কথোপকথন বাণিজ্য, বিতরণ খুচরা ভবিষ্যতে চালিত করবে?

গত সপ্তাহে ফরচুন ব্রেনস্টর্ম টেক কনফারেন্সের বেশিরভাগ সেশনে খুচরা ভবিষ্যতের বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল এবং আমি বিশেষত ওয়ালমার্ট, জেডি ডটকম এবং ডোরড্যাশের মতো বিভিন্ন সংস্থাগুলি দ্বারা সরবরাহের গুরুত্ব সম্পর্কে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গিতে আগ্রহী ছিলাম। অ্যামাজন, বুকিং ডটকম এবং ওয়ালমার্টের জেটব্ল্যাকের মতো সংস্থাগুলির "কথোপকথন বাণিজ্য" তে জোর দেওয়া।

চাইনিজ ই-কমার্স জায়ান্ট জেডি ডটকমের সিইও রিচার্ড লিউ ব্যাখ্যা করেছিলেন যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতা তার সংস্থার বিশাল বৃদ্ধি ঘটাচ্ছে। জেডি এখন 62২, ০০০ কর্মচারী, ৩০০ মিলিয়ন সক্রিয় গ্রাহক এবং ৫$ বিলিয়ন ডলার আয় করেছে।

লিউ বলেছেন, সংস্থাটি পুরো দেশ জুড়ে একটি গুদাম নেটওয়ার্ক তৈরি করতে 14 বছর ব্যয় করেছে। মডারেটর অ্যাডাম লাশিনস্কি দ্বারা আলিবাবার থেকে জেডি কে কী পার্থক্য জানায়, এমন প্রশ্নের জবাবে লিউ বলেন, জেডির প্রত্যক্ষ বিক্রয় মডেল রয়েছে এবং কেবলমাত্র "সেরা পণ্য" তে মনোনিবেশ করেন।

লিউ বলেছিল যে আপনি জেডি থেকে প্রায় 10 ডলারের বেশি কিছু কিনলে ডেলিভারি বিনামূল্যে এবং আইটেমটি 24 ঘন্টার মধ্যে পৌঁছে দেওয়া উচিত। তিনি বলেন, "দুই দিন চীন এ পর্যাপ্ত দ্রুত নয়, " তিনি বলেছিলেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তার আগ্রহের বিষয়ে জানতে চাইলে লিউ বলেছিলেন যে সংস্থাটি "সীমানা-কম খুচরা" নজর দিচ্ছে এবং উল্লেখ করেছে যে চীনে অনলাইন এবং অফলাইন খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে কোনও পার্থক্য নেই। তিনি সংস্থার বিশাল লজিস্টিক নেটওয়ার্কের উপর জোর দিয়েছিলেন এবং বলেছিলেন যে এটি দেশের অনেক ছোট ছোট দোকানে দোকানে পণ্য সরবরাহ করে যা সাধারণত জেডি নামটি বিজ্ঞাপন দেয় না। লিউ বলেছে যে সংস্থাটি অংশীদারদের মাধ্যমে বিক্রয় মাধ্যমে আন্তর্জাতিকভাবে প্রসারিত হতে পারে।

ই-কমার্সে ওয়ালমার্টের আধিকারিকদের আলাদা ধারণা ছিল।

ওয়ালমার্ট ইকমার্স ইউএস এর সিইও, পাশাপাশি জেট ডটকমের প্রতিষ্ঠাতা, মার্ক লোর বলেছিলেন যে ওয়ালমার্টের প্রথম লক্ষ্য হচ্ছে গ্রাহকদের তথ্য, পণ্য এবং পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে ই-কমার্সের "ফান্ডামেন্টাল" করা to চাই।

দ্বিতীয় অগ্রাধিকার হ'ল ওয়ালমার্টের সম্পদ ব্যবহার করে "অপরাধ করা" - উদাহরণস্বরূপ, এর 4, 700 স্টোর fresh মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 90 শতাংশে একই দিনের ডেলিভারি সরবরাহ করার জন্য, তাজা উত্পাদনের মতো ধ্বংসাত্মক পণ্য সহ। ওয়ালমার্ট এখনও সেখানে নেই, তবে লোর আশা করছেন এটি শীঘ্রই হবে।

তৃতীয় অগ্রাধিকার হ'ল "ভবিষ্যতের জন্য উদ্ভাবন করা" বা এখন থেকে 5-10 বছর পরে ই-বাণিজ্যটি কেমন দেখাবে তা কল্পনা করা।

এই প্রচেষ্টার অংশটি, লোর বলেছিলেন, এটি স্টোর নং -8 ইনকিউবেটর, যা সংস্থাগুলি এবং স্টার্টআপসকে ব্যবসা পরিচালনার জন্য এবং তারা যেমন স্বাধীন হিসাবে ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য ঘর দেবে, ওয়ালমার্টের দৃষ্টিভঙ্গি গুরুত্বপূর্ণ। এর মধ্যে একটি উদাহরণস্বরূপ, "কথোপকথন বাণিজ্য"।

জেনিফার ফ্লাইস, জেটব্ল্যাকের সিইও (পাশাপাশি স্টোর নং 8 ইনকিউবেটর) বৈশিষ্ট্যযুক্ত গাঢ় কৃষ্ণবর্ণ একটি নতুন কথোপকথন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা হিসাবে যাতে নিউইয়র্কের গ্রাহকরা ভয়েস বা বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে যা চান তার জন্য কেনাকাটা করতে পারেন। এটি বর্তমানে একটি সীমিত রোলআউট, এবং প্রাথমিক লক্ষ্য নিউ ইয়র্ক; লক্ষ্যটি হ'ল একটি উচ্চ-মূল্যবান বাজারে ডেটা সংগ্রহ করা এবং সময়ের সাথে সাথে স্কেল করা।

ফ্লেইস বলেছিলেন যে বেশিরভাগ লোকের কেনাকাটা কেনাকাটার কাজ হয়ে উঠেছে এবং বিশেষত শহরাঞ্চলে অভিভাবকদের জন্য এবং জেটব্ল্যাক গ্রাহকদের "আনন্দিত" করার জন্য কথোপকথন বাণিজ্যটি ব্যবহারের লক্ষ্য। ওয়ালমার্ট থেকে আসুক বা না হোক গ্রাহকরা যে কোনও পণ্যই তাদের চাহিদার সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত ফিট করতে পারবেন।

লোর বলেছিলেন যে ওয়ালমার্ট তাজা এবং হিমায়িত পণ্যের একই দিনে সরবরাহের সাথে "শক্তির দিকে" খেলছে, এবং গত বছর কোম্পানির ই-বাণিজ্য বিক্রয় ৪০ শতাংশেরও বেশি বেড়েছে এবং চলতি বছরে ৪০ শতাংশ প্রবৃদ্ধির পথে রয়েছে।

লোর বলেছিলেন যে মুদি মুদ্রা সমালোচনা করা হয় কারণ গ্রাহকরা সাপ্তাহিক শপিং করেন, তবে তা শক্ত কারণ তাজা খাবার দ্রুত বিক্রি না করা ব্যয়বহুল। তিনি বলেছিলেন যে ওয়ালমার্টের স্টোরগুলি খাঁটি-প্লে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের তুলনায় নতুন করে বিক্রি করা সাশ্রয়ী হয়েছে, যেহেতু সংস্থাটি তাজা খাবারের উপর অর্থ হারাতে পারে, ঝুড়ির অন্যান্য পণ্যগুলির সাথে কোনও ক্ষতির ক্ষতি করতে পারে।

অ্যালেক্সা অভিজ্ঞতার ভিপি টনি রেড এবং অ্যামাজনে ইকো ডিভাইসগুলিও ই-কমার্সের জন্য ভয়েস ব্যবহার করে আলোচনা করেছে। তিনি আলেকজাকে একটি "সাহসী বাজি" হিসাবে বর্ণনা করেছিলেন, নতুন জিনিস এবং এর পুনরুক্তি পদ্ধতির সাথে অ্যামাজনের পরীক্ষা-নিরীক্ষার ফলাফল।

রিড বলেছিলেন যে গ্রাহকরা অ্যালেক্সার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে কতটা সময় ব্যয় করেছেন যার দ্বারা স্পষ্ট বা উদ্দেশ্যমূলক উত্তর নেই, তিনি অবাক হয়ে গিয়েছিলেন এবং বলেছিলেন যে সংস্থার একটি সম্পাদকীয় দল রয়েছে যা এই জাতীয় প্রশ্নগুলি বর্ণনা করার জন্য কাজ করে। এবং সেগুলির উত্তর দেয়। এই কাজের কিছুটি "ইস্টার ডিম" বা মজার রসিকতা এবং কমব্যাকগুলি উত্পাদন করে, যা তিনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার নিরিখে "আনন্দদাতা" হিসাবে বর্ণনা করেছিলেন।

রিড স্থানীয়করণের প্রয়োজনীয়তার বিষয়েও আলোচনা করেছিল, যার মধ্যে ভাষা এবং সাংস্কৃতিক পার্থক্য সম্পর্কে সচেতনতা উভয়ই রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ফ্রান্সে আলেক্সা কবিতা জানে, জাপানে এটি এনিমে সম্পর্কে জানে।

গুগলের হার্ডওয়্যার ডিজাইনের ভিপি আইভি রস একটি সফ্টওয়্যার সংস্থায় হার্ডওয়্যার ডিজাইনের চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে কথা বলেছেন। রস বলেন, "আমরা যখন পণ্য সম্পর্কে চিন্তা করি তখন ইকিউ আইকিউয়ের সাথে মেলে কিনা তা নিশ্চিত করা" এবং "গভীর শিক্ষার বিষয়ে যখন কথা বলি তখন গভীর মানবতা নিয়ে চিন্তা করা" জরুরী। ভবিষ্যতের ফোন সম্পর্কে জানতে চাইলে তিনি বলেছিলেন যে "জিনিসগুলি আরও ছাঁচনির্মাণযোগ্য এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত হবে।"

টাস্কর্যাবিটের সিইও স্ট্যাসি ব্রাউন-ফিল্পট (যা গত বছর আইকিয়ার অধিগ্রহণ করা হয়েছিল) পণ্যটিকে "আপনার তালিকার বাইরে চলে যাওয়ার নিরাপদ এবং সুবিধাজনক উপায়" হিসাবে কথা বলেছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে বাজারে এখনও প্রচুর পরিমাণে জায়গা রয়েছে এবং উল্লেখ করেছেন যে কেবলমাত্র ইউএস গ্রাহকরা 4 শতাংশই অনলাইনে কাউকে টাস্ক-সম্পর্কিত কিছু করার জন্য নিয়োগ করেছেন।

Ikea দ্বারা অধিগ্রহণ সম্পর্কে, ব্রাউন-ফিল্পট বলেন, দুটি সংস্থার মান একত্রিত; টাসকরাবিট এখন আইকেয়ার সমস্ত মার্কিন স্টোরের সাথে একীভূত হয়েছে, যুক্তরাজ্যে অনলাইনে রয়েছে এবং অবশেষে আন্তর্জাতিকভাবে বৃহত্তর সংস্থার ৪১৯ টি স্টোরের ভিতরে যাওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে। তিনি বলেছিলেন যে টাস্করবিট আইকিয়াকে এমন নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করে যারা সুবিধাজনক এবং ডিজিটাল মনের একটি সংস্থা যে পরিষেবাগুলি দেয় সেগুলিকে গুরুত্ব দেয়, যখন আইকেয়া কীভাবে কোনও স্টোরের অভ্যন্তরে একটি পরিষেবা অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে হবে এবং সেইসাথে "মানের সাশ্রয়ী পণ্য" কীভাবে তৈরি করা যায় তা শিখিয়েছে। আইকাও টাস্করবিতকে কম দামে বিনিয়োগে সহায়তা করেছে।

ব্রাউন-ফিল্পট বলেছেন যে তিনি একজন টাসকারব্যাট ক্লায়েন্টকে সহায়তা না করে "টাস্কার" হিসাবে কাজ করেছেন, তাদের কে না জানিয়ে তিনি।

সিকোইয়া ক্যাপিটাল পার্টনার আলফ্রেড লিন এবং ডোরড্যাশ এর প্রধান নির্বাহী টনি শু রেস্তোঁরা সরবরাহ সরবরাহের বিবর্তন নিয়ে আলোচনা করেছেন।

জু কীভাবে পরিষেবাটি শুরু হয়েছিল তা বর্ণনা করেছেন; তার মা একটি রেস্তোরাঁ চালাতেন এবং পরে, তিনি ডেলিভারিটি বোঝার জন্য ফেডেক্স এবং ডোমিনোর গাড়ি চালিয়েছিলেন। জু বলেছিলেন যে ডোমিনোদের গাড়ি চালানো তাকে শিখিয়েছে যে কোনও একক স্টোর নিজস্ব ডেলিভারি করতে পারে না, কারণ তাদের সর্বদা খুব বেশি বা খুব কম থাকবে ড্রাইভার, ফেডেক্সের উদ্দেশ্যে গাড়ি চালানোর সময় তাকে এই ধারণায় ত্রুটিগুলি দেখিয়েছিল যে রুটগুলি পরিকল্পনা করার সময় এসেছে কারণ ক্রমবর্ধমানভাবে শেষ মুহুর্তটি ক্রমবর্ধমান হয়ে পড়ে। পরিবর্তে, তিনি বলেছিলেন, দক্ষতার সাথে পণ্য সরবরাহ করার জন্য আপনার আরও নমনীয়, ইন-টাইম সার্ভিস প্রয়োজন।

জু বলেন, পরিষেবাটি মূল স্রোত এবং স্কেল হয়ে উঠতে পারে কিনা তা জানতে সান ফ্রান্সিস্কোর চেয়ে পূর্ব সান জোসে চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এটি এখন 1, 200 শহরে, বাড়ার ঘর রয়েছে। পরের বছরের শেষে, জু বলেছিলেন, তিনি চান যে ডোরড্যাশ আমেরিকার প্রতিটি বাড়িতে পৌঁছে দিতে এবং শীর্ষস্থানীয় রেস্তরাঁগুলির 95% পরিবেশন করতে পারে। পরে তিনি বলেছিলেন, সংস্থাটি অন্যান্য ধরণের পণ্য সরবরাহের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে এবং মুদি সরবরাহের জন্য ওয়ালমার্টের সাথে অংশীদারিত্বের বিষয়টি তুলে ধরেছে।

আমি একটি দরজা প্রতিটি ডোরড্যাশ কর্মী ভেবেছি কাজ দশর হিসাবে month মাসে একবার রেস্তোঁরা বা ডেলিভারিতে স্থানান্তর আকর্ষণীয় ছিল। "অপারেটর হিসাবে, আমরা যে জিনিসগুলি আমাদের যা পেয়েছিলাম সেগুলি আমরা ভুলে যেতে পারি, " শি বলেছেন।

শ্রমিকদের অধিকার সম্পর্কে অ্যাক্সিয়োরের নিয়ন্ত্রক ড্যান প্রিম্যাকের কাছে জানতে চাইলে, জু বলেন, সংস্থার ৪০০, ০০০ "ড্যাশার" রয়েছে, যা এটি নমনীয়তার পাশাপাশি চাকরীর সুরক্ষা এবং অন্যান্য ধরণের কাজ শেখার দক্ষতা সরবরাহ করে। লিন বলেছিলেন যে প্রযুক্তি উভয়ই চাকরি সৃষ্টি করে এবং ধ্বংস করে দেয় এবং জোর দিয়েছিলেন যে টেক সংস্থাগুলির লোকদের নতুন চাকরী পেতে সহায়তা করার একটি দায়িত্ব রয়েছে।

লিন বলেছে যে ডোরড্যাশের অফারগুলির মতো চাকরিগুলি নমনীয়তা সরবরাহ করে, তবে তিনি স্বীকার করেছেন যে সহায়তা কর্মীদের জন্য পুল এবং বেনিফিট ভাগ করার একটি উপায় থাকা দরকার। জু বললেন যে তিনি সরকার এবং অন্যদের সাথে পোর্টেবল তৈরির চেষ্টা করছেন তার সাথে কাজ করছেন উপকার এবং এই বিষয়গুলিতে কাজ করার জন্য সংস্থাগুলির একটি জোট শুরু করার বিষয়ে কথা বলেছেন।

লিন বলেছিলেন যে তিনি সাতটি মারাত্মক পাপগুলির মধ্যে একটির সমাধানে বিনিয়োগ করতে পছন্দ করেন - আরও ভাল, ডোরড্যাশের মধ্যে দুটির জন্য দায়ী: অলসতা এবং পেটুকি।

বুকিং ডটকমের সিইও গিলিয়ান ট্যানস জানিয়েছেন, বুকিংয়ে অন্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় আরও হোটেল রুম, ঘরবাড়ি, অ্যাপার্টমেন্ট এবং অন্যান্য অনন্য স্থানের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে 5.5 মিলিয়ন বাসা এবং অ্যাপার্টমেন্টের তালিকা রয়েছে। এটাই এটিকে অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলি থেকে আলাদা করে তোলে যা বেশিরভাগ হোটেল বুকিংয়ের পাশাপাশি এয়ারবিএনবি থেকেও ফোকাস করে, তিনি আরও বলেন, বুকিং তালিকা পোস্ট করার জন্য কোনও ফি গ্রহণ করে না, অতিথিরা থাকার জন্য বুকিং দেওয়ার পরে একটি কমিশন।

ট্যানস উল্লেখ করেছে যে মূল সংস্থাটি সম্প্রতি প্রাইসলাইন থেকে নামটি বুকিং হোল্ডিংস হিসাবে পরিবর্তন করেছে, কারণ প্রাইসলাইন নামটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সুপরিচিত, তবে বুকিং "বিশ্বজুড়ে" হিসাবে পরিচিত।

নতুন বৈশিষ্ট্য হিসাবে, ট্যান্স বুকিং সহকারী চ্যাটবোট সম্পর্কে কথা বলেছেন, যা প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে এবং গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের যারা একই ভাষায় কথা বলতে পারে না তাদের সংযুক্ত করতে পারে।

ট্যানস বলেছে যে বুকিংয়ের একটি শক্তিশালী সংস্কৃতি রয়েছে, 70০ টি দেশে 200, 000 অফিসে 80, 000 কর্মচারী ছড়িয়ে পড়েছে; তিনি উল্লেখ করেছেন যে বুকিং কর্মীরা ১৩০ জাতীয়তার প্রতিনিধিত্ব করেন। এটি নেদারল্যান্ডসে শুরু হওয়ার কারণে, ট্যানস বলেছিল যে বুকিং সবসময় খুব আন্তর্জাতিক ছিল এবং সর্বদা সীমানা, বিভিন্ন ভাষা এবং বিভিন্ন মুদ্রা অতিক্রম করার বিষয়ে চিন্তাভাবনা করে।