সোলারউইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্ক পর্যালোচনা এবং রেটিং

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক (যা অন-প্রাঙ্গনে সংস্করণের জন্য প্রতি ব্যবহারকারী হিসাবে $ 700 থেকে শুরু হয়) হ'ল একটি সাশ্রয়ী মূল্যের এবং সহজেই ব্যবহারযোগ্য আইটি পরিষেবা ডেস্ক যা কোনও অন-প্রাঙ্গনে ওয়েব সার্ভার বা ক্লাউড-হোস্টেড স্থাপনার হিসাবে উপলব্ধ। সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক প্রথম টিকেটের টিকিট অ্যাসাইনমেন্ট, পরিচালনা, রাউটিং এবং ক্রমবর্ধমান রাখে তবে এটি একটি দুর্দান্ত আইটি সম্পদ ব্যবস্থাপনাও রয়েছে আপনার হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার সম্পদগুলি ট্র্যাক করে এবং আপ টু ডেট রাখার ক্ষেত্রে এটি দুর্দান্ত। কেবল নেটিভ অবমূল্যায়ন বৈশিষ্ট্যের অভাব এবং ইনস্টল করা সফ্টওয়্যার লাইসেন্সগুলি ট্র্যাক করতে অক্ষমতা এডিটরস এর চয়েজ বিজয়ীদের ম্যানেজমেন্টজাইন অ্যাসেট এক্সপ্লোরার এবং এমএমএসফ্ট পালসওয়ের পিছনে রাখে।

ল্যান্ডস্ক আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট স্যুটের মতো প্রতিযোগীদের বিপরীতে যা ম্যানেজড নোডের জন্য চার্জ করে, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্কের জন্য মূল্য নির্ধারণ করা হয় যে হেল্পডেস্ক প্রযুক্তিবিদরা সিস্টেমটি কীভাবে ব্যবহার করবেন এবং এই মূল্যটি আরও সংশোধন করা হয়েছে আপনি কোন ধরণের স্থাপনা নির্বাচন করেছেন: মেঘ-হোস্ট বা অন-প্রাঙ্গনে। ক্লাউড-হোস্ট করা সংস্করণে, এক থেকে পাঁচটি আসন প্রতি বছর প্রতি আসন আপনাকে 842 ডলার চালাবে; ছয় থেকে দশটি আসন প্রতি বছর আসনটির জন্য 820 ডলার এবং 11 টি আসন বা তার বেশি আসন প্রতি বছরে $ 795 খরচ হবে। প্রথম বর্ষের পরে প্রতিবছরের নবায়ন ফি প্রাথমিক ফি এর অর্ধেকেরও কম। প্রতিটি মূল্যের স্তরটি আপনার প্রয়োজনমতো সম্পদ যুক্ত করার সক্ষমতা নিয়ে আসে। সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্কের অন-প্রাঙ্গনে সংস্করণটির জন্য, প্রতিটি প্রযুক্তিবিদের জন্য দাম the 700 থেকে শুরু হয়।

সোলারওয়াইন্ডস 14 দিনের একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল সরবরাহ করে যা ওয়েবসাইট থেকে ডাউনলোডযোগ্য; তবে, আপনার নিজের সার্ভার হার্ডওয়্যারটিতে এটি ইনস্টল করতে হবে কারণ একটি ক্লাউড-হোস্ট করা সেটিংসে ফ্রি 14-দিনের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করার কোনও বিকল্প নেই। তবে যদি আপনার ব্যাক-এন্ড হার্ডওয়ারের অভাব হয় তবে অনলাইনে ডেমো রয়েছে যা আপনি ওয়েবসাইটে দেখতে পাচ্ছেন যা আপনাকে পণ্যটির জন্য অনুভূতি দেবে।

প্রাথমিকভাবে একটি হেল্পডেস্ক অ্যাপ

সামগ্রিকভাবে, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক প্রাথমিকভাবে ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান এবং আইটি সম্পত্তির জুড়ে সেই কাজটি সংগঠিত, প্রতিবেদন করা এবং জ্ঞানের ভিত্তি বজায় রাখতে ফোকাস করা হেল্পডেস্ক প্রযুক্তিবিদদের দিকে তত্পর হয়। ইনভগেট অ্যাসেটস প্রধান নেভিগেশন শিরোনামের মতো, প্রধান স্ক্রিনটি শীর্ষে বড় বোতামগুলির সমন্বয়ে গঠিত। ইনগোজেট অ্যাসেটগুলির বিপরীতে, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কে মেনু এবং নেভিগেশন ব্যবহার করা সহজ। আমি আরও দেখতে পেলাম যে সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কে প্রদর্শিত ডেটাটি পড়া সহজভাবে সহজ।

টিকিট পৃষ্ঠাটি যেখানে ক্লায়েন্টদের দ্বারা খোলার নতুন সমস্যা টিকিট প্রদর্শিত হয় যাতে উপযুক্ত হেল্পডেস্ক প্রযুক্তিবিদ দ্বারা তাদের সমাধান করা যায়; রাউটিং, স্থিতি এবং অনুমতিগুলি সমস্ত এখানে প্রতিবিম্বিত হয়। অতিরিক্তভাবে, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক প্রশাসকদের একটি জ্ঞান ভিত্তি তৈরি এবং আপডেট করার জন্য এবং ক্লায়েন্টদের অ্যাক্সেস করতে পারে এমন প্রশ্ন (এফএকিউ) বিভাগটি প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয় (তাদের সমস্যাটি ইতিমধ্যে সমাধান হয়েছে কিনা তা দেখতে)। প্রযুক্তিবিদদের সমস্যা সমাধানের জন্য এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করার জন্য প্রযুক্তিবিদদের জন্য সামগ্রী একত্রীকরণ এবং অভ্যন্তরীণভাবে ভাগ করার জন্য আপনি কেবলমাত্র একটি অভ্যন্তরীণ-জ্ঞান সংগ্রহস্থল তৈরি করতে পারেন।

আপনি যখন ক্লায়েন্টদের পরিচালনা শুরু করেন সোলার উইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কের সম্পদ পরিচালনার ক্ষমতাগুলি প্রদর্শিত হতে শুরু করে। সমস্যা সমাধানের জন্য কোন ক্লায়েন্টরা টিকিট তৈরি করতে পারে সেই সাথে সেই ক্লায়েন্টকে বরাদ্দকৃত সম্পদগুলিও পরীক্ষা করতে পারে এমন আপনি এখানে সেট আপ করতে পারেন। আপনি কোনও ক্লায়েন্টের টিকিটের ইতিহাস পর্যালোচনা করতে পারেন এবং এমনকি গ্রাহকের সন্তুষ্টি সমীক্ষাও পাঠাতে পারেন। জরিপ কনফিগারেশন আপনাকে ক্লায়েন্টকে আপনার বার্তা পরিবর্তন করতে দেয়, আপনি ক্লায়েন্টকে কতবার কোনও সমীক্ষা প্রেরণ করেন তা নির্ধারণ করে (যেমন প্রতি টিকিটের পরে বা প্রতি 400 টিকিটের পরে) ইমেল অনুস্মারক ব্যবধান সেট করে এবং একটি সমীক্ষার লিঙ্ক সেট আপ করে আপনি পূরণ করতে চান

সম্পদ এবং যন্ত্রাংশ

সিস্টেমের অ্যাসেটস এবং পার্টস পৃষ্ঠাগুলি সম্পদ সম্পর্কিত তথ্যগুলি ট্র্যাক করার পাশাপাশি অংশগুলির তালিকা ব্যবহার করে সম্পদগুলি মেরামত ও আপগ্রেড করার প্রধান কেন্দ্রস্থল। সম্পদ পৃষ্ঠা স্ক্যান বা ম্যানুয়াল এন্ট্রি দ্বারা সিস্টেমে প্রবেশ করা সমস্ত সম্পদের প্রতিফলন করে। সম্পদ এন্ট্রিতে ক্লিক করা সম্পদ বেসিক পৃষ্ঠাটি উপস্থিত করে, যা সম্পদের ধরণ, মডেল, অবস্থান, স্থিতি এবং যে কোনও শিশু / নির্ভরশীল সম্পদের মতো তথ্য দেখায়। সম্পদ বিবরণী ট্যাবে ক্লিক করা আরও লৌকিক তথ্য যেমন লিজ শর্তাদি, নেটওয়ার্ক তথ্য, ক্রয় তথ্য, ক্রমিক নম্বর এবং ওয়ারেন্টি, সেইসাথে কোন আবিষ্কার সংযোগটি সম্পদটি আবিষ্কার করতে ব্যবহৃত হয়েছিল pull

ইনস্টলড সফ্টওয়্যারটির ক্ষেত্রে ল্যান্ডস্ক আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট বা ইনগেট অ্যাসেটগুলির মধ্যে যেমন কোনও বিশদ নয়, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক ইনস্টলড সফ্টওয়্যারটির নাম এবং এর সংস্করণ প্রদর্শন করবে। তবে, একটি বড় ডিং হ'ল সোলার উইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্কের লাইসেন্স এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহার ট্র্যাক করার কোনও জায়গা নেই যা বেশিরভাগ সফ্টওয়্যার সম্পদ পরিচালকদের কাছে একটি গুরুত্বপূর্ণ ডেটা পয়েন্ট। যাইহোক, সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কে সম্পদের ইতিহাস এবং টিকিটের ইতিহাস প্রদর্শন করার জন্য একটি ট্যাব রয়েছে। এটি দেখানোর ক্ষেত্রে সহায়ক হতে পারে যখন কোনও সম্পদ অন্য কোনও স্থানে চলে যায় এবং সেই সমস্ত টিকিট যা তার জীবনচক্রের সময় সম্পত্তির জন্য লেখা ছিল।

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কও সম্পত্তির বৈশিষ্ট্যগুলিতে আর্থিক তথ্য প্রবেশ করতে সক্ষম হওয়া সত্ত্বেও কোনও সম্পদের অবমূল্যায়ন দেখায় না। আপনি সম্পত্তিতে কাস্টম ক্ষেত্রগুলি যুক্ত করতে পারেন এবং তারপরে সম্পত্তির অংশ হিসাবে এবং কাস্টম প্রতিবেদনের অংশ হিসাবে হ্রাসের বিষয়টি ট্র্যাক করতে পারেন, তবে সার্ভিসনো-র মতো সরঞ্জামগুলির সাথে তুলনা করা, যা অবচয়কে সম্পদ রেকর্ডের একটি স্পষ্ট অংশ করে তোলে, এটি অসুবিধাগুলি বলে মনে হয়।

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্কের রিপোর্টিং ক্ষমতাগুলি সম্পদ পরিচালনার দৃষ্টিকোণ থেকে প্রাথমিক ছিল। সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্কে নির্মিত রিপোর্টের ডিফল্ট সেটটি আপনার সম্পদগুলি সম্পর্কে, আপনার প্রযুক্তিবিদদের জন্য বিলিংয়ের তথ্য এবং টিকিটগুলি খোলার এবং বন্ধ হয়ে যাওয়ার বিষয়ে মূলত প্রাথমিক তথ্য সরবরাহ করে। অবশ্যই নিখরচায় নয় তবে এই প্রতিবেদনগুলি তৈরি করা সহজ এবং এমনকি আপনাকে কাস্টম ক্ষেত্রে অনুসন্ধান করতে দেয়। ল্যান্ডস্ক আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট যেমন আপনাকে ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা প্রতিটি টেবিল এবং সম্পত্তি জিজ্ঞাসা করতে পারে না তবে আপনি যে প্রতিবেদনগুলি তৈরি করতে সক্ষম তা পিডিএফ দেখতে, মুদ্রণ এবং রফতানি করতে সহজ are আপনি একটি সময়সূচিও সেটআপ করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট সময়ে দৈনিক, সাপ্তাহিক, বা মাসিক প্রতিবেদন উত্পন্ন করে ইমেলের মাধ্যমে বিতরণ তালিকায় প্রেরণ করতে পারেন।

এই পণ্য আপনার সম্পত্তি আবিষ্কার করার বিভিন্ন উপায় অন্তর্ভুক্ত। সোলারউইন্ডস ওয়েব হেল্প ডেস্ক ডাটাবেসে যেমন অ্যাপল রিমোট ডেস্কটপ ৩.x এবং তার পরে ক্যাস্পার রেকন স্যুট, ল্যানরেভ ক্লায়েন্ট ম্যানেজার ৪..4.৪, মাইক্রোসফ্ট সিস্টেম সেন্টার বা সোলারওয়াইন্ডস সম্পদ সিঙ্ক্রোনাইজেশন সরঞ্জামগুলির মধ্যে যে কোনও একাধিক সরঞ্জাম আপনি আমদানি করতে ব্যবহার করতে পারেন পাশাপাশি উইন্ডোজ ম্যানেজমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্টেশন (ডাব্লুএমআই) সমর্থনকারী সরঞ্জামগুলি। আমি আমার পরিবেশে সার্ভারগুলি খুঁজতে ডাব্লুএমআই ব্যবহার করতে সক্ষম হয়েছি; তবে আপনি যদি ক্লাউড-হোস্টেড ডিপ্লোমেন্ট মডেল চয়ন করেন তবে এটি কোনও বিকল্প নয়। সম্পদের জন্য ডেটা আমদানি বিভাগ থেকে ডাউনলোড হওয়া টেমপ্লেটের সাথে আনুষ্ঠানিকভাবে ফাইলটি ফর্ম্যাট করা না হওয়া অবধি আপনি একবারে একটি স্প্রেডশিট বা সিএসভি ফাইলের মাধ্যমে ম্যানুয়ালি সম্পদ যুক্ত করতে সক্ষম হবেন।

সমর্থন এবং আউটেজ সুরক্ষা

সোলারওয়াইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্কের একটি হোস্ট করা সংস্করণ থাকার দুর্দান্ত অংশটি হল 24/7 আউটেজ সাপোর্ট পাওয়ার ক্ষমতা। হোস্টেড মডেলটিতে ওয়েব হেল্প ডেস্ক সরবরাহ করতে লুপ 1 এর সাথে সোলার উইন্ডস অংশীদারদের অংশীদার করে, এবং অংশীদারিটি আপনার সার্ভারগুলি বজায় রাখা এবং সঠিকভাবে আপগ্রেড রাখতে কাজ করে। পরিচালিত ব্যাকআপগুলি আপনার ডেটার জন্য একটি বিকল্প এবং সমস্ত ওয়েব সহায়তা ডেস্ক দৃষ্টান্তগুলিকে সমর্থন করার জন্য একটি উত্সর্গীকৃত লুপ 1 কর্মী দল রয়েছে।

অন-প্রাঙ্গনে এবং ক্লাউড-হোস্ট করা উভয় সমাধানের জন্য, একটি অনলাইন সংস্থান কেন্দ্র রয়েছে যাতে একটি ব্লগ, কুসটোমোর পোর্টাল লগইন, জ্ঞান বেস এবং ভিডিও টিউটোরিয়াল রয়েছে। এখানে একটি সমৃদ্ধ ব্যবহারকারী সম্প্রদায়ও রয়েছে, অন্বেষণে থউক নামে পরিচিত, যার মধ্যে প্রায় ১৩০, ০০০ সদস্য রয়েছে যাঁরা সমস্ত সোলারওয়াইন্ডস পণ্য সম্পর্কে আলোচনা করেন এবং সাধারণত কোনও ব্যক্তি আছেন যিনি আপনাকে কোনও সমস্যা হিসাবে চালিত হলে আপনাকে সাহায্য করতে পারে।

আপনি যদি সাধারণ হেল্পডেস্ক এবং সম্পদ পরিচালনার কার্যকারিতা সংযুক্ত করে এমন কোনও হালকা ওজনের সরঞ্জাম সন্ধান করেন সোলার উইন্ডস ওয়েব সহায়তা ডেস্ক হ'ল সঠিক পণ্য। যদিও এটি সম্পদের অবমূল্যায়ন বা সফ্টওয়্যার লাইসেন্সগুলি ট্র্যাক করার ক্ষমতা সরবরাহ করে না তবে এটি ব্যবহার করা সহজ এবং একটি সুলভ মূল্যে আসে।