হান্ড্রেডেক্স: যেখানে ইমোজিগুলি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পূরণ করে

প্রতিক্রিয়া ব্যবসায়ের জন্য একটি অমূল্য সরঞ্জাম। এটি কোনও প্রসারিতের ভিত্তিহীন বক্তব্য নয় তবে সংস্থাগুলি যেভাবে ডিজিটাল প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে সেগুলি নিয়মিত প্রবাহ। এই প্রতিক্রিয়াটির অর্থ আপনার গ্রাহক বেস, সামাজিক শ্রোতা বা আপনার ব্যবসা লক্ষ্য করে নিচ্ছে এমন অনলাইন ডেমোগ্রাফিকের অভ্যন্তরীণ কর্মচারীর প্রতিক্রিয়া বা বাহ্যিক প্রতিক্রিয়া। এই সমস্ত ক্ষেত্রে আপনার কাছে যত বেশি তথ্য রয়েছে এবং আপনি যত তাড়াতাড়ি তা সংগ্রহ করতে পারবেন তত বেশি কার্যকরভাবে আপনি এটি বিশ্লেষণ করতে এবং তার উপর কাজ করতে পারবেন।

সান দিয়েগো ভিত্তিক, এন্টারপ্রাইজ-মুখী "শ্রবণ" এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সূচনা, হ্যান্ড্রেডএক্স ইন্টারনেটের প্রত্যেকে বোঝে: ইমোজিস একটি বিশ্বজনীন ভাষার উপর ভিত্তি করে সেই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের প্রক্রিয়াটিকে দ্রুত, সাধারণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার (ইউএক্স) রূপান্তর করেছে। ইয়েলেপের একটি ইতিবাচক বিকল্প তৈরির লক্ষ্যে এক ডজন কর্মচারী ও বর্ধমান সংস্থার সংস্থা ২০১২ সালে গুডসিনিচ হিসাবে চালু হয়েছিল launched তার পর থেকে হ্যান্ড্রেডএক্স কাস্টম এন্টারপ্রাইজ প্রতিক্রিয়া সমাধানগুলি সরবরাহ করার ক্ষেত্রে মূলত প্রসারিত হয়েছে যা সরাসরি ব্র্যান্ডের ইউএক্সের মধ্যে এম্বেড করা হয়। এটি বলেছিল, সংস্থাটি এখনও একটি নিখরচায়, গ্রাহক-মুখের প্রতিক্রিয়া অ্যাপ্লিকেশন অফার করে যা এক্সপ্রেসিট নামে উপলব্ধ available

হ্যান্ড্রেডএক্স যেভাবে "শ্রুতি" সংজ্ঞায়িত করে তা ডেটা সংগ্রহের ধরণ এবং সামাজিক শ্রবণ প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনি অন্তর্দৃষ্টিগুলির থেকে পৃথক। ব্র্যান্ড কীওয়ার্ড এবং বৃহত্তর গ্রাহক এবং শিল্পের প্রবণতাগুলির জন্য সোশ্যাল ওয়েবটি খনন ও পর্যবেক্ষণের পরিবর্তে হ্যান্ড্রেডএক্স পরিপূরক অভ্যন্তরীণ গ্রাহক এবং অভিজ্ঞতার মেট্রিক হিসাবে শ্রবণ করে, 1: 1 প্রতিক্রিয়া লুপ যা বহির্মুখী সামাজিক শ্রবণকে ফ্লিপসাইড হিসাবে কাজ করে।

হ্যান্ড্রেডেক্সের প্রধান নির্বাহী রব পেস বলেছিলেন, "তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে কিছু দুর্দান্ত সামাজিক শ্রোতা সংস্থা রয়েছে যা প্রয়োজনীয়ভাবে ডেটা বিশ্লেষণের জন্য সোশ্যাল মিডিয়াটি খনন করে" said "আমরা যা করি তা হ'ল আপনার বিদ্যমান চ্যানেলগুলি email ইমেল, পাঠ্য, অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট থেকে, আপনি নাম দিন - এবং এই শ্রোতা ইঞ্জিনটিকে এতে প্লাগ করুন an এটি কোনও হয় না বা আপনার উভয় ধরণের শ্রবণ প্রয়োজন।

"আমাদের সম্পর্কে যা আলাদা তা তিনটি বিষয়: একটি, সরাসরি শ্রবণ আপনাকে একটি আরও প্রতিনিধি ক্রস-বিভাগ দেয় your আপনার বেশিরভাগ গ্রাহক সম্ভবত টুইট করছেন না তবে আমরা তাদের প্রতিক্রিয়াটি ভিড় উত্সব করতে পারি Two দুই, আপনি আরও প্রসঙ্গ পাবেন you আপনি কিছু কেনার পরে something, আমি এই মুহুর্তে আপনাকে কিছু প্রেরণ করেছি এবং জানি আপনি কে, আপনি কী কিনেছেন, আপনার অবস্থান; আমি ইতিমধ্যে জানি যে কোনও কিছুই সংগঠিত করা যেতে পারে That এটি আমাদের তৃতীয় জিনিসটিতে নিয়ে আসে, যা অভ্যন্তরীণ বিতরণ এবং স্কেল ""

যদি হ্যান্ড্রেডএক্স শ্রবণ প্ল্যাটফর্মের চেয়ে কোনও অনলাইন সমীক্ষার সরঞ্জামের মতো মনে হয়, তবে তা কারণ। হ্যান্ড্রেডএক্সের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য গুডসিনিচ দিন থেকে এক্সপ্রেসেট অ্যাপ্লিকেশনটি অবশিষ্ট রয়েছে তবে এর এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক বেস এখন বিস্তৃত। এর ক্লায়েন্ট তালিকায় মেরি কে, এনবিসি, নটরডেম ইউনিভার্সিটি, ইভেন্ট ভেন্যু, রেস্তোঁরা চেইন এবং ডালাস কাউবয় এবং ন্যাশভিল প্রিডেটের্সের মতো বড় স্পোর্টস দল রয়েছে।

"আমরা কীভাবে শ্রবণকে সংজ্ঞায়িত করি এবং সনাতন ধরণের জরিপের মধ্যে পার্থক্য হ'ল শ্রবণটি একটি প্রশ্ন দিয়ে শুরু হয়: 'আমাদের কী জানা উচিত?" পেস বলল। "ফ্রিমিয়াম জরিপ সরঞ্জাম এবং একটি বৃহত উদ্যোগটি প্রতিক্রিয়া জোগাড় করার ভারী উপায়ের মধ্যে এই বিশাল ব্যবধান রয়েছে listen শুনতে কোনও পণ্য শোনা এবং প্রশিক্ষণের জন্য 10 মিনিট সময় নেওয়া উচিত নয় crazy"

ইমোজি প্রক্রিয়াটি নিজেই বেশ সহজ: কোনও ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন ইউএক্সের নীচে একটি পণ্য, পরিষেবা বা ব্র্যান্ডের প্রতিক্রিয়া জানাতে ক্লিকযোগ্য সুখী / দু: খিত ইমোজিসের একটি পপ-আপ উইন্ডো রয়েছে। আপনি যা ক্লিক করেন তার উপর নির্ভর করে আপনি গভীর প্রসঙ্গের জন্য আরও বিস্তৃত ইমোজি নির্বাচন পাবেন। সুতরাং, আপনি যদি কোনও ওয়েবসাইটটি ভাল বলে ট্যাপ করেন তবে পরবর্তী স্ক্রিনটি "আমাদের ওয়েবসাইটটি ভাল কেন?" ক্লিকযোগ্যযোগ্য ইমোজি বিকল্পগুলির সাথে যেমন "সামগ্রী, " "ডিজাইন, " এবং "স্বজ্ঞাত"। তৃতীয় স্ক্রিনে অতিরিক্ত মন্তব্যের জন্য একটি বাক্স থাকতে পারে এবং "আপনি কি এই ওয়েবসাইট বা পণ্যটির সুপারিশ করবেন?" এর শেষ ইমোজি নির্বাচন

অভিজ্ঞতা ক্লায়েন্ট দ্বারা কাস্টমাইজযোগ্য এবং কোনও ইউএক্স অভিজ্ঞতা এম্বেডযোগ্য। প্রকৃতপক্ষে সেই প্রতিক্রিয়া ডেটার রূপান্তর করার ক্ষেত্রে, স্টার্টআপটি ওয়েবসাইট মনিটরিং ক্ষমতা সহ একটি ইমেল ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং নোটিফিকেশন সিস্টেম সহ একটি রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড সরবরাহ করে এবং গ্রাহকদের জন্য ডেটা রফতানি করবে।

ইমোজিগুলি সংবেদন হিসাবে সংক্ষিপ্ত রূপ হিসাবে ব্যবহার করা প্রচুর সামাজিক শ্রবণ এবং ওয়েবসাইট নিরীক্ষণ সরঞ্জামগুলি করে। পেস যেমন ব্যাখ্যা করেছিলেন, হ্যান্ড্রেডএক্স প্রযুক্তিটি কীভাবে প্রয়োগ করে সেগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ কারণ একটি সার্বজনীন প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সার্ভেমনকি জরিপ পূরণের চেয়ে বেশি কার্যকর এবং কম আক্রমণাত্মক হতে পারে।

পেস গোল্ডম্যান শ্যাচে দীর্ঘকালীন অংশীদার ছিলেন, ১৯৮6 সালে এই ফার্মে যোগ দিয়েছিলেন। তাঁর প্রথম ক্লায়েন্টদের মধ্যে একটি ছিলেন মাইক্রোসফ্ট, যা সে বছর গোল্ডম্যানের সহায়তায় প্রকাশ্যে আসে। পেস তার 20-প্লাস বছরের ক্যারিয়ারের বেশিরভাগ সময় গোল্ডম্যান শ্যাচের সাথে কাটিয়ে পশ্চিম উপকূলের অপারেশন পরিচালনা করছেন, কেবল প্রযুক্তি সংস্থাগুলির সাথেই নয়, জিএপি এবং নর্ডস্ট্রমের মতো বড় খুচরা বিক্রেতাদের সাথেও কাজ করেছেন working তিনি সালভেশন আর্মির জাতীয় উপদেষ্টা বোর্ডের চেয়ারম্যান হিসাবেও দায়িত্ব পালন করেছেন।

পেস বলেছেন, "আমি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, আইপিও ইত্যাদিতে কয়েক শতাধিক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করতে পেরেছি এবং সময়ের সাথে তাদের সাথে কাজ করেছি।" "এই ধরণের আর্থিক পটভূমি থেকে আগত, আমাদের লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হ'ল শ্রোতার এই স্কুইশি ধারণাটি গ্রহণ করা এবং এটিকে একটি হার্ড আরওআইতে চালিত করা And এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য তিনটি বড় রিটার্ন বালতি রয়েছে: ধরে রাখা, বিদ্যমান গ্রাহক এবং বিদ্যমান কর্মচারী উভয়ই; ভিড়সোর্সড হেলিজড ডিজিটাল আপনাকে সর্বদা সর্বদা আপনার ডেটা খাওয়ানোর জন্য সর্বত্র এই ধরণের 'রহস্যের ক্রেতার' অনুমতি দেয়; এবং… সেই ডেটা থেকে আপনি যে বিষয়বস্তু এবং বিশ্লেষণ চালনা করেন "।

হান্ড্রেডএক্সের শীর্ষ 7 ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন

হ্যান্ড্রেডএক্সের এম্বেডযোগ্য ইমোজি প্রতিক্রিয়া তার নিজস্ব ব্যবসায়ের জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার, কিন্তু পেস অ্যাপসগুলি এবং সিরিজটি তার সূচনাটি যোগাযোগ, সহযোগিতা, এবং প্রকল্প, কার্য এবং বিক্রয় লক্ষ্যগুলি ট্র্যাক রাখতে ব্যবহার করে revealed

1. স্ল্যাক

অগণিত অন্যান্য সংস্থার পাশাপাশি হ্যান্ড্রেডএক্স স্ল্যাককে সংস্থার টিম সহযোগিতার সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করে পুরোপুরি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ পরিচালনা করে।

2. বিক্রয় শক্তি

এরপরে রয়েছে সেলসফোর্স। পেস বলেছেন, "আমরা বিক্রয়কেন্দ্র দুটি জায়গায় ব্যবহার করি। "আমরা এটি নিজের জন্য (সিআরএম) জন্য ব্যবহার করি তবে আমাদের প্রচুর ক্লায়েন্টরা আমাদের বিক্রয়কেন্দ্রে ডেটা রফতানি করতে চান want তাই তাদের বিদ্যমান প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য এটিও একধরণের মতামত (এপিআই))"

৩.আসনা

সহযোগিতা এবং প্রকল্প পরিচালনার জন্য পিসি ম্যাগের সম্পাদকদের পছন্দসমূহের একটি আসন হ'ল সেই প্ল্যাটফর্ম যা হ্যান্ড্রেডএক্স কার্য এবং কর্মপ্রবাহের অগ্রগতির উপর নজর রাখতে নির্ভর করে।

4. আটলাসিয়ান জিরা

যখন তাদের সফ্টওয়্যার বিকাশ পাইপলাইনটির কথা আসে, আটলশিয়ান জিরা হ্যান্ড্রেডেক্স দেব এবং প্রকৌশল দলগুলি কার্য এবং প্রকল্প পরিচালনার জন্য নির্ভর করে।

৫. গুগল ড্রাইভ

স্ল্যাক এবং আসানা অভ্যন্তরীণ সহযোগিতা এবং প্রকল্প পরিচালনার যত্ন নেওয়ার সময়, পেস বলেছিলেন যে ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে প্রারম্ভিকতা, অন্যান্য অনেক সংস্থার মতো গুগল ড্রাইভে কেন্দ্রীভূত স্টোরেজ এবং দলের সহযোগিতার জন্য খুব বেশি নির্ভর করে।

6. উবার কনফারেন্স

পেস বলেছিলেন হান্ড্রেডেক্স দ্রুত যোগাযোগের জন্য প্রায়শই উবারকনফারেন্স ব্যবহার করে, বিশেষত যেহেতু দ্রুতগতি / উবার কনফারেন্স স্ল্যাশ কমান্ড ব্যবহার করে স্ল্যাক চ্যানেলগুলির মধ্যে ভিডিও চ্যাট সরঞ্জামটি সংহত করা হয়।

7. সিট্রিক্স GoToMeeting

সিট্রিক্স GoToMeeting পেস জন্য আকর্ষণীয়। "আমি এমন এক যুগে উঠে এসেছি যেখানে বেচাকেনা ছিল সমস্ত ব্যক্তি-থেকে-ব্যক্তিগত, " তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন। "তবে এখন, আমি বলতে পারি যে আমাদের ৮০ শতাংশ গ্রাহক একটি GoToMeeting ডেমো দিয়ে তাদের 30 মিনিট সময় দেওয়ার জন্য বলেছিলেন, এটি বোঝা যায় বা তা হয় না That's প্রকৃত বিক্রয় প্রক্রিয়াটি কীভাবে ঘটে তার মডেলটিতে এটি একটি পরিবর্তন।"