টিমসপোর্টের পর্যালোচনা এবং রেটিং

সফ্টওয়্যার এবং প্রযুক্তি সংস্থাগুলির জন্য ডিজাইন করা, টিমসপোর্ট (প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে 35 ডলার) একটি হেল্প ডেস্ক যা সম্পূর্ণ পরিচালিত ক্লাউড পরিষেবা হিসাবে চালিত হয়, যা কোনও দেশীয় অ্যাপ্লিকেশনটির মতো দেখতে এবং অনুভব করার জন্য সর্বোত্তম চেষ্টা করে। টীমসপোর্টটি টিকিট ব্যবস্থাপনায় ভাল কাজ করে, তবে মূল কারণ বিশ্লেষণেও মনোনিবেশ করে, যা গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বাছাইয়ের পরিবর্তে পরিষেবা কলকে কমিয়ে আনতে চাইছেন এমন সংস্থাগুলির পক্ষে এটি একটি বড় वरदान হতে পারে। দুর্ভাগ্যক্রমে, যদিও এটি আমাদের সম্পাদকদের চয়েস বিজয়ী ভিভান্তিও প্রোয়ের সাথে তুলনা করে মোটামুটি গভীর বৈশিষ্ট্যযুক্ত রয়েছে, সেগুলির কয়েকটি বৈশিষ্ট্য ব্যবহারের সহজতা এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা ব্যয় করে আসে। তবুও, ব্যবহারের সহজলভ্যতা বিষয়গত হতে পারে এবং টিমসপোর্ট কেবলমাত্র গ্রাহক ইভেন্টের বাইরে হেল্প ডেস্ক কার্যকারিতা প্রসারিত করার একটি ভাল কাজ করে এবং এটি অনেকগুলি মাঝারি বা এমনকি এন্টারপ্রাইজ-স্কেল দৃশ্যে খুব ভাল ফিট হতে পারে।

বৈশিষ্ট্য

টিমসপোর্টটি টিকিট উত্থাপন বিকল্পগুলির একটি উল্লিখিত অ্যারে এবং গ্রাহক চ্যাটের বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে। দুটি মূল্যের স্তরগুলি প্রচুর উপায়ে পৃথক হলেও, টিকিটের উত্থাপন, রেজোলিউশন এবং টিকিটের সময় নির্ধারণের জন্য টিকিট পরিচালনার সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রতিটি মূল্য নির্ধারণে পাওয়া যায়। হেল্পডেস্ক সমাধানগুলি সাধারণত দুটি বিভাগে পড়ে: একটি যা প্রাথমিক সহায়তা ডেস্ক কার্যকারিতা এবং অন্যটি আরও উন্নত, তথ্য প্রযুক্তি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) -র বৈশিষ্ট্যগুলির চালিত স্যুট সরবরাহ করে। টিমসপোর্ট প্রাক্তন বেসিক বিভাগে আসে যদিও এর এন্টারপ্রাইজ মূল্যের স্তরটিতে কিছু আইটি চালিত বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত থাকে। তবুও, আইটিআইএল-চালিত দোকানগুলি ভিভান্তিও প্রো বা সমানাজের মতো কিছু দেখার জন্য আরও ভাল করবে। টিমসপোর্ট আপনাকে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় দেখার জন্য জ্ঞান ভিত্তি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। এটি এমন একটি গ্রাহক ফোরামও দেয় যা আপনার গ্রাহকদের একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে, সম্ভাব্যভাবে একে অপরকে পথ চলতে সহায়তা করতে এবং সংযমের মাধ্যমে আরও একটি টাচপয়েন্ট সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

গ্রাহকরা যদি টিকিট বাড়িয়ে তোলেন তবে দ্রুত টিকিট বন্ধ করার জন্য এজেন্টদের উইকির মতো সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস থাকতে হবে। জ্ঞান ভিত্তি এজেন্টদের পাশাপাশি টিকিট বন্ধ করার ক্ষেত্রেও সহায়তা করতে পারে। উইকি এবং জ্ঞান বেসগুলি অনিবার্যভাবে তাদের বৈশিষ্ট্যগুলিতে ওভারল্যাপ করে যাতে কিছু ব্যবসায়িক উইকি এবং জ্ঞান বেস উভয়ই ব্যবহার করতে পারে। পরবর্তীগুলি অতীতের রেজোলিউশন আবিষ্কার সহজ করার জন্য বিশেষভাবে সহায়ক।

টিমসপোর্ট একটি চমকপ্রদ প্রতিবেদনের প্রস্তাব দেয় - এগুলির সবই হ্যান্ডি রিপোর্টস অঞ্চলের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যায়। যাইহোক, এর অনুসন্ধান এবং ফিল্টার ক্ষমতা অপ্রয়োজনীয় জটিল বলে মনে হয়েছে এবং এটি কাস্টম প্রতিবেদন তৈরির ক্ষেত্রে প্রচুর নমনীয়তার পক্ষে অনুবাদ করে না। এর একটি অংশ হ'ল কাস্টম প্রতিবেদন তৈরি করা একটি উইজার্ড ব্যবহার করে করা হয় যা বিকল্প সীমাবদ্ধ করতে পারে। যাইহোক, একবার আপনি যা চান তা পেলে বার গ্রাফ, সংক্ষিপ্তসার, চার্ট এবং সারণী প্রতিবেদন সহ বিভিন্ন উপায়ে প্রতিনিধিত্ব করা যায়।

প্রাইসিং

টিমসপোর্টটি একটি বিনামূল্যে পরীক্ষার সময়সীমা, এবং তারপরে কেবল দুটি মূল্যের স্তর সরবরাহ করে। 35 ডলার থেকে শুরু করে এবং প্রতি মাসে এজেন্ট হিসাবে 45 ডলারে শেষ হওয়া, দুটি স্তরের মধ্যে পার্থক্যকারীরা হ'ল মূলত পণ্যগুলির পরিচালনা এবং নির্দিষ্ট সরঞ্জামগুলির সাথে জায় এবং সংহতকরণের অন্তর্ভুক্ত। অবশ্যই, যদি আপনার আরও ব্যয়বহুল এন্টারপ্রাইজ স্তরগুলির তালিকা বৈশিষ্ট্যগুলির প্রয়োজন না হয়, তবে টিমসপোর্টের $ 35 সাপোর্ট ডেস্ক বিকল্পটি আপনার জন্য যথেষ্ট।

ইন্টারফেস এবং কর্মপ্রবাহ

যদিও টিমসপোর্টের ইউজার ইন্টারফেসটি দেখতে কিছুটা বিরক্তিকর, এটি মোটামুটি কার্যকরী। স্ক্রিনের বাম-হাতের নিচে একটি বিকল্প বারকে ধন্যবাদ সহজেই পৌঁছাতে পারে। প্রধান সাহায্যের ডেস্ক ফাংশনগুলি কখনই দূরে থাকে না। প্রাথমিক কনফিগারেশনটি ফ্রেশডেস্কের সাথে আমার অভিজ্ঞতার মতো মসৃণ ছিল না তবে এটি কোনও শোস্টোপার ছিল না এবং অ্যাডমিন স্ক্রিনের উপরের অংশের মুঠোয় ট্যাবগুলি আপনি কোথায় আছেন বুঝতে পারার পরে প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তুলেছিল।

স্ক্রিনের ডানদিকে একটি অবিরাম উইন্ডো ব্যবহারকারীদের বর্তমানে যে অঞ্চলটিতে কাজ করছে সে সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য দেখায়। এটি আপনাকে ইন্টারফেসটি নেভিগেট করতেও সহায়তা করে এবং এর অর্থ এটি অপরিচিত স্ক্রিনের দিকে তাকানোর সময় আপনাকে কী করা উচিত সে সম্পর্কে নিজেকে কখনই অনিশ্চিত পাবেন না।

টিমসপোর্টের মধ্যে আসলে কাজ করার কথা বলতে গেলে, পর্দার শীর্ষে নতুন টিকিট ক্লিক করা এজেন্টদের সরাসরি ফাঁকা ডকুমেন্ট খোলার কাজটিতে নিয়ে যায় যা জনসাধারণের জন্য অপেক্ষা করছে waiting যাইহোক, এটি করা ড্রপডাউন বাক্স এবং পাঠ্য ক্ষেত্রগুলির সমুদ্রকে অতিক্রম করা জড়িত, যা আমি পছন্দ করি না। টিকিটের মূল অংশটি যুক্ত করার জন্য পাঠ্য অঞ্চলটি বান্ডিল সম্পাদকের মাধ্যমে সমৃদ্ধ পাঠ্য ব্যবহার করে সম্পাদনা করা যেতে পারে, এটি একটি আকর্ষণীয় বিকল্প এবং আপনি টিকিটে ফাইলগুলিও সংযুক্ত করতে পারেন। আপনি যদি কোনও এজেন্টের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে উজ্জ্বল লাল কিছু চিহ্নিত করতে চান, উদাহরণস্বরূপ, টিমসপোর্ট আপনাকে এটি করতে দেয়।

টিমসপোর্ট আপনাকে এই মুহুর্তে ট্যাগ, গ্রাহক এবং অনুস্মারক যুক্ত করতে দেয়। এছাড়াও, এজেন্টরা বিদ্যমান টিকেটের সাথে নতুন টিকেটকেও সংযুক্ত করতে পারে, যা একাধিক টিকিট যখন কোনও মূল কারণে বাড়ানো হয় তখন তার জন্য কার্যকর for অনুস্মারক এবং তীব্রতা নির্বাচন করার বিকল্পটিও এই মূল দর্শনটিতে উপলব্ধ। একবার সম্পূর্ণ হয়ে গেলে ব্যবহারকারীরা হয় সংরক্ষণ বা সংরক্ষণ এবং টিকিট বন্ধ করতে বেছে নিতে পারেন। বন্ধ না করে সংরক্ষণের এই বিকল্পটি কোনও ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনটিতে অদ্ভুত বোধ করে এবং ডেস্কটপ সমাধানে আরও উপযুক্ত।

সংরক্ষণ এবং বন্ধ করতে বেছে নেওয়া ড্যাশবোর্ডে রিটার্ন এজেন্টদের যেখানে নতুন টিকিটের পাশাপাশি গ্রাফ এবং অন্যান্য ডেটা প্রদর্শিত হবে। এটি সমস্ত কীভাবে টিমসপোর্টটি কনফিগার করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে। এই মুহুর্তে, আমি ড্যাশবোর্ডে যতটা সম্ভব উপাদানগুলি দৃশ্যমান থাকার পরামর্শ দিচ্ছি। এইভাবে, আপনি "তথ্য ওভারলোড" এড়ান।

টিকিট সমাধানের কাজটি স্ট্যাটাসটি ক্লোজড এ পরিবর্তন করে এবং বিস্ময়করভাবে যথেষ্ট হয়, আগে আমি উল্লেখ করেছি সেভ বোতামটি দিয়ে এই ক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষণ করে। এমনকি এটি এজেন্টটিকে যেমন একটি ফ্লপি ডিস্ক আইকনটি দেখায় তেমনটি দেখায়। ধন্যবাদ, টিকিটটি বন্ধ করার পছন্দ করার সাথে সাথে অদৃশ্য হয়ে যাবে না, সুতরাং নোটগুলি পরে যুক্ত করা যায়। টিমসপোর্ট আমার কাছ থেকে পয়েন্ট অর্জন করেছে এখানে।

সার্বিক

সামগ্রিকভাবে, টিমসপোর্ট বেশিরভাগ ব্যবসায়িক পরিস্থিতির জন্য একটি শক্ত সহায়তা ডেস্ক সমাধান। তবে যদিও এর টাইমলাইন বৈশিষ্ট্য এবং টিকিটের ইতিহাস প্রদর্শন করার ক্ষমতা ভাল, এটি সম্পাদকীয় চয়েজ বিজয়ী ভিভান্তিও প্রো হিসাবে ততটা বৈশিষ্ট্যযুক্ত নয় বা ব্যবহারকারীর পক্ষে সহজ এবং সম্পাদকীয় চয়েস বিজয়ী হ্যাপিফক্স হিসাবে পরিষ্কারভাবে উপস্থাপন করা হয়নি। অতিরিক্তভাবে, যখন এর দাম ভাল হয়, তবে এই ধরণের ক্ষমতার জন্য আমি দেখেছি এটি সেরা নয়। টিমসপোর্টের সাথে আপনার সেরা বাজি হ'ল পরীক্ষার সময়টি বেছে নেওয়ার জন্য এবং আপনার সহায়তা ডেস্কটির ঠিক কী প্রয়োজন তা সফ্টওয়্যারটিকে ম্যাপিংয়ের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে ব্যয় করা এবং এটি উপযুক্ত কিনা তা দেখুন।