হ্যাপিফক্সের 6 বিকল্প

যদি হেল্পডেস্ক সমাধানগুলির আমাদের গভীরতার তুলনামূলক পর্যালোচনাটি যদি এটি দেখায় তবে এটি হ'ল হ্যাপিফক্স গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন বা আইটি হেল্পডেস্ক তৈরির জন্য ভাবেন লোকদের জন্য সর্বোত্তম সমাধানগুলির মধ্যে একটি হিসাবে তার প্রতিযোগীদের মধ্যে লম্বা। এটি স্বজ্ঞাত স্বয়ংক্রিয়তা এবং স্ব-পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সংমিশ্রণে বৃহত্তর অংশের কারণে। দক্ষ হেল্পডেস্কের এই মূল উপাদানগুলি দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করার জন্য টিকিটের কাজের চাপ হ্রাস করে।

হ্যাপিফক্সটি প্রতি মাসে স্টাফ সদস্যের জন্য 29 ডলার থেকে শুরু হয় তবে আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে প্রতি মাসে স্টাফ সদস্যের জন্য 89 ডলার পর্যন্ত বম্প করা যায়। 89 টি ডলার পরিকল্পনায়, যা সস্তা পরিকল্পনার সমস্ত বৈশিষ্ট্য ধারণ করে, আপনাকে অন্যান্য অনেক অবিশ্বাস্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে সীমাহীন টিকিট বিভাগ, 15 টি কাস্টম-ব্র্যান্ডযুক্ত ইন্টারফেস, পাসওয়ার্ড নীতি পরিচালনা এবং এসএমএস বিজ্ঞপ্তিগুলি অ্যাক্সেস দেয়। আপনি ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া থেকে এবং তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার মাধ্যমে হ্যাপিফক্সের আরইএসটি অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেসের (এপিআই) মাধ্যমে টিকিট তৈরি করতে সক্ষম হবেন।

তবুও, যদিও হ্যাপিফক্স হ'ল বাজারের অন্যতম সেরা হেল্পডেস্ক সরঞ্জাম, এটি নিজেই বাইরে নয়। এটি একটি ভাল জিনিস, বিশেষত সংস্থাগুলির জন্য যা নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলি চায় যা হ্যাপিফক্স অফার করে না। এই সংস্থাগুলির জন্য, আমরা পাঁচটি শক্ত হ্যাপিফক্স বিকল্পের এই তালিকাটি সংকলন করেছি। কিছু কম জটিল, কিছু আরও নমনীয়, এবং কিছু কেবল ফ্ল্যাট-আউট সস্তা। আপনার হেল্পডেস্কের প্রয়োজনীয়তা নির্বিশেষে, এই তালিকাটি আপনার coveredেকে রাখা উচিত।

ভিভান্তিও প্রো

একটি পরিপক্ক এবং বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ হেল্পডেস্ক সমাধান, ভিভান্তিও প্রো হ'ল সার্ভিস টিকিট চালিয়ে যাওয়ার জন্য ডিজাইন করা একটি বেয়ারবোনস সরঞ্জাম। জড়িত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা বিশেষ সরঞ্জামযুক্ত গ্রাহকদের জন্য, ভিভান্তিও প্রো কাস্টম সহায়তা ফর্ম তৈরি এবং প্রক্রিয়া অটোমেশন সমর্থন করে। আইটি পরিচালকদের টিকিট ফর্মগুলিতে কাস্টম ফর্ম এবং ক্ষেত্র তৈরি করতে দিয়ে, ভিভান্তিও প্রো তাদের বিশেষায়িত সম্পদ, প্রযুক্তি এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে আরও ভাল সমর্থন করতে দেয়। একটি "একটি লা কার্টে-স্টাইল" দামের ফর্ম্যাট দিয়ে তৈরি, ভিভান্তিও প্রো দুটি স্তরে আসে: প্রো এবং আইটিএসএম। প্রো এর বৈশিষ্ট্যগুলি এমন একটি প্যাকেজে সংকলন করা যেতে পারে যা প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $ 60 পর্যন্ত খরচ হবে। আইটিএসএম প্যাকেজটির জন্য 90 ডলার পর্যন্ত ব্যয় হবে। প্রো প্যাকেজটিতে টিকিট ট্রিগার, বাইরের বাইরে ইন্টিগ্রেশন, কাস্টম ওয়েব হুকস বা ডেটা অনুমতি রয়েছে। তবে, এই বৈশিষ্ট্যগুলির যে কোনও একটি আইটিএসএম মূল্যে স্তরে উপলব্ধ করা যেতে পারে। যদিও আমরা মনে করি যে এটিটি কীভাবে এটি কনফিগার করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে সরঞ্জামটি বেশ ব্যয়বহুল হতে পারে এবং ব্যবহারের আগে এটির জন্য কিছু প্রশিক্ষণের প্রয়োজনও রয়েছে, আমরা এখনও মনে করি এটি বৃহত্তর এবং আরও পরিপক্ক উদ্যোগের জন্য একটি আশ্চর্যজনক প্যাকেজ।

Freshdesk

উন্নত বৈশিষ্ট্য সেট এবং একটি সাশ্রয়ী মূল্যের দাম সহ ফ্রেশডেস্ক ব্যবহার করা সহজ is ফ্রেশডেস্ক তার টিকিট পরিচালনায় অসাধারণ, যা হেল্পডেস্কের টিকিটগুলি কোনও কাজের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে স্বতন্ত্র এজেন্টদের অর্পণ করতে দেয়। আগত টিকিটের যা প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কাজ সম্পাদন করার জন্য একটি ভাল কাজ করে; এর অর্থ হ'ল সাধারণভাবে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির দরকারী জবাবগুলি সিস্টেমের দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্পন্ন এবং বিতরণ করা যেতে পারে। ফ্রেশডেস্ক একটি বিনামূল্যে পরিষেবা থেকে প্রতি মাসে $ 89-ডলার, কাস্টম-বিল্ট এন্টারপ্রাইজ প্যাকেজ পর্যন্ত পাঁচটি পৃথক মূল্যের পরিকল্পনা প্রস্তাব করে। যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা পরিচালনা করেন এবং আপনি এমন সফ্টওয়্যার সন্ধান করছেন যা আপনার সংস্থার সাথে এটি বাড়ার সাথে সাথে স্কেল করতে পারে তবে ফ্রেশডেস্ক একটি আদর্শ সরঞ্জাম।

Freshservice

ফ্রেশসার্ভিস সর্বাধিক সুপরিচিত হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার নয় তবে এটি ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের জন্য একটি আদর্শ হাতিয়ার যার জন্য সমস্ত বেল এবং ভাল-পরিচিত সরঞ্জামগুলির সিঁড়ি প্রয়োজন হয় না। ফ্রেশারসাইসিস সম্পর্কে বিশেষত আকর্ষণীয় (বিশেষত ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়ের বা এসএমবিগুলি ছোট করার জন্য) এটি হ'ল এটি একটি নিখরচায় পরিকল্পনা দেয় যা আপনাকে শুরু করতে সহায়তা করার জন্য যথেষ্ট ভাল। না, এটি একটি নিখরচায় পরীক্ষা নয়; এটি একটি আসল নিখরচায় পরিষেবা যার জন্য কোনও অর্থ প্রদানের প্রয়োজন নেই। এটির সাহায্যে আপনি অনলাইন সহায়তা এবং টিউটোরিয়াল ভিডিওগুলিতে অ্যাক্সেস অর্জন করতে পারবেন যা আপনাকে কীভাবে শুরু করতে হবে এবং আপনার পরিষেবা অপারেশনটিকে অনুকূলিত করতে হবে তা দেখিয়ে দেবে। ফ্রেশডেস্কের মতো, ফ্রেশসার্ভিস একাধিক স্তরে আসে যাতে আপনার সংস্থাটি সরঞ্জামের মধ্যে বৃদ্ধি করতে পারে। অর্থপ্রদানের পরিকল্পনাগুলি প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 29 ডলার থেকে শুরু হয় এবং প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 99 ডলারে বৃদ্ধি পায়। যদিও ফ্রেশসার্চিসে জোরালো প্রতিবেদন না থাকলে আপনি অন্যান্য সরঞ্জামগুলিতে পাবেন এবং এর সম্পদ পরিচালনার দক্ষতার অভাব রয়েছে, এটি এখনও প্রবেশ-স্তর এবং ক্রমবর্ধমান ব্যবসায়ের একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম।

সার্ভিস ডেস্ক প্লাস

ম্যানেজডেঞ্জাইন (বর্তমানে একটি জোহো সংস্থা) থেকে সার্ভিস ডেস্ক প্লাস 9.1 (এসডিপি) কোনও সরঞ্জামের মধ্যে পরিষেবা এবং সম্পদ পরিচালনার কার্যকারিতা সংমিশ্রিত করার ক্ষেত্রে সম্ভবত সেরা হেল্পডেস্ক সরঞ্জাম। বৃহত্তর সংস্থাগুলিতে লক্ষ্যযুক্ত, সার্ভিসডেস্ক প্লাস আপনার মা এবং পপের হেল্পডেস্ক সরঞ্জাম নয়। এটিতে বিস্তৃত ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট, সমস্যা পরিচালনা, এবং ব্যবসায়ের নিয়ম এবং স্ব-পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়তা সহ সেবার কার্যকারিতার একটি বৃহত ভাণ্ডার বৈশিষ্ট্যযুক্ত - যার সমস্তগুলি সরাসরি একটি সম্পূর্ণ সম্পদ পরিচালনার স্যুটে আবদ্ধ। সার্ভিস ডেস্ক প্লাস 2 প্রযুক্তিবিদ এবং 250 নোডের জন্য নিখরচায় পরিকল্পনা শুরু করে বিভিন্ন ধরণের দামের স্তর নিয়ে আসে।

জেন্ডেস্ক সহায়তা

জেনডেস্ক সহায়তা হ'ল একটি সজ্জনযোগ্য পণ্যের সর্বশেষ পুনরাবৃত্তি যা সহজ মনিকার, জেন্ডেস্কের অধীনে শুরু হয়েছিল। যদিও মূল্যের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রতিযোগিতামূলক থাকার কিছু সমস্যা রয়েছে তবে জেন্ডেস্ক তবুও অন্যান্য ক্ষেত্রে খুব আকর্ষণীয়। একটির জন্য, এটি আইটিআইএল স্ট্যান্ডার্ডকে পুরোপুরি সমর্থন করে, যার অর্থ এটি কোনও গ্রাহক পরিষেবা ডেস্ক বা বৃহত্তর সংস্থার আইটি হেল্পডেস্ক হিসাবে কার্যকর। এটি কেবলমাত্র সাধারণ ফোন এবং ইমেলই নয়, লাইভ চ্যাট এবং বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সহ একাধিক আউটরিচ চ্যানেলগুলি ব্যবহারকারী বা গ্রাহকদের কাছে সমর্থন পেয়েছে। অবশেষে, এটি দুর্দান্ত প্রতিবেদন, একটি কাস্টম ওয়ার্কফ্লো ইঞ্জিন এবং আপনার নিজের কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে চাইলে একটি ওপেন এপিআইয়ের সমর্থন পেয়েছে। জেন্ডেস্ক সহায়তা কেনার আগে দামের তুলনায় বৈশিষ্ট্যগুলির যত্ন সহকারে মূল্যায়ন হ'ল একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, তবে আপনার যা প্রয়োজন তা যদি খুঁজে পান তবে এটি একটি দুর্দান্ত সামগ্রিক প্ল্যাটফর্ম।

জিরা সার্ভিস ডেস্ক

আপনি যদি সাশ্রয়ী মূল্যের এবং শক্ত সরঞ্জামটির সন্ধান করছেন, তবে আটলাসিয়ান দ্বারা জীরা পরিষেবা ডেস্কের চেয়ে আর দেখার দরকার নেই। কিছুটা সীমাবদ্ধ থাকলেও, এই সরঞ্জামটি সম্পূর্ণ কাস্টমাইজযোগ্য ড্যাশবোর্ড, সহজ অটোমেশন বিকল্পগুলির একটি হোস্ট এবং একটি REST এপিআই দেয় যা আপনাকে তৃতীয় পক্ষের সরঞ্জামগুলিতে সংযোগ করতে দেয়। এই সরঞ্জামটির ক্লাউড-ভিত্তিক সংস্করণটি প্রতি এজেন্টের জন্য প্রতি মাসে মাত্র 10 ডলারে শুরু হয়, এটি আমাদের সন্ধান করা সস্তারতম পেমেন্ট প্ল্যান করে। বৃহত্তর ব্যবসায়ীরা আরও দৃ plan় পরিকল্পনার বিকল্প বেছে নিতে পারে যা প্রতি মাসে এজেন্টের জন্য 20 ডলার থেকে শুরু হয়। জিরা সার্ভিস ডেস্ক সম্পর্কে বিশেষত দুর্দান্ত যা হ'ল সুরক্ষা-বিবেচ্য ব্যবসায়গুলি ক্লাউডে ডেটা সঞ্চয় করার চেয়ে সফ্টওয়্যারটিকে অভ্যন্তরীণভাবে হোস্ট করতে পারে, যা সার্ভিস ডেস্ক প্রতিযোগীদের মধ্যে বেশ অনন্য।