বিএমপি'অনলাইন সিআরএম পর্যালোচনা এবং রেটিং

এটি যখন দামের দিকে আসে, বিপিএম'লাইন, যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 25 ডলার থেকে শুরু হয়, ছোট থেকে মাঝারি (এসএমবি) ব্যবসায়ের জন্য আবেদন করবে, তবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার (সিআরএম) সরঞ্জামের বৈশিষ্ট্যগুলি সেট এবং বিপণন বৃহত ব্যবসায়ের দিকে প্রস্তুত এবং এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা। তবে এসএমবিগুলি কিছুটা শেখার বক্ররেখার পরেও পণ্যটি ব্যবহার করতে পারে। এসএমবিগুলির উপযুক্ততার সাথে, বিপিএম'অনলাইন এখনও আমাদের সিটিএম সম্পাদকদের চয়েস হোনোরির তুলনায় অ্যাপটিভো সিআরএম এবং জোহো সিআরএমের তুলনায় আরও জটিল পণ্য।

বেশ কয়েকটি অন্যান্য প্রতিযোগীর মতো, বিপিএম'অনলাইনটিতে কেবল সিআরএমের চেয়ে আরও অনেক বেশি অফার রয়েছে। এর নাম থেকেই বোঝা যাচ্ছে যে সংস্থাটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার (বিপিএম) স্থানের শীর্ষস্থানীয় খেলোয়াড়ও রয়েছে। তার অর্থ এটি ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ করতে, মানচিত্র তৈরি করতে এবং তারপরে তাদের অনন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা কর্মপ্রবাহের সমাধানের জন্য কাস্টম অ্যাপ্লিকেশনগুলি তৈরি করতে প্রজেক্ট পরিচালনা ও বিকাশ সরঞ্জাম সরবরাহ করে। সহায়তা করার জন্য, সংস্থার একটি কম কোড, নো-কোড সরঞ্জাম রয়েছে, যার নাম বিপিএম'অনলাইন স্টুডিও। আমরা আমাদের লো-কোড রাউন্ডআপের অংশ হিসাবে এখনও সেই পণ্যটি পর্যালোচনা করি নি, তবে আপনি যদি এটি নিজে চেষ্টা করে দেখতে চান তবে সংস্থার একটি বিপিএম'অনলাইন স্টুডিও ফ্রি সংস্করণও রয়েছে।

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম সমাধানটি তিনটি অংশ নিয়ে গঠিত: বিএমপি'অনলাইন বিক্রয় (সিআরএম অংশ), বিপিএম'অনলাইন বিপণন (বিপণন অটোমেশনের জন্য একটি সরঞ্জাম), এবং বিএমপি'অনলাইন পরিষেবা (হেল্পডেস্ক অপারেশনকে লক্ষ্য করে একটি সরঞ্জাম)। তিনটিই মূল প্যাকেজ নিয়ে আসে, তাই আপনাকে বিভিন্ন বিভাগের জন্য আলাদা আলাদা সফ্টওয়্যার কিনতে হবে না। তবে আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার কিছুটা প্রারম্ভিক বিপণন এবং হেল্পডেস্ক মডিউলগুলির দক্ষতাগুলি খতিয়ে দেখা উচিত।

যেহেতু আমরা প্রথম বিএমপি'অনলাইনকে 2017 সালে দেখেছি, তত্ক্ষণে তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ সহ, সংস্থাটি ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করতে তার সমস্ত পণ্য জুড়ে প্রচুর বর্ধন যোগ করেছে।

মূল্য এবং বৈশিষ্ট্য

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম একটি 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল দেয় (কোনও অর্থ প্রদানের প্রয়োজন নেই)। পেড প্ল্যানস বিপিএম'অনলাইন সেলস (আমরা প্রাথমিকভাবে যা অংশটি পরীক্ষা করেছি) বা প্রতি বছর $ 300 এর জন্য প্রতি মাসে লাইসেন্স প্রতি 25 ডলার থেকে শুরু হয়। বিএমপি'অনলাইন বিপণন প্রতি মাসে 1000 টি পরিচিতির জন্য এবং প্রতি মাসে পাঁচটি ইমেলের জন্য 875 ডলার থেকে শুরু হয়। আপনি যদি বিএমপি'অনলাইন পরিষেবাটি সন্ধান করছেন, যা গ্রাহক কেন্দ্রের সংস্করণে প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 35 ডলার বা ব্যবহারকারী প্রতি বছরে 420 ডলার থেকে শুরু হয়। আমরা 2017 সালে এই পরিষেবাটি প্রথম পরীক্ষা করার পরে থেকে এই দামটি একই ছিল।

বিএমপি'অনলাইন পরিষেবাটির সার্ভিস এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি $ 50 বা প্রতি বছর ব্যবহারকারী প্রতি user 600 থেকে শুরু হয়। আপনি বিএমপি'অনলাইন বিক্রয়, বিপণন এবং পরিষেবা আলাদা আলাদাভাবে কিনতে বা এগুলিতে বান্ডিল করতে পারেন। আপনি যদি তিনটি পণ্য বান্ডেল করেন তবে আপনি এমন একটি পরিকল্পনা কাস্টমাইজ করতে পারেন যাতে আপনার প্রয়োজনীয় লাইসেন্সের সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি পাঁচটি বিক্রয় লাইসেন্স, তিনটি বিপণন লাইসেন্স এবং একটি পরিষেবা লাইসেন্স বা অন্য কোনও সংমিশ্রণ কিনতে পারেন। বিপণন পণ্যটির মূল্য নির্ভর করে আপনি প্রতি মাসে আপনার পরিচিতিতে কতগুলি ইমেল প্রেরণ করেন তার উপর নির্ভর করে।

প্রশাসক হিসাবে, আপনি আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবাগুলির মধ্যে স্যুইচ করতে পারেন। স্ক্রিনের বাম দিকে একটি সাইডবার রয়েছে যা আপনি বিভিন্ন ফাংশনে নেভিগেট করতে ব্যবহার করতে পারেন। এটি একটি চ্যাট উইন্ডো হিসাবেও ব্যবহার করা যেতে পারে তাই আপনি যে নেতৃত্ব, পরিচিতি বা আপনি যে সুযোগটি দেখছেন সেখান থেকে নেভিগেট না করেই সহকর্মীদের সাথে আলোচনা করতে পারেন।

বিক্রয় ড্যাশবোর্ডে সীসা, অ্যাকাউন্ট, পরিচিতি, সুযোগ এবং আদেশের বিকল্প রয়েছে। কী দুর্দান্ত আপনি যদি কোনও বৈশিষ্ট্য ব্যবহার না করেন তবে আপনি এটি আপনার ড্যাশবোর্ডকে ডিক্লটারে লুকিয়ে রাখতে পারেন। আপনি একাধিক ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে এবং উপাদানগুলিকে আপনার স্পেসিফিকেশনে স্থান পরিবর্তন ও আকার পরিবর্তন করতে পারেন।

স্ক্রিনের ডানদিকে আপনার বিজ্ঞপ্তিগুলি রয়েছে, যার মধ্যে সভা, কার্য এবং ক্রিয়াকলাপ সতর্কতা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিনামূল্যে ট্রায়াল ব্যবহার করার সময়, আপনি নমুনা ডেটা দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টটি পপুলেট করতে পারেন, যা আমি এই পর্যালোচনার জন্য সহায়ক বলে মনে করেছি। ফাঁকা স্লেট দিয়ে অভ্যর্থনা না করে প্রশংসিত হওয়ার এক দুর্দান্ত উপায়।

বিএমপি'অনলাইন মার্কেটপ্লেসে অ্যাপস এবং পরিষেবাদির একটি অ্যারে রয়েছে যা আপনি সফটওয়্যারের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন পাশাপাশি কোনও উত্সাল বা কর্মচারী অনবোর্ডিংয়ের মতো ক্রিয়াকলাপগুলির টেমপ্লেটগুলি।

পরিচিতি এবং সীসা পরিচালনা

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম একীভূত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে যা উভয়ই অভিযোজিত এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক। এই প্রক্রিয়াটি লিড ম্যানেজমেন্ট থেকে ডাউন অবধি পুরো বিক্রয় ফানেলকে ছড়িয়ে দেয়। ধারণাটি হ'ল সফ্টওয়্যারটি আপনাকে কেবল উত্পাদনশীল হতে সহায়তা করে না, তবে বিভিন্ন ধরণের ভার্চুয়াল সহকারী হিসাবে কাজ করে। এটি আপনাকে কার্য সম্পূর্ণ করার জন্য মনে করিয়ে দেয় এবং পূর্ববর্তী ক্রিয়াগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার পরবর্তী কী করা দরকার তা পূর্বাভাস দেয়। রিয়েল এস্টেট, ফিনান্স এবং খুচরা হিসাবে নির্দিষ্ট শিল্পের জন্য এই সংস্থার বাইরে থাকা পণ্য রয়েছে। এটিতে অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএস ডিভাইসগুলির জন্য সুবিধাজনক মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা অফলাইনে ব্যবহার করা যেতে পারে।

আপনি সহজেই সেই বিভাগে বাম-হাতের সাইডবারটি ব্যবহার করে এবং নতুন যোগাযোগ বোতামটি (একবারে একটি যুক্ত করতে) বা সেটিংস আইকনটি ক্লিক করে এবং ডেটা আমদানি নির্বাচন করে যোগাযোগগুলি যুক্ত করতে পারেন। একটি মাইক্রোসফ্ট এক্সেল ফাইল আপলোড করুন, ক্ষেত্রগুলি মানচিত্র করুন এবং আপনি প্রস্তুত set আপনি কোনও যোগাযোগের সাথে নোট এবং ফাইল সংযুক্ত করতে পারেন এবং আপনি যদি নিজের ইমেল এবং টেলিফোনি সফ্টওয়্যারটির সাথে সংযুক্ত থাকেন তবে ইমেল এবং কলগুলি সংযুক্ত করতে পারেন। সংস্থাগুলিকে এখানে অ্যাকাউন্ট বলা হয় এবং একাধিক পরিচিতির সাথে যুক্ত হতে পারে। প্রতিটি রেকর্ডে, আপনি দেখতে পান যে প্রতিটি পরিচিতি কোথা থেকে এসেছে, যেমন কোনও ইমেল প্রচার, ইভেন্ট বা ওয়েবিনার। প্রয়োজন অনুসারে পরিচিতিগুলিকে ট্যাগ বা একসাথে গ্রুপ করাও যায়।

আপনি যখন নেতৃত্ব যুক্ত করবেন, বিএমপি'অনলাইন সিআরএম এটি সম্ভাবনার মতো স্থিতির পরিবর্তে গ্রাহক প্রয়োজন নামে একটি ক্ষেত্র দ্বারা শ্রেণিবদ্ধ করে। গ্রাহক নিড ফিল্ডে পণ্য, সফ্টওয়্যার এবং অতিরিক্ত পরিষেবার প্রয়োজন সহ বিকল্পগুলির সাথে একটি ড্রপ-ডাউন মেনু রয়েছে। এরপরে নেতৃত্বগুলি পর্যায়গুলিতে চলে যায়, যার মধ্যে "আগ্রহী নয়" এবং "বিক্রয়ের জন্য হ্যান্ডঅফ" অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম যে স্থানে দাঁড়িয়ে আছে তা হল, আপনি যখন নেতৃত্ব তৈরি করেন, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে কিছু দিনের মধ্যে অনুসরণ করার জন্য অনুস্মারক সেট আপ করে, কীভাবে এগিয়ে যেতে হবে তার সুনির্দিষ্ট সাথে। উদাহরণস্বরূপ, আমি শুক্রবার গ্রাহকের জন্য অতিরিক্ত পরিষেবার জন্য নেতৃত্ব স্থাপনের পরে, আমার ক্যালেন্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোম্পানির প্রয়োজনীয়তা এবং বাজেট অনুসরণ এবং আলোচনা করার জন্য একটি অনুস্মারক যুক্ত করে। এই বৈশিষ্ট্যটি দীর্ঘমেয়াদে একটি বিশাল সময়-সঞ্চয়কারী এবং ক্র্যাকগুলির মধ্যে পড়ে কাজগুলি থেকে রেখেছে। যদি আমি চাইতাম তবে আমি অনুস্মারকের তারিখ এবং সময় পরিবর্তন করতে পারি এবং এর স্থিতিটি সম্পূর্ণ, অগ্রগতিতে বা বাতিল হয়ে আপডেট করতে পারি। অন্তর্নির্মিত ক্যালেন্ডারটি গুগল জি স্যুট, অফিস 365, ইয়াহু, জোহো এবং অন্যদের সাথে সিঙ্ক করতে পারে।

আপনি বিএমপি'অনলাইন সিআরএম এর ইতিহাস ট্যাব ব্যবহার করে সীসা রেকর্ডগুলির পর্যায় স্থানান্তর ইতিহাসও ট্র্যাক করতে পারেন। এছাড়াও, সম্প্রতি সংশোধিত লিড - সুযোগ পাইপলাইন ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে, আপনি প্রাথমিক সুদ থেকে বন্ধ ডিলের লিড রূপান্তর হারগুলি ট্র্যাক করে সীসা পরিপক্কতার উপর অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন।

আপনি বিক্রয় বা বিপণন মডিউলগুলির মধ্যে যে কোনও একটিতে সীসা যুক্ত করতে পারলেও এটি বিপণনের ড্যাশবোর্ড যেখানে বেশিরভাগ সীসা পরিচালনা হয়। স্ক্রিনের বাম দিকে তালিকাভুক্ত বিকল্পগুলির একটি অ্যারে রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি আপনাকে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা বা আপনার ওয়েবসাইটের জন্য একটি ফর্ম তৈরি করতে সহায়তা করে। প্রথমে এটি জিজ্ঞাসা করে যে আপনি কোন ধরণের চান (ইভেন্টে অংশগ্রহণের রেজিস্ট্রেশন, অর্ডার রেজিস্ট্রেশন, লিড রেজিস্ট্রেশন, বা কেস রেজিস্ট্রেশন), তারপরে এইচটিএমএল কোড সরবরাহ করে। এইচটিএমএলের সাথে কিছু পরিচিতির প্রস্তাব দেওয়া হচ্ছে, যেহেতু আপনার কোডটি ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সরাসরি কাজ করা উচিত। অন্তর্দৃষ্টি সিআরএম এই প্রক্রিয়াটিকে আরও জটিল করে তোলে, আপনাকে একটি ড্রপ-ডাউন মেনুয়ের মাধ্যমে ক্ষেত্রগুলি যুক্ত করতে দেয়, যদিও আপনার সম্ভবত কোডটির সাথে টিঙ্কার প্রয়োজন।

বিপণন মডিউলটি যেখানে আপনি প্রচারগুলি পরিচালনা করেন। আপনি স্বয়ংক্রিয় ট্রিগারগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন instance উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও প্রাপক কোনও ইমেল না খুলে একটি ফলো-আপ ইমেল বা একটি অনুস্মারক প্রেরণ করে। সরবরাহকারী বা পরিষেবা অস্থায়ীভাবে অফলাইনে থাকলে বিতরণ না করা হলে সফ্টওয়্যারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার এবং বাল্ক ইমেলগুলি পুনরায় বিক্রয় করে।

বিএমপি'অনলাইন এসএমএস, ইমেল এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রয়োগ করার ক্ষমতা নিয়ে আসে। সামাজিক নেটওয়ার্কিং বন্ধ করে দেওয়ার জন্য, আপনাকে এর অন্যতম অংশীদার সংস্থার সাথে কাজ করতে হবে। ফলস্বরূপ, লিড জেনারেশনের জন্য সোশ্যাল নেটওয়ার্কিংয়ের উপর নির্ভরশীল সংস্থাগুলি পরিবর্তে জোহো সিআরএমের দিকে নজর দিতে চাইতে পারে, যার মধ্যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম পাশাপাশি অন্যান্য দরকারী সীসা উত্পন্ন সরঞ্জাম সরবরাহ করে। ইভেন্ট ইভেন্টটি আপনাকে একটি ওয়েবিনার, প্রদর্শনী বা এমনকি কোনও বিজ্ঞাপন প্রচারের মতো ইভেন্টের পরিকল্পনা করতে সহায়তা করে। একটি ফর্ম আপনাকে তারিখ, বাজেট এবং প্রতিক্রিয়া হিসাবে আইটেম পরিকল্পনা করতে দেয়। বিপণন পরিকল্পনা নামে আর একটি সরঞ্জাম আপনাকে আরও সীসা সংগ্রহের জন্য বিপণন ক্রিয়াকলাপ (আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং পণ্য প্রচার) এর একটি সিরিজ মানচিত্র তৈরি করতে এবং বাজেট করতে দেয়। এবং ড্যাশবোর্ডস নামে একটি সরঞ্জাম আপনাকে আপনার সমস্ত ক্রিয়াকলাপের একটি পাখির চক্ষু দর্শন দেয়: পরিচিতি, প্রচার, বাল্ক ইমেল এবং আসন্ন ইভেন্টগুলি। এটিই আপনি বিএমপি'অনলাইন সিআরএম লিড পাইপলাইন যা কল করতে পারেন তা তৈরি করতে পারেন; গ্রাফ (যা আরও বেশি ফানেলের সাথে সাদৃশ্যযুক্ত) আপনার সীসার বর্তমান অবস্থা চিত্রিত করে। এটি বিক্রয় মডিউল থেকেও উপলব্ধ।

আপনার কোম্পানির নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে মানিয়ে নিতে আপনি এই সমস্ত সরঞ্জাম ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। তবে, আপনি যত বেশি বিশেষজ্ঞতা ব্যবহার করতে চান, আপনার দক্ষতার স্তরটি তত বেশি হওয়া দরকার। ভিডিও এবং বিস্তৃত ডকুমেন্টেশন ছাড়াও, বিএমপি'অনলাইন সিআরএম বিকাশকারী প্রশিক্ষণ কোর্সগুলি অফার করে যা 225 ডলার থেকে শুরু করে। 700 প্রতিটি করে।

সুযোগ এবং প্রতিবেদন

সম্ভাব্য লেনদেনগুলি একটি বিশদ পদ্ধতিতে ট্র্যাক করতে সুযোগ ট্যাব ব্যবহার করা হয়। আপনি পরিচিতি এবং অ্যাকাউন্টগুলির সাথে সুযোগগুলি সংযুক্ত করতে পারেন বা তাদের "মুড" দিয়ে ট্যাগ করতে পারেন যা তাদের সম্পর্কে আপনি কতটা আত্মবিশ্বাসী প্রতিনিধিত্ব করেন। "আতঙ্কিত" থেকে "সন্দেহজনক" থেকে "আতঙ্কিত" হয়ে যাওয়া ছয়টি মুড রিপোর্টে একটি ভিজ্যুয়াল উপাদান যুক্ত করে। আপনি বাজেট ইনপুট করতে পারেন, প্রতিযোগিতাটি রেট দিতে পারেন এবং যোগ্যতা থেকে বন্ধ বিক্রিতে সুযোগগুলি ট্র্যাক করতে পারেন। বিএমপি'অনলাইনে এআই-ভিত্তিক ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সরঞ্জাম রয়েছে যা সুযোগ স্কোরিংয়ে সহায়তা করে।

পরিচিতি, অ্যাকাউন্ট, সুযোগ, আদেশ এবং আরও অনেক কিছুর জন্য প্রতিবেদনগুলি উপলভ্য। সফ্টওয়্যারটি গ্রাহক, বিক্রয় বিভাগ এবং বিক্রয় পরিচালকের উপর ভিত্তি করে মাসিক পূর্বাভাসও উত্পন্ন করবে। মাসের শেষে, এই পূর্বাভাসগুলি আপনার ক্রিয়াকলাপের উপর ভিত্তি করে প্রকৃত সংখ্যাগুলির সাথে মিলে যাবে, যা উচ্চ-আপগুলির সাথে উপস্থাপনার জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জাম। সমস্ত প্রতিবেদন তালিকা দর্শন বা বার গ্রাফ হিসাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে।

আপনার যদি পথে সহায়তা প্রয়োজন, সমর্থন টিম চ্যাট, ইমেল এবং ফোনে 24/7 উপলভ্য। প্রতিটি গ্রাহক একটি নিবেদিত সাফল্য পরিচালক হিসাবে নিযুক্ত করা হয়। এছাড়াও অনলাইন টিউটোরিয়াল, ভিডিও এবং একটি ব্যবহারকারী সম্প্রদায়, প্লাস বিপিএম'অনলাইন একাডেমি রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন কোর্স, প্রশিক্ষকের সাথে গাইডেড লার্নিং এবং আপনার সংস্থার জন্য উপযুক্ত প্রশিক্ষণ।

বিএমপি'অনলাইন সিআরএম কেবল পরিচিতি এবং নেতৃত্বের জন্য একটি সংগ্রহস্থল সরবরাহ না করে, কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপের ভবিষ্যদ্বাণী করে বিশ্বস্ত সহকারী হিসাবে আপনার জীবনকে আরও সহজ করতে চায়। এর বিশাল বৈশিষ্ট্য সেটটি প্রথমে ভয়ঙ্কর হয়ে উঠছে তবে আমি ভালবাসি যে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি গোপন করতে এবং আপনার ড্যাশবোর্ডগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন। আপনার যদি একাধিক বিভাগের জন্য স্ট্যান্ডার্ড সিআরএম বৈশিষ্ট্য বা একটি বান্ডিল সমাধানের প্রয়োজন হয়, বিএমপি'অনলাইন সিআরএম আপনার ব্যবসা আরও দক্ষতার সাথে চালাতে সহায়তা করবে।