ওয়ালমার্ট কীভাবে অনলাইন, খুচরা সংযোগ করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করে

বিশ্বের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতা কীভাবে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করছে সে সম্পর্কে আমি আগ্রহী ছিলাম, তাই আমি গত সপ্তাহে আরকানসাসের বেন্টনভিলে গিয়ে ওয়ালমার্টের ইনোভেশন ল্যাবগুলি দেখতে এবং সংস্থার প্রযুক্তি নেতাদের সাথে কথা বলার সুযোগটি নিয়েছিলাম। আমি যা পেয়েছি তা হ'ল এমন একটি সংস্থা যা তার প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা চালানোর জন্য এবং তার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য বিভিন্ন ধরণের প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

ওয়ালমার্ট একটি বিশাল সংস্থা, গত বছর বিক্রয়টি with 476 বিলিয়ন ডলার এবং প্রায় 1.3 মিলিয়ন মার্কিন কর্মচারী, বা "সহযোগী" হিসাবে ফার্ম তাদের কল করতে পছন্দ করে। তিহ্যবাহী ওয়ালমার্ট সুপারসেন্টার্স, স্যামস ক্লাব এবং বর্ধমান সংখ্যক "প্রতিবেশী বাজার" (মুদি দোকান) সহ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এর বিভিন্ন ধরণের স্টোর রয়েছে এবং এটি অন্যদের পরীক্ষাও করছে।

আরও উল্লেখযোগ্য বিষয়, এটি প্রযুক্তি গ্রহণ করেছে। ওয়ালমার্টের সিইও ডগ ম্যাকমিলন গত সপ্তাহে তার শেয়ারহোল্ডার বৈঠকে বলেছেন, "এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা সকলেই প্রযুক্তি এবং খুচরা ক্ষেত্রে যে পরিবর্তন এনেছি, এটি আমাদের জন্য কী, এবং আমরা কী জিততে চাইছি তা বোঝা উচিত।" "আমাদের কাছে প্রচুর উদ্ভাবন এবং সুযোগ রয়েছে" " (সপ্তাহের আগে, তিনি কোড কনফারেন্সে সংস্থাটি কী করছে সে সম্পর্কে কিছু কথা বলেছিল।)

ওয়ালমার্টের বেশিরভাগ প্রযুক্তি দুটি গ্রুপের মধ্যে বিভক্ত। বেন্টনভিলে ভিত্তিক ওয়ালমার্ট টেকনোলজি স্টোরের নিজস্ব প্রযুক্তি নির্মান এবং পরিচালনার দিকে মনোনিবেশ করে, অন্যদিকে সিলিকন ভ্যালি ভিত্তিক গ্লোবাল ইকমার্স ই-কমার্স প্রযুক্তি বিকাশ করে সাইটগুলি চালায়।

সিলিকন ভ্যালির উপস্থিতি আপনার ভাবার চেয়ে বড়। গত বছরে নিয়োগপ্রাপ্ত এক হাজার সহ উপত্যকায় এই কোম্পানির এখন ২, ১০০ এর বেশি কর্মচারী রয়েছে। এবং এটি গত তিন বছরে 12 টি প্রযুক্তি অর্জন করেছে। এর মধ্যে কিছু স্টুডলোন সার্ভিস, যেমন ভুডু স্ট্রিমিং ভিডিও পরিষেবা হিসাবে স্বীকৃত। তবে বেশিরভাগই প্রতিভা এবং ক্ষমতা নিয়ে আসার জন্য করা হয়েছিল যা হয় কোম্পানির মধ্যে বা অন্য পণ্যগুলির অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, টরবিট হ'ল একটি ওয়েবসাইট ত্বক যা দ্রুততর সাইটগুলি তৈরি করতে ডিজাইন করা হয়েছিল।

ওয়ালমার্ট গ্লোবাল ইকমার্সের প্রধান নির্বাহী নীল আশে জানিয়েছেন, ইকমার্স ব্যবসায় এই বছর প্রায় 13 বিলিয়ন ডলারের বিক্রয় করবে। এটি ওয়ালমার্টের বিক্রয়ের প্রায় 3 শতাংশ হিসাবে দায়ী, যখন সাধারণ ইকমার্স সামগ্রিকভাবে খুচরা প্রায় 10 শতাংশ। (তুলনা করার জন্য, অ্যামাজনের গত বছর প্রায় $৪ বিলিয়ন ডলার আয় ছিল))

তবে আশ বলেছেন যে তিনি ইকমার্স সাইটের তুলনায় খাঁটি তুলনায় আগ্রহী নন। পরিবর্তে তিনি বলেছিলেন, ওয়ালমার্ট "শারীরিক এবং ডিজিটাল মোড়ে জয় পেতে চায়"।

এর একটি উদাহরণ হ'ল এই অ্যাপ্লিকেশনটি ফার্মে রোল আউট করা নতুন অ্যাপ্লিকেশন, সেভিংস ক্যাচার নামে পরিচিত, যা সাতটি বাজারে পরীক্ষা করা হয়েছিল। সংস্থাটি জানিয়েছে যে ওয়ালমার্ট গ্রাহকদের 65৫ শতাংশেরও বেশি (এবং ৩৫ বছরের কম বয়সীদের মধ্যে ৮০ শতাংশেরই কাছে স্মার্টফোন রয়েছে) এবং ওয়ালমার্টের অর্ধেক স্মার্টফোন ব্যবহারকারীরা দোকানে থাকাকালীন কেনাকাটা করতে সহায়তা করার জন্য তাদের ডিভাইসগুলি ব্যবহার করেছেন। এই অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে, কোনও গ্রাহক শপিংয়ের পরে কোনও ওয়েবসাইটে যান, রসিদ নম্বরটি প্রবেশ করে এবং সেভিংস ক্যাচার স্থানীয় খুচরা বিক্রেতাদের সাপ্তাহিক মুদ্রণ বিজ্ঞাপনে দামের সাথে সে যে জিনিস কিনেছিল তা তুলনা করে। আইটেমগুলি অন্য কোথাও কম পাওয়া গেলে গ্রাহক পার্থক্য সহ একটি উপহার কার্ড পান gets

ওয়ালমার্টে এসভিপি মোবাইল এবং গ্লোবাল ইকমার্সের জন্য ডিজিটাল গিবু টমাসের মতে, এটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির বৃহত পরিকল্পনার জন্য ই-প্রাপ্তিগুলিতে ফোকাস দেবে, যা জিবি থমাসের মতে। এখানে ধারণাটি হ'ল স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্রাপ্তিগুলি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে সংগ্রহ করা, যাতে গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের ইতিহাস অনুসন্ধান করতে পারেন বা নির্দিষ্ট আইটেমগুলিকে স্টক আপ করতে পারেন। এই দৃষ্টিভঙ্গিতে, eReciepts একটি প্ল্যাটফর্ম যার উপর ভিত্তি করে সংস্থাটি অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, থমাস পরামর্শ দিয়েছিলেন যে একটি অ্যাপ্লিকেশন মুদিগুলির মতো নিয়মিত ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে শপিংয়ের ঝুড়ি তৈরি করতে পারে। আর একটিতে বাজেট করার প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, সুতরাং যে সমস্ত লোকের কাছে দোকানে কেবলমাত্র নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ ব্যয় থাকে তাদের প্রয়োজন এবং যা সামর্থ্য হয় ঠিক তা পেতে পারে। এটি গ্রাহকদের আরও দক্ষতার সাথে কেনাকাটা করতে সহায়তা করতে পারে; এবং এর অর্থ হ'ল চেকআউট করার সময় তাদের ঝুড়ি থেকে আইটেমগুলি নিতে হবে না। গ্রাহকদের আরও অর্থ প্রসারিত করতে সহায়তার জন্য সরঞ্জাম এবং প্রস্তাবনা দিয়ে থমাস বলেছিলেন, সংস্থাটি একটি "লং গেম" খেলছে, কারণ এটি একটি লেনদেনে রাজস্ব সর্বাধিকতর করার চেয়ে সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকের আনুগত্যের সাথে আরও বেশি উদ্বিগ্ন।

আশে উল্লেখ করেছেন যে গ্লোবাল ইকমার্স যে বিষয়গুলিতে কাজ করছে তার মধ্যে রয়েছে পঙ্গিয়া, একটি সেবা-ভিত্তিক আর্কিটেকচারের উপর নির্মিত একটি বৈশ্বিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম যা অবশেষে সংস্থার বিভিন্ন ই-কমার্সের অফারগুলির মেরুদন্ড গঠন করবে, যা দেশ থেকে দেশে পরিবর্তিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলির জন্য আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ্লিকেশনগুলির পাশাপাশি ডেস্কটপ এবং মোবাইল ওয়েবসাইটগুলি।

গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই জিনিসগুলি সন্ধান করতে, স্বতন্ত্র সাইটগুলিকে "আরও একটি আইটেম" বিক্রয় করতে সহায়তা এবং উন্নত সুপারিশ ইঞ্জিন তৈরি সহ "বিগ ডেটা" নিয়েও অনেক কাজ করছে।

এটি ডেনভারে ওয়ালমার্টের পরীক্ষার মতো কিছু নতুন অ্যাপ্লিকেশন সক্ষম করছে, যেখানে সংস্থাটি ডেনভারের বাজারে পিকআপ এবং ডেলিভারি সরবরাহ করে। (এখনও অবধি, এটি আবিষ্কার করেছে যে ডেলিভারির তুলনায় পিকআপ খুব দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, কারণ অতিরিক্ত জটিলতার সাথে ডেলিভারির একটি সময়ের স্লট প্রয়োজন)। এটি বর্তমানে ২৯ টি ওয়ালমার্ট সুপারসেন্টারে উপলভ্য, পাঁচ মিনিটেরও কম সময়ে গ্রাহককে দোকানে আসা এবং আউট করার লক্ষ্যে।

এটি এএসডিএর দ্বারা ইতিমধ্যে দেওয়া সংস্থার অনুরূপ, সংস্থার যুক্তরাজ্যের মুদি সহায়ক সংস্থা, "ক্লিক করুন এবং সংগ্রহ করুন" র‌্যাম্পিং করছে এমন একটি প্রক্রিয়া সহ যে আপনি যদি নিজের কাজের পথে অনলাইনে অর্ডার দেন তবে এটি আপনার টিউব (পাতাল রেল) স্টেশনে থাকবে যখন আপনি বাড়িতে যেতে প্রস্থান করবেন।

সামগ্রিকভাবে, আশে বলেছেন যে ইকমার্স গ্রুপটির মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে দুটি মিলিয়ন বর্গফুট পরিপূরণ কেন্দ্র রয়েছে এবং ইন্ডিয়ায় এটি একটি নতুন কেন্দ্র তৈরি করছে।

আশে বলেছিলেন যে কোনও গ্রাহক যে প্রসঙ্গে আছেন তার প্রসঙ্গ নির্ধারণের জন্য সংস্থা প্রচুর পরীক্ষা চালাচ্ছে - যেমন সে তার পথে বা দোকানে রয়েছে কিনা। প্রসঙ্গ বিষয়, তিনি বলেন। ধারণাটিটি হ'ল সমস্ত স্টোর এবং ক্লাবগুলি ভূ-বেড়াযুক্ত হবে, যাতে অ্যাপগুলি সেখানে পৌঁছে গেলে স্থানীয় তথ্য দিতে পারে। তবে, আশে বলেছিলেন, প্রযুক্তিটি বর্তমানে ভোক্তাদের চেয়ে এগিয়ে রয়েছে।

"প্রযুক্তি এখন গ্রাহক সেবার মূল সক্ষম হয়ে উঠেছে, " কোম্পানির চিফ ইনফরমেশন অফিসার কারেন্ন টেরেলের মতে। তিনি বলেছেন তার লক্ষ্য বিশ্বের বৃহত্তম খুচরা বিক্রেতার অভ্যন্তরে একটি প্রযুক্তি সংস্থায় পরিণত হওয়া

ওয়ালমার্টের মধ্যে মূল স্থাপত্যটি একটি হাইব্রিড মেঘ যা বিশ্বের বৃহত্তম সাস সরবরাহকারীদের সাথে সাথে অভ্যন্তরীণ অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করে। তিনি বলেন, সংস্থাটি ওপেনস্ট্যাকের একটি বড় সমর্থক।

সংস্থার অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের মধ্যে ওয়ালমার্ট প্রযুক্তির চিফ টেকনোলজি অফিসার সুজা চন্দ্রশেকারন জানিয়েছেন, শব্দটি প্রচলিত হওয়ার আগে ওয়ালমার্টের কাছে বড় ডেটা ছিল।

তিনি বলেন, ফার্মটি একটি "এন্টারপ্রাইজ ডেটা ফ্যাব্রিক" তৈরি করেছে যা ওয়ালমার্টের সাথে প্রাসঙ্গিক সমস্ত ডেটা একত্রিত করে। পরিবর্তে, এটি 50 বা তাই বিতরণ করা ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি নিয়ে গঠিত এবং ফার্মটির প্রয়োজনীয় বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনগুলি সেই প্ল্যাটফর্মগুলির উপরে চলে। মোট, এটি ডেটা এবং ক্রমবর্ধমান প্রায় 30 পেটবাইট প্রতিনিধিত্ব করে।

বিশেষত, চন্দ্রশেকরন বলেছিলেন যে ফার্মটি ডেটা ক্যাফে বলেছিল তার দিকে মনোনিবেশ করছে, এন্টারপ্রাইজের জন্য সহযোগী বিশ্লেষণ সুবিধাগুলির পক্ষে দাঁড়িয়ে, আরও ভাল বিশ্লেষণ যেমন সামের ক্লাবের জন্য ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশনের সাম্প্রতিক ফোকাসের জন্য।

তবে বড় লক্ষ্য হ'ল গ্রাহকবৃত্তির ব্যস্ততা উন্নতি করা, প্রক্রিয়া চলাকালীন কেউ অনলাইনে কেনাকাটা করছেন বা বন্ধ করুন। এগুলির প্রায় সমস্ত কিছুই "প্রতিদিনের কম দাম" এর সংস্থার দৃষ্টিভঙ্গির পরিষেবা। যেমনটি এটি পৃথক গ্রাহকদের নির্দিষ্ট কুপন সরবরাহ করে না, যদিও এটি প্রাসঙ্গিক অফারগুলিকে প্রচার করতে পারে।

ফার্মটি কাজ করছে এমন অনেকগুলি নির্দিষ্ট প্রকল্প ছিল। আপনার বাড়ির মধ্যে আসবাবের মতো কী হতে পারে তা দেখানোর জন্য অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং বুদ্ধিমান ফিক্সচারগুলির মতো আরও কিছু বন্ধ প্রযুক্তি নিয়ে আমি আগ্রহী ছিলাম যাতে স্টোরটি জানতে পারে যে কতগুলি আইটেম এখনও প্রদর্শনীতে রয়েছে।

সরবরাহ সরবরাহ চেইনটিকে অনুকূলিত করতে সহায়তা করে নির্দিষ্ট কিছু দোকানে নির্দিষ্ট দিনে কী কী পণ্য বেশি বিক্রি হয় তা প্রযুক্তিও প্রযুক্তিটিকে সহায়তা করতে পারে।

সংক্ষেপে, আমি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন থেকে ওয়েবসাইট, সরবরাহ চেইন সফটওয়্যার থেকে পিকআপ এবং বিতরণ পরিষেবাগুলিতে বিস্তৃত বিভিন্ন প্রযুক্তি প্রকল্প দেখেছি। সাধারণত, লক্ষ্যটি মনে হয় যে সংস্থাটি এবং গ্রাহকের জন্য দক্ষতা বাড়ানোর জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করা, এটি অনলাইনেই হোক বা বিভিন্ন ধরণের স্টোরের মধ্যে। ওয়ালমার্ট যে কোনও প্রযুক্তি ব্যবহারকারীর চেয়ে বড়, এবং আমি ইকমার্স সাইটগুলি, মোবাইল অ্যাপস, একটি হাইব্রিড ক্লাউড অবকাঠামো এবং একটি ডেটা ফ্যাব্রিকের উপর জোর দেওয়া সহ প্রযুক্তি ব্যবহারের বিভিন্ন ধরণের উপায় খুঁজে পেয়েছি - যা বেশ আগ্রহজনক।