেন যা আজ প্রথম ডটকম বুমের চেয়ে অনেক আলাদা ইন্টারনেট is একটি ই-বাণিজ্য দৃষ্টিকোণ থেকে, সেই বিবর্তনের বৈশিষ্ট্যগুলি কী ছিল?

মার্ক লাভেল (এমএল): আমার প্রথম পর্যবেক্ষণটি হ'ল বর্ণনাকারী "ইন্টারনেট ভোর" আমার ক্যারিয়ারের সাথে আবদ্ধ হওয়া আমাকে বরং প্রাচীন মনে করে! খুব বাস্তব উপায়ে, এটি আমরা যে যুগে বাস করি তার একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য; সবকিছু এখন ইন্টারনেট-গতিতে চলে আসে। এটি 1997-20 বছর আগে - যে আমি ব্যাংকের নতুন "ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েব সাইট" থেকে প্রথম ক্রেডিট কার্ড অ্যাপ্লিকেশন নিয়েছিলাম। এটি একটি ফ্যাক্স মেশিনের কোঁকড়ানো টুকরো কাগজের হাতে আমার হাতে পড়ে গেল এবং এটি অনুমোদিত হবে কিনা তা দেখার জন্য আমি এটি ডেটা এন্ট্রি বিভাগের হাতে দিয়েছি। এটিই ছিল 2000 সালের পরে আমার বিল মিয়ের প্রতিষ্ঠাতা হয়ে ওঠার জন্য, ২০০৮ সালে অ্যামাজনের (their সময়ে তাদের একক বৃহত্তম সংখ্যালঘু বিনিয়োগ) থেকে ১৫০ মিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ, ২০০৮ সালে পেপালকে এই কোম্পানির বিক্রয়, এবং প্রায় ২০০ বিলিয়ন ডলারের বিনিময়ে, এবং 2015 সালে ইবে এবং পেপাল পৃথক পৃথক হয়ে উঠলে আমার বেসরকারী সংস্থা হিসাবে ম্যাজেন্টোকে স্পিন আউট করল।

যখন আমরা "ই-কমার্স" বলতাম, তখনই সেই বিচ্ছেদটি আজ আমরা কোথায় আছি তার খুব প্রতীকী। ইন্টারনেট, ব্রডব্যান্ড অ্যাক্সেস, মুরসের আইন, এবং কোটি কোটি মানুষের হাতে ডিভাইস বৃদ্ধির মতো বিশাল ক্ষমতার সদ্ব্যবহার করার ক্ষেত্রে পেমেন্ট শিল্প বাণিজ্য শিল্পকে গতি দিয়েছে। পেপাল এবং এর বহু প্রতিযোগীরা ডিভাইসকে ছাড়িয়ে যাওয়া পরিষেবাগুলি দিয়ে বিশ্বব্যাপী পরিচালনা করে এবং গ্রাহকরা অর্থপ্রদানের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার পদ্ধতিটিকে সত্যই বদলে ফেলেছে। কীভাবে সহস্রাব্দগুলি ভেনমো ব্যবহার করে বা চীনা গ্রাহকরা কীভাবে ওয়েচ্যাট ব্যবহার করেন তা ভেবে দেখুন। বাণিজ্য, আমরা সবে শুরু করছি। কেবলমাত্র খুব অল্প সংখ্যক সংস্থাই ডিজিটাল যুগে অতিক্রম করেছে। অ্যামাজন অবশ্যই গেমটি পরিবর্তিত করেছে, তবে এই নতুন যুগটি কেবল চীন, ভারত এবং দক্ষিণ আমেরিকার মতো জায়গায় শুরু হচ্ছে। আলিবাবা হ'ল এক জাগরণ যা বিশ্বের দ্বিতীয় বৃহত্তম অর্থনীতিতে আধিপত্য বিস্তার করে - এমন এক অপ্রাকৃত অবস্থান যা ব্যবসা এবং গ্রাহকরা আরও বেশি পছন্দ হিসাবে সবেমাত্র পরিবর্তিত হতে শুরু করেছে। আমার ক্যারিয়ারের সময়, আমি শিখেছি যে অর্থ প্রদান এবং বাণিজ্য অবশ্যই একসাথে চলে যেতে হবে এবং আমি মনে করি যে আগামী কয়েক বছরে বাণিজ্য কিছু মারাত্মক ঝাঁপিয়ে পড়বে।

পিসিমেগ: আসুন ২০১ 2017 সালে খুচরা ল্যান্ডস্কেপের অবস্থা সম্পর্কে কথা বলি B ইট-ও-মর্টার বিক্রয় তাত্ক্ষণিকভাবে হ্রাস অব্যাহত রাখে, অন্যদিকে ক্রেতাদের সাথে বিকশিত হওয়ার জন্য খুচরা বিক্রেতারা অনলাইন বিক্রয় এবং বিভিন্ন ইন-স্টোর প্রযুক্তি এবং সংহত বিপণন কৌশলগুলিতে পরিণত হয়। ব্যবসায়ের নতুন যুগে বাঁচতে ব্যবসায়ের কী করা দরকার?

এমএল: খুচরা ক্ষেত্রে খুব আসল বিঘ্ন ঘটছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে "ওভার স্টোরিং" খুব বেশি শারীরিক ক্ষমতা তৈরি করেছে। "অ্যামাজন প্রভাব" প্রায় প্রতিটি শিল্পকে নাড়া দিয়েছে। কেনার অভিজ্ঞতা কী হওয়া উচিত সে সম্পর্কে ভোক্তাদের প্রত্যাশাগুলিতে অভূতপূর্ব বৃদ্ধি পেয়েছে। সকলেই traditionalতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক মডেলগুলিতে উল্লেখযোগ্য ব্যথা এনেছে এবং এটি পরবর্তী দশকে অব্যাহত থাকবে। তবে এই হতাশাজনক চিত্রটি 2017 সালে ভোক্তা হওয়ার মতো দেখতে মিলছে না: আশাবাদী, ক্ষমতায়িত এবং নতুন সুযোগের জন্য উন্মুক্ত to মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহকদের আস্থা একটি সর্বকালের শীর্ষে। মধ্যবিত্ত ভোক্তাদের ভারত এবং চীনের জনসংখ্যা প্রচুর। এবং তারা সকলেই শক্তিশালী ডিভাইসগুলি ইন্টারনেটে সংযুক্ত করে এবং তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।

এটিই ব্যবসায়ের ফোকাস করা উচিত; এমন একটি ব্র্যান্ডে বিনিয়োগ করুন যা বিশ্বব্যাপী টার্গেট মার্কেটের সাথে অনুরণিত হয় এবং তা নিশ্চিত করে নিন যে অভিজ্ঞতাটি অনুবাদ করে এবং ডিজিটাল যুগে ধারাবাহিকতা রয়েছে। এর অর্থ শারীরিক স্টোর, সামাজিক প্ল্যাটফর্ম, মেসেজিং অ্যাপস, মার্কেটপ্লেস এবং ওয়েবসাইটগুলি - এবং একটি অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতি বিকাশ করা যা আজকের নতুন বাস্তবতায় প্রযুক্তি এবং ডেটা বিজ্ঞানের বাধ্যতামূলক।

পিসিমেগ: কিছুটা ডিকনস্ট্রাক্ট করে আমি একটি সফল ডিজিটাল বাণিজ্য কৌশলটিতে সবচেয়ে চারটি অবিচ্ছেদ্য উপাদানকে মোকাবেলা করতে চাই। নিম্নলিখিত চারটি বিষয়গুলির বিষয়ে ব্যবসায়গুলির সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির বিষয়ে আপনি কী বলবেন? প্রথমত, আপনার ওয়েবসাইট, শপিং কার্ট এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের মাধ্যমে ই-বাণিজ্য রূপান্তর সর্বাধিকতর করার জন্য কয়েকটি টিপস কি? এবং দ্বিতীয়ত, স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলিতে প্রতিক্রিয়াশীল এবং আকর্ষণীয় মোবাইল ব্যবহারকারীর প্রবাহ কারুকর্ম করার জন্য কিছু টিপস কী?

এমএল: এই কার্যকারিতাগুলি আপনার প্ল্যাটফর্মের অন্তর্নিহিত হওয়া উচিত। তাদের অনলাইনে শপিংয়ের গতিশীল পরিবেশের সাথে সহজাতভাবে বিকশিত হওয়া উচিত এবং মনের জন্মগতভাবে মোবাইল-প্রথম বা আরও সঠিকভাবে "ডিভাইস-সচেতন।" হতে হবে। বেশিরভাগ আধুনিক বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে বেসিকগুলি আবৃত থাকবে। ম্যাজেন্টোতে খুব শক্তিশালী, অফ-অফ-বক্স-কার্যকারিতা রয়েছে যা বণিকদের বর্তমান হতে দেয় এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ব্যবহার করে। তবে আমি চিন্তিত যে অনেক খুচরা বিক্রেতা প্যানাসেসের সন্ধান করছেন। তারা ই-কমার্স অগ্রিগ্রেটারদের দ্বারা আকৃষ্ট হয় যা সমস্ত কিছুর প্রতিশ্রুতি দেয়: একটি "ওয়ান-সাইজ-ফিটস-অল" ফর্ম্যাট বা এই ধারণা যে এগ্রিগেটর সর্বদা উচ্চতর বিক্রয় এবং মার্জিন ড্রাইভিংয়ের যত্ন নেবে। এটি কিছু ব্যবসায়ের জন্য সঠিক পদ্ধতির হতে পারে তবে আপনি যদি একমত হন যে ভবিষ্যতে সাফল্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতার মাধ্যমে কীভাবে কোনও ব্র্যান্ড নিজেকে আলাদা করে দেয় তার দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়, তবে আমি ভবিষ্যদ্বাণী করি যে বিজয়ীরা সেই অভিজ্ঞতার সাথে প্রতিটি কোম্পানির মালিক হবে। আমরা একটি মৌলিকভাবে পৃথক পদ্ধতি গ্রহণ করি, যা ব্যবসায়ীরা তাদের অনন্য চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষার উপযোগী এমন প্ল্যাটফর্মটিকে ingালাইয়ের সময় আমাদের বিশাল বাস্তুতন্ত্র থেকে উদ্ভাবনের সুযোগ দেয়।

পিসিমেগ: এবং এখন, একটি সফল ডিজিটাল বাণিজ্য কৌশলের সাথে অবিচ্ছেদ্য তৃতীয় এবং চতুর্থ সংমিশ্রনের জন্য: ডিজিটাল কৌশলগুলি ব্যবহার করে ইট-এবং-মর্টার স্টোরগুলিতে পাদদেশ ট্র্যাফিক চালনার কয়েকটি টিপস কী? এবং ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাকে বর্তমান রাখার এবং পয়েন্ট-অফ-বিক্রয় (পিওএস) এ নিযুক্ত করার টিপস?

এমএল: তিন নম্বর জিজ্ঞাসা করা সঠিক প্রশ্ন নাও হতে পারে! আপনি যদি সেই কয়েকটি দোকান (জারা যেমন করছেন) বন্ধ করে আপনার ব্যবসায়টি আরও দ্রুত এবং অধিক লাভজনকভাবে গড়ে উঠতে পারে তবে কী হবে? যদি আপনার স্টোরের উদ্দেশ্যটি খালি আপনার গ্রাহককে অনলাইনে চালিত করা হয় (উদাহরণস্বরূপ বনোবস যেমন)? আপনি যদি আপনার ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় এত বেশি বিনিয়োগ করেন যে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ব্যয়ের বেশি অংশ অর্জনের জন্য আপনি কেবল স্টোরগুলি খোলেন (যেমন এখন অ্যামাজন করছে)? তবে আপনার প্রশ্নের সরাসরি জবাব দেওয়ার জন্য, যুক্তরাজ্যের খুচরা বিক্রেতাদের জন্য "ক্লিক-এ-সংগ্রহ" কী করেছে তার চেয়ে আর কোনও তাকান না। একটি দৃ digital় ডিজিটাল কৌশল এবং একটি ভৌগলিক পদচিহ্ন রয়েছে এমন যে কোনও বণিককে ওমনি-চ্যানেল পরিপূর্ণতা করা উচিত। প্রযুক্তিটি সহজেই উপলব্ধ। এটি কেবল স্টোর ক্রিয়াকলাপ বাস্তবায়ন করার এবং পাওয়ার বিষয়টি বিষয়।

আমি পয়েন্ট অফ বিক্রয় প্রশ্ন পছন্দ করি। এখানেই ভবিষ্যতের সত্যিকারের দুর্দান্ত বাণিজ্য অভিজ্ঞতা রয়েছে। ব্র্যান্ডের ডিজিটাল এবং শারীরিক পরিচয়কে পুরোপুরি মিশ্রিত ও বর্ধিতকারী অ্যাপল স্টোরগুলি খোলার মাধ্যমে, স্টিভ জবস এবং রন জনসন একটি বিপ্লব শুরু করেছিলেন। গত বছর, আমি একটি টেসলা অনলাইনে কিনেছিলাম। বড় টিকিটের ক্রয়টি এসএফও থেকে জেএফকে যাওয়ার ফ্লাইট বুকিংয়ের চেয়ে কম সময় নিয়েছিল। তবে কেনার অভিজ্ঞতাটি তাদের আধুনিক শো-রুম - যা শপিংমলে ছিল, সেখানে গিয়ে দেখার জন্য প্রসারিত হয়েছিল - যেখানে আমি টেসলা গ্রাহক হিসাবে চিত্তাকর্ষকভাবে যাত্রা করেছিলাম। বড় বড় মল অপারেটরগুলি লোকজনকে তাদের শপিং ছিটমহলে আকৃষ্ট করার জন্য "গন্তব্য অভিজ্ঞতা "তে বিনিয়োগ করে একটি স্টোর ক্রয় করে মল দর্শনার্থীদের গৌণ লক্ষ্য করে। ফ্রাঙ্কফুর্ট বিমানবন্দর অভ্যন্তরীণ যাত্রীদের বিমানবন্দরের 300 খুচরা বিক্রেতাদের যে কোনও কিছুর প্রাক অর্ডার দেওয়ার অনুমতি দেয়, কুরিয়াররা আপনার গেটে ডেলিভারি দিয়ে পণ্য সরবরাহ করে। এই নতুন বিশ্বে সমৃদ্ধ হওয়া সব ব্র্যান্ডের পক্ষে করণীয় তবে এটি সহজ নয়। এটি ডিজিটাল অভিজ্ঞতার প্রতি উত্সর্গ এবং এই উপলব্ধি দিয়ে শুরু হয় যে এমনকি স্টোরের মধ্যেও গ্রাহক সর্বদা সংযুক্ত থাকে এবং ধারাবাহিকতা আশা করে।

পিসিমেগ: পেমেন্টস আরও একটি খরগোশের গর্ত hole প্লাস্টিকটি প্রতিস্থাপনের লক্ষ্যে উপলভ্য উদীয়মান অর্থপ্রদানের সমস্ত পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার চিন্তা কী? পেপাল এবং ভেনমো, মাস্টারপাস, অ্যাপল পে, অ্যান্ড্রয়েড এবং স্যামসাং পে, এবং এমনকি আরএফআইডি-সক্ষম ইন্টারনেট অফ থিংস (আইওটি) প্রদানের ডিভাইসের মতো পরিষেবাগুলি। ব্যবসাগুলি কীভাবে তাদের বিনিয়োগ করতে হবে তা বোঝাতে পারে?

এমএল: আমি যখন শিল্পে প্রবেশ করি তখন অর্থ প্রদানগুলি আমার প্রথম প্রেম ছিল। ক্রেডিট কার্ড গ্রাহক, বণিক এবং বৈশ্বিক অর্থনীতির জন্য বিস্ময়কর কাজ করেছে। ক্রেডিট কার্ড শিল্পে কাজ করার সময় এবং বিল আমাকে পরে বিল্ড করার সময় আমি অর্থ প্রদানের পরিবর্তনের গতিতে খুব হতাশ হয়ে পড়েছিলাম। কিন্তু, যেমন আমি আমাদের কথোপকথনের শুরুতে বলেছিলাম, গত দু'দশকের দিকে ফিরে তাকানো, বৈদ্যুতিন অর্থ প্রদানগুলি আমাদের এই ডিজিটাল বিপ্লবে নিয়ে আসা বাধাদানকারী প্রযুক্তির সুযোগ কাজে লাগিয়েছে। এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং বেশিরভাগ ইউরোপের ক্ষেত্রে এটির মতো অনুভূত নাও হতে পারে, তবে বিশ্বের অন্যান্য অঞ্চলে গ্রাহকরা প্লাস্টিকের অপ্রয়োজনীয় টুকরো দিয়ে স্ট্যাকযুক্ত ওয়ালেট নিয়ে ঘুরে বেড়াচ্ছেন না। তারা এই পদক্ষেপটি এড়িয়ে গিয়ে জনসাধারণের যাতায়াত অ্যাক্সেস করতে, চলচ্চিত্রের টিকিট কিনতে, ডিনার বিলের বিভাজন করতে এবং প্রিয়জনদের কাছে অর্থ প্রেরণে মোবাইল ফোন ব্যবহার করছে। এবং আমি যুক্তি দিচ্ছি যে পেপালের ব্রাইনট্রির মতো পরিষেবা ব্যবহার করে বণিকদের পক্ষে পণ্য শিপিং বা তাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের স্থানীয়করণের চেয়ে কয়েক ডজন বিভিন্ন দেশে অর্থ গ্রহণ করা অনেক সহজ (তবে অবশ্যই তারা ব্যবহার করছেন Magento!)।

পিসিমেগ: নিজেই ম্যাজেন্টো বি 2 বি এর জন্য নতুন ম্যাজেন্টো ডিজিটাল কমার্স ক্লাউডের সাথে বিজনেস-টু কনজিউমার (বি 2 সি) ছাড়াও বি 2 বি বাণিজ্য অভিজ্ঞতাগুলিতে প্রচুর বিনিয়োগ করতে শুরু করেছে। Ageতিহ্যগতভাবে গ্রাহক-কেন্দ্রীভূত Magento এবং অন্যান্য ই-বাণিজ্য সরবরাহকারীদের বি 2 বি স্পেসে আপনি কী সুযোগগুলি দেখছেন?

এমএল: বি 2 বি সুযোগটি বিশাল a 6.7-ট্রিলিয়ন ডলার ই-বাণিজ্য স্থান। এবং বি 2 বি ব্যবসায়ীরা ভোক্তা হিসাবে অনলাইনে যে অভিজ্ঞতা উপভোগ করে তা চায় - এটি এক ধনী এবং অনলাইন ব্যক্তিগতকৃত, 24/7 থেকে নমনীয় পেমেন্ট এবং বিতরণে নিয়ন্ত্রণের আদেশ দেয়। তবে বি 2 বি তাজা চ্যালেঞ্জ এনেছে যেগুলি অনেকগুলি সফটওয়্যার বিক্রেতারা হ্যান্ডেল করতে পারে না, যেমন বিশাল অর্ডার স্কেল, সিস্টেম একীকরণ, জটিল ক্যাটালগ কাঠামো, ক্রয় কর্মপ্রবাহ, উদ্ধৃতি, আলোচ্য মূল্য নির্ধারণ এবং চুক্তির শর্তাবলী - যা প্রতিটি বি 2 বি এর জন্য অনন্য।

পিসিমেগ: আমরা ব্যক্তিগতকরণ এবং প্রাসঙ্গিক বাণিজ্যগুলিতে স্পর্শ না করলে আমি পরিতৃপ্ত হব। ক্রেতারা আজকাল খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে তাদের সম্পর্কে আরও জানতে, ডেটা এবং পছন্দগুলি ব্যবহার করে তাদের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার প্রত্যাশা করে। আপনি কীভাবে সেই ডেটা পরিচালনা করবেন? এটি কী ধরণের বিআই এবং গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবসায়ের দিকে ফিরে আসে?

এমএল: ম্যাজেন্টোতে অনেকগুলি ব্যক্তিগতকরণ সরঞ্জাম রয়েছে যা ব্যবসায়ীরা মোতায়েন করতে পারে। বেসিকগুলি সঠিকভাবে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ যেমন গ্রাহক বিভাগকরণ বিধি এবং পূর্বনির্ধারিত ক্রিয়াগুলি। আমরা ম্যাজেন্টো বিজনেস ইন্টেলিজেন্সও অফার করি যা পরিশীলিত বিভাগ এবং বিশ্লেষণকে সক্ষম করে যাতে বণিকরা কী কী কাজ করছে এবং কীভাবে তাদের কৌশলগুলি সামঞ্জস্য করতে পারে তা জানতে পারে। তবে এই স্থানটি দ্রুত বিকশিত হয়, তাই ম্যাজেন্টোর একটি মূল সুবিধা হ'ল আমরা নস্ট্রোর মতো তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তির সহজ বাস্তবায়নের অনুমতি দিই, যা স্বতন্ত্র গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম পণ্যগুলির স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূর্বাভাস দিতে স্বত্বাধিকারী অ্যালগরিদমকে আরও এগিয়ে নিতে পারে।

আপনার গ্রাহক সম্পর্কে আপনার যত বেশি তথ্য রয়েছে, তত ভাল আপনি সেগুলি পরিবেশন করতে পারেন। এটিও সত্য যে আপনার মূল গ্রাহককে জানলে আপনাকে সেগুলির আরও বেশি চিহ্নিত করতে সহায়তা করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পর্কে প্রচুর প্রচারণা রয়েছে তবে, বাণিজ্যটি ব্যক্তিগতকরণ এবং স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য কীভাবে ডেটা ব্যবহার করতে হবে তা শিল্পের চিপস থেকে দূরে থাকায় ব্যবসায়ীরা কীভাবে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করতে পারে তা জানবে।

পিসিমেগ: প্রাসঙ্গিক বাণিজ্য সম্পর্কিত যে বিষয়টিতে একটি লাইন আছে? কোনও ব্যবহারকারীর শপিং বা বিজ্ঞাপন বা বিপণনের অভিজ্ঞতাকে তাদের ডিজিটাল গোপনীয়তা আক্রমণ করা হচ্ছে এই উপলব্ধি দিয়ে কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত করবেন?

এমএল: ব্যক্তিগতকরণ এবং গোপনীয়তা একই মুদ্রার ফ্লিপ দিক। আপনি যদি এটির বিষয়ে চিন্তা করেন তবে আমরা বৃহত্তর সুবিধার জন্য নিয়মিতভাবে বেশ কয়েকটি ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করে নিয়ে এসেছি। এখানে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল সংস্থাগুলি কীভাবে তারা ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে সে সম্পর্কে স্বচ্ছ হতে এবং গ্রাহককে অপ্ট আউট করার পছন্দটি দিয়ে ক্ষমতা দেওয়া।

পিসি ম্যাগ : চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের সাথে প্রাসঙ্গিক ফ্যাশনে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য এবং আকর্ষণীয় করে তোলার জন্য আরেকটি উদীয়মান ডিজিটাল সরঞ্জাম, এটি ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার, স্কাইপ এবং স্ল্যাক হোক বা কোনও ই-কমার্সের অভিজ্ঞতার মধ্যেই হোক। চ্যাটবটগুলি ইতিমধ্যে লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হচ্ছে, তা ভ্রমণ বুকিং হোক বা সমস্ত ধরণের পণ্য কেনা হোক। চ্যাটবটগুলিতে আপনার চিন্তাভাবনাগুলি কী এবং ম্যাগেন্তো কি আদৌ তাদের সাথে পরীক্ষা নিরীক্ষা করছে?

এমএল: বাণিজ্যে সামাজিক চ্যানেলগুলির ভূমিকা যেমন বিকশিত হয়েছে, চ্যাটবটগুলি নতুন অঞ্চল এবং সুযোগের আর একটি উদাহরণ। শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ডগুলি এই প্রযুক্তিগুলির সাথে প্রত্যাশা করে এবং পরীক্ষা করে, ফেসবুকের মতো সংস্থাগুলি তাদের ক্ষমতা বাড়িয়ে তোলে রিগ্রেড রিয়েলিটি (এআর), ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর), এবং চ্যাট, ব্যবসায়ী এবং ভোক্তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াগুলির নতুন পদ্ধতির জন্য একটি পথ তৈরি করে। আমাদের সাম্প্রতিক ম্যাজেন্টো সোস্যাল লঞ্চটি আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্র্যান্ডগুলির জন্য এই লক্ষ্যগুলিকে সমর্থন করার জন্য আমাদের নিজস্ব প্রস্তুতিকে ইঙ্গিত দেয়। ভবিষ্যতে ব্যবসায়ের নতুন.েউয়ের জন্য অতীতের লেনদেনের প্রক্রিয়াগুলিকে পরিবর্তন করে ব্যবসায়ীরা কীভাবে তাদের নতুন মডেলগুলি উপস্থাপন করতে তাদের মডেলগুলি প্রসারিত করবেন তার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হ'ল চ্যাটবটগুলি।

পিসিমেগ: আমি একটি বিস্তৃত নোটে শেষ করতে চাই। ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপে আপনি কোন ট্রেন্ডগুলি দেখছেন যা লোকেরা বুঝতে পারে তার চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে আপনাকে আঘাত করে?

এমএল: দুটি ট্রেন্ড রয়েছে যা আমাকে সত্যিই মুগ্ধ করে। প্রথমটি হ'ল আমরা আমাদের বাণিজ্য সফ্টওয়্যারটির চাহিদা কত বিস্তৃতভাবে দেখছি। আমরা বই, জুতো, নরম জিনিস ইত্যাদির ক্ষেত্রে ই-কমার্সের কথা ভাবি কিন্তু ম্যাজেন্টোতে আমরা প্রতিটি শিল্প জুড়ে শীর্ষস্থানীয় ব্যবসাগুলি পরিচালনা করছি - আর্থিক পরিষেবা, বিনোদন, শিক্ষা, সরকার, পরিবহন, শক্তি - প্রত্যেকের পদক্ষেপ তাদের ডিজিটাল বাণিজ্য গেম অন্যটি হ'ল চ্যানেলগুলির প্রশস্ততা যা জুড়ে আমরা ক্লায়েন্টদের ম্যাগেন্টো মোতায়েন করতে দেখছি। ওয়েবসাইট, সামাজিক প্ল্যাটফর্ম, শপিংমল, ফিজিক্যাল স্টোর এবং কিওসক এমনকি বড় বিমানবন্দরগুলি। আমি মনে করি এই সময়টি আমরা "ই" বাদ দিয়ে কেবল এটিকে "বাণিজ্য" বলেছিলাম।