গ্রাহক সমর্থন কি ঘটেছে? | জন গ। ডিভোরাক

আপনার যদি ইন্টারনেটে সমস্যা হয় Google বলুন, গুগল বা আপনার ফেসবুক অ্যাকাউন্টের সাথে - আপনি কাকে কল করবেন? অনেক সংস্থার গ্রাহক সেবার ফোন নম্বর রয়েছে, কিন্তু অন্য প্রান্তে কি কোনও ব্যক্তি রয়েছে? আপনি প্রায়শই একটি নরকীয় স্বয়ংক্রিয় লুপে ফেলে দেওয়া হয় ("যদি আপনার সমস্যা চাঁদের সাথে সম্পর্কিত হয় তবে একটি টিপুন")।

আমার আশেপাশে যখন জলের লাইনের বিরতি ছিল, তখন আমি পাবলিক ইউটিলিটি সংস্থাকে কল করেছিলাম এবং আমার অ্যাকাউন্টের ভারসাম্যের মতো, এমন একাধিক প্রশ্নের মধ্য দিয়ে যেতে হয়েছিল যার ফলে আমার শেষের প্রয়োজন হয় না বা আমার প্রয়োজন হয় না information অবশেষে আমি ভুল মেনুটি কেবলমাত্র একটি সত্যিকারের ব্যক্তির দিকে নিয়ে যাবে এই আশায় ভুল সময় নির্বাচন করেছি time

1990 এর দশকে আমি ওয়ার্ডসফেক্টের কথা মনে করিয়ে দিচ্ছি। আমি সবসময় এটিকে একটি মাঝারি ওয়ার্ড প্রসেসর হিসাবে বিবেচনা করি, তবে এর গ্রাহক পরিষেবা সমর্থনটি এতটাই দুর্দান্ত ছিল যে এটি মাইক্রোসফ্ট এবং ওয়ার্ডস্টারকে তার সময়ে ছাড়িয়ে দ্রুত শীর্ষ পণ্য হিসাবে পরিণত হয়েছিল।

আজ যে সংস্থাগুলি সত্যিকারের গ্রাহক সেবা করেন তারা বিরল। সমস্যাটি সমাধানের জন্য বেশিরভাগ চিত্র আপনি গুগল অনুসন্ধান করতে পারেন, সমস্যাটি নিজেই সংশোধন করবে, বা এটি গুরুত্বপূর্ণ নয়। সমাধানগুলি সর্বজনীন ফোরামে প্রস্তাব করা হয়, তবে পরামর্শগুলি পরস্পরবিরোধী হতে পারে। এবং যদি আপনার সমস্যা গুগলের সাথে থাকে তবে আপনি কী করতে যাচ্ছেন it এটি ব্যবহার বন্ধ করুন এবং বিং-এ স্যুইচ করুন? আমাজনের বিকল্প কী? ওয়ালমার্ট? জেট?

এটি বলেছিল, আমি - নিজেকে ব্রেস করুন - কমকাস্টের গ্রাহক পরিষেবা অপারেশনগুলির প্রশংসা করতে চাই। দীর্ঘদিন ধরে, আমার একটি ব্যান্ডউইথ সমস্যা ছিল এবং এটি সম্পর্কে অনলাইনে গ্রোসিড। অনেক কিছু। তবে কমকাস্ট ধৈর্য ধরে রইল; অবশেষে, একটি অন সাইট টেকনিশিয়ান দেখতে পেল যে একটি কাঠবিড়ালি কিছু কোক্সের মাধ্যমে খেয়েছে।

পেপালও তার গ্রাহক পরিষেবা গেমের শীর্ষে রয়েছে বলে মনে হয়; প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন পরে এটি আপনাকে একটি সমীক্ষা দেবে বলে মনে হচ্ছে। এটি কল সেন্টারটিকে তার পায়ের আঙ্গুলের উপরে রাখে এবং দ্রুত এবং খুব ঝামেলা ছাড়াই জিনিসগুলি সমাধান করে।

যদিও কাস্টকাস্ট এবং পেপাল প্রায়শই সর্বাধিক ঘৃণিত সংস্থাগুলির মধ্যে তালিকাভুক্ত হয়, তবে এখনও দু'জনের মধ্যেই আমার খারাপ মজোর মুখোমুখি হয়নি। কারিগরি বিশ্বের অন্য সবার চেয়ে কমপক্ষে তারা আসলে গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন চালায়।

এই কাঁচা অবহেলা আধুনিক উপায়। এটি সমগ্র সমাজে প্রতিফলিত হয়েছে, এবং সর্বসাধারণের মধ্যে হতাশ হচ্ছে। তবে এটি সম্পর্কে কিছুই করার পক্ষে পর্যাপ্ত নয়।