আপনার জিরা পরিষেবা ডেস্ককে সুপারচার্জ করার জন্য 5 টিপস

মুষ্টিমেয় কর্মচারীদের সাথে একটি বৃহৎ এন্টারপ্রাইজ থেকে শুরু করে একটি ছোট ছোট মিডসাইজ বিজনেস (এসএমবি) পর্যন্ত কোনও আকারের ব্যবসায়ের জন্য প্রচুর হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার রয়েছে। আপনার টাকার জন্য এসএমবিগুলির জন্য এডিটরদের পছন্দগুলি হ্যাপিফক্স এবং উদ্যোগগুলির ভিভান্তিও প্রোয়ের চেয়ে আরও বিস্তৃত একক সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম পাওয়া শক্ত, যদিও আপনি কী ধরণের ব্যবসায় পরিচালনা করছেন এবং কী কী অন্যান্য সফ্টওয়্যার এবং আপনার ব্যবসায়ের বিনিয়োগ হতে পারে এমন পরিষেবাগুলি।

ধরা যাক আপনি একটি সফ্টওয়্যার ডেভলপমেন্ট শপ যা আটলাসিয়ান জিরার মাধ্যমে একটি চৌর্য ক্রমাগত বিতরণ প্রক্রিয়া চালাচ্ছেন এবং আটলাসিয়ান বিটবকেট ব্যবহার করে গিট কোড সংগ্রহস্থল পরিচালনা করছেন। আটলাশিয়ান ইস্যু-ট্র্যাকিং পাইপলাইন বা রিয়েল-টাইম চ্যাটের জন্য আটলাশিয়ান হিপচ্যাটের সাথে আটলাসিয়ান কনফিলেন্সের সাথে এই প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে এমন হাজার হাজার মানুষ নির্ভর ওপেন সোর্স এবং বাণিজ্যিক সফ্টওয়্যার প্রকল্পগুলির জন্য, একটি বাছাইয়ের সামগ্রিক উত্পাদনশীলতার চেয়ে অনেক বেশি মূল্য আছে সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম যা তাদের সকলের সাথে ভাল খেলে।

সেখানেই জীরা সার্ভিস ডেস্ক আসে There সেখানে প্রিটিয়ের ইউজার ইন্টারফেস (ইউআইআই) এবং আরও দীর্ঘ বৈশিষ্ট্যগুলির তালিকা সহ প্ল্যাটফর্ম রয়েছে, তবে কাস্টমাইজড জিরা সার্ভিস ডেস্ক আটলাসিয়ানের অন্যান্য পরিষেবাদিগুলিতে ডুবিয়ে দেওয়া ব্যবসায়ের পুরো সংস্থা পরিচালনা করার জন্য এক জায়গায় সবচেয়ে বেশি ক্ষমতা দেয়। আরও শক্তিশালী জিরা পরিষেবা ডেস্ক অভিজ্ঞতা আনলক করার জন্য নীচে পাঁচটি টিপস দেওয়া হল।

1. জ্ঞান বেস পুনর্নির্মাণ

জিরা সার্ভিস ডেস্কে অন্তর্নির্মিত জ্ঞান ভিত্তিক সন্ধানকারীরা হতাশ হবেন, তবে কেবল সঙ্গম একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী জ্ঞানের ভিত্তি সরবরাহ করে কারণ আপনি সহায়তা ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশন থেকে তৈরি করতে পারেন। সঙ্গমের জন্য আর পৃথক সাবস্ক্রিপশন প্রয়োজন হয় না; এটি এখন জিরা পরিষেবা ডেস্ক গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে আসে comes জিরা সার্ভিস ডেস্ক ড্যাশবোর্ডের উপরের ডানদিকে কগ আইকনটি ক্লিক করে আপনি संगমতে একটি নতুন জ্ঞান বেস "স্পেস" তৈরি করতে পারেন যেখানে পরিষেবা ডেস্কে গ্রাহক পরিষেবাদি প্রতিনিধি বা অন্যান্য ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীরা মিলনে যেতে পারেন এবং যুক্ত করতে পারেন স্ব-সহায়ক ডকুমেন্টেশন এবং জ্ঞান বেস নিবন্ধগুলি, এফএকিউগুলি এবং নির্দিষ্ট নিবন্ধগুলি অনুসন্ধান করা হলে পরিষেবা ডেস্কে আসা নিবন্ধগুলির প্রস্তাব দেয়। আপনার প্রতিনিধিরা যতটা জ্ঞান তৈরি করবেন ততই জ্ঞানের ভিত্তিটি বিশদ হবে, সুতরাং নিবন্ধের বিশদটি এড়িয়ে চলবেন না। এছাড়াও, আপনি যত বেশি সুপারিশ সেট আপ করবেন আপনার গ্রাহকদের জন্য তত বেশি জ্ঞান ভিত্তি হবে।

২. কীবোর্ড শর্টকাটগুলি সক্ষম করুন

জিরা সার্ভিস ডেস্কে কোনও গ্রাহকের টিকিট নিয়ে কাজ করার সময় গতি কী। ড্যাশবোর্ডের ডানদিকের উপরের অংশে সেটিংস গিয়ার আইকনটি ক্লিক করুন এবং উপলভ্য শর্টকাটের তালিকা দেখতে কীবোর্ড শর্টকাটগুলি চয়ন করুন। তারপরে, পৃষ্ঠাটি দেখার সময়, একই তালিকা আনতে "Shift + /" লিখুন। কীবোর্ড শর্টকাটগুলি সক্ষম হওয়ার পরে, আপনি নিতে পারেন এমন কিছু ক্রিয়া এখানে দেওয়া হল:

• আমাকে বরাদ্দ করুন: আই
• একটি প্রকল্পে ব্রাউজ করুন: জি তারপর পি
• ইস্যুতে মন্তব্য: এম
• একটি সমস্যা তৈরি করুন: সি
• ফিল্টার প্যানেলটি ডক / আনডক করুন: [
• সম্পাদনা ইস্যু: ই
• সমস্যাগুলি সন্ধান করুন: জি তখন আমি
• ফোকাস অনুসন্ধান ক্ষেত্র: এফ
• ফর্ম জমা দিন: Alt + S
• ড্যাশবোর্ডে যান: জি তারপরে ডি
• পরবর্তী ক্রিয়াকলাপ: এন
• পরবর্তী সমস্যা: জে
• পূর্ববর্তী ক্রিয়াকলাপ: পি
• পূর্ববর্তী ইস্যু: কে
• দ্রুত অনুসন্ধান: /
• ইস্যুগুলির জন্য অনুসন্ধান করুন: ইউ
• নির্বাচিত ইস্যু দেখুন: ও বা এন্টার দিন

3. পরিষেবা ডেস্ক চ্যানেলগুলি কাস্টমাইজ করুন

জিরা সার্ভিস ডেস্কে একটি অনুরোধ জমা দেওয়ার সময়, গ্রাহকদের মনে হবে যেন তারা আপনার ওয়েবসাইটে প্রবেশ করছেন, আটলাশিয়ান নয়। জিরা সার্ভিস ডেস্ক আপনাকে গ্রাহক পোর্টালের থিম, ব্র্যান্ডিং এবং স্টাইল পরিবর্তন করে পরিষেবা ডেস্ক চ্যানেলগুলি কাস্টমাইজ করতে দেয়। প্রদত্ত পরিষেবা ডেস্ক প্রকল্পে আপনার গ্রাহকের পোর্টাল নাম এবং ভূমিকা সম্পাদনা করতে এবং একটি কাস্টম লোগো যুক্ত করতে প্রকল্প প্রশাসন এবং তারপরে পোর্টাল সেটিংসে যান। তারপরে আপনি কোনও চ্যানেলকে ডেডিকেটেড সার্ভিস ডেস্ক ইমেল ঠিকানা তৈরি এবং ভাগ করে (ইমেল অনুরোধগুলির অধীনে প্রজেক্ট প্রশাসনে ইমেল অ্যাকাউন্ট যুক্ত বিকল্পের সাহায্যে তৈরি করা) বা প্রতিটি পাবলিক-ফেসিং সার্ভিস ডেস্ক চ্যানেলের কাস্টম URL দিয়ে তৈরি করতে পারেন। গ্রাহকদের জন্য কাস্টম পোর্টাল ইউআরএল চ্যানেল লোগোর উপরে প্রদর্শিত হবে।

৪. পুলিশ তদন্তের মতো ঘটনার পরিচালনার সাথে আচরণ করুন

একটি অঞ্চল যেখানে জিরা সার্ভিস ডেস্কটি সাবধানতার সাথে বিস্তারিতভাবে জ্বলজ্বল করে তা হ'ল ঘটনা পরিচালনা। জিরা সার্ভিস ডেস্ক অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণটি স্বয়ংক্রিয় করতে কাতার ব্যবহার করে তবে একবার কোনও প্রতিনিধিকে টিকিটটি অর্পণ করা হলে, আটলাসিয়ান আইটি সার্ভিস পরিচালনার জন্য আইটিআইএল সেরা অভ্যাসের সাথে মেনে চলেন। এই নির্দেশিকাগুলির অধীনে, জিরা সার্ভিস ডেস্ক ব্যবহারকারীর প্রথমে করণীয় হ'ল নাম, তারিখ, বিবরণ, এবং সহায়তা ডেস্ক নির্ধারিত কেস আইডি নম্বর সহ ঘটনাটি সনাক্ত এবং লগ করুন। জিরা সার্ভিস ডেস্ককে টিকিট দেওয়ার বেশিরভাগ উপায় হ'ল এটি কোনও তদন্তকারীের মতো ব্যবহার করা, কোনও বিবরণ ছাড়াই।

এর পরে, পরিষেবা ডেস্ক অনুরোধটিকে কোনও প্রকারের সাথে লেবেল করে ঘটনাটিকে শ্রেণিবদ্ধ করুন। আপনি প্রকল্প প্রশাসনে অনুরোধের প্রকারগুলি যুক্ত এবং পরিচালনা করতে পারেন এবং ভবিষ্যতের অনুরোধগুলি সরাসরি সঠিক কাতারে যেতে সহায়তা করার জন্য নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর সাথে এই ধরণের সংযুক্ত করতে পারেন। এই মুহুর্তে, সমস্যাটি সনাক্তকরণ এবং সমাধান করার জন্য সার্ভিস ডেস্কের প্রতিনিধিটির উপর নির্ভর করে - জ্ঞান ভিত্তিতে আলতো চাপ দিয়ে বা সমস্যাটি খুঁজে পেতে জিরা বা বিটবকেটে খনন করে। এটি হ্যান্ডেল করার বিষয়ে আটলশিয়ান কিছু প্রস্তাব দেয়।

5. আটলাসিয়ান ইকোসিস্টেমে আলতো চাপুন

জিরা সার্ভিস ডেস্কটি অন্য প্ল্যাটফর্মের চেয়ে অন্যান্য আটলাসিয়ান পরিষেবাগুলির সাথে আরও ভাল কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আরও শক্তিশালী আটলাসিয়ান হিপচ্যাট আনলক করার জন্য পাঁচ টি পরামর্শ সম্পর্কে আমাদের নিবন্ধে যেমন ব্যাখ্যা করা হয়েছে, চ্যাট এবং সহায়তা ডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনগুলি কাজ করে। আটলশিয়ান গত বছর একটি আনুষ্ঠানিক সংহতকরণ চালু করেছিল যা ব্যবহারকারীদের পরিষেবা ডেস্কের টিকিট থেকে হিপচ্যাট ঘর তৈরি করতে, হিপচ্যাট ঘরের মধ্যে সেই টিকিটগুলি পর্যবেক্ষণ করতে এবং অগ্রগতি বিজ্ঞপ্তিগুলি গ্রহণ করতে দেয় allows জিরা সার্ভিস ডেস্কের মধ্যে, প্রতিটি টিকিট হিপচ্যাট কথোপকথন সংযুক্ত কিনা তা দেখায়।

আমরা ইতিমধ্যে জিরা সার্ভিস ডেস্ক কীভাবে এর জ্ঞান ভিত্তি তৈরির জন্য কনফ্লিউয়েন্সের সাথে কাজ করে সে সম্পর্কে কথা বলেছি, তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ, সার্ভিস ডেস্কটি জিরা নিজেই সামনের দিকে কাজ করে। তৈরি প্রতিটি সার্ভিস ডেস্ক চ্যানেল একটি জিরা প্রকল্পের উপর ভিত্তি করে। সুতরাং, পরিষেবা ডেস্কে একটি চ্যানেল স্থাপন করার সময়, আপনি সেই চ্যানেলটিকে একটি বিদ্যমান প্রকল্পের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন বা জিরাতে একটি নতুন তৈরি করতে পারেন। যখন কোনও আপডেট চ্যানেল বা প্রকল্পে হয়, অন্যটিতে মানচিত্র পরিবর্তন করুন।

পরিষেবা ডেস্ক ব্যবহারকারীদের জন্য, এর সুবিধা নেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হ'ল সম্পাদনা ক্ষেত্রগুলির মাধ্যমে অনুরোধের ধরণ এবং কর্মপ্রবাহগুলি কনফিগার করা। আরও গ্রাহক-বান্ধব ভাষায় জিরা ইস্যুর নাম পরিবর্তন করতে সেটিংস, অনুরোধের ধরন এবং সম্পাদনা ক্ষেত্রগুলিতে যান। এখানে ক্ষেত্রগুলি দৃশ্যমান বা লুকানো রয়েছে তা আপনিও চয়ন করতে পারেন, যাতে আপনি অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করতে, টিকিটগুলি সমাধান করতে এবং জিরা ওয়ার্কফ্লোগুলি চালিয়ে যেতে প্রতিনিধিদের জন্য আরও ক্ষেত্র যুক্ত করতে পারেন।