জেন্ডেস্ক জেন্ডেস্ক স্যুট এবং জেন্ডেস্ক সংযোগ চালু করে

হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার বিক্রেতা জেন্ডেস্ক আজ কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের আরও ভাল সেবা দেওয়ার জন্য নকশাকৃত দুটি নতুন পণ্য ঘোষণা করেছে। প্রথম পণ্য, জেন্ডেস্ক স্যুট, চ্যাট, ইমেল এবং অন্যান্য গ্রাহক সমর্থন চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করার প্ল্যাটফর্মের আওতায় আনবে বলে জানা গেছে। দ্বিতীয় পণ্য, জেন্ডেস্ক কানেক্ট, গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন ডেটা সংগ্রহ করার জন্য এবং গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলি সক্রিয়ভাবে সমাধান করার জন্য সেই তথ্যটি ব্যবহার করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। উভয় পণ্য আজ থেকে পাওয়া যায়।

জেন্ডেস্ক স্যুট

সম্ভবত জেন্ডেস্ক স্যুটটি বর্ণনা করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল এটি একটি ইউনিফাইড ছাতা যা ইমেল, লাইভ চ্যাট, ফোন, স্ব-পরিষেবা এবং কার্যত অন্য কোনও চ্যানেল যা আপনি ব্যবহারকারীর বা গ্রাহক পরিষেবাদির মিথস্ক্রিয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারেন যেমন সোশ্যাল মিডিয়া। এটি মূলত জেন্ডেস্ক চ্যাট, জেন্ডেস্ক গাইড, জেন্ডেস্ক টক এবং জেন্ডেস্ক সহায়তা পণ্যগুলিকে এক প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করে। জেনডেস্কের প্ল্যাটফর্ম এবং পণ্য বিপণনের সহ-সভাপতি অস্থা মালিকের মতে, জেন্ডেস্ক স্যুট ডিজাইন করা হয়েছে যাতে সংস্থাগুলি তাদের যেকোন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে দেয়।

"আমি মনে করি গ্রাহকদের পরিবেশনাকে আরও সহজ করার জন্য প্রচুর সংস্থাগুলি সৃজনশীল উপায় নিয়ে আসতে চেষ্টা করছে এবং আমরা দেখেছি যে তারা যেভাবে গ্রাহকদের পছন্দেরভাবে কথা বলতে সক্ষম হচ্ছেন এটি করার সর্বোত্তম উপায়, " বলেছিলেন মালিক। যাইহোক, মালিক স্বীকার করেছেন যে গ্রাহকদের তাদের পছন্দের চ্যানেলগুলির পছন্দগুলি সরবরাহ করা নতুন নয়।

মালিক আরও বলেন, "এখানে কী নতুন, আমরা এখন এই চ্যানেলগুলিকে এক প্যাকেজে একত্রিত করেছি। আমরা মনে করি এটি এজেন্ট, পরিচালক এবং শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য জীবনকে অনেক সহজ করে তুলবে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের বোধ করতে চাই আরও ক্ষমতায়িত এবং আরও উত্পাদনশীল। আমরা জেন্ডেস্ক স্যুটটি কেন চালু করছি তার পিছনে চালিকা শক্তি ""

সংস্থার অন্যান্য অফারগুলির মতো, বিভিন্ন মূল্যের বিকল্পগুলি উপলব্ধ। জেন্ডেস্ক স্যুটটির প্রো সংস্করণটি প্রতি বছর প্রতিশ্রুতি ব্যতীত প্রতি মাসে ব্যবহারকারীদের প্রতি 89 ডলার (বার্ষিক প্রদান করা হয়) বা ব্যবহারকারী প্রতি 109 ডলার থেকে শুরু হয়। এটি প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্যগুলির পাশাপাশি সর্বজনীন সমর্থন সরবরাহ করে। এন্টারপ্রাইজ সংস্করণটি প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 149 ডলার (বার্ষিক প্রদান করা হয়) বা ব্যবহারকারী প্রতি 179 ডলার (মাসে মাসে অর্থ প্রদান করা) থেকে শুরু হয়। অতিরিক্ত ব্যয়ের জন্য, আপনি স্টাফকে ভূমিকা এবং অনুমতি, 24/7 সমর্থন, এবং বহু-ব্র্যান্ড সমর্থন সহ অন্যান্য জিনিসগুলির সক্ষমতা অর্জন করতে পারবেন।

আমরা দেখেছি অন্যান্য সংস্থাগুলি একীকরণের বিষয়টি মাথায় রেখে পণ্যগুলি ঘোষণা করে। এই বসন্তের শুরুতে, রিংসেন্ট্রাল তার সহযোগী যোগাযোগ কেন্দ্রের আকারে একটি অনুরূপ পণ্য ঘোষণা করেছে, যা দলগুলির গ্রাহকের সমস্যাগুলি সহজতর সমাধানে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা একটি অ্যাপ্লিকেশনে আসা এমন সরঞ্জামগুলির একটি বিন্যাসকে সমৃদ্ধ করে। টিভিলিও এটির সাথে স্থানটির জন্য একটি নাটক তৈরি করেছিল ফ্লেক্স ঘোষণা , একটি অত্যন্ত স্বনির্ধারিত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের কেবলমাত্র একটি অ্যাপ্লিকেশনে বিভিন্ন ধরণের চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত করতে দেয়।

সুতরাং এটি স্পষ্ট যে একটি সংহত গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্মের সন্ধানকারী সংস্থাগুলির আজকাল বিকল্পগুলির কোনও ঘাটতি নেই। তবে জেনডেস্কের হেল্পডেস্কের বাজারে শীর্ষস্থানীয় হওয়ার সুবিধা রয়েছে, তাই জেন্ডেস্ক স্যুইটের সাথে এই অবস্থানটি ঠিক কতটা অর্জন করতে পারে তা দেখতে আকর্ষণীয় হবে।

জেন্ডেস্ক কানেক্ট

সংস্থাটি জেন্ডেস্ক কানেক্টকে তার "প্র্যাকটিভ জড়িত সমাধান" বলে। এর মূল ভিত্তিতে, জেন্ডেস্ক কানেক্ট, যা 2000 মাসিক ম্যাসেজযুক্ত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রতি মাসে 180 ডলার থেকে শুরু হবে, বিশ্লেষণ এবং অটোমেশন মিশ্রিত করে। সরঞ্জামটি গ্রাহক সমস্যাগুলি হওয়ার আগে তাদের প্রত্যাশা করতে মেশিন লার্নিং (এমএল) মডেলগুলি ব্যবহার করে। এটি ক্রিয়াকলাপ, সহায়তা ইতিহাস এবং পছন্দগুলি সহ পূর্ববর্তী সমস্ত গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে সংস্থাগুলির গ্রাহকের প্রয়োজনের তুলনায় এগিয়ে যাওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই ডেটাটি স্বতন্ত্র, ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলি অভ্যাস এবং পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের বিতরণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

"এটি আপনার গ্রাহকদের চেয়ে এগিয়ে যাওয়ার বিষয় I আমি যদি কিছু অর্ডার করি তবে আমার অর্ডার নিয়ে সমস্যাটি সম্পর্কে জানার আগে দোকানটি পৌঁছানোর আগেই ঘটেছিল, " মালিক বলেন।

মালিকের দেওয়া একটি উদাহরণ হ'ল একটি অনলাইন জুতার দোকানের ক্ষেত্রে। যদি সাইটে কোনও নতুন দর্শনার্থী এমন জুতাটির দিকে তাকিয়ে থাকেন যা এর আকার বড় আকার ধারণ করে কারণ প্রচুর গ্রাহকরা ফিরে আসছেন, জেন্ডেস্ক কানেক্ট এই নতুন গ্রাহকের একটি সতর্কতা প্রদানের জন্য পূর্ববর্তী গ্রাহকদের কাছ থেকে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করতে পারে। জেন্ডেস্ক কানেক্ট গ্রাহকরা তাদের অনলাইন শপিং কার্টে অর্ডার দেওয়ার কারণে সমস্যাটি সম্পর্কে বলতে পারে, যাতে তারা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য পরবর্তী আকারটি অর্ডার করতে পারে। জেনডেস্ক কিছুক্ষণ ধরে অনলাইনে খাবার সংস্থা ফ্রেশলি এর মতো প্রথম দিকে গ্রহণকারীদের সাথে এর মতো পরিস্থিতিগুলি পরীক্ষা করে দেখছে, ব্যবহারকারীরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিতে লক্ষণীয় আপটিকের প্রতিবেদন করছেন।