চ্যাটবটগুলি এখনও বেশ ভয়ঙ্কর

ক্রমবর্ধমান সংখ্যক সংস্থাগুলি গ্রাহক পরিষেবা অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে বা স্ক্রিন করতে চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করছে, তবে তারা সত্যই বিশ্বকে ঝড়ের কবলে নিয়েছে না, কারণ মানুষ কেবল একটি মানুষের সাথে কথা বলতে চায়।

ইমার্কেটারের মাধ্যমে হেল্পশিফ্ট অনুসারে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রাপ্ত ৫১ শতাংশ প্রাপ্তবয়স্ক চ্যাটবটগুলি পছন্দ করেন না কারণ তারা তাদের কোনও জীবিত ব্যক্তির অ্যাক্সেস থেকে বিরত রাখেন, আর ৪৮ শতাংশ লোকেরা দেখেছেন যে তারা অনেকগুলি অনিবার্য প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে।

বছরের পর বছর ধরে চ্যাটবটগুলি কিছুটা পরিশীলিত হয়ে উঠেছে এবং এগুলি প্রায়শই উত্তেজনাপূর্ণ ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড ফোন থেকে একটি আপগ্রেড হিসাবে বিবেচিত হয় যা অনেক গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ নিয়োগ দেয়। তবে এটি সম্পূর্ণ গুগল ডুপ্লেক্স নয়, গুগল সহকারী-সমর্থিত এআই যা আপনার জন্য ফোন কল রাখতে পারে।

মানুষের জন্য মেশিন প্রতিস্থাপন করে সংস্থাগুলির জন্য ব্যয় হ্রাস করার ধারণাটি তৈরি করা হয়েছে। তবে গ্রাহকদের তাদের বহুমুখিতা পরীক্ষা করতে খুব বেশি সময় লাগেনি। চ্যাটবটগুলি অপছন্দ করে এমন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রাপ্ত ৫১ শতাংশই প্রমাণ দেয় যে চ্যাটবটগুলি কেবলমাত্র মানুষের কাজ করতে পারে না (আপাতত)। হেল্পশিফ্টের মধ্যে জরিপকৃতদের মধ্যে 39.5 শতাংশ মানুষ বিরক্ত ছিলেন যে চ্যাটবটগুলি তাদের একটি ওয়েবসাইটের এফএকিউ পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করেছে, অন্যদিকে ২৮.২ শতাংশ বলেছেন যে বটগুলি খারাপ পরামর্শ দিয়েছে served

গুগল ডুপ্লেক্স ছোট ব্যবসায়ের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য গ্রাহক-চালিত উপায় হিসাবে চালু করা হতে পারে তবে বৃহত উদ্যোগগুলি গ্রাহক পরিষেবা এবং অন্যান্য কাজের জন্য এখনও মানুষের বিকল্পগুলিতে বিনিয়োগ করছে। যাইহোক, আজকের ভয়েস-চালিত এজেন্টগুলি কয়েক বছর আগে আদিম চ্যাটবটগুলি থেকে দূরে সরে গেছে, এআই এর দাবি এবং এমনকি সংবেদনশীল বুদ্ধিমানতার বোধ সহ 90% বা তার বেশি কল কল রেট পৌঁছেছে।