ভিডিও: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (নভেম্বর 2024)
ফ্রেশডেস্ক হ'ল একটি দ্রুত বর্ধনশীল, সফটওয়্যার-এর-এ-পরিষেবা (সাস) স্টাইল হেল্প ডেস্ক সমাধান যা আমরা আগস্ট 2015-এ পর্যালোচনা করেছি And এবং, যদিও এটি সম্পাদকদের পছন্দকে কাটেনি, তবুও প্ল্যাটফর্মটি অবিরত রয়েছে ব্যবহারকারী এবং জনপ্রিয়তার বিকাশের জন্য, ফরেস্টার রিসার্চ এর সাথে সমাপ্তি ২০১ December সালের ডিসেম্বরে ফ্রেডডেস্ককে "মিডসাইজড সাপোর্ট দলগুলির শীর্ষ প্রতিযোগী" হিসাবে নামকরণ করেছে।
যে কোনও সাআস অ্যাপ্লিকেশনটির জন্য একটি সফল সাফল্য কৌশল এবং একটি ফ্রেশডেস্ক উত্সাহের সাথে নিযুক্ত করছে, অন্যান্য ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহত করছে যাতে গ্রাহকরা নতুন কার্যকারিতাটিতে দ্রুত অ্যাক্সেস পান। 2015 সালে ফ্রেশডেস্ক 20 টিরও বেশি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত হয়েছে, যা গ্রাহকদের তাদের বিশেষ প্রয়োজনের তুলনায় অনন্য একটি হেল্প ডেস্ক ওয়ার্কফ্লো প্রক্রিয়া তৈরি করার সময় প্রচুর স্বাচ্ছন্দ্য দেয়। নীচে শক্তিশালী নতুন অ্যাপ সংহতকরণের পাঁচটি উদাহরণ দেওয়া হয়েছে যা দ্রুত এবং সহজেই আপনার ফ্রেশডেস্ক বাস্তবায়নের সুযোগকে প্রসারিত করতে পারে।
1. ইলুসের সাহায্যে নতুন করে ভিডিও যুক্ত করুন
"আমি কিভাবে করবো…?" এই বাক্যাংশটি ব্যবহারকারীর সাথে ডেস্ক কর্মীদের যে পরিমাণ ইন্টারঅ্যাকশন সাহায্য করে তার একটি বিশাল শতাংশের আগে এবং একটি সাদা কাগজ বা জ্ঞানের ভিত্তি নিবন্ধের সাথে যুক্ত হওয়ার পরে অবশ্যই সহায়ক সহায়ক, ভিডিওর চেয়ে কীভাবে কার্য সম্পাদন করা যায় তা লোকেদের দেখানোর পক্ষে কিছুই দ্রুত হয় না। এই কারণেই ফ্রেশডেস্কের সাম্প্রতিকতম একীকরণের প্রচেষ্টা ছিল ইলস ভিডিওগুলির সাথে, একটি সাআস-ভিত্তিক ভিডিও রেকর্ডার যা ডেস্ক কর্মীদের এবং ব্যবহারকারীদের উভয়কে স্ক্রিনশট নিতে, জিআইএফ সঞ্চার করতে, বা একে অপরকে সমস্যাগুলি বুঝতে সহায়তা করতে সংক্ষিপ্ত ভিডিও করতে দেয়।
অবশ্যই, আপনি এই টাস্কটি সম্পাদনের জন্য লিসেক্যাপ, স্নাগিট, এমনকি উইন্ডোজ স্নিপিং সরঞ্জামের মতো পৃথক অ্যাপ্লিকেশন হিসাবেও অনেকগুলি সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন, যদিও এটি পূর্ণ-অন ভিডিওতে আসে যখন সেগুলির সমস্ত সীমাবদ্ধ। তবে ফ্রেশডেস্ক সরাসরি অ্যাপ্লিকেশন থেকে আইলুসের অ্যাক্সেসের প্রস্তাব দেয় এবং এমনকি গাইডলাইন দেয়, এক-পদক্ষেপের কাজ বা স্থিতি সূচকগুলির জন্য স্ক্রিনশটগুলি সুপারিশ করে, ১-২ পদক্ষেপের ছোট কাজের জন্য জিআইএফ, এবং এর চেয়ে জটিল আরও কোনও কিছুর জন্য ফুল-অন ভিডিও দেয়। এর অর্থ আপনি টিকিটগুলি দ্রুত বন্ধ করতে, এফএকিউ উন্নত করতে এবং দস্তাবেজগুলিতে সহায়তা করতে এবং এমনকি আপনি কী ব্যাখ্যা করতে চাইছেন তার ভিডিও প্রেরণ করে লাইভ চ্যাটটিকে আরও দ্রুত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারেন (দীর্ঘ ধারাবাহিক পাঠ্য বার্তা বা স্ক্রিনশট ব্যবহার না করে))।
২. ফাইভের সাথে ফোনটি ভুলে যাবেন না
কোনও সস- এবং মেঘ-ভিত্তিক পরিবেশে বাস করার সময় লোভনীয় হয় যোগাযোগের জন্য সেই মাধ্যমের উপর একচেটিয়া নির্ভর করতে। ইমেল, লাইভ চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া - আপনি অবশ্যই প্রচুর বিকল্প পেয়েছেন এবং সেগুলি এত আশ্চর্যরকম প্রযুক্তি এবং অত্যাশ্চর্য। তবে গ্রাহক পরিষেবাদির দোকানগুলির এটি মনে রাখা দরকার, যদিও গ্রাহকরা সহায়তার দোকানগুলির সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একাধিক চ্যানেল খুঁজছেন, এখনও লাইভ এজেন্টের কাছে একটি ভয়েস কল রাজা রয়েছেন, ২০১২ সালের একটি সমীক্ষা অনুসারে percent০ শতাংশেরও বেশি সেই চ্যানেলের পক্ষে রয়েছে অবায়া, ইনক।
আপনার সহায়তা ডেস্ক ড্যাশবোর্ডে ভয়েস একীভূত করতে ফ্রেডডেস্ক গত বছর ফাইভ 9 এর সাথে একীভূত হয়েছে, যা ক্লাউড কল সেন্টার সফটওয়্যার সরবরাহকারী। ফ্রেশডেস্কের সাথে ফাইভ 9 স্থাপন করে, সহায়তা ডেস্ক গ্রাহকদের আগত সহায়তা কলগুলির ড্যাশবোর্ড-স্টাইলের দর্শন পেতে, সেই কলগুলিকে রুট করার ক্ষমতা সহ, টিকিটে রূপান্তর করার পাশাপাশি নোট গ্রহণ এবং কর্মপ্রবাহ অটোমেশন নিয়ম প্রয়োগ করতে হবে। সর্বোপরি, কারণ ফাইভ 9 একটি ক্লাউড কল কেন্দ্র সরবরাহকারী, এটি প্রতিটি সাপোর্ট টেকের ডেস্কে আইপি ফোন হার্ডওয়্যার লোডের উপর নির্ভর করে না - যদিও আপনি যদি এটি বেছে নেন তবে আপনি এটির জন্য বিকল্প বেছে নিতে পারেন। তবে ফাইভ 9 মূলত যা চাপ দিচ্ছে তা হ'ল সফটফোন, যার অর্থ একটি সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন যা পিসির মাধ্যমে ফোন হিসাবে কাজ করে। এটি একটি শক্তিশালী সংমিশ্রণ, কেবলমাত্র হ্রাসকৃত হার্ডওয়্যার ব্যয়ের জন্য নয় কল কল চার্জিং এবং যে কোনও জায়গা থেকে পুরোপুরি অপারেট করার ক্ষমতা রয়েছে যার মধ্যে একটি ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে (যার অর্থ সহজেই টেলিকমমিটার এবং ভার্চুয়াল দলগুলিকে সমর্থন করার ক্ষমতা)।
3. জিরো দিয়ে কিছু গাছ সংরক্ষণ করুন
বিলিং এবং চার্জব্যাক সাধারণত কোনও হেল্প ডেস্ক ক্রিয়াকলাপের সবচেয়ে কার্যকরী এবং কাগজ-নিবিড় উপাদান। ফর্ম, অনুমোদন এবং চালানগুলি কেবল আপনার মস্তিষ্ককে অসাড় করে না, তারা স্কোর দ্বারা গাছগুলিও হত্যা করে। এটিই একটি কারণ যার ফলে ফ্রেশডেস্ক ইনটুইট কুইকবুকসের জনপ্রিয় ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাকাউন্টিং বিকল্প জিরোর সাথে সংহত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
জিরোর সাথে একীকরণের মাধ্যমে ফ্রেশডেস্ক সাহায্যকারী ডেস্ক কর্মীদের তাদের ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে সময় ট্র্যাকিং ডেটা প্রয়োগ করতে এবং এমনকি সেই ডেটা সরাসরি চালানে রূপান্তর করতে সহায়তা করে। চালানের সদৃশতা এড়াতে দুটি সিস্টেমই যথেষ্ট যোগাযোগ করে এবং গ্রাহকরা আজ তারা ব্যবহার করছেন একই অনুমোদন এবং অনুমোদনের নিয়মগুলি প্রয়োগ করতে পারে (এবং এটি উভয় প্ল্যাটফর্ম দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হবে)। এই সমস্তগুলির অর্থ কেবল দ্রুত, কাগজবিহীন বিলিং নয়, পাশাপাশি ডেটা এন্ট্রি এবং অপারেশনাল ব্যয়ও হ্রাস পেয়েছে।
৪. আপনার জ্ঞান বেসটি আপনার পিছনের পকেটে বক্স সহ রাখুন
অবশ্যই, গড় জ্ঞান বেস নিবন্ধটি কেবলমাত্র কয়েক কিলোবাইট (কেবি) মূল্যমানের ডিস্ক স্থানের প্রতিনিধিত্ব করে, যদি কিছু হান্কিং স্ক্রিনশট জড়িত থাকে তবে একটি মেগ বা দুটি হতে পারে। তবে আপনার সমস্ত জ্ঞান ভিত্তিক নিবন্ধগুলি সম্পর্কে কী? এবং আপনার বিভিন্ন ব্যবহারকারী গাইড, টিউটোরিয়াল ভিডিও, চমত্কার জিআইএফ এবং সাদা কাগজপত্রগুলি সম্পর্কে কী? এটি সমস্ত যোগ করুন এবং আপনি স্থানীয়ভাবে বহন করা জটিল হতে পারে এমন লোগো জিগগুলি দ্রুত কথা বলছেন a এবং কোনও গ্রাহকের ইমেলের সাথে সংযুক্তি করা একেবারে অসম্ভব। প্রবেশ করুন বক্স।
বক্স একটি সুরক্ষিত অনলাইন স্টোরেজ এবং সহযোগিতার প্ল্যাটফর্ম যা এখন সরাসরি আপনার ফ্রেশডেস্ক ড্যাশবোর্ড থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য। এই ইন্টিগ্রেশনটি সম্পর্কে দুর্দান্ত যা হ'ল সহায়তা ডেস্ক সুপারভাইজারগুলি আপনার সহায়তা ডেস্ক জ্ঞানের দোকানে বক্সের অনুমতি এবং নিয়ন্ত্রণগুলি প্রয়োগ করতে পারে। এবং গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের প্রচারের জন্য যা কিছু বিষয়বস্তু অনুমোদিত হয়েছে তা সাধারণ 15 এমবি ইমেল সংযুক্তি সীমাবদ্ধতার দ্বারা আর অবরুদ্ধ নয়। বাক্সের সাহায্যে আপনি কেবল ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয় সামগ্রীতে সর্বজনীন বা সুরক্ষিত লিঙ্কগুলি প্রেরণ করতে পারেন এবং আপনি এটি সরাসরি ফ্রেশডেস্ক থেকে করতে পারেন।
5. নিশ্চিত করুন যে আপনার সহায়তা ডেস্কটি স্ল্যাক দিয়ে স্লিট অফ করে
ফ্রেশডেস্কে ইতিমধ্যে আন্তঃ-কর্মচারী যোগাযোগের চ্যানেলগুলি উপলভ্য রয়েছে, তবে একটি সরঞ্জাম সংস্থাগুলির সাথে ইতিমধ্যে সংহত করতে সক্ষম হওয়া বা সম্ভবত আরও একটি প্রভাবশালী সংস্থা-ভিত্তিতে কেবল একটি সরঞ্জামের সাথে নির্দিষ্ট অন্য যোগাযোগের মাধ্যমটি প্রয়োগ করার চেয়ে অনেক বেশি মূল্যবান। ভাগ্যক্রমে, যদি আপনার সংস্থাটি কোম্পানির প্রশস্ত সহযোগিতা এবং যোগাযোগের সরঞ্জামগুলির দিকে নজর রাখছে তবে এটি কোনও মস্তিষ্কের নয় যা তারা কমপক্ষে স্ল্যাক সম্পর্কে শুনেছিল এবং সম্ভাবনা ভাল তারা আসলে এটি ব্যবহার করছে। যদি সেগুলি হয় তবে ফ্রেশডেস্ক-স্ল্যাক ইন্টিগ্রেশনকে উত্তোলন করা গুরুত্বপূর্ণ is
স্ল্যাকের মাধ্যমে, ফ্রেশডেস্ক ব্যবহারকারীরা এখন নির্দিষ্ট সমস্যা, বিভাগ, পণ্য বা এমনকি টিকিটের জন্য চ্যানেলগুলি নির্ধারণ করতে পারবেন। টিকিটগুলি তৈরি হয়ে গেলে, সমাধান করা এবং বন্ধ হয়ে গেলে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অবহিত করা হবে এবং কে কখন, কখন কী নিয়ে কাজ করছেন সে সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পাবেন। এবং, যেহেতু স্ল্যাক তার সিস্টেমের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ সঞ্চয় করে, তাই আপনি একটি সন্ধানযোগ্য অডিট ট্রেলটি অন্তর্নির্মিত পেয়েছেন।
এগুলি ফ্রেশডেস্কের মাধ্যমে উপলব্ধ অ্যাপের একীকরণের মাত্র পাঁচটি উদাহরণ। 2015 এর মধ্যে আরও 15 টিরও বেশি উপলব্ধ রয়েছে এবং সংস্থাগুলি ২০১ 2016 সালে এই সংখ্যাটি প্রসারিত করতে দেখায় the ফ্রেশডেস্ক ব্লগে নতুন একীকরণের জন্য চেক করুন এবং আপনার সহায়তা ডেস্ক ক্রিয়াকলাপটি প্রত্যেকটির সুবিধা গ্রহণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য বর্তমান রাখার বিষয়ে নিশ্চিত হন উপলব্ধ synergy।
