গিক স্কোয়াড পর্যালোচনা এবং রেটিং

পরীক্ষা পরিকল্পনা

ভোক্তা প্রযুক্তি-সহায়তা পরিষেবাদিগুলির পরীক্ষার জন্য আমার পরীক্ষার পরিকল্পনাটিতে কমপক্ষে তিনটি পৃথক সমর্থন সেশন জড়িত যাতে আমি হ্রাসমান সমস্যার কারণে পরিষেবাটিকে চ্যালেঞ্জ জানিয়েছিলাম। এটি আমাকে কেবল পরিষেবাটি বিভিন্ন ধরণের সমস্যাগুলি কীভাবে পরিচালনা করেছে তা দেখতে দেয় না, তবে এটি প্রতিটিটির জন্য বেশ কয়েকজন প্রযুক্তিবিদদের সাথে আমার অভিজ্ঞতাও দিয়েছে।

প্রথম পরীক্ষা, ম্যালওয়ার ক্লিনআপ, সবচেয়ে কঠিন ছিল। দুর্বৃত্তি সিস্টেম-সুরক্ষা সফ্টওয়্যার সহ আমি একটি উইন্ডোজ 8.1 ল্যাপটপ লোড করেছি এবং সমর্থন পরিষেবাটিতে ধীর গতিতে অভিযানের কথা জানিয়েছি। প্রযুক্তিবিহীন বন্ধুবান্ধব বন্ধুরা আমার কাছে নিয়ে আসা এই সিস্টেম-ধীর গতির "গ্রেওয়্যারওয়্যার" অন্যতম একটি সাধারণ সমস্যা। আমার পিসি ব্রাউজার দ্বারা অনুসন্ধান এবং "সহায়ক" এবং ড্রাইভার এবং "সুরক্ষাকারী" ইনস্টল করে সবেমাত্র এটি ব্যবহার করতে পারত না। সব মিলিয়ে, অপসারণের জন্য সমর্থন পরিষেবাদির জন্য 15 টি অযাচিত প্রোগ্রাম রয়েছে - এটি সহ কন্ট্রোল প্যানেলের মাধ্যমে মুছে ফেলা যায়নি - আমি ও অ্যান্ড ডিস্কিমেজ 8 ব্যবহার করে পিসিকে পুনরায় ইমেজিং করে প্রতিটি সমর্থন বিক্রেতার জন্য একই সেট সফটওয়্যারটি পুনরুত্পাদন করেছি।

আমার দ্বিতীয় চ্যালেঞ্জটি ছিল সমর্থন পরিষেবাটি একটি বায়োমেট্রিক হিথ-মনিটরিং রিস্টব্যান্ড ডিভাইস, পোলার লুপ স্থাপন করা, যাতে প্রয়োজনীয় সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা নেই। অবশেষে, আমি টেকনিশিয়ানকে একটি অ-কার্যক্ষম আইটিউনস ইনস্টলেশন সম্পর্কে আমাকে সহায়তা করতে বলেছিলাম, যা চালানোর সময়, "অ্যাপল অ্যাপ্লিকেশন সহায়তা পাওয়া যায় নি" এই প্রভাবটিতে একটি ত্রুটি বার্তা প্রদর্শন করেছিল।

সমর্থন অভিজ্ঞতা

আপনি ফোন দ্বারা বা সংস্থার ওয়েবসাইটে গীক স্কোয়াডের প্রতিনিধিটির সাথে কথোপকথন শুরু করতে পারেন, যা "এজেন্টের সাথে চ্যাট" বোতামের বৈশিষ্ট্যযুক্ত। আমি যখন ওয়েবসাইটটি প্রথম চেষ্টা করেছিলাম, আমি আমার সদস্য নম্বরটির জন্য অনুরোধ করেছি, তবে পরের দিন পর্যন্ত এটি আমার ইমেলটিতে পৌঁছায়নি। সহায়তা পরিষেবাদিগুলির সাথে কাজ করার জন্য, আপনাকে যত তাড়াতাড়ি বা পরে প্রযুক্তির সাথে ফোনে উঠতে হবে, তাই আমি এগিয়ে গিয়ে টোল ফ্রি নম্বরটি কল করেছি। একটি ভয়েস-স্বীকৃতি সিস্টেম জিজ্ঞাসা করেছিল যে আমার কী ধরণের পণ্য (ফোন, কম্পিউটার বা অন্যান্য) এর জন্য আমার সহায়তা দরকার, আমাকে গ্রাহক পরিষেবা লাইনে স্থানান্তরিত করে। সমস্ত অপারেটর ব্যস্ত ছিল, তাই সিস্টেমটি 16 মিনিটের মধ্যে আবার কল করার প্রস্তাব দেয়। এটি 16 মিনিটের চেয়ে 25 মিনিট সময় নিয়েছে - এটি দুর্দান্ত নয়, তবে সহনশীলতার মধ্যে রয়েছে।

গীক স্কোয়াডে দুটি স্তরের প্রযুক্তি রয়েছে - একটি বিশ্লেষণ করে, তারপরে আরও বিশেষজ্ঞ টেক মেরামত করে। গীক স্কোয়াডের সাথে আমি যার সাথে কথা বলেছি তারা সাবলীল আমেরিকান ইংরাজী বলেছিল - সমস্ত এজেন্ট মার্কিন-ভিত্তিক, সংস্থা অনুসারে।

আমি এজেন্ট জাস্টিন এম এর সাথে সংযুক্ত ছিলাম (গীক স্কোয়াড তার সমস্ত সহায়তা প্রতিনিধি এবং প্রযুক্তিগুলিকে "এজেন্ট হিসাবে উল্লেখ করে") জাস্টিন আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন আমি কী ওএস চালাচ্ছি এবং আমাকে গীক স্কোয়াডের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে অবহিত করেছেন - কোনও পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করা হয়নি এবং আপনি পারেন প্রযুক্তিটি যা করছে তাতে আপনি অস্বস্তি যে কোনও সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। তারপরে তিনি লগমিইন রেসকিউ- এটি একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম যা আমার পুনরায় বুট করার পরেও রিমোট কন্ট্রোল পুনরায় দাবি করতে সক্ষম একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম ব্যবহার করে আমার পিসির রিমোট কন্ট্রোল নিয়েছিল। গিগ স্কোয়াড আপনাকে সাইটের "শীর্ষ সিক্রেট পাসকোড" পৃষ্ঠায় আপনাকে বলে একটি নম্বর প্রবেশ করিয়ে এবং তারপরে "এজেন্টে সংযুক্ত করুন" বোতাম টিপে এই রিমোট-কন্ট্রোলটি শুরু করে।

জাস্টিন আমার ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার অ্যাড-অনগুলির দিকে নজর দিয়েছিল, আমি লাগিয়েছি এমন কয়েকটি বাজে আইটেম খুঁজে পেয়েছি (ওয়াজাম, কিউইক্লিনিক্স, কার্টহিল শপিং)। আমি এন্টিভাইরাস সফটওয়্যারটি চালাচ্ছি কিনা তাও তিনি পরীক্ষা করে দেখেছিলেন এবং ওয়েবরূট সিস্টেম অ্যানালাইজার চালাচ্ছেন, যা পিসির স্বাস্থ্য নিখুঁতভাবে 100 হ'ল 83৩ নম্বর পেয়েছে।

এই বিশ্লেষণের পরে, জাস্টিন আমাকে বলেছিলেন যে তিনি আমাকে এমন বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তিবিদের কাছে স্থানান্তরিত করবেন যিনি প্রকৃত মেরামত করবেন। তবে এখনই এটি ঘটে না। জাস্টিন আমাকে বলেছিলেন যে বিশেষজ্ঞটি আমার পিসিতে কাজ শুরু করতে এক ঘন্টা সময় নিতে পারে এবং সার্ভিসিংটি নিজেই এক ঘন্টা সময় নিতে পারে। জাস্টিন আমাকে আমার উইন্ডোজ পাসওয়ার্ড লিখতে বলেছিল যাতে প্রযুক্তিটি মেরামতির সময় আমার পিসিটি পুনরায় চালু করতে পারে। এটি সহজ ছিল, কারণ আমাকে অফিস ছাড়তে হয়েছিল। আইওগির মতো অন্যান্য পরিষেবাগুলির পুরো সেশনের জন্য আপনার সাথে ফোনে থাকতে হবে।

পরের দিন আমি লগমিইন চ্যাট উইন্ডোটির দিকে নজর করেছিলাম বিশেষজ্ঞ, এজেন্ট গ্যাজেল ভি, আমার পিসিতে কী করেছে see আমি সম্পাদিত সংশোধন বিশদগুলির একটি ইমেলও পেয়েছি। আমার স্মৃতি, ওএস, সিপিইউ, হার্ড ডিস্ক, সাম্প্রতিক ইভেন্টগুলি এবং নির্ধারিত কার্যগুলি সম্পর্কে প্রচুর তথ্য সংগ্রহ করে গ্যাজেল শুরু হয়েছিল। গ্যাজেল সিসিলিয়ন, ওপেনএমআরআই এবং উইন্ডোজক্লানআপ চালিয়েছিল। আমি দেখতে পেয়েছিলাম যে তিনি কয়েকবার সংযোগ হারিয়েছিলেন তবে তিনি আমাকে ছাড়া পুনরায় সংযোগ করতে সক্ষম হন। তিনি "মিশন" এর একটি পিডিএফ প্রতিবেদন তৈরি করেছিলেন যা আমাকে জানিয়েছিল যে তিনি কিছু ম্যালওয়ারের চিহ্নগুলি ম্যানুয়াল অপসারণের কাজও করেছিলেন। প্রতিবেদনে দাবি করা হয়েছে যে কেবলমাত্র একটি প্রকৃত উদাহরণ ম্যালওয়্যার পাওয়া গেছে, তাই সমস্যাযুক্ত সমস্ত কিছু হয়েছে কিনা তা দেখার জন্য আমি আমার ইনস্টলড প্রোগ্রামগুলির তালিকাটি পরীক্ষা করেছিলাম।

আমি দেখতে পেলাম যে সমস্ত খারাপ জিনিস প্রায় শেষ হয়ে গেছে, তবে দুটি অনাকাঙ্ক্ষিত শপিং "সহায়ক" রয়ে গেছে - কার্টহিল শপিং এবং সেভিংসবুল ফিল্টার। আমার ব্রাউজারের হোম পৃষ্ঠাটি এখনও mysearchdial.com এ সেট করা ছিল। গ্যাজেল ভেবে থাকতে পারে আমি সেগুলি চেয়েছিলাম তবে সত্যই, তারা স্পষ্টত ব্রাউজারের উপদ্রব। আমি যা দেখে খুব খুশি এবং মুগ্ধ হয়েছি তা হ'ল RegClean Pro কীটপতঙ্গ, যা নিয়ন্ত্রণ প্যানেলের মাধ্যমে সরানো যায় নি could

অদ্ভুতভাবে, গ্যাজেল গিক স্কোয়াড-অনুমোদিত অনুমোদিত ওয়েবরূট সুরক্ষা সফ্টওয়্যার ইনস্টল করেনি বরং ম্যালওয়ারবাইটিস অ্যান্টি-ম্যালওয়ারের একটি পরীক্ষামূলক সংস্করণ ইনস্টল করেছে। এটি হতে পারে যে আমার ওয়েবরুট সিরিয়াল নম্বরটিতে তার অ্যাক্সেস নেই। তুলনা করে, আইটোক পরিষেবাটি পুরোপুরি ট্রেন্ড মাইক্রো টাইটানিয়াম সর্বোচ্চ সুরক্ষাটির একটি অনুলিপি ইনস্টল করেছে।

পুনরায় বুট করার পরে, আমি ওয়েবরুট অ্যানালাইজার চালিয়েছি এবং 90 এর স্কোর পেয়েছি that's যদিও এটি নিখুঁত নয়, এটি আইটোকনটনেটকে দুর্দান্তভাবে পরাজিত করেছে, যা এই পোস্ট-ক্লিনআপ পরীক্ষায় 73 রান করেছে। এবং এটি আইওগীর প্রাচীরযুক্ত: সেই পরিষেবাটির এক-আকারের ফিটস-সমস্ত অপ্টিমাইজেশন সফ্টওয়্যারটি কেবলমাত্র 62 এর স্কোর পরিচালনা করেছিল The ওয়েবরূট পরীক্ষাটি সাফল্যের সবকটি সাফল্য নয়, তবে এটি একটি দরকারী পরিমাপের কাঠি stick ।