কালি কীভাবে এমসিডোনাল্ডস এবং স্টারবাক্সকে মোবাইল ওয়ার্কফোর্সে রূপান্তরিত করে

তিনি ট্যাবলেটগুলির জন্য ডিজিটাল পাঠ্যপুস্তক শিল্পে বিপ্লব আনবেন ভেবে ২০০৯ সালে অ্যাপল ছেড়েছিলেন ম্যাট ম্যাকইনিস। হার্ভার্ড গ্র্যাজুয়েট এবং নেটিভ নোভা স্কটিশান অ্যাপলকে পড়াশোনা এবং ই-বইয়ের বিষয়ে কাজ করেছিল, যখন সংস্থাটি আইপ্যাড প্রকাশের জন্য প্রস্তুত হয়েছিল, তবে ইন্টারেক্টিভ ডিজিটালের জন্য মোবাইল-অপটিমাইজড ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস এবং কনটেন্ট প্ল্যাটফর্ম হওয়ার দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে ইঙ্কলিংয়ের সন্ধান পেয়েছিল left পাঠ্যবই। তারপরে ২০১২ সালের শেষের দিকে, স্টারবাক্স ফোন করেছিল।

"স্টারবাক্সের কাছ থেকে আমরা একটি কল পেয়েছি এবং তারা জিজ্ঞাসা করেছিল, 'আরে, আমরা কি আপনার সফটওয়্যারটি ব্যবহার করতে পারি?' আমরা বললাম, 'আহ… নিশ্চয়ই, কেন?' ম্যাকআইনিস বলেছেন। "স্টারবাকস প্রতি একক প্রান্তিকে প্রতিটি জেলা পরিচালকের কাছে বাইন্ডার প্রেরণ করে এবং আইপ্যাডগুলিতে স্থানান্তরিত করার উপায় বের করতে চেয়েছিল তবে সামগ্রীটি তৈরি এবং পরিচালনা করার কোনও উপায় ছিল না। সুতরাং তারা এটি ব্যবহার শুরু করে, আমাদের প্রচুর পাঠ শিখিয়েছিল, এবং খুব শীঘ্রই পরবর্তী প্রজন্মের ফ্রন্ট লাইনের কর্মী প্ল্যাটফর্ম তৈরির সুযোগে আমাদের চোখ খোলা ""

চার বছর পরে, ইনকলিং একটি দেরী-পর্যায়ের সূচনা যা এক মিলিয়নেরও বেশি এন্ড-ব্যবহারকারী লাইসেন্স বিক্রি করেছে। মোবাইল ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং প্রশিক্ষণ সফ্টওয়্যার জিএপি এবং কোহলসের মতো খুচরা জায়ান্ট, চিক-ফিল-এ, ম্যাকডোনাল্ডস এবং স্টারবাক্স সহ চেইন রেস্তোঁরাগুলি এবং ফিল্ড কর্মীদের এবং তেল ও গ্যাস জুড়ে বিক্রয়কর্মীদের জন্য ব্যবহৃত পর্দার আড়ালে চলে শিল্প, ক্রুজ লাইন, নির্মাণ সরঞ্জাম জায়ান্ট ক্যাটারপিলার (সিএটি), টেক পরামর্শদাতা কর্পোরেশন যেমন অ্যাকসেন্টার, এবং অন্যান্য।

সান ফ্রান্সিসকো ভিত্তিক সংস্থা প্রায় 160 কর্মচারীও সম্প্রতি একটি নতুন উত্থাপন করেছে (এবং ম্যাকআইনিসের মতে, সম্ভবত চূড়ান্ত) AP 25 মিলিয়ন ডলার সিরিজ ই ফান্ডিং রাউন্ডের নেতৃত্বে এসএপি'র নীলকান্তমণি এবং সিকোইয়া ক্যাপিটাল নেতৃত্বে। সংস্থাটি ২০১০ সাল থেকে মোট প্রায় ১০০ মিলিয়ন ডলার সংগ্রহ করেছে এবং বহুজাতিক ব্র্যান্ডের প্ল্যাটফর্ম ক্ষমতাগুলির জন্য ধন্যবাদ, ইঙ্কলিং এরই মধ্যে বিশ্বব্যাপী পদচিহ্ন রয়েছে। ম্যাকইনিসের মতে, প্রতি গ্রাহক হিসাবে সাধারণত চুক্তিগুলি এই বড় ব্র্যান্ডগুলির জন্য বার্ষিক ছয় থেকে সাতটি পরিসংখ্যান চালায় এবং ফলস্বরূপ ইনক্লিং দশমিক কয়েক মিলিয়ন ডলার বারবার আয় উপার্জন করে।

"আপনি এমন লোক পেয়েছেন যারা ফ্রন্ট লাইনের কর্মী, এটি খুচরা বা রেস্তোঁরা বা তেল এবং গ্যাস পাইপলাইন পরিদর্শকগণের মধ্যেই রয়েছে; কর্মীদের এই পুরো শ্রেণিই তাদের কাজের বিভিন্ন স্তরে তথ্য প্রযুক্তির দ্বারা কার্যকরভাবে ছোঁয়া পড়েছে, " ম্যাকইনিস বলেছিলেন। "আসল বিষয়টি হল, একটি মোবাইল ডিভাইস এখন দামের দামের চেয়ে কমিয়ে এসেছে এবং সেই ডিভাইসগুলির পরিচালনাযোগ্যতা এমন এক পর্যায়ে পৌঁছেছে যেখানে শ্রমিকরা উত্পাদনশীল উপায়ে ফোন এবং ট্যাবলেটগুলি বহন করতে পারে।"

কেউ কি ম্যাকডোনাল্ডস বলেছেন?

এই গত সেপ্টেম্বরে, ম্যাকডোনাল্ডস ঘোষণা করেছে যে এটি ইনক্লিংয়ের মোবাইল প্ল্যাটফর্মটিকে তার 14, 500 এরও বেশি উত্তর আমেরিকান রেস্তোরাঁয় রেস্তোরাঁগুলির ক্রিয়াকলাপকে প্রমিতকরণ এবং প্রবাহিত করার জন্য মোতায়েন করেছে। ইনকলিং ম্যাকডোনাল্ডকে কর্মচারীদের অনেক বেশি দক্ষ, হ্যান্ড-অন পদ্ধতিতে, পাশাপাশি কেন্দ্রীয়ভাবে ম্যানুয়ালগুলি এবং ডকুমেন্টগুলি আপডেট করার, ব্যবহারকারী এবং স্টোর-স্তরের বিশ্লেষণ এবং ব্যবসায় গোয়েন্দা (বিআই) সংগ্রহ করার এবং কর্মীদের ইন্টারেক্টিভ অ্যাক্সেস দেওয়ার সুযোগ দেয় employees -দস্তাবেজ সহযোগিতা এবং ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ অনুসন্ধানের মতো বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে উড়ন্ত তথ্যগুলি যখন তারা পয়েন্ট-অফ-বিক্রয় (পস) এ গ্রাহকের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে।

"ম্যাকডোনাল্ডসের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ১.১ মিলিয়ন কর্মচারী রয়েছে এবং ম্যাকডোনাল্ডের কর্মচারীর গড় শেল্ফ জীবন প্রায় ছয় মাস হয়। এর অর্থ তারা প্রতি বছর সারা দেশে cre, ৫০, ০০০ নতুন ক্রু সদস্যের বলপর্কে কোথাও করছিলেন, " ম্যাকইনিস ব্যাখ্যা করলেন।

"ম্যাকডোনাল্ড যেভাবে এটি ব্যবহার করতেন তা হ'ল নতুন কর্মী আসবেন, পিছনে যেতেন, পিসির সামনে বসতেন, সেই পুরানো বিদ্যালয়ের ই-ট্রেনিংয়ের জিনিসপত্রের মধ্য দিয়ে ক্লিক করুন, এবং তারপরে আপনি পিছনের ঘরটি ছেড়ে যাবেন এবং ফ্রাই স্টেশনে যান বা উইন্ডো দিয়ে গাড়ি চালান এবং শিফট ম্যানেজারকে প্রদর্শন করুন যে আপনি কী করতে জানেন তা "ম্যাকইনিস বলেছিলেন। "শিফট ম্যানেজার একটি কাগজের টুকরো বের করে 'চেক, চেক, চেক, চেক, চেক, ' সাইন ইন করে, একটি ফাইলে নিক্ষেপ করত Then তারপরে তারা কম্পিউটারে গিয়ে শ্রম ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে লগইন করতেন, সন্ধান করতেন ড্রপ-ডাউন এ আপনার নাম, এবং ফ্রাই স্টেশন বা আপনার কাছে কী আছে তা নির্ধারণ করুন।

আজ, শিফট ম্যানেজার একটি আইপ্যাড বহন করতে আসে, এবং ইনক্লিংয়ে একটি ভিডিও টান এবং কোনও নির্দিষ্ট স্টেশনে কী করা যায় তার জন্য ধাপে ধাপে গাইড। কর্মচারী তখন তাদের দেখায় যে তারা স্টেশনে কী করবেন জানেন এবং শিফট ম্যানেজার সক্রিয়ভাবে ইনক্লিংয়ের মধ্যে থেকে শ্রম ব্যবস্থা আপডেট করে। কর্মচারীর দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা একটি ট্যাবলেটে ভিডিও চালানো এবং তারপরে ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণের মাধ্যমে সোয়াইপ করছে।

ইনকলিং 2015 সালে ম্যাকডোনাল্ডসের সাথে কাজ শুরু করেছিলেন এবং এখন কোম্পানির সম্পূর্ণ 1, 200 প্লাস পৃষ্ঠা অপারেশনস এবং প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল (ওটিএম) ডিজিটালাইজ করেছেন। কাগজ ম্যানুয়ালগুলি এখনও কিছু স্থানে ব্যবহৃত রয়েছে, কিন্তু কর্পোরেশন ম্যানুয়ালটি আপডেট করার পরে 14, 500 টি স্থানে নতুন 1, 200-পৃষ্ঠার বাইন্ডার প্রেরণের পরিবর্তে সংস্থাটি ইনকলিং-এ ম্যানুয়ালটি আপডেট করে এবং তাত্ক্ষণিকভাবে সমস্ত স্থানে নতুন ম্যানুয়াল স্থাপন করে। এরপরে ম্যাকডোনাল্ডসের বিশ্লেষণগুলি পাওয়া যায় যার উপর রেস্তোঁরাগুলি আপডেট করা তথ্য ব্যবহার করছে তাই উদাহরণস্বরূপ, কর্পোরেট সদর দপ্তর দেখতে পাবে যে রেস্তোঁরা 3219 এর অফলাইনে কোনও ডিভাইস রয়েছে কিনা।

"আমরা ম্যাকডোনাল্ডসের সাথে জড়িত থাকার ব্যবস্থাও করছি, " ম্যাকইনিস বলেছিলেন। "আমরা ম্যাকডোনাল্ডসে অ্যাডোব এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজারের সাথে প্রবাহকে ডিজিটাল সম্পদ ব্যবস্থাপক হিসাবে সংহত করেছি এবং তারপরে শেষ ব্যবহারকারী পয়েন্টে তাদের শ্রম ব্যবস্থার সাথে সংহতকরণ করেছি। আমরা খুচরা, দ্রুত পরিবেশন এবং দ্রুত জুড়ে ডেস্কলেস কর্মীদের জন্য মোবাইল প্ল্যাটফর্ম হতে চাই ক্যাজুয়াল রেস্তোঁরাগুলি, এর বাইরেও those এই পরিবেশগুলিতে কাজ করা কয়েক মিলিয়ন লোকের সামনে এই ডিভাইস থাকবে এবং সেই কর্মীদের পরিচালনা করার জন্য সফ্টওয়্যার দরকার need"

প্ল্যাটফর্মের ভিতরে

ইনকলিং কেবল একটি মোবাইল ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম নয়। যে সরঞ্জামটিতে অ্যান্ড্রয়েড, আইওএস এবং উইন্ডোজের জন্য মোবাইল এবং ট্যাবলেট অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে তাতে সহযোগী সামগ্রীর লিখন এবং একটি বিশদ রিপোর্টিং ড্যাশবোর্ড অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা গুগল ডেটা স্টুডিও এবং টেবিল সহ তৃতীয় পক্ষের বিআই সরঞ্জামগুলির সাথে সংহত করে। সফটওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (সাস) অ্যাপ্লিকেশনটিতে তাদের অফিসে বসে থাকা পরিচালকদের জন্য ডেস্কটপ অ্যাক্সেসও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

"আমরা ডেস্কলেস শ্রমিকদের পাওয়া যে কোনও জায়গার দিকে নজর রাখি field ক্ষেত্রের বিক্রয়কালে, ইকোলাব এমন এক গ্রাহক যেখানে তাদের ক্ষেত্রের সমস্ত বিক্রয়কর্মী তাদের ওয়াশার এবং ড্রায়ার এবং ক্ষেত্রের রাসায়নিক সরঞ্জামগুলির রক্ষণাবেক্ষণের তথ্যে অ্যাক্সেস পান।"

তিনি আরও বলেছিলেন, "শুঁয়োপোকাও একটি ভাল উদাহরণ। "বিড়াল তাদের ডিলার নেটওয়ার্ক জুড়ে আমাদের ব্যবহার করে C বিড়ালটির ব্যবসায়ের বেশিরভাগ প্রান্তই পরিষেবাগুলিতে থাকে, হার্ডওয়্যারের আসল বিক্রিতে নয় So সুতরাং তারা আপনাকে একটি বিশাল ক্যাট বিড়াল কেটে বিক্রি করবে, এবং সেই মেশিনটি 20 বছরের জন্য ব্যবহৃত হবে এবং আপনি সময়ের সাথে সাথে সেবার জন্য অর্থ প্রদান করবেন So সুতরাং সমস্ত পরিষেবা প্রযুক্তিবিদ এবং ডিলাররা সমস্ত পণ্য সম্পর্কে তথ্য পেতে ইনক্লিং ব্যবহার করে, যা আপনি কল্পনা করতে পারেন তা একটি উল্লেখযোগ্য উদ্যোগ।"

ম্যাকইননিস বলেছিলেন যে প্রতিযোগীদের উপর ইনকলিংয়ের গোপন সস এবং সুবিধা হ'ল এটির বিস্তৃত রাইটিং পরিবেশ, যা তিনি মেঘ-ভিত্তিক প্রকাশনা অ্যাপের সাথে তুলনা করেছেন যেমন অ্যাডোব ইনডিজাইন কিছু প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট এবং ওয়ার্কফ্লো সরঞ্জামগুলি অন্তর্নির্মিত। এছাড়াও লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ যে ইনকলিং সমর্থন করে না সাধারণ ফাইল প্রকার। কোনও পিডিএফ নেই। পাওয়ারপয়েন্টস নেই। সিস্টেমটি কেবল কাঠামোগত এইচটিএমএল নিয়ে কাজ করে, যা ডিভাইসের স্ক্রিন আকারের উপর ভিত্তি করে গতিশীলভাবে পুনরায় আকার করবে।

"আমরা কখনই কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটি শব্দটি ব্যবহার করি না, কারণ একজন আইটি ব্যক্তি যে মুহুর্তে শুনেন যে তারা মনে করেন এটি একটি traditionalতিহ্যবাহী সিএমএস It's এটি কোনও ওয়ার্ড প্রসেসর নয় It's এটি অসীম সংশোধন ইতিহাস, এবং টিকিটের জিনিসগুলিতে ওয়ার্কফ্লো এবং লোককে কার্য নির্ধারণ করে দেয় If আপনি যদি কোনও দস্তাবেজের সংশোধন দেখুন, আপনি অন্য কোনও সংস্করণের বিপরীতে যে কোনও সংস্করণের পাশাপাশি পার্শ্ববর্তী তুলনা করতে পারেন Then তারপরে আপনার যদি অনুমতি থাকে তবে আপনি একটি বোতামটি ক্লিক করতে পারেন এবং তাত্ক্ষণিকভাবে সমস্ত ডিভাইস জুড়ে নতুন সংস্করণ স্থাপন করতে পারেন এবং পুরাতনটিকে উড়িয়ে দিতে পারেন এক."

সূত্র: কালি

ইনকলিংয়ের পণ্য রোডম্যাপের পরবর্তী পদক্ষেপটি চ্যাট। ম্যাকইনিস খুব বেশি বিবরণ প্রকাশ করেনি, তবে ক্ষেত্রের কর্মীদের জন্য লাইভ চ্যাট কার্যকারিতা সহ এটির এইচটিএমএল-ভিত্তিক মোবাইল ডকুমেন্ট পরিচালনা সংহত করার ধারণা সম্পর্কে কথা বলেছেন।

"আমরা এই জাতীয় সিস্টেমে যোগাযোগের জন্য আরও কিছু আধুনিক পদ্ধতির আনার চেষ্টা করছি এবং এটি কেবলমাত্র একটি এইচটিএমএল-বিষয়বস্তু সিস্টেমের সাথে একত্রিত করি People লোকে আমাদের কেনার কারণ শেষ পর্যন্ত কেউ তাদের এমন একটি ডিভাইসে সামগ্রী রাখতে দেয় যা না করে পুরোপুরি স্তন্যপান। এটি একটি সূচনা হিসাবে আমার সাথে ঠিক আছে, "ম্যাকইনিস বলেছিলেন। এই দীর্ঘমেয়াদী জন্য আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি হ'ল, যদি আমি খুচরা প্রসঙ্গে কোনও ফ্রন্ট-লাইন কর্মচারী বা স্টোর ম্যানেজার পেয়েছি যিনি একটি প্রশ্ন পেয়েছেন তবে তারা হয় সেই পুরানো ফ্যাশনযুক্ত ক্লিপ অন রেডিওগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করতে পারেন বা তারা চ্যাট করতে পারবেন । একজন 24 বছর বয়সী কেবল এটির সাথে চ্যাট করতে চান এবং 55 বছর বয়সীদের চেয়ে কর্মী বাহিনীর মধ্যে অনেক বেশি আসেন ""

যেখানে মোবাইল কর্মীরা সর্ব-এক-এইচআর-এর সাথে মিলিত হয়

ম্যাকইননিস বলেছিলেন যে মোবাইল কর্মীদের জড়িত করার সুযোগটি ছড়িয়ে দেওয়া সংস্থাগুলির পুরো উদীয়মান স্থান রয়েছে, তবে বিশ্বাস করেন যে ইনকলিংয়ের প্রথম-মুভি সুবিধাটি এই সংস্থাটিকে একটি পদক্ষেপ দিয়েছে। সিইও নতুন অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি নতুন বিভাগকে যা বলে তা তৈরিতে কাজ করে 2013 সালের শুরু থেকেই ইনক্লিং এই ট্র্যাকটিতে রয়েছে।

"আমাদের এই কন্টেন্ট ইঞ্জিনে সাড়ে চার বছরের গবেষণা বিকাশ পেয়েছে যা আপনাকে একটি ডিভাইসে সামগ্রীকে ধাক্কা দিতে দেয়, এটি কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা পরিমাপ করতে এবং লোকেরা এর সাথে কী করছে সে সম্পর্কে আপনাকে ডেটা দেয়।"

ম্যাকইননিসের এখন প্রশ্ন এই যে ইনকলিংয়ের মতো স্টার্টআপগুলি স্থানটিকে সংজ্ঞায়িত করবে বা মোবাইল সক্ষমতা এই শ্রেণীর মানক সংস্থান (এইচআর) সফ্টওয়্যার হিসাবে চালু করা হবে কিনা সে হিসাবে জেনিফিটস, গুস্তো এবং অন্যদের মতো খেলোয়াড়রা পুনরায় ব্র্যান্ড হিসাবে যুক্ত হবে " অল-ইন-ওয়ান এইচআর প্ল্যাটফর্মগুলি "এইচআর, পে-রোল, বেনিফিট, আবেদনকারী ট্র্যাকিং (এটি), পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট এবং মোবাইল কর্মচারী ব্যস্ততার সংমিশ্রণ করে।

"প্রশ্নটি হ'ল এটি স্যাপ সাফল্যফ্যাক্টর এবং ওয়ার্কডেয়ের মতো কোনও কিছুতে রোল-আপ হতে চলেছে; বড় এইচআর প্ল্যাটফর্মগুলি ইতিমধ্যে শ্রমিকদের পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়েছিল, " ম্যাকইনিস বলেছিলেন। "ডেস্কলেস কর্মী কি এই সিস্টেমগুলির ছত্রছায়ায় একটি সম্পূর্ণ পণ্যরেখায় পরিণত হয়, বা এটি প্ল্যাটফর্মের একটি নতুন বিভাগে পরিণত হয়? অন্য সমস্ত বড় প্রশ্নের উত্তর আমাদের সকলকেই দিতে হবে যেখানে মানটি তৈরি হতে চলেছে Where যেখানে কিছুটা সরানো হচ্ছে? একটি মোবাইল ডিভাইস প্রকৃত ব্যবসায়ের মূল্য সরবরাহ করতে চলেছে, বনাম কেবল দুর্দান্ত শোনাচ্ছে তবে ব্যবহারিক প্রয়োগযোগ্যতা নেই ""