হেল্পশিফ্টের লক্ষ্য গ্রাহক পরিষেবায় আ

গ্রাহক পরিষেবা এবং হেল্পডেস্ক অপারেশনগুলি সর্বদা ব্যয়বহুল, সংশ্লেষিত প্রক্রিয়া যা কোনও উপভোগ করে না the গ্রাহক, ব্যবসায় বা স্বতন্ত্র প্রতিনিধি নয়। গ্রাহকরা দীর্ঘ অপেক্ষার সময়, অদক্ষ প্রক্রিয়া এবং অনুভূতি সম্পর্কে অশান্ত হন যেন তাদের শোনা যায় না। সংস্থাগুলি লোকসান নেতা হিসাবে কিছুটা ব্যয় করে millions কখনও কখনও এমনকি দায় effort প্রায়শই প্রচেষ্টা বা বিনিয়োগের জন্য খুব বেশি সাফল্য ছাড়াই ব্যয় করে। সমস্যার একটি বৃহত অংশ পৃথক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে দেখা দিয়েছে, যারা প্রায়শই অত্যন্ত পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশাসনিক কাজগুলি ভ্রমন করে যা তাদের মূল কাজটি থেকে দূরে নিয়ে যায়: গ্রাহক যত্ন এবং তৃপ্তি। ফলাফল অনিবার্য: প্রোপেলার ইনসাইটস দ্বারা পরিচালিত একটি 2017 সমীক্ষা অনুমান করেছে যে এর সমীক্ষার উত্তরদাতাদের অর্ধেকেরও বেশি গ্রাহক পরিষেবাকে সি বা নিম্নতর হিসাবে রেট করেছে।

তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, সংস্থাগুলি বিশেষত স্কেলগুলিতে মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহের সাথে জড়িত বেশিরভাগ ভয়াবহ কাজটি স্বয়ংক্রিয় করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) উত্তোলনকারী কিছু চ্যাটবট সহায়তা দিয়ে পরিস্থিতিটিকে সহায়তার জন্য উপায়গুলি সন্ধান করতে শুরু করেছে। ভোক্তাদের অভ্যাস এবং জীবনধারা পরিবর্তন করা হয়েছে পাশাপাশি এই বিবর্তনকে সহজতর করেছে। এই চ্যাটবটগুলির উদ্দেশ্য হ'ল সংস্থাগুলি কম অর্থের জন্য আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, তারা গ্রাহকদের আরও ভাল অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে সহায়তা করতে পারে। হেল্পশিফ্ট একটি সংস্থা নির্দিষ্টভাবে ই-কমার্সের এই দিকটি পরিবর্তনে বিশেষত আগ্রাসী হয়ে উঠেছে।

চ্যাটবটগুলি বোঝা

হেল্পশিফ্ট কী করছে তা পাওয়ার আগে আমরা এই নতুন বুদ্ধিমান সহকারীরা কী এবং তারা কী করছে তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ exactly চ্যাটবটগুলি সাধারণত কথোপকথনকারী সহায়ক আকারে উপস্থিত হয়, উভয়কেই রাখা হয় ওয়েব পেজ এবং মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে। গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে তাদের প্রয়োগ হিসাবে, তারা গ্রাহকের সমস্যা নির্ধারণ করতে মেশিন লার্নিং (এমএল) অ্যালগোরিদম ব্যবহার করে এবং তার পরে সম্ভাব্য সমাধানের প্রস্তাব দেয়। গ্রাহকরা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো প্ল্যাটফর্মে যে কোনও বন্ধুর সাথে চ্যাট করবেন ঠিক সেভাবেই এই চ্যাটবোটগুলির সাথে কথা বলছেন, প্রায়শই তারা কোনও মেশিনের সাথে কথোপকথন করছেন এমন ধারণা রাখে না।

চ্যাটবটগুলির সাথে, গ্রাহকদের আর পরিষেবা গ্রহণের জন্য ভার্চুয়াল কাতারে থাকা বা অপেক্ষা করার দরকার নেই। যদি কোনও গ্রাহক কোনও চ্যাটবোটকে বলে, "আমি আমার ক্রেডিট কার্ড হারিয়ে ফেলেছি", তবে সফ্টওয়্যারটি তাত্ক্ষণিকভাবে ক্যোয়ারীটি প্রক্রিয়া করতে পারে এবং "আমার কার্ড নিষ্ক্রিয় করা" বা "আমাকে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করা" এর মতো বিভিন্ন লিঙ্কগুলি ফিরিয়ে দিতে পারে। প্রাকৃতিক ভাষা ক্যোয়ারী প্রসেসিং প্রযুক্তি এখন পর্যাপ্ত পরিশীলিত যে ব্যবহারকারীরা কথোপকথনমূলক সুরের জন্য যা কিছু কাজ করে তাতে প্রশ্নগুলির বাক্যাংশ করতে পারে এবং চ্যাটবোটটি সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হয়। চ্যাটবটগুলি আপনার হেল্পডেস্ক ছাড়াও বিভিন্ন ধরণের ব্যাক-এন্ড অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহত করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, হারিয়ে যাওয়া ক্রেডিট কার্ড পরিচালনা করে চ্যাটবোটটি কেবল লিঙ্কগুলিই ফিরিয়ে দিতে পারে না তবে গ্রাহককে উপযুক্ত কাস্টমার কেয়ার বিভাগে অনলাইনে বা ব্যবসায়-গ্রেড ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) এর মাধ্যমে পাঠাতে পারে এবং এমনকি সুরক্ষা ব্যবস্থা বন্ধ করে দেয় could যা কোনও স্থির স্থির না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের অ্যাকাউন্টটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা করে দেয়।

হেনরি ফোর্ড অ্যাপ্রোচ

অবিনাশ ত্রিপাঠি হলেন হিলওয়েল এবং মাইক্রোসফ্টের মতো সংস্থাগুলির জন্য এআই গ্রাহক সেবা প্রযুক্তি সরবরাহকারী সান ফ্রান্সিসকো ভিত্তিক বিকাশকারী, পূর্বোক্ত হেল্পশিফ্টের প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান কৌশল কর্মকর্তা (সিএসও)। ত্রিপথির মতে, সাধারনত গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন-সহ সরঞ্জাম, কর্মী, প্রশিক্ষণ এবং সফটওয়্যার companies সংস্থাগুলিতে প্রচুর ব্যয় করতে পারে।

হেল্পশিফ্টের সাথে ত্রিপথীর কৌশলটি তিনি ভারতের কল সেন্টারে নিয়ে যাওয়া ভ্রমণের দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছিল। ত্রিপথী বলেছিলেন, "নাইট শিফটে এই বিল্ডিংয়ে কয়েক হাজার লোক কাজ করছিল। আমি যা লক্ষ্য করেছিলাম যে মানুষেরা তাদের অপারেশনগুলিতে আসলেই মানুষ হচ্ছিল না। প্রত্যেকে সেখানে বসে রোবটের মতো অভিনয় করছিল, " ত্রিপাঠি বলেছিলেন। "এটি একগুচ্ছ চিন্তাভাবনার উদ্রেক করেছিল এবং হেনরি ফোর্ড যখন এসেম্বলি লাইনটি চালু করেছিলেন এবং এই পুরো প্রক্রিয়াটিকে আরও দক্ষ করে তুলেছিলেন তখন ফোর্ড কারখানাগুলি যখন পুরো মানব শ্রম থেকে একটি অ্যাসেম্বলিং লাইনে যায়, তখন গাড়িগুলির দাম কমিয়ে দেয়। কারণ অটোমেশন উত্পাদনের দামকে কমেছে And এবং তাই 'এ-হ' এর মতো ছিল! আমার জন্য মুহূর্ত।"

ত্রিপিঠি এবং তার দল হেল্পশিফ্টের সাহায্যে গ্রাহক পরিষেবায় অ্যাসেম্বলি লাইন গ্রহণ করেছে। "আপনি যদি এই যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি করার পুরানো পদ্ধতির দিকে লক্ষ্য করেন তবে ফোনে সবকিছুই করা হয়েছিল, " ত্রিপাঠি বলেছিলেন। "কর্মচারীরা একটি এনালগ ডিভাইস ব্যবহার করছিল, কোনও গ্রাহকের সাথে কথা বলছিল, ডাটাবেসে কোয়েরি টাইপ করত এবং সেই তথ্যটি পাশ করত।

"আমরা যা করেছি তা হ'ল গ্রাহকরা তাদের ডিজিটালটির মধ্যে পরিবেশন করার সক্ষমতা সরবরাহ করে চ্যানেল, "তিনি অবিরত।" আপনি যদি কোনও আধুনিক গ্রাহকের দিকে নজর দেন তবে তারা মূলত ডিজিটাল চ্যানেলের অভ্যন্তরে বসবাস করছেন এবং এই চ্যানেলগুলি প্রতিদিন একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা কোনও ওয়েবসাইট বা ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন হতে পারে। তবে traditionalতিহ্যবাহী গ্রাহক পরিষেবা তাদেরকে এগুলির বাইরে যেতে বাধ্য করে। "হেল্পশিফ্টের জন্য, ডিজিটাল সহায়কদের ব্যবহার আধুনিক গ্রাহকের পক্ষে সহজভাবে উপলব্ধি করে।

মজার বিষয় হ'ল, ত্রিপথির দৃষ্টিকোণ থেকে, এআই সরঞ্জামগুলি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিকেও সহায়তা করছে। ত্রিপথী বলেছিলেন, "এজেন্টের পক্ষে, আমাদের মধ্যে এমন একগুচ্ছ ক্ষমতা রয়েছে যা এআইকে চাকরিতে সহায়তা করার জন্য উপকৃত হয় said" "শিল্পটি কতটা রোবোটিকের কারণে, অ্যাট্রিশন হারটি বিশ্বের সকল শিল্পের মধ্যে একটি সর্বোচ্চ It's বট দ্বারা " হেল্পশিফ্ট, গ্রাহক অনুযায়ী satisaction হারগুলিও এই চ্যাটবটগুলি দ্বারা চালিত হয়। ত্রিপাঠি বলেছিল যে তাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি (সিএসএটি) জরিপের ফলাফল অনুসারে, তাদের গ্রাহকরা সাধারণত 5-6 এর মধ্যে 4 থেকে 5 এর মধ্যে থাকেন তারকা স্কেল. অধিকন্তু, হেল্পশিফ্ট ব্যবহার করা গ্রাহকরা তাদের আইওএস অ্যাপ স্টোর রেটিংগুলিতে একটি উত্সাহ দেখতে পেয়েছেন।

পরিষেবা কর্মীরা এখন আরও চ্যালেঞ্জিং কাজগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারেন, যদিও এটি কিছু হেল্পডেস্ক পেশাদারদের জন্য কনসেন্টেশন হতে পারে। এআই বিপ্লব ইতিমধ্যে চাকরি নিচ্ছে এবং এখনও গ্রাহক সেবাকর্মীদের অপ্রয়োজনীয় হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। হেল্পশিফ্টের মতো প্ল্যাটফর্মগুলির কারণ হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে এমন আগত লেফফর্ম সম্পর্কে জানতে চাইলে ত্রিপথী স্বীকার করেছিলেন যে কিছু কর্মী সম্ভবত তাঁর দলের পণ্য দ্বারা নির্মূল হয়ে যাবে। তবুও, এআই কীভাবে এই শিল্পে থাকতে পরিচালনা করেন তাদের ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে তা বিবেচনা করা আকর্ষণীয়।

ভবিষ্যতে উন্নয়ন

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে আপনি যদি কোনও অনলাইন শপিং করে থাকেন এবং জনপ্রিয় অনলাইন স্টোরগুলিতে তাদের উপস্থিতি কেবল আগাম কয়েক বছর ধরে বাড়বে তবে আপনি সম্ভবত এআইআই চ্যাটবটের সাথে ইতিমধ্যে যোগাযোগ করেছেন। হেল্পশিফ্টের স্মার্ট সহকারী প্রযুক্তিটি বিশ্বব্যাপী কয়েক মিলিয়ন ইনস্টল পরিষেবা ব্যবহার করে বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম মোবাইল বিকাশকারী ফিনল্যান্ড বিকাশকারী সুপারসেলের সাথে আন্তর্জাতিকভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। তাদের সাফল্য সত্ত্বেও, ক্ল্যাশ অফ ক্ল্যান্স গেম ডেভেলপারের 250 জনেরও কম কর্মচারী রয়েছে। তারা সহায়তা গ্রাহকদের ভারী বিনিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই তাদের গ্রাহকসেবার প্রয়োজনীয়তার জন্য হেল্পশিফ্ট ব্যবহার করে satisfaction

এবং সুপারসেল একা থেকে অনেক দূরে। মিডিজাইজ বিজনেসের (এসএমবি) আজকের ছোট হিসাবে, কার্যকর গ্রাহক পরিষেবার প্রয়োজন তাদেরও। এআই চ্যাটবটগুলি আরও প্রচলিত সমর্থন ক্রিয়াকলাপের তুলনায় অনেক কম খরচে স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা সরবরাহ করে। হেল্পশিফ্ট এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি পরের কয়েক বছরে দ্রুত বৃদ্ধি পেতে পারে তা কল্পনা করা সহজ। ব্যয় ব্যতীত, তারা সহজেই গ্রাহকের প্রত্যাশা মেটাতে এই সরঞ্জামগুলি গ্রহণ করতে পারে। যেহেতু আরও বেশি গ্রাহকরা অ্যাপস এবং ওয়েবসাইটগুলিতে তাদের সময় ব্যয় করেন, ফোন-ভিত্তিক সমর্থন থাকা কেবল অর্থ ব্যয়ের চেয়ে বেশি দেখা যায়: এটি সামগ্রিকভাবে ব্র্যান্ডের জন্য ক্ষতিকারক হতে পারে।