সুচিপত্র:
- 1 1. নতুন এবং সাধারণ নেভিগেশন
- 2 2. নতুন টিকিট বৈশিষ্ট্য
- 3 3. নতুন যোগাযোগ নেভিগেশন
- 4 বিবিধ গুডিজ (এবং ব্যাডিজ)
ভিডিও: पृथà¥?वी पर सà¥?थित à¤à¤¯à¤¾à¤¨à¤• नरक मंदिर | Amazing H (সেপ্টেম্বর 2024)
ফ্রেশ ওয়ার্কস নতুনভাবে ফ্রেসডেস্ক অভিজ্ঞতা পুনরায় কল্পনা করেছে। ইতিমধ্যে বাজারের অন্যতম সেরা হেল্পডেস্ক সমাধান হিসাবে বিবেচিত, ফ্রেশডেস্কে এখন নতুন ডিজাইন করা ইউজার ইন্টারফেস, টিকিট এবং ডেটা ইনপুটগুলির মধ্যে দ্রুত ন্যাভিগেশন, উপাদানগুলির উপর ভিত্তি করে কাঠামো যা আইটেমগুলির মধ্যে ট্যাবিং সীমাবদ্ধ করে এবং আরও অনেক কিছু উপস্থাপন করে।
ফ্রেশডেস্ক মিন্ট নামে ডাব করা নতুন প্ল্যাটফর্মটি আজ বের হচ্ছে। প্রত্যেকেরই সঙ্গে সঙ্গে নতুন প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেস থাকবে না, তবে যারা করেন তারা "পুদিনা অভিজ্ঞতার দিকে চলে যান" বলে একটি বোতামের মাধ্যমে নতুন এবং পুরাতন ফ্রেশডেস্ক ইন্টারফেসের মধ্যে পিছনে পিছনে ঝাঁপিয়ে পড়তে সক্ষম হবে।
কোনও অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন অভিজ্ঞতায় আপগ্রেড হবে। নতুন গ্রাহকদের জন্য প্রাইসিং একই থাকবে: একটি নিখরচায় পরিকল্পনা যা প্রতি মাসে পরিকল্পনার জন্য প্রতি এজেন্টের জন্য 89 ডলার করে।
এই টুকরোটিতে, আমরা সম্প্রতি ফ্রেডডেস্ক মিন্টে যুক্ত হওয়া নতুন কয়েকটি বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করব এবং কীভাবে প্রত্যেকে আপনার সংস্থাকে অদূর ভবিষ্যতে পরিষেবা টিকিটের ব্যবস্থা করতে সহায়তা করতে পারে। আমরা এই মাসের শেষের দিকে পোস্ট করা নতুন ফ্রেশডেস্ক অভিজ্ঞতার আমাদের পর্যালোচনা করব, সুতরাং বছরের শেষের আগে আবার পরীক্ষা করে দেখুন।
1 1. নতুন এবং সাধারণ নেভিগেশন
নতুন পুদিনার অভিজ্ঞতায় ব্যবহারকারীরা আজকের ট্রেন্ডগুলির মতো আইটেমগুলি এক জায়গায় দেখতে সক্ষম হবেন। আপনি কোথায় পরিষেবা বিঘ্ন ঘটছে তা নির্ধারণ করতে কিভাবে তার উপর নির্ভর করে গ্রুপ বা পণ্য দ্বারা ড্যাশবোর্ড ফিল্টার করা যায়। এখান থেকে আপনি অমীমাংসিত টিকিট, বিলম্বিত টিকিট, আজ বকেয়া টিকিট, মোট খোলার টিকিট, হোল্ডে থাকা টিকিট এবং অন-স্বাক্ষরিত টিকিট অন্যান্য ভিউগুলির মধ্যে দেখতে পাবেন। গ্রাফের মধ্যে আপনি দেখতে পারবেন যে সমস্ত টিকিটের জন্য, বা নির্দিষ্ট ধরণের টিকিটের জন্য বা নির্দিষ্ট টিকিটের প্রতিক্রিয়া দেখানো গ্রুপগুলির জন্য গড় প্রতিক্রিয়া সময়টি কী… আপনার ধারণাটি পাওয়া যায়। আপনার সর্বাধিক সাম্প্রতিক কথোপকথনগুলি দেখানোর জন্য ডান দিক থেকে একটি স্লাইডার খোলে যাতে আপনি সর্বাধিক টিপে থাকা আইটেমগুলিতে ফিরে আসতে ক্লিক করতে পারেন আপনি যদি এতগুলি চার্টার দ্বারা জড়িয়ে না যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন।
পৃষ্ঠার শীর্ষ থেকে আপনি সরাসরি এক ক্লিকে নতুন ইমেল, নতুন পরিচিতি এবং নতুন সংস্থাগুলি তৈরি করতে পারেন। এছাড়াও বিজ্ঞপ্তি কেন্দ্র রয়েছে - আপনি ফেসবুকে যা দেখতে পেয়েছিলেন তার সমান - যা আপনার নির্দিষ্ট হেল্পডেস্ক বাস্তুতন্ত্রের মধ্যে যা ঘটছে তা দেখায়। আপনি আপনার বিজ্ঞপ্তিগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন যাতে আপনি কম বেশি দেখেন।
যদি আপনি হারিয়ে যান এবং আপনাকে বাড়ি ফিরতে হবে, ড্যাশবোর্ডের উপরের-বাম কোণে, বাম-হাতের রেল নেভিগেশনের একেবারে শীর্ষে আইকনটিতে ক্লিক করুন। এর নীচে আপনি আপনার হেল্পডেস্ক সরঞ্জামটিতে তদারকি বা পরিবর্তন করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিবেদনগুলি, পরিচিতিগুলি, সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্য যে কোনও প্রশাসনিক উইজেটকে অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন।
2 2. নতুন টিকিট বৈশিষ্ট্য
পুদিনা ব্যবহারকারীদের একটি টেবিলের টিকিট দেখার জন্য একটি উপায় সরবরাহ করে যাতে টিকিটগুলি বোতল নেক করছে, দিনের কোন সময় তারা জড়ো করছে এবং আপনার দল সাধারণত কতগুলি সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হয় তা সম্পর্কে পাখির চোখের বোঝার বিকাশ করতে পারে। সারণী দৃশ্যের মধ্যে যে কোনও বিভাগে ক্লিক করে, আপনি নির্দিষ্ট সময়গুলিতে ড্রিল করতে পারেন বা টিকিটগুলি ঠিক কী এবং কোথায় উত্থাপিত হয়েছে তা দেখার জন্য tickets
আপনি যখন টিকিটের ওভারভিউ ড্যাশবোর্ডে থাকবেন, আপনি ড্যাশবোর্ডের ডানদিকের পাশে পপ-আপ হিসাবে টিকিটের পুরো তালিকা দেখতে পাবেন। এই টিকিটের যে কোনওটিতে ক্লিক করে সরাসরি টিকিটে জাম্প করতে পারেন। অতিরিক্তভাবে, পরিচালকরা এখন টিকিট-সম্পাদনা প্যানেলের মধ্যে নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের জন্য টিকিট নির্ধারণ করতে পারবেন। আপনি প্রতিটি টিকিট কার্ডের শীর্ষেও টিকিট ট্যাগ করতে পারেন এবং টিকিটের পূর্বরূপের মধ্যে কেবল কোনও টিকিটের উপরে ঘোরাফেরা করে আপনি কারও জন্য একটি নোট বা উত্তর যুক্ত করতে পারেন।
আপনি কীভাবে টিকিট বালতি দেখতে চান তার উপর ভিত্তি করে একটি টিকিট ভিউ তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ: আপনি কি ব্যক্তিগত সমর্থন, নির্দিষ্ট ইস্যুর ধরণ বা সুরক্ষা-ভিত্তিক সমস্যাগুলি দ্বারা ফিল্টার করা টিকিট দেখতে চান? এজেন্টরা সিস্টেমে আসার সাথে সাথে টিকিটে ক্লিক করতে পারে বা ড্যাশবোর্ডের ডানদিকে ডানদিকে নির্দিষ্ট টিকিট পেতে এজেন্টদের সহায়তা করতে আপনি তাদের ফিল্টার করতে পারেন। আপনি তৈরি করতে পারেন এমন টিকিট দেখার সংখ্যার কোনও সীমা নেই।
নির্দিষ্ট সমস্যাটি কী তা দেখার জন্য আপনি টিকিটের উপরে ঘুরে আসতে পারেন, আপনি একটি টিকিটের অগ্রাধিকার পরিবর্তন করতে পারেন, টিকিটটি খুলতে বা বন্ধ করতে পারেন, একটি আলাদা গ্রুপে টিকিট বরাদ্দ করতে পারেন - সবই টিকিট না খোলা ছাড়াই। আপনি যদি একাধিক টিকিট নির্বাচন করেন তবে আপনি তাদেরকে বাল্ক নিয়োগ করতে, এগুলি বন্ধ করতে বা বাল্ক আপডেট করতে পারবেন can এমনকি আপনি টিকিটগুলি সংযুক্ত করতে পারেন, টিকিটগুলি লিঙ্ক করতে পারেন বা একটি দৃশ্যের (কোনও সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপের একটি সেট) প্রচুর পরিমাণে চালাতে পারেন।
প্রতিটি টিকিটের মধ্যে আপনার চার-বিমানের বিন্যাস রয়েছে। আপনি উচ্চ স্তরের তথ্য সহ একটি শীর্ষ কার্ড দেখতে পাবেন, প্রকৃত টিকিট সহ একটি নিম্ন কার্ড, অগ্রাধিকার স্তরের প্রকাশিত তৃতীয় কার্ড এবং গ্রাহকের যোগাযোগের বিশদ সহ একটি নীচের কার্ড। যোগাযোগের উইজেটের মধ্যে, আপনি লিঙ্কযুক্ত টিকিট, টাইম লগগুলি দেখতে এবং এই নির্দিষ্ট সমস্যাটির জন্য একটি করণীয় তালিকা তৈরি করতে যোগাযোগের তথ্যটি ছোট করতে পারেন। আপনি এই যে কোনও উইজেটকে ভেঙে ফেলতে পারেন যাতে আপনি যে কোনও বিমানে ফোকাস করতে পারেন। একটি নির্দিষ্ট টিকিটে আপনি পরবর্তী বা পূর্বের টিকিটে স্ক্রোল করতে পারেন, বা ছাড়ের বা অগ্রাধিকারের টিকিটে জাম্প করার জন্য খোলা টিকিটের সবগুলি দেখতে আপনি তীরগুলির মধ্যে ক্লিক করতে পারেন।
3 3. নতুন যোগাযোগ নেভিগেশন
সেই পরিচিতিতে কোনও নির্দিষ্ট টিকিট না দেওয়া হলেও আপনি সিস্টেমে পরিচিতি যুক্ত করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি সম্পর্কে বিশেষত যা শীতল তা হ'ল যোগাযোগ পৃষ্ঠার মধ্য থেকে একটি টিকিট তৈরি করার দক্ষতা এবং সেই যোগাযোগটি নির্দিষ্ট এজেন্টের কাছে নির্দিষ্ট দক্ষতার সেট প্রয়োগ করে সরাসরি একটি নির্দিষ্ট সহায়তা এজেন্টের কাছে বরাদ্দ করা।
উদাহরণস্বরূপ: যদি কোনও এজেন্ট স্প্যানিশ ভাষায় কথা বলে, কেবলমাত্র স্প্যানিশ হিসাবে ট্যাগ করা নতুন টিকিটগুলি সেই এজেন্টের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। ভিআইপি পরিচিতিগুলির জন্যও এটি করা যেতে পারে। কেবলমাত্র সেই পরিচিতির টিকিটে কোনও দক্ষতা সংযুক্ত করুন এবং আপনার সুপারআইটার এজেন্টরা আপনার ভিআইপি-র জন্য দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারেন।
4 বিবিধ গুডিজ (এবং ব্যাডিজ)
ফ্রেশওয়ার্কস সত্যিই গিয়েছিল এবং ফ্রেশডেস্কের জন্য হেজেসগুলি ছাঁটাই করেছে, সুতরাং আপনার নেভিগেট করার সময় আপনি যে সিস্টেমে স্বীকৃতি নাও পেয়ে যেতে পারেন সে ক্ষেত্রে সামান্য পরিবর্তন রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ: ফ্রেশডেস্ক টিকিট রেজোলিউশনে গ্যামিফিকেশনকে যুক্ত করে একটি দুর্দান্ত কাজ করে does দুর্ভাগ্যক্রমে, প্রধান ড্যাশবোর্ডে সমস্ত টেবিল এবং চার্টের জন্য স্থান তৈরি করার জন্য, ব্যবহারকারীগণ লিডারবোর্ড ট্যাবে প্রদর্শিত প্রোফাইল ছবি দেখতে পারবেন না।
তবে সব কিছুই গ্রহণযোগ্য নয়: ব্যবহারকারীগণ করণীয় তালিকায় আইটেমগুলি সম্পাদনা করতে সক্ষম হবেন (পূর্ববর্তী সংস্করণগুলিতে, আইটেমগুলি কেবল মুছতে পারে)। টিকিট ফিল্টারগুলি প্যানেলটি স্ক্রিনের ডানদিকে সরানো হয়েছে, যেমনটি আমি আগেই উল্লেখ করেছি যে এটি প্রয়োজনীয় হিসাবে প্রসারিত বা ধসে যেতে পারে। টিকিটের ডেটা রফতানির পাশাপাশি আপনি এখন সংস্থা ও যোগাযোগের ডেটা রফতানি করতে পারেন।
