জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটস অ্যাপ 1.5 বি ব্যবহারকারীদের জন্য সহায়তা ডেস্ক সহায়তা সক্ষম করে

গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার সরবরাহকারী জেন্ডেস্ক গতকাল জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ঘোষণা করেছে, এটি এখন নতুন এবং বিদ্যমান জেন্ডেস্ক সাপোর্ট এবং স্যুট গ্রাহকদের জন্য প্রতি মাসে এজেন্ট হিসাবে $ 5 ডলারে উপলব্ধ একটি সমাধান। ফেসবুকের একটি সহায়ক সংস্থা, হোয়াটসঅ্যাপের বিশ্বব্যাপী 1.5 বিলিয়ন ব্যবহারকারী রয়েছে, যা এটি বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্মগুলির একটি করে তোলে। বেস সলিউশন অফারগুলির চেয়ে ব্যবসাগুলি যেগুলি আরও পরিশীলিতকরণ বা নির্দিষ্ট কার্যকারিতা প্রয়োজন জেন্ডেস্কের পরামর্শদাতাদের আরও উপযুক্ত তৈরি হোয়াটসঅ্যাপ অভিজ্ঞতা তৈরি করতে জড়িত করতে পারে। এর মধ্যে একাধিক বার্তা সংখ্যা, সমৃদ্ধ পাঠ্য বার্তা এবং প্র্যাকটিভ নোটিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে গ্রাহকরা চ্যাট মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য একটি শক্তিশালী এবং পরিচিত সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস পাবেন। হোয়াটসঅ্যাপের ভয়েস এবং ভিডিও কলিং ফাংশনগুলি বর্তমানে জেন্ডেস্ক সমর্থনকারী ব্যবহারকারীদের জন্য হোয়াটসঅ্যাপে উপলব্ধ নয় কারণ তারা ফেসবুকের হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সলিউশনের অংশ নয়, যা জেন্ডেস্কের হোয়াটসঅ্যাপের ভিত্তি।

(চিত্রের ক্রেডিট: জেন্ডেস্ক)

বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া

ব্যবহারকারীরা কোনও ওয়েবসাইটের বোতামে ক্লিক করে বা তাদের ফোনে হোয়াটসঅ্যাপে একটি সমর্থন নম্বর টাইপ করে একটি সংস্থার হোয়াটসঅ্যাপ সমর্থন জড়িত করতে পারেন। এটি একটি সমর্থন চ্যাট শুরু করে যা তাদের ডিভাইসগুলিতে একটি চ্যাট কথোপকথন হিসাবে থেকে যায় যে তাদের আরও বেশি সমর্থন প্রয়োজন হলে তারা পুনরায় দেখাতে পারে। সঞ্চিত কথোপকথন ইস্যুর ইতিহাস বা সমর্থন টিকিটের ইতিহাস হিসাবেও কাজ করতে পারে।

"জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ একটি ব্যবসায়ের সমাধান প্রদানকারী হিসাবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) এর সাথে আমাদের একীকরণের পরবর্তী পর্যায়ে চিহ্নিত করেছে এবং ব্র্যান্ড এবং তাদের গ্রাহকদের আধুনিক ম্যাসেজিংয়ের অভিজ্ঞতা তাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে আনার জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতি জোরদার করে, " বলেছিলেন জেন্ডেস্কের কথোপকথন ব্যবসায়ের ভাইস প্রেসিডেন্ট ওয়ারেন লেভিতান এক বিবৃতিতে জানিয়েছেন। "শেষ পর্যন্ত, আমরা সংস্থাগুলি এবং গ্রাহকদের পক্ষে এমনভাবে যোগাযোগ করা সহজতর করে তুলছি যা দ্রুত, আরও সুবিধাজনক এবং আরও প্রাকৃতিক""

এই সর্বশেষ পদক্ষেপটি চ্যাট প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে জেন্ডেস্কের অবিরত সংহতকরণ অনুসরণ করে। সংস্থাটি এই বছরের শুরুতে স্মুচ নামে একটি সর্বজনীন চ্যাট প্ল্যাটফর্ম অর্জন করেছিল। ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়ের (এসএমবি) ছোটদের জন্য, জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করা সার্থক করে তোলে, কেবলমাত্র হোয়াটসঅ্যাপের বিশাল বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারী ইনস্টল বেসের কারণে নয়, কারণ চ্যাট অনেক দেশের যোগাযোগের পছন্দসই পদ্ধতি। জেন্ডেস্কের প্রোডাক্ট মার্কেটিং ডিরেক্টর অভিরূপ বসুর মতে, লাতিন আমেরিকা এবং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার ব্যবসায়গুলি সাধারণত তাদের ওয়েবসাইট বা ব্যবসায়ের ল্যান্ডলাইন নম্বরগুলির পরিবর্তে তাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরগুলি বিজ্ঞাপন দেয় কারণ ফোনালাপের চেয়ে চ্যাট পছন্দনীয়।

বসু বলেছিলেন, "আমরা অনেক ব্যবসায়িক তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপ ব্যবহার করে দেখি যার অর্থ তাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সংখ্যার সাথে একটি ফোন বেঁধে থাকতে পারে, " বসু বলেছিলেন। মিডিজাইজ এন্টারপ্রাইজ ব্যবসায়ের জন্য, এটি 24 ঘন্টা চলা ব্যবসায়ের পক্ষে সত্যই সম্ভব নয় "" তিনি যোগ করেছেন যে জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ হোয়াটসঅ্যাপ সমর্থন চ্যাটগুলিকে অন্য একটি সহায়তা ডেস্ক চ্যানেল হিসাবে গণ্য করে; তাদের আরও উপযুক্ত কাজের এজেন্টদের কাছে নিয়ে যাওয়া যেতে পারে more রেজল্যুশন।

সমর্থন সম্পর্কে জেন্ডেস্কের সর্বজনীন পদ্ধতির অর্থ ক্লায়েন্ট এবং ব্যবহারকারীদের জন্য আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হতে পারে কারণ তাদের কাছে এখন বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে যার সাহায্যে সমর্থন চাইতে হবে। ওমনিচ্যানেল গ্রাহক সমর্থন চ্যানেলগুলিতে কোনও সংযোগবিহীন গ্রাহকদের সাথে দেখা করার দিকে মনোনিবেশ করে যা তারা ব্যবসায়ের সাথে প্রতিটি স্তরের মিথস্ক্রিয়াকে পছন্দ করে; এটি কোনও সংস্থার সহায়তা ডেস্ক কৌশলটি রিচার্জ করার একটি ভাল উপায়।

(চিত্রের ক্রেডিট: জেন্ডেস্ক)

বিজোড় সংহতকরণের সুবিধা

লেভিটান বলেছিলেন যে হোয়াটসঅ্যাপ ফর বিজনেসটি নির্বিঘ্নে হেল্প ডেস্ক সমাধানে একীভূত হয়েছে। "ব্যবহারকারীরা একই কর্মক্ষেত্র এবং এজেন্ট ডেস্কটপের মধ্যে থেকে হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথনগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে যেখানে তারা তাদের সমস্ত কথোপকথন পরিচালনা করে, " তিনি বলেছিলেন। "এজেন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে, কোনও নতুন সরঞ্জাম নেই, নতুন কর্মপ্রবাহ নেই, কোনও নতুন প্রতিবেদন নেই And এবং এটাই তাদের সত্যিকার অর্থেই দ্রুত উঠতে এবং চালানোর অনুমতি দেয়""

একটি প্রাথমিক অ্যাক্সেস প্রোগ্রাম জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার শুরু করতে প্রায় 1, 000 ব্যবসায়িক সংখ্যাকে সক্ষম করেছে। অন ​​বোর্ডিং প্রক্রিয়াটি কয়েক সপ্তাহ সময় নেয় এবং প্রতিটি অংশগ্রহণকারী সংস্থার পরিষেবাটি সাফ হওয়ার আগে তা পরীক্ষা এবং অনুমোদনের জন্য হোয়াটসঅ্যাপের মালিকানাধীন ফেসবুকের প্রয়োজন হয়। জেন্ডেস্কের বাধা হ'ল প্রক্রিয়াটি সহজতর করা এবং সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের দ্রুততর এবং দ্রুত চালানো running

জেন্ডেস্ক প্রতিদ্বন্দ্বী সহায়তা ডেস্ক সমাধানগুলির তুলনায় একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করে যা কোনও জনপ্রিয় অলিমনিকেল সমর্থন রোলআউট পর্যন্ত পৌঁছায় না। 180 টি দেশে 15 বিলিয়ন ব্যবহারকারীদের হোয়াটসঅ্যাপের বিশাল ইনস্টল বেসটি ব্যবহার করে, জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ হেল্প ডেস্ক সরবরাহকারী এবং তাদের যে ক্লায়েন্ট তাদের পরিবেশন করে তাদের উভয়ের জন্য একটি গতিশীল সমাধান সরবরাহ করে।

• 2019 এর জন্য সেরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার 2019 এর জন্য সেরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার
• কীভাবে লোককে আপনাকে এলোমেলো হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপগুলিতে যুক্ত করা থেকে বিরত রাখতে হয় কীভাবে আপনাকে র্যান্ডম হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপগুলিতে আপনাকে যুক্ত করা থেকে লোকেরা থামাতে পারে
• হোয়াটসঅ্যাপ ত্রুটি একটি ভয়েস কল সহ স্পাইওয়্যার প্রেরণে সহায়তা করেছে হোয়াটসঅ্যাপ ত্রুটি একটি ভয়েস কল সহ স্পাইওয়্যার প্রেরণে সহায়তা করেছে

বসু বলেছিলেন, "জেন্ডেস্কের কার্যকারিতা লাভবান করে ব্যবসায় লাভ করে। "এই সমাধানটি আমাদের অনেকগুলি মিডিজাইজ এবং এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের কাছে আবেদন করে, তবে এসএমবি গ্রাহকরা যারা অনেকগুলি সমর্থন ভলিউম নিয়ে কাজ করেন তারাও এই সংহতকরণ থেকে ব্যাপকভাবে উপকৃত হতে পারেন""