ভয়েসবেস এবং ঝকঝকে বক্তৃতা বিশ্লেষণের মাধ্যমে নতুন অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে

হেল্পডেস্ক ফোন কলগুলি কোনও সংস্থার গ্রাহকদের সাথে প্রথম যোগাযোগের পাশাপাশি একটি ভাল ধারণা তৈরি করার, সমস্যাগুলি সমাধান করার বা বিক্রয় করার সুযোগ তৈরি করে। এই কলগুলিতে থাকা তথ্যগুলি অমূল্য এমনকি অ্যাক্সেস করতে কিছুটা কঠিন করে তোলে। অন্য কথায়, ভয়েস কলগুলি একটি বিশাল সুযোগের প্রতিনিধিত্ব করে। গার্টনার রিসার্চ অনুসারে, ৯০ শতাংশেরও বেশি গ্রাহক কথোপকথন এখনও ফোনে চলছে এবং সংস্থাগুলিতে এক বিস্ময়কর পরিমাণের ডেটা তৈরি করে। স্পিচ অ্যানালিটিকাগুলি ছাড়িয়ে যাচ্ছে এবং ২০২০ সালের মধ্যে বিলিয়ন ডলার শিল্পে পরিণত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, মার্কেটস্যান্ডমার্কেটস রিসার্চ অনুসারে।

ভয়েস কথোপকথনগুলি গ্রাহকের আরও ভাল অভিজ্ঞতা চালানোর পাশাপাশি মূল্যবান প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারে। স্পিচ গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া গেজ করার জন্য ব্যবহৃত একটি আরও সংকীর্ণ এবং নির্ভুল বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জাম। এটি বিশেষত হেল্পডেস্ক পরিবেশে সত্য যেখানে প্রতিকূল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হতাশ ক্লায়েন্টদের, ব্র্যান্ডের মূল্য ক্ষয় করতে এবং বিক্রি হারাতে পারে।

প্রতিদিন, সেখানে গ্রাহক ফোন কল 56 মিলিয়ন ঘন্টা হয়; এটাই প্রায় 400 বিলিয়ন কথা বলা। ব্যবসায়ের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ, এই ডেটা গ্রাহক ইনপুট এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার (বিআই) কেন্দ্রিক উত্স হতে পারে।

স্পিচ অ্যানালিটিক্স কী?

স্পিচ অ্যানালিটিক্স হ'ল অডিও রেকর্ডিংগুলি থেকে অর্থ আহরণের প্রক্রিয়া যাতে এগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার করে ডেটা পার্স করার জন্য বিশ্লেষণ করা যেতে পারে যা ব্যবসায়ীরা কথোপকথনের গভীর অন্তর্দৃষ্টিগুলির জন্য ব্যবহার করতে পারে। স্পিচ অ্যানালিটিক্স সফ্টওয়্যারটি কয়েক ঘন্টা বিদ্যমান সমর্থন কলগুলি গ্রহণ করতে পারে এবং কলটিতে একাধিক স্পিকারকে পৃথক করতে, ভয়েস পিচ এবং টোনটির সংকেতের জন্য বিশ্লেষণ করে কলারদের আবেগের পরিস্থিতি সনাক্ত করতে এবং প্রায়শই উল্লিখিত কীওয়ার্ডগুলি সন্ধান করে এবং ট্র্যাক করতে পারে।

"সাধারণভাবে বক্তৃতাটি বেশ পরিপক্ক, কল সেন্টার সেটিংসে এবং অন্য কোথাও সম্মানিত, পরীক্ষা করা এবং পরিমার্জন করা হয়েছে, " পিসি ম্যাগের বিআই এবং ডাটাবেস বিশেষজ্ঞ পাম বাকের বলেছেন। "ভয়েস-টু-টেক্সট ভয়েসমেইল বার্তাগুলির জন্য সাধারণ এবং এটি একটি পরিপক্ক বক্তৃতা Once একবার পাঠ্যে রূপান্তরিত হয়ে গেলে বিশ্লেষণের কাজটি অন্য কোনও পাঠ্য-ভিত্তিক ইনপুটের মতোই একই রকম""

কথোপকথন থেকে ড্যাশবোর্ডে

স্পিচ বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত বেশিরভাগ ডেটা ক্লাউড-ভিত্তিক ভয়েস-ওভার-আইপি (ভিওআইপি) সিস্টেম থেকে আসে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কল এবং চ্যাট এবং ভিডিও কনফারেন্স সহ কল ​​এবং অন্যান্য মিথস্ক্রিয়তার অন্যান্য রূপ রেকর্ড করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই ডেটা ক্লাউড পিবিএক্স চলমান সার্ভারগুলিতে রয়ে গেছে, যা স্পিচ অ্যানালিটিক্যাল সমাধানগুলির সাথে বেশ উপযুক্ত করে তোলে কারণ যতক্ষণ না এই প্ল্যাটফর্মগুলি সফ্টওয়্যার-এর-এ-সার্ভিস (সাস) মডেলটিতে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তারা সহজে ভিওআইপি সিস্টেম বা কল সেন্টারের সাথে সংহত হয়ে গেছে।

এআই-চালিত স্পিচ অ্যানালিটিক্স বিক্রেতা ভয়েসবেস সম্প্রতি ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন এবং বিআই মার্কেট লিডার টেবিলের সাথে জুড়েছে। ভয়েসবেসের সমাধান ব্যবহার করে, কল সেন্টার অডিও রেকর্ডিংগুলি এখন পার্স করা যায় এবং তারপরে একটি সমৃদ্ধ পাঠ্য বিন্যাসে ডেটা উত্স হিসাবে উপলব্ধ করা যায় যা টেবিল ডেস্কটপ সমৃদ্ধ ভিজ্যুয়ালাইজেশন সরবরাহ করতে ব্যবহার করতে পারে।

ফলাফলটি হ'ল সংস্থাগুলির অন্তর্দৃষ্টিগুলির অ্যাক্সেস থাকবে যা তারা কেবল আগে করেনি। এর মধ্যে রয়েছে কীওয়ার্ডগুলি এবং বিষয়গুলিতে পৃষ্ঠার জন্য প্রাকৃতিক ভাষা প্রসেসিং (এনএলপি) ব্যবহার করা যা রেকর্ডকৃত সামগ্রীকে আবিষ্কারযোগ্য। মেশিন লার্নিং (এমএল) স্পিচ অ্যানালিটিকগুলি প্রসারিত এবং কথোপকথন মেট্রিক্স তৈরি করতে নিযুক্ত করা হয়, যার ফলে কল ড্রাইভার এবং ব্যবসায়ের প্রবণতা দেখা দেয়। এই তথ্যটি কল সেন্টার মিথস্ক্রিয়াগুলি উন্নত করতে, কল এজেন্ট স্ক্রিপ্টগুলি স্ট্রিমলাইন করতে এবং উন্নত পণ্য বা পরিষেবা ক্ষেত্রগুলিকে হাইলাইট করতে পারে যা উন্নতি ব্যবহার করতে পারে।

"আমি মনে করি স্পিচ অ্যানালিটিকাগুলি দ্বি-বিক্রেতাদের জন্য প্রাকৃতিক ফিট হয়ে উঠেছে যা প্রাকৃতিক ভাষা অনুসন্ধান এবং অডিও বা ভিডিও ডেটা মাইনিং ব্যবহার করতে আগ্রহী ge অন্য দ্বি দ্বি বিক্রেতাদের এটি ফিট করার জন্য আরও কাজ করতে হতে পারে, তবে এটি এখনও বোধগম্য হয় "তাই করুন, " বাকের বললেন।

একবার দ্বি-বিক্রেতার ইন্টারেক্টিভ ড্যাশবোর্ডগুলির মাধ্যমে উপলব্ধ হয়ে গেলে ব্যবহারকারীরা অভিযোগ, প্রতিযোগিতামূলক উল্লেখ, এজেন্টের ইন্টারঅ্যাকশন, ওভার টক, বিক্রয় আপত্তি এবং মন্থন পূর্বাভাস বোঝার জন্য তাদের সংস্থার কলগুলিতে ড্রিল করতে পারেন (যা গ্রাহকরা কোনও পরিষেবা বা পণ্য বাতিল করবেন কিনা তা ভবিষ্যদ্বাণী করা)। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণগুলি জটিল ঘটনাগুলি সনাক্ত করতে এবং অতীতের কল এবং নিদর্শনগুলির উপর ভিত্তি করে ভবিষ্যতের গ্রাহক আচরণের পূর্বাভাস দেয়।

ভয়েস ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন কীভাবে কাজ করে

ভয়েস কলগুলিতে এআই এবং এমএল প্রযুক্তি প্রয়োগ করার অর্থ কথোপকথনকে পরিমাণমুক্ত এবং কার্যক্ষম ডেটা স্ট্রিমে পরিণত করা দরকার। ভয়েসবেসের সমাধানের ক্ষেত্রে, এই ডেটা স্ট্রিমগুলি বেশ কয়েকটি ডেটা ফিডে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়। এর মধ্যে কল প্রেডিকশনস, কল শ্রেণিবদ্ধকরণ, রূপান্তর মেট্রিক্স এবং ট্রান্সক্রিপশন সহ বিশ্লেষণের বিস্তৃত পরিসীমা রয়েছে। একবার BI লেন্সের মাধ্যমে দেখা হয়ে গেলে, এই বিশ্লেষণগুলি ব্র্যান্ডের স্বাস্থ্য, প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ, গ্রাহক ভ্রমণ, বিপণন প্রচার বিশ্লেষণ, এজেন্ট পর্যবেক্ষণ এবং বিক্রয় অপ্টিমাইজেশনের স্ন্যাপশট দিতে কেবলমাত্র কয়েকটি সম্ভাবনার নাম দিতে সহায়তা করতে পারে।

• 2019 এর জন্য সেরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার 2019 এর জন্য সেরা সহায়তা ডেস্ক সফটওয়্যার
• 2019 এর জন্য সেরা স্ব-পরিষেবা ব্যবসায় গোয়েন্দা (বিআই) সরঞ্জামসমূহ 2019 এর জন্য সেরা স্ব-পরিষেবা ব্যবসায় গোয়েন্দা (বিআই) সরঞ্জামসমূহ
• স্পিচ অ্যানালিটিক্স: গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে উন্নত করা যায় এবং বিক্রয়গুলি কীভাবে বাড়ানো যায় স্পিচ অ্যানালিটিক্স: গ্রাহক পরিষেবা কীভাবে উন্নত করতে হবে এবং বিক্রয়কে জোর দেওয়া যায়

জে ব্লেজেনস্কি বলেছেন, "আমরা আমাদের গ্রাহকদের উন্নততর বক্তৃতা বিশ্লেষণ তথ্য উপাত্ত অর্জনের আকাঙ্ক্ষায় একটি বড় প্রবণতা দেখেছি, যা centerতিহাসিকভাবে কল সেন্টারে আটকা পড়েছিল এবং এর আগেও টেবিলের দ্বারা পরিবেশন করা বিআইয়ের প্রচুর পরিমাণের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে, " জে ব্লাজেনস্কি বলেছিলেন, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং ভয়েসবেসে প্রধান রাজস্ব কর্মকর্তা (সিআরও)।

"বাক্য বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে, কোনও বিআই বিক্রেতার জন্য অতিরিক্ত মূল্য বেশি হয়, " বেকার ব্যাখ্যা করেন। "এর কারণ তথ্য ও বিশ্লেষণের এই ফর্মটি centerতিহাসিকভাবে কল সেন্টার কার্যকলাপের মধ্যেই সীমাবদ্ধ ছিল - উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের অনুভূতি, অভিযোগ, বৃদ্ধি, রেজোলিউশন এবং গ্রাহক ধরে রাখা এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতি সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয়গুলির জন্য ফোন কল বিশ্লেষণ করে this এই কল সেন্টারের ডেটা যুক্ত করা অন্যান্য ডেটার সংমিশ্রণে ব্যবসায়ের পক্ষে কাজ করার জন্য আরও বিস্তৃত এবং সংক্ষিপ্ত আউটপুট সরবরাহ করে Further আরও, কথন বিশ্লেষণগুলি কল সেন্টারের বাইরেও প্রসারিত করা যায় যাতে আরও ডেটা তোলা এবং খনন করা যায় ""