হ্যাপির্নোট এর লক্ষ্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পরিবর্তন করা

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়া যে কোনও ব্যবসায়ের জন্য চ্যালেঞ্জ। বেশিরভাগ সংস্থার জন্য গবেষণা সংস্থাগুলির চুক্তি করা খুব ব্যয়বহুল। অনলাইন সমীক্ষার সরঞ্জামগুলির প্রচুর পরিমাণে উপস্থিত রয়েছে তবে তাদের অন্তর্নিহিত ত্রুটি রয়েছে। আপনার কাছে লিখিত সমীক্ষা থাকতে পারে যা গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তবে গ্রাহকরা যদি অংশ না নেয় তবে এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি অর্থহীন। ট্যাম্পের, ফিনল্যান্ড-ভিত্তিক হ্যাপিআরনট একটি স্টার্টআপ যা গ্রাহক এবং কর্মচারী জরিপের দিকে অভিনব দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে আসে। গ্রাহক সন্তুষ্টি একটি অত্যন্ত সরল গেজ ব্যবহার করে, হ্যাপিওরনট ব্যবসায়ের যতটা সম্ভব গ্রাহকের জরিপ ইমপ্রেশন দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

হ্যাপি ওরনট এক দশকেরও কম সময় আগে হাইকি ভান্নেন এবং ভিল লেভানিয়েমি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন তবে ইতিমধ্যে বিশ্বের প্রায় শতাধিক দেশে এর টার্মিনালগুলি ইনস্টল করা হয়েছে। আজ অবধি, হ্যাপিঅরনোটের গ্রাহক তালিকায় 4, 000 এরও বেশি সংস্থাগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং এটি বছরের পর বছর ধরে বাড়তে থাকে। এটি আমেরিকান এক্সপ্রেস, অ্যাভিস এবং আইকেইএর মতো বড় সংস্থাগুলির সাথে কাজ করেছে। সংস্থার মতে, এটি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং লোকেরা যেভাবে প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে এবং গেজটি দেয় তা পুরোপুরি পরিবর্তন করার লক্ষ্য নিয়ে। আমরা কোম্পানির সমাধান এবং এর লক্ষ্যগুলি কী তা পর্যালোচনা করার জন্য সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট লেভানিয়েমির সাথে কথা বলতে কিছুটা সময় নিয়েছি।

চরম সরলতা

হ্যাপিআরনট গেটফিডব্যাক বা সার্ভেজিজ্মোর মতো জরিপ সরঞ্জামের তুলনায় তুলনামূলকভাবে অপ্রতিরোধ্য। সমাধানটি সাধারণত চারটি শারীরিক, ইমোজি-জাতীয় বোতাম সহ টার্মিনালের আকারে দেওয়া হয়। ব্যবহারকারীদের একটি বাটন টিপে তাদের অভিজ্ঞতা রেট করতে বলা হয়। প্রথম বোতামটি গা dark় সবুজ এবং খুব খুশি, এর পরে হালকা সবুজ এবং কম সুখী, লাল এবং ভীতিযুক্ত এবং গা dark় লাল এবং খুব ভীতিজনক (উপরের চিত্রটি দেখুন)। ডেটা তাত্ক্ষণিকভাবে রেকর্ড করা হয় এবং কোনও সহকর্মী অ্যাপ্লিকেশনটিতে আপলোড করা যেতে পারে যেখানে ক্লায়েন্ট রিয়েল টাইমে ডেটা অনুসরণ করতে পারে।

লেভানিয়েমির মতে, সহজ সরঞ্জামটি তার ক্লায়েন্টদের পরিবর্তন করেছে। "এগুলি মূলত এটির সাথে জড়িত সমস্ত পক্ষের পক্ষে অত্যন্ত সুবিধাজনক হওয়ার সাথে শুরু হয়, " তিনি বলেছিলেন। "প্রথমত, এটি গ্রাহকের কাছ থেকে সত্যই কোনও প্রচেষ্টা বা কাজ নেয় না This এটি একটি একক বোতাম টিপানোর স্বাচ্ছন্দ্য থেকে আসে It's এটি দেখার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হচ্ছে এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ইন্টারফেস রয়েছে You আপনার অ্যাপ বা সাবস্ক্রিপশন লাগবে না don't আপনি ভয় পাওয়ার দরকার নেই যে আমরা আপনার কাছ থেকে মেটাডেটা নিচ্ছি।

গ্রানুলার ডেটাতে সিস্টেমটির কী অভাব রয়েছে (যেমন জোহো জরিপের মতো প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনি যে উন্মুক্ত সমাপ্ত অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন) এটি গ্রাহকদের অংশগ্রহণের সুযোগ দেয়। সংস্থার সরবরাহ করা এক পরিসংখ্যান অনুসারে, ক্লায়েন্টরা ৮০ শতাংশ পর্যন্ত প্রতিক্রিয়া রেট দেখেছেন।

লেভানিয়েমির মতে, এটি সর্বাধিক নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বোতাম - গা red় লাল লাল রঙের মুখ - যা সবচেয়ে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেয়। "একটি কোম্পানির জন্য 'ডি-সন্তুষ্টি' স্তর খুঁজে পাওয়া সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ। এটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের কারণে তারা কতটা ব্যবসা হারিয়েছে তা কোম্পানিকে জানিয়ে দেয়।"

হ্যাপিঅরনোটের মূল্যবান সম্ভাবনা অনেকটাই হ'ল জরিপটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরে রেকর্ড করা হয়, তা কোনও খুচরা দোকান বা মেডিকেল অফিসের ব্যক্তি বা কোনও ই-বাণিজ্য ওয়েবপৃষ্ঠায় অনলাইন ভিজিট কিনা। ফলস্বরূপ, ব্যবসায়ীরা দিনের বিভিন্ন সময়ের উপর ভিত্তি করে নিদর্শনগুলি দেখতে পারেন। কোনও খুচরা দোকানে খুঁজে পেতে পারে যে নির্দিষ্ট কর্মীরা গ্রাহকদের তাদের শিফটে আরও খারাপ অভিজ্ঞতা দিচ্ছেন। কোনও বিমানবন্দর ভিড়ের সময় পরিষেবাটি দেখে বাস্তব সময়ে সমস্যার ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে পারে।

"আমরা দেখতে পেয়েছি যে এটি ক্লায়েন্টকে সত্যই তাদের এমন জিনিসের প্রতিফলন ঘটায় যা তারা আগে কখনও বিবেচনা করেনি, " লেভানিয়েমি বলেছিলেন। "ক্লায়েন্টরা নিজেদের জিজ্ঞাসা করতে পারে, 'আমরা কয় জন লোক কাজ করেছি? যখন আমরা আরও কিছু কর্মচারীদের চেকআউটে সহায়তা করা উচিত ছিল তখন পিক আওয়ারের সময় আমরা স্টোরের ফ্ল্যাটে বাক্স আনপ্যাক করার মতো কিছু করছিলাম?' লাল প্রতিক্রিয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।"

সহযোগী অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবসায়ী ব্যবহারকারীদের গ্রাহকের ছাপগুলি রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিংয়ের প্রস্তাব করে। ব্যবহারকারী-বন্ধুত্বের প্রতিপাদ্য নিয়ে চলতে, অ্যাপ্লিকেশনটির "কুইক ভিউ" বিশ্লেষণ সরঞ্জামের চেয়ে ফিটনেস ট্র্যাকারের মতো দেখাচ্ছে। ব্যবসাগুলি তাদের সন্তুষ্টি উন্নতির জন্য উত্সাহজনক বার্তা দেওয়া হয় ("চমৎকার! আপনার পারফরম্যান্স গত সপ্তাহে উন্নত হয়েছে, " একটি বার্তা পড়ে) এবং আগের সপ্তাহের থেকে সহজ পরিসংখ্যান দেওয়া হয়। ভিজ্যুয়ালাইজড চার্ট এবং ট্রেন্ডগুলির মতো আরও প্রচলিত বিকল্পগুলিও সহচর অ্যাপ্লিকেশনটিতে উপলব্ধ।

.চ্ছিক অন্তর্দৃষ্টি

মূল কিওস্কে ফিজিকাল বোতামগুলির পাশাপাশি, অনলাইনে কথোপকথনের জন্য একটি টাচস্ক্রিন সংস্করণ পাশাপাশি একটি ওয়েব সংস্করণও রয়েছে। টাচ-স্ক্রিন সংস্করণ বোতাম টিপতে 3-স্তরযুক্ত পদ্ধতির প্রস্তাব দেয়। গ্রাহকদের প্রথম প্রশ্ন, একটি ফলো-আপ নির্বাচন এবং একটি পাঠ্য বাক্সের ভিতরে মুক্ত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার সুযোগ জিজ্ঞাসা করা হয়। ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, যা ব্যবহারকারীরা অর্থ প্রদানের পরে সাধারণত উপস্থিত হয়, ব্যবহারকারীদেরকে মুক্ত প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়। লেভানিয়েমির মতে, ওয়েব ভেরিয়েন্ট এমন সংস্থাগুলির অনুরোধে তৈরি করা হয়েছিল যেগুলি হ্যাপিঅরনোটের সাথে তাদের ফিজিকাল স্টোরগুলিতে সাফল্য পেয়েছিল এবং তাদের ওয়েব সংস্করণের জন্য অনুরূপ অন্তর্দৃষ্টি চেয়েছিল।

ই-কমার্স ব্যবহারকারীরা হ্যাপিআরনট ব্যবহার করে তাদের ব্যবসায়ের অনন্য অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পেতে পারেন। লেভানিয়েমি এমন একটি গল্পের কথা স্মরণ করেছিলেন যাতে এক ক্লায়েন্ট বুঝতে পেরেছিল যে তারা কোনও নির্দিষ্ট ব্যাঙ্কের অর্থ প্রদানের পক্ষে সমর্থন না করায় তারা বিক্রয় হারিয়েছে। এটি সেই ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের একটি পৃথক পেমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করতে বাধ্য করেছিল। "তারা মূলত দেখতে পেয়েছিল যে তারা অসুবিধা বোধ করায় তারা প্রতিদিন পাঁচ থেকে দশ জন গ্রাহক হারাচ্ছেন।" "আবারও, এই সমাধানটি এত সহজ, তবে সময় এবং বার বার আমরা আমাদের ক্লায়েন্টরা কীভাবে ব্যবসা করে তা নাটকীয়ভাবে পরিবর্তিত হতে দেখি।"

গ্রাহকের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে প্রাইসিংয়ে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। সংস্থার মতে, এক কিওস্ক সহ একটি একক স্টোর সেটআপ করতে মাসে মাসে $ 100 খরচ হয়। স্টেশনগুলির সংখ্যা এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে দাম সেখান থেকে উঠে যায়।