ফ্রেশডেস্ক ফ্র্যাফিকওয়ার্কস: এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার এর অর্থ কী?

ফ্রেশ ওয়ার্কস সভাপতি দিলাওয়ার সৈয়দ

হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার সংস্থা ফ্রেশডেস্ক, ইনক। এর নাম পরিবর্তন করে ফ্রেশওয়ার্কস, ইনক হয়েছে The পুনর্নির্মাণটি ডিজাইন করা হয়েছে সান ব্রুনো, সিএ-ভিত্তিক সংস্থার নতুন এবং কম-পরিচিত দক্ষতার উপর জোর দেওয়ার জন্য, যার মধ্যে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম), আইটি পরিষেবা পরিচালন (আইটিএসএম), এবং কল সেন্টার সমর্থন পরিচালনা।

ফ্রেশ ওয়ার্কস ২০১০ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং ১৪৫ টি কাউন্টিতে 100, 000 এরও বেশি ক্লায়েন্ট রয়েছে। সংস্থাটির অস্ট্রেলিয়া, জার্মানি, ভারত এবং যুক্তরাজ্যে অফিস রয়েছে। এর ক্লায়েন্টদের মধ্যে হোন্ডা এবং তোশিবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদিও সংস্থাটি বার্ষিক রাজস্বের সংখ্যা প্রকাশ করে না, শিল্প বিশ্লেষকরা অনুমান করেন যে সংস্থাটি বছরে প্রায় $ 70 মিলিয়ন আয় করে।

ফ্রেশ ওয়ার্কসও ভেনচার ক্যাপিটাল (ভিসি) -র এক নগদ মজুদ করে 9 149 মিলিয়ন জোগাড় করেছে যা সাম্প্রতিক অধিগ্রহণের প্রশ্রয়কে সমর্থন করেছে যা পণ্যগুলির নতুন পরিবারে সাতটি স্টার্টআপস নিয়ে আসে। এই অধিগ্রহণগুলিতে এমন পণ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা সরাসরি চ্যাট কার্যকারিতা সরবরাহ করে, একটি গ্রাহক-থেকে-সমর্থন এজেন্ট বার্তাপ্রেরণ সরঞ্জাম, একটি সামাজিক প্রস্তাব ইঞ্জিন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) -ড্রিয়েন চ্যাটবটস। বর্তমান ফ্রেশওয়ার্কস পণ্য লাইনে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• ফ্রেশকলার: একটি ক্লাউড-ভিত্তিক কল সেন্টার,
• ফ্রেশডেস্ক: একটি মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক সহায়তা হেল্পডেস্ক,
• ফ্রেশসেলস: একটি সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যযুক্ত সিআরএম সমাধান এবং
• ফ্রেশসারভাইস: ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবা ডেস্ক এবং আইটিএসএম সমাধান।

লোকেরা যদি এই নতুন নামকরণকে মূল ফ্রেসডেস্ক নামের বিরুদ্ধে চিহ্নিত হিসাবে চিহ্নিত করা ভুল হবে কিনা এমন প্রশ্নের উত্তরে ফ্রেশওয়ার্কসের রাষ্ট্রপতি দিলাওয়ার সৈয়দ জবাব দিয়েছিলেন, "এটি কোনও পশ্চাদপসরণ নয়… এই পদক্ষেপটি ব্যবসায়কে প্রশস্ত করার আমাদের আগ্রাসী মিশনকে নিশ্চিত করে।" এই সময়ে কেন পুনরায় ব্র্যান্ডটি উপযুক্ত ছিল জানতে চাইলে তিনি বলেছিলেন যে সংস্থাটি এটি নিশ্চিত করতে চায় যে তার মাল্টি-প্রোডাক্ট কৌশলটি কাজ করছে। অন্য কথায়, তিনি নিশ্চিত করতে চেয়েছিলেন যে পণ্যগুলির নতুন অংশ পরিবারের অংশ হিসাবে চারটি পণ্যই সফল এবং মূল্যবান অব্যাহত রাখতে সক্ষম worth

সৈয়দের মতে, সংস্থার চারটি পণ্য প্রতিটি যা করতে পারে তার ওভারল্যাপ গ্রাহকদের জন্য বিভ্রান্তিকর ছিল এবং সংস্থার নাম পরিবর্তন এই বিভ্রান্তি এড়াতে সহায়তা করতে পারে। "লোকেরা ভেবেছিল যে ফ্রেশডেস্ক ফ্রেশারভাইসের সাথে প্রতিযোগিতা করে, " তিনি বলেছিলেন। "আপনি বিভ্রান্তি কাটাতে চান You আপনি বিষয়গুলিকে সরল করতে চান""

নতুন ফ্রেশওয়ার্কস হোম পৃষ্ঠা

অধিগ্রহণ, নতুন নাম এবং আইএফটিটিটি এবং জাপিয়ারের মতো ইন্টিগ্রেশন-অটোমেশন সংস্থাগুলির সর্বব্যাপীতা এবং এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করছে: আমরা কি খাঁটি-প্লে বিক্রেতাদের ক্রস-ডিসিপ্লিন, মাল্টি-ইন্টিগ্রেশন পূর্ণ বাজারে প্রতিযোগিতা করার চেষ্টা করতে দেখেছি? সরঞ্জাম? যদি ফ্রেশওয়ার্কসের ট্রাজেক্টোরি কোনও ইঙ্গিত দেয় তবে উত্তরটি হ্যাঁ।

ফ্রেশওয়ার্কস চেন্নাই, ভারত অফিস

হেল্পডেস্ক ল্যান্ডস্কেপ

আমরা ফ্রেশওয়ার্কগুলিতে আরও গভীর খননের আগে হেল্পডেস্ক শিল্পের ল্যান্ডস্কেপটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। ফ্রেশওয়ার্কস প্রতিযোগীদের হ্যাপিফক্স, ভিভান্তিও প্রো এবং জোহো ডেস্কের মতো সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তিনটি সরঞ্জাম পিসিমেগ হেল্পডেস্ক ক্ষেত্রে সেরা-শ্রেণীর বলে মনে করে।

এই প্রতিটি সরঞ্জাম মেলচিম্প ইমেল বিপণন, সেলসফোর্স সিআরএম, এবং শপাইফাই ই-বাণিজ্য হিসাবে আনুষঙ্গিক সরঞ্জামগুলির সাথে জৈব সংহতকরণগুলির বিস্তৃত নির্বাচন সরবরাহ করে। এই প্লাগ ও প্লে ইন্টিগ্রেশন ব্যবহারকারীদের একটি সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা প্রবাহিত করতে দেয়। এর অর্থ হ'ল সিস্টেমগুলির মধ্যে স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি প্রতিষ্ঠিত করা যায় যাতে উদাহরণস্বরূপ, কোনও গ্রাহক যদি এই সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটিতে কোনও পরিষেবার টিকিট ট্রিগার করে, তবে সিস্টেমটি গ্রাহকের সেলসফোর্স রেকর্ডে একটি নোট যুক্ত করতে পারে। সিস্টেমটি তখন গ্রাহকের ই-বাণিজ্য অ্যাকাউন্ট থেকে মেলচিম্প ইমেল বিপণন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কোনও অফার ঠেকাতে পারে - সমস্ত গ্রাহক আঙুল না তুলেই।

পূর্বে উল্লিখিত হিসাবে, আইএফটিটিটি এবং জাপিয়ারের মতো সংস্থা প্ল্যাটফর্মগুলিতে এটি হতে দেয় across তাদের সাথে, আপনি পৃথক কল সেন্টার, সিআরএম, হেল্পডেস্ক এবং আইটিএসএম সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করে আপনার নিজস্ব ফ্রেশওয়ার্ক সরঞ্জাম তৈরি করতে পারেন। এই সংহতগুলি ভালভাবে কাজ করে তবে এটি সম্ভব যে আপনি ডেটা ক্ষেত্রগুলি কাস্টমাইজ করার, বিস্তৃত অটোমেশনগুলি চালানোর এবং কাস্টমাইজড কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এবং মেশিন লার্নিং (এমএল) প্রক্রিয়াগুলি আপনার কর্মপ্রবাহে তৈরি করার কিছুটা শক্তি হারাবেন। এখানেই ফ্রেশ ওয়ার্কসের পুনর্নির্মাণ কার্যকর হয়।

সান ব্রুনো, সিএ অফিস

সৈয়দ বলেন, ফ্রেশওয়ার্কস তার পণ্যের লাইন বাড়িয়ে চলেছে। যদিও সংস্থাটি এখনও হেল্পডেস্ক বিভাগে মনোনিবেশ করেছে, সৈয়দ বলেছিলেন যে আরও সহযোগিতামূলক এবং আরও এআই-চালিত, পরিষেবা ভিত্তিক পণ্য সরবরাহের জন্য এটি উপযুক্ত দেখায় এটি প্রসারিত হবে। "আমরা একে অপরের সাথে কথা বলছে এমন একাধিক পণ্য তৈরির জন্য দৃষ্টিভঙ্গি নিয়েছি, " তিনি বলেছিলেন। "এটি আমাদের ব্যবসায়ের বৈচিত্র্য আনতে সহায়তা করে Help হেল্পডেস্ক হিসাবে আমরা জানতাম যে এটি বিকশিত হয়েছে… আপনাকে নিম্মক হতে হবে।"

শিল্পের বিবর্তনের কারণে একাধিক খাঁটি-প্লে বিক্রেতাদের সাথে কাজ করা গ্রাহকদের পক্ষে চ্যালেঞ্জিং ও ব্যয়বহুল হয়ে উঠেছে, সৈয়দ জানিয়েছেন। "আমি কল্পনা করতে পারি যে এসএমবির পক্ষে জিনিসগুলি কেবল ব্যবহারের ক্ষেত্রে নয়, তবে বিক্রেতার সম্পর্কের ক্ষেত্রেও জটিল হয়ে পড়ে, " তিনি বলেছিলেন। "গ্রাহকরা তাদের বিশ্বকে সহজ করতে চান; তারা 12 বিক্রেতাদের সাথে কথা বলতে চান না। তারা এটি নিশ্চিত করার চেষ্টা করছেন যে এটি সব সাশ্রয়ী। একটি স্যুট খেলায় আপনি আপনার ডলারের আরও মূল্য পাবেন।"