ফোনের চেয়ে ক্রিম আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে আরও গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে

একটি ছোট ব্যবসা হিসাবে, আপনার সংস্থানগুলি কখন এবং কোথায় ব্যয় করতে হবে তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। এটি বিশেষত বিক্রয় সংস্থাগুলি সক্ষম ও নিরীক্ষণের জন্য প্রযুক্তিগুলির উপর প্রচুর নির্ভর করে তাদের ক্ষেত্রে এটি সত্য। তবে এটি বেশ স্পষ্ট হয়ে উঠছে - বেশ কয়েকটি সাম্প্রতিক এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার গ্রহণ স্টাডিজকে ধন্যবাদ - যে কমপক্ষে আপনার সংস্থার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যারটিতে বিনিয়োগ করা উচিত।

আপনি কি অবাক হয়ে জানতে পারেন যে ৪০ শতাংশ বিক্রয়কর্মী এখনও গ্রাহকের ডেটা সঞ্চয় করতে স্প্রেডশিট এবং ইমেল ব্যবহার করেন? যদি আমি দাবি করি যে 22 শতাংশ এমনকি সিআরএম কী তা জানেন না? হ্যাঁ, হাবস্পটের সাম্প্রতিক এক প্রতিবেদন অনুসারে, উভয় পরিসংখ্যানই (মর্মাহতভাবে, বিরক্তিকরভাবে) সত্য। আপনারা যারা নিয়মিত পিসিমেগ পড়ে থাকেন, সম্ভবত আপনি সিআরএম বিক্রেতারা বেসিক গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে শক্তিশালী ডেটাতে পরিণত করার জন্য যে আশ্চর্যজনক কাজগুলি করছেন তা অবগত আছেন যা উন্নত বিক্রয়ের জন্য ক্ষতিগ্রস্থ হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: ডিপ লার্নিং, মেশিন লার্নিং (এমএল), ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ, প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ, এবং চিত্র প্রক্রিয়াকরণ প্রযুক্তিতে সেলসফোর্সের সাম্প্রতিক বড় বিনিয়োগগুলি সংস্থার আইনস্টাইন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সরঞ্জাম তৈরি করেছে। আইনস্টাইন গ্রাহকদের কর্মপ্রবাহকে উন্নত করতে কয়েক বিলিয়ন ডেটা পয়েন্ট, পুনরাবৃত্তি এবং চিত্রগুলি প্রক্রিয়া করতে সক্ষম করবে। এই সরঞ্জামটি প্রতিটি সংস্থার সাথে সুনির্দিষ্ট উন্নত ওয়ার্কফ্লো প্রস্তাব দেওয়ার জন্য গ্রাহক ব্যবহার থেকে শিখেছে।

বিক্রয়কর্ম এখানে একা নেই: জোহো সম্প্রতি জো-সিআরএম-এ একটি এআই-ভিত্তিক ভার্চুয়াল সহকারী যুক্ত করেছে। জোহো ইন্টেলিজেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট (জিয়া) বৈশিষ্ট্যটি হ'ল একটি অটোমেশন ইঞ্জিন, যখনই তারা জোহো সিআরএম ব্যবহার করে বিক্রয় কর্মীদের কাছে অবরুদ্ধ, ডেটা-ভিত্তিক সুপারিশ সরবরাহ করে। জোহো সিআরএম-তে সীমাবদ্ধ, জিয়া সিস্টেমের ব্যবহারের অসঙ্গতিগুলি সনাক্ত করতে, সর্বোত্তম ওয়ার্কফ্লো এবং ম্যাক্রোগুলির পরামর্শ দেওয়ার জন্য এবং কখন সম্ভাবনার সাথে যোগাযোগ করবেন সে বিষয়ে বিক্রয়কর্মীদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য ইঞ্জিনিয়ারড। একটি স্প্রেডশিট এবং একটি ইমেল ব্যবহার করে বিট, তাই না?

ইউ আর বিয়িং লেফট বিহাইন্ড

ভাগ্যক্রমে, বেশিরভাগ সংস্থাগুলি মেমো অর্জন করেছে। চিনি সিআরসিএমের পক্ষে সাইট রিসার্চ কর্তৃক পরিচালিত সাম্প্রতিক এক গবেষণায় প্রকাশিত হয়েছে যে প্রায় অর্ধেক (49 শতাংশ) সংস্থাগুলি বিক্রয় সক্ষমতার প্রযুক্তিতে প্রতি বিক্রয় প্রতি বছর কমপক্ষে $ 2, 000 ব্যয় করে। আট শতাংশ সংস্থা প্রতি বছর বিক্রয় সরঞ্জামগুলিতে প্রতি কর্মচারীর জন্য কমপক্ষে 5000 ডলার ব্যয় করে। অন্য দৃষ্টিকোণ থেকে এটি নিতে: কেবলমাত্র 20 শতাংশ সংস্থা প্রতি কর্মচারী প্রতি বছর বিক্রয় প্রযুক্তিতে 1000 ডলারেরও কম ব্যয় করে।

"চিনির সিআরএমএম এর সিএমও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা ক্লিন্ট ওরাম বলেছেন, " সিআরএম প্রযুক্তি গ্রহণ সমস্ত আকারের সংস্থাগুলির এবং ব্যয় বক্ররেখার জন্য একটি ধ্রুবক হিসাবে ধরেছিল। অর্থ উপার্জনের জন্য আপনাকে অর্থ ব্যয় করতে হবে। আপনার লোকজনকে কার্যকর সরঞ্জাম এবং সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করতে হবে "।

পরিচালক পর্যায়ে বা তদূর্ধ্ব ৪০০ ব্যবসায়ীকে জরিপকারী এই প্রতিবেদনে প্রকাশিত হয়েছে যে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের জন্য ব্যবসায়ের পক্ষে সবচেয়ে বড় বাধা ব্যয় (৪৮ শতাংশ)। এদিকে, সংস্থাগুলি সুরক্ষা (৩ security শতাংশ) এবং প্রযুক্তিগত জটিলতা (৩৪ শতাংশ) বাধা হিসাবেও উল্লেখ করেছে। যথেষ্ট ফর্সা।

জরিপটি সিআরএম, ভিডিও কনফারেন্সিং এবং সহযোগিতা স্যুট সহ বিভিন্ন বিস্তৃত প্রযুক্তির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল, তবে এটি স্মার্টফোন এবং ল্যাপটপের মতো প্রতিদিনের আইটেমগুলিতেও প্রমাণিত হয়েছে। সিআরএম হ'ল সংস্থাগুলি বিক্রয় কর্মীদের (by৯ শতাংশ) সরবরাহকারী সর্বাধিক ব্যবহৃত বিক্রয়-সক্ষমকরণ প্রযুক্তি, এমনকি স্মার্টফোন (৫৯ শতাংশ) এবং ল্যাপটপ (৫৮ শতাংশ) এর চেয়েও বেশি। বিক্রয় কর্মীদের সহায়তা করার জন্য তাদের কার্যকারিতা অনুসারে সরঞ্জামগুলি রেট দেওয়ার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করা হলে, সিআরএম, ল্যাপটপগুলি এবং স্মার্টফোনগুলিকে গুরুত্বের দিক দিয়ে যথাক্রমে প্রথম, দ্বিতীয় এবং তৃতীয় স্থান দেওয়া হয়েছিল। হ্যাঁ, আপনি পড়েছেন যে ডান - সিআরএম বেশিরভাগ সংস্থার কাছে ল্যাপটপ এবং স্মার্টফোনের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

ওরাম বলেন, "আমি আমার পুরো ক্যারিয়ারটি মহাকাশে ব্যয় করেছি এবং এটি সর্বদা হয় নি"। "বাজারটি এই ব্যবসায়ের সমস্যাটিকে স্বীকৃতি দেয় যা আমি আমার জীবনকে উত্সর্গ করেছি। সিআরএম স্পেসটি 90 এর দশকের গোড়ার দিকে ভালভাবে সংজ্ঞায়িত হয়েছিল। ব্যবসায়ী নেতাদের একটি পুরো প্রজন্ম তাদের ব্যবসায় বাড়ানোর জন্য এই প্রযুক্তিটি অর্জন করতে শিখেছে।"

জরিপকারীরা বিশ্বাস করেন যে বিক্রয় ব্যবসায়ীদের ব্যবসায়ের সক্ষমতা অর্জনের সবচেয়ে কার্যকর সরঞ্জাম সিআরএম ছিল, তবুও জরিপে আরও প্রকাশিত যে সংস্থাগুলি সিআরএম সরঞ্জামগুলি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার চেয়ে যেভাবে বিক্রয়কর্মীদের আরও ভাল বিক্রি করার ক্ষেত্রে আরও আগ্রহী ছিল। উত্তরদাতাদের শতকরা said percent শতাংশ বলেছেন, সিআরএম সিস্টেম নির্বাচনের সময় সিআরএম সরঞ্জামের তথ্যের ফলস্বরূপ বিতরণ করা গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় ছিল, যেখানে উত্তরদাতাদের মাত্র ৩৮ শতাংশই এক নম্বর বিবেচনায় উন্নত বিক্রয়কে বেছে নিয়েছিলেন।

ওরাম বলেন, "আমরা শিল্পের একটি প্রতিবিম্ব পয়েন্টে এসেছি যেখানে আমরা গতকাল সিআরএম সম্পর্কে চিন্তাভাবনার উপায়টি কীভাবে আগামীকাল এটি নিয়ে ভাবব তার চেয়ে আলাদা, " জটিলতা ও ব্যয়কে সিআরএম গ্রহণ করার সাথে সংস্থাগুলির কয়েকটি সমস্যা মোকাবিলার জন্য ওরাম বলেছিলেন যে তাঁর সংস্থা এবং সিআরএম বিক্রেতারা সামগ্রিকভাবে "ব্লাটওয়্যারটি সরিয়ে ফেলুন এবং বৈশিষ্ট্যগুলির মূল সেটটি প্রদান করুন যা লোকেরা তাদের কাজ সেরে সহায়তা করতে পারে ।"

যারা ইতিমধ্যে একটি সিআরএম সিস্টেম গ্রহণ করেছিলেন তাদের মধ্যে 25 শতাংশ বিক্রয়কেন্দ্র ব্যবহার করেন, এবং 18 শতাংশ তারা ওরাকল ব্যবহার করেন। এই মার্কেটের শেয়ার ভাঙ্গা সাম্প্রতিক গার্টনার রিসার্চের তথ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা দাবি করেছে যে সেলসফোর্স সিআরএম বাজারের প্রায় 20 শতাংশের মালিক। উত্তরদাতাদের মাত্র ৫ শতাংশই সুগারআরসিএম ব্যবহার করেন, যা বর্তমানে প্যাটার্নগুলি খুঁজে পেতে, সুযোগকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য, বিষয়গুলি চিহ্নিত করতে এবং বুদ্ধিমান সুপারিশ করার জন্য বৃহত ডেটা সেটগুলি মূল্যায়নের জন্য চিনির সিএমএম রিলেশনশিপ ইন্টেলিজেন্স পণ্যগুলিতে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ এবং মেশিন লার্নিং কৌশল যুক্ত করার কাজ করছে। গার্টনার প্রত্যাশা করছেন সিআরএম সামগ্রিকভাবে 2017 সালে $ 37 বিলিয়ন উত্পন্ন করবে, সবচেয়ে লাভজনক এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার বিভাগে পরিণত হবে, এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ইআরপি) ছাড়িয়ে যাবে, যা ২০১ in সালে কেবল ৩৪ বিলিয়ন ডলার উত্পাদন করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

আপনি যদি ইতিমধ্যে সিআরএম-তে বিনিয়োগ না করে থাকেন, আপনাকে কী থামছে তা জানানোর জন্য নীচের মন্তব্য বিভাগটি ব্যবহার করুন।