শিল্প অন্তর্দৃষ্টি: ইউনিফাইড যোগাযোগের ভবিষ্যত

রিংসেন্ট্রাল ক্লাউড-ভিত্তিক ব্যবসায়িক ফোন পরিষেবাটি অগ্রগামী করেছিল, যা তারের ঘরের মধ্যে একটি প্রাইভেট ব্রাঞ্চ এক্সচেঞ্জের (পিবিএক্স) বক্সের উপর ভিত্তি করে ব্যবসায়ের ফোন সিস্টেমের বাইরে কীভাবে যেতে হবে তা সব ধরণের ব্যবসায় দেখায়। ব্যয় সাশ্রয়ের মতো নমনীয়তার উপর জোর দিয়ে, রিংসেন্ট্রাল মেঘ যোগাযোগ এবং সহযোগিতার ক্ষেত্রে স্পষ্ট নেতা হয়ে উঠেছে।

আমরা অপারেশনস কার্টিস পিটারসনের রিংসেন্ট্রাল এসভিপিকে জিজ্ঞাসা করেছি যে ছোট ব্যবসায়ীরা এখনও মেঘ বা এমনকি ভয়েস ওভার ইন্টারনেট প্রোটোকল (ভিওআইপি) প্রযুক্তি গ্রহণ করেন নি কেন তাদের এখনই এই পদক্ষেপ নেওয়া উচিত। আমাদের কথোপকথনের সময় আমরা ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস-এ-এ-সার্ভিসের (ইউসিএএস) ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তা, বিক্রেতাদের এবং ক্লায়েন্টদের উভয়ের জন্য তত্পরতার গুরুত্ব, মেঘ সুরক্ষা এবং মোবাইল ভয়েস সহকারী বিপ্লবের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতেও আমরা স্পর্শ করেছি।

পিসিমেগ (পিসিএম): আজও, অনেক ছোট ব্যবসায়ীরা কেবল ভিওআইপি থেকে দূরে থাকেন কারণ তারা এটি বোঝেন না। বিয়ারবোন ভিওআইপি পরিষেবা, ক্লাউড পিবিএক্স এবং সম্পূর্ণ ইউসিএএস-এর মধ্যবর্তী ব্যবসায়ের (এসএমবি) পাঠকদের মধ্যে পার্থক্যটি ব্যাখ্যা করুন। এই প্রযুক্তিগুলি কী এবং আপনার মনে হয় বেশিরভাগ এসএমবি অপারেশনের জন্য সবচেয়ে ভাল?

কার্টিস পিটারসন (সিপি): ভিওআইপি প্রযুক্তি ব্যাপকভাবে বিতরণ করা হয়েছে তবে বেয়ারবোনস ভিওআইপি পরিষেবাটি কেবল ইন্টারনেটে ফোন কল স্থানান্তর transmission এটি কোনও traditionalতিহ্যবাহী ব্যবসায়ের ফোন সিস্টেম থেকে বৈশিষ্ট্যগুলি আশা করবে না expect ক্লাউড পিবিএক্স আপনার ব্যবহৃত উপ-প্রাঙ্গনে থাকা পিবিএক্স হিসাবে ব্যবহৃত যা নিয়ে যায় এবং সেই ক্ষমতাগুলি মেঘে নিয়ে যায়। আপনি ভয়েস, ভয়েসমেইল, কল স্থানান্তর, মাল্টি-ওয়ে কলিং, পৃষ্ঠা এবং হোল্ড এবং অন্যান্য অত্যাধুনিক বৈশিষ্ট্যগুলি পাবেন যা ব্যবসায়রা আশা করে।

তারপরে আমরা এমন যোগাযোগের মোডগুলি যুক্ত করি যা ভয়েস ছাড়িয়ে যায়, যেমন ভিডিও কনফারেন্সিং, অনলাইন সভা, এসএমএস, টিম মেসেজিং এবং সহযোগিতা। সেই প্রস্থটিই এটি ইউসিএএসে রূপান্তরিত করে। ইউসিএএস হ'ল সমস্ত আকারের ব্যবসায়ের জন্য, তবে বিশেষত এসএমবিগুলির একটি শক্তিশালী বিকল্প, কারণ এটি নমনীয়, বিস্তৃত এবং কার্যকর।

রিংসেন্ট্রালের মতো একটি সম্পূর্ণ ইউসিএএস সমাধান নির্বাচন করার কোনও এসএমবিটির সুবিধা হ'ল তারা ভবিষ্যতে তাদের ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য পেয়েছে তবে সাধারণ-থেকে-ব্যবহার এবং সম্পূর্ণ ফোন সিস্টেমের জন্য তারা আর কোনও অর্থ প্রদান ছাড়াই করে get এখন দরকার

পিসিএম: রিংসেন্ট্রাল একটি ক্লাউড পিবিএক্সে স্যুইচ করা খুব সহজ করেছে। তবে কিছু সহজ হওয়ার অর্থ এই নয় যে এটি অগত্যা সেরা পদক্ষেপ। আমরা জানি ভিওআইপি সস্তা হবে বলে মনে হয় তবে এটি কোন সুবিধা দেয়? কী কী উপকার হয় যা আপনি প্রায়শই আপনার গ্রাহকদের অবাক করে দেখেন কারণ তারা এটি বিবেচনা করার চিন্তা করেনি?

সিপি: আমি মনে করি যে দামের চেয়ে নমনীয়তা আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ তবে আমরা বুঝতে পারি এসএমবিগুলির জন্য মূল্য গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের পরিকল্পনাগুলি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী হিসাবে 19.99 ডলার থেকে শুরু হয় এবং আপনি যান হিসাবে অর্থ প্রদান করতে পারেন (বা আরও ভাল, আপনি বাড়ার সাথে সাথে প্রদান করতে পারেন)। আপনি কেবল আপনার প্রয়োজনীয় সামর্থ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেন তবে একই সময়ে, আপনি আপনার অর্থের জন্য আরও পাচ্ছেন।

এছাড়াও, কোনও এসএমবি আপনাকে জানাবে যে তারা কখনই কোনও গ্রাহক কল মিস করতে চায় না। এটি সত্যই তারা সবচেয়ে ব্যয় করতে পারে। রিংসেন্ট্রাল সহ, ফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনাকে আপনার ডেস্কে থাকতে হবে না; মেঘ পরিষেবা প্রকৃতি দ্বারা মোবাইল। এর অর্থ শ্রমিকরা তারা যেখানেই থাকুক না কেন যোগাযোগ করতে পারে: অফিসে, বাড়িতে বা রাস্তায়। 99.999 শতাংশ আপটাইম সহ, আমাদের পরিষেবা আপনি কিনতে পারেন এমন কোনও অন-প্লেয়ার হার্ডওয়ারের চেয়ে বেশি নির্ভরযোগ্য। বিপর্যয়ের ঘটনা ঘটলে, আপনার অফিসগুলি আক্ষরিক অর্থে পানির নীচে থাকতে পারে এবং আপনার লোকেরা অন্য কোনও স্থান থেকে কলগুলি উত্তর দিতে পারে। এবং প্রতিদিনের ভিত্তিতে, আপনি একটি নতুন অফিস খুলতে পারেন বা হার্টবিটটিতে কোনও দূরবর্তী কর্মীকে একটি সংখ্যা নির্ধারণ করতে পারেন।

আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে রিংসেন্ট্রাল ব্যবহারেরও সুবিধা রয়েছে। ওয়েব এবং ভিডিও কনফারেন্সিং, টিম সহযোগিতা এবং কল সেন্টার সমাধানগুলি সমস্ত নির্বিঘ্নে একটি সমাধানে সংহত করা হয়েছে। আমাদের বিশ্বব্যাপী পৌঁছেও তাই আপনার কর্মীরা ভৌগলিকভাবে কোথায় অবস্থিত তা বিবেচ্য নয়। আমরা আজ ভার্চুয়াল সংখ্যা সহ প্রায় 80 টি দেশকে পরিবেশন করি এবং আমাদের 35 টি দেশে আমাদের সম্পূর্ণ রিংকেন্ট্রাল গ্লোবাল অফিস সমাধান উপলব্ধ।

আপনার ব্যবসা পরিচালনার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় সেলসফোর্স, গুগল বা অফিস 365 এর মতো সরঞ্জামগুলিতে আমরা একটি মুক্ত প্ল্যাটফর্ম এবং শত শত সংহতকরণ সরবরাহ করি।

অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপেক্ষিত সুবিধা হ'ল আমরা বছরে পাঁচ থেকে ছয়টি বড় রিলিজ করি, তাই আমাদের সমাধান ক্রমাগত উন্নতি হয় এবং গ্রাহকরা সর্বদা সর্বশেষতম প্রযুক্তি থেকে উপকৃত হন।

এই সমালোচিত ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তার জন্য ৩৫০, ০০০ এরও বেশি ব্যবসায়িকরা রিংকেন্ট্রালের উপর নির্ভর করার কয়েকটি কারণ এবং কেন আমরা সবচেয়ে বেশি শিল্প পুরষ্কারের সাথে বাজারের শীর্ষস্থানীয়।

পিসিএম: মোবাইল ডিভাইসগুলি বিশেষত এসএমবিগুলির জন্য কর্মক্ষেত্রে আক্রমণ চালিয়ে যায়। একমাত্র কৌশলটি হ'ল কর্মীরা তাদের নিজস্ব ডিভাইস ব্যবহার করবেন না। রিংসেন্ট্রাল কীভাবে সংস্থাগুলি ডিভাইসটি গ্রহণ না করেই তাদের কর্মীদের মোবাইল হার্ডওয়্যারটি উত্তোলন করতে সহায়তা করে?

সিপি: রিংসেন্ট্রালের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করে কর্মীদের কলিং, ভিডিও কনফারেন্সিং, এসএমএস পাঠ্যকরণ, টিম মেসেজিং, এবং সহযোগিতা সহ সম্পূর্ণ দক্ষতার সুযোগ দেয়। আমাদের অ্যাপ্লিকেশন কর্মচারীদের তাদের ফোনের ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত ব্যবহার পৃথক রাখতে দেয়।

সংস্থার জন্য, কোনও কর্মচারীর ডিভাইসে ব্যবসায়-নিযুক্ত ফোন নম্বর থাকার একটি উপেক্ষিত সুবিধা হ'ল, কর্মচারী যদি চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, আপনি একই সাথে তাদের ইমেলটি স্যুইচ অফ করে সেই ফোন নম্বরটিতে তাদের অ্যাক্সেস বন্ধ করতে পারেন । পাঠ্য বা গ্রাহক কল সহ সমস্ত ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়াগুলি আপনার সংস্থার অন্য কারও কাছে পুনঃনির্দেশ করা যেতে পারে। অন্য কথায়, সেই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ কর্মচারীর সাথে দরজা বাইরে যায় না।

পিসিএম: ক্লাউড সুরক্ষা মেঘ প্রযুক্তি, ভয়েস এবং অন্তর্ভুক্ত যোগাযোগের প্রতিটি দিকের জন্য ক্রমবর্ধমান ঘোরতর বিষয় হয়ে উঠছে। রিংসেন্ট্রাল কীভাবে 2018 সালে গ্রাহকদের জন্য এই উদ্বেগকে মোকাবেলা করছে?

সিপি: আইএইচএস মার্কিতের সাম্প্রতিক "ইউনিফাইড যোগাযোগ (ইউসি) কৌশল এবং বিক্রেতাদের নেতৃত্ব" প্রতিবেদনে উদ্ধৃত শীর্ষ দুটি নির্বাচনের মানদণ্ড ছিল পরিষেবা গ্যারান্টি এবং সুরক্ষা। আমরা সুরক্ষায় প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য হিসাবে বিনিয়োগ করি, গ্রাহকরা যদি আমাদের সাথে থাকতে চান তবে তাদের অবশ্যই সেই মানসিক শান্তি থাকতে হবে।

রিংসেন্ট্রাল সেরা-ব্রেডের নেটওয়ার্ক সুরক্ষা স্থাপন করে যা ভয়েস এবং ডেটার জন্য অনুকূলিত হয়। এই প্রতিরক্ষাগুলি, রিংসেন্ট্রাল বিশেষজ্ঞদের সাথে একত্রে অনিয়মের জন্য সিস্টেমগুলি পর্যবেক্ষণ করে, পরিষেবা বিঘ্ন, সুরক্ষা ডেটা লঙ্ঘন, জালিয়াতি এবং পরিষেবা উচ্চ-জ্যাকিং রোধে সহায়তা করে।

পিসিএম: ব্যবসায়ে ভয়েস সহায়কদের লাভবান করার বিষয়ে হঠাৎই প্রচুর গুঞ্জন। ভয়েসটি আপনার ব্যবসায়ের একটি বড় অঙ্গ হিসাবে দেওয়া হয়েছে, কীভাবে সেই উপাদানটি আপনার পরিকল্পনাগুলিতে পরিণত হয়?

সিপি: গ্রাহক প্রযুক্তি অনিবার্যভাবে কর্মক্ষেত্রে প্রবেশ করে। এটি এমন একটি প্যাটার্ন যা আমরা তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের (আইএম), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আরও অনেকগুলি প্রযুক্তি সহ বহুবার দেখেছি। এখন কর্মস্থলে ভয়েস সহায়কদের নিয়ে এটি ঘটছে এবং আমরা বিশ্বাস করি এর প্রভাবটি আরও বড় হবে।

অনেক গ্রাহক ইতিমধ্যে তাদের বাড়িতে ভয়েস সহকারী প্রযুক্তির সাথে পরিচিত। অ্যামাজন তাদের অ্যালেক্সা চালিত অ্যামাজন ইকো ডিভাইসগুলির সাথে চার্জটির নেতৃত্ব দিচ্ছে, লোককে "আলেক্সা, আবহাওয়া কেমন?" এই জাতীয় জিনিস জিজ্ঞাসা করতে সক্ষম করে? বা "আলেক্সা, আজকের খবর কী?" এখন একই উদ্ভাবন ব্যবসায়ের জন্য আলেক্সা সহ কর্মক্ষেত্রে আসছে এবং আমরা এর অংশ হতে পেরে আনন্দিত।

ব্যবসায়ের জন্য রিংসেন্ট্রাল এবং আলেক্সা ব্যবহার করে, আপনি সভাগুলিতে যোগ দিতে, পাঠ্য বার্তাগুলি প্রেরণ করতে, ভয়েসমেলগুলি শুনতে এবং কল করতে ভয়েস কমান্ড ব্যবহার করতে পারেন।

পিসিএম: ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টগুলি বাদ দিয়ে, আপনি কী ভাবেন যে 2018 সালে ছোট ব্যবসাগুলি লাভবান হওয়ার চেষ্টা করা উচিত?

সিপি: একটি শারীরিক অফিস স্পেস দ্বারা নির্ধারিত কর্মস্থলগুলি অতীতের একটি বিষয়। আমরা নতুন কর্মক্ষেত্রের জন্য নকশাকৃত প্রযুক্তির একটি প্রসারণ দেখতে পাব যা উত্পাদনশীলতা অনুকূলকরণ, উদ্ভাবন ত্বরান্বিত করতে এবং সম্প্রদায় সম্প্রদায়ের সম্প্রদায়ের জন্য শ্রমিকদের মধ্যে দূরবর্তী সহযোগিতা তাত্পর্যপূর্ণভাবে বাড়িয়ে তুলবে। এর অর্থ রিংসেন্ট্রাল গ্লিপের মতো সহযোগী যোগাযোগের সমাধানগুলি প্রয়োজনীয় হবে। আপনার বেশ কয়েকটি সরঞ্জাম সহ একটি প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন, যাতে আপনি টিম সহযোগিতা বার্তা পোস্ট করে শুরু করতে পারেন এবং একটি ভয়েস কল, একটি টেক্সট এক্সচেঞ্জ, একটি ভিডিও কনফারেন্স, বা যৌথ সম্পাদনার জন্য ভাগ করা কোনও ফাইলে যেতে পারেন।

এদিকে, ভয়েস সহকারীরা একটি বিস্তৃত প্রবণতার কেবল শুরু of আমরা কথোপকথন পদ্ধতিগুলি আন্তঃব্যবস্থায় এবং আরও স্মার্ট হয়ে উঠব, প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং (এনএলপি), তাত্ক্ষণিক প্রতিলিপি এবং অবিচ্ছিন্ন মেশিন লার্নিং (এমএল) দ্বারা চালিত। সামনের দিকে তাকালে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) আরও বিস্তৃত হবে। শেষ পর্যন্ত, এর অর্থ আমরা আরও প্রাসঙ্গিক তথ্যের আগমন দেখতে পাব। জ্ঞানের কাজ করে এমন তথ্যের ধ্রুবক প্রলয়ের সাথে, প্রসঙ্গের বিষয়গুলি এবং উদীয়মান প্রযুক্তিগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিকে উপস্থাপন করতে শিখবে।

ব্যবসায়ের বিশ্বায়ন তীব্রতর হবে। ভাগ্যক্রমে, মেঘ সম্ভাবনাগুলি ডেমোক্র্যাটাইজ করে, এসএমবিদের বিশ্বব্যাপী যাওয়ার সুযোগ তৈরি করে। ইউসিএএস স্পেসের মধ্যে, আমরা বিশ্বব্যাপী গ্রাহকরা রিংকেন্ট্রালের মতো ক্রমবর্ধমান একক বিশ্বব্যাপী মেঘ যোগাযোগের সমাধান খুঁজতে দেখছি। আমরা দেখেছি যে উত্তর আমেরিকার সংস্থাগুলির যুক্তরাজ্য, জার্মানি, ফ্রান্স, নেদারল্যান্ডস, আয়ারল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া, হংকং এবং সিঙ্গাপুরে আসনগুলির সর্বাধিক ঘনত্ব রয়েছে। ডেটা সূচিত করে যে ইইউ এবং এপ্যাকের বৈশ্বিক কর্মক্ষেত্রগুলিও উত্পাদনশীলতা বাড়াতে আধুনিক মেঘ যোগাযোগ এবং সহযোগিতার সমাধান গ্রহণ করছে।

যোগাযোগ এবং সহযোগিতা সর্বত্রই হতে চলেছে এবং আমরা আপনাকে সমস্ত সম্ভাবনার সুযোগ নিতে সহায়তা করতে চাই।