সোশ্যাল ক্রিম: যেখানে সামাজিক মিডিয়া গ্রাহকের সাথে জড়িত রব মারভিন

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ব্যবসায়ের সাফল্যের অন্যতম একটি ভিত্তি। পরামর্শ যাচাই বিক্রয় বিক্রয় থেকে রিয়েল এস্টেট বিক্রয় পর্যন্ত প্রায় কোনও শিল্প বা উল্লম্ব জুড়ে বিক্রয় দলের পক্ষে এটিই সাফল্য অর্জন করে। সিআরএম এর আশেপাশে উদ্ভাবন এসএপির মতো এন্টারপ্রাইজ-ক্লাস প্লেয়ার পাশাপাশি অনলাইনে, সফটওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (সাস) সেলসফোর্সের মতো ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডার সহ অসংখ্য প্রযুক্তি জায়ান্ট তৈরি করেছে। সিআরএম এতটা শিল্পের দৃষ্টি আকর্ষণ করার আদেশ দেয় যে ড্রিমফোর্সের মতো একটি ইভেন্ট গত বছর ১৩৫, ০০০ জনকে আকর্ষণ করেছিল এবং এর ১, ০০, ০০০ অংশগ্রহণকারীরা এই বছরের সম্মেলনে এই চিত্রটি গ্রহন করেছিল।

সিআরএম গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে মিথস্ক্রিয়াগুলি গ্রাহকের জন্য আনন্দদায়ক এবং প্রতিটি টাচপয়েন্টের বাইরে থাকা প্রতিটি তথ্য এবং সুযোগকে হ্রাস করে সংস্থার পক্ষে ফলপ্রসূ করার জন্য সর্বশেষতম প্রযুক্তি ব্যবহার সম্পর্কে। ইদানীং এর অর্থ হ'ল প্রচুর অটোমেশন সফ্টওয়্যার এবং ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান যা গ্রাহক যে কোনও ডিভাইস ব্যবহার করছে তার জুড়ে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার (ইউএক্স) দিক দিয়ে সিআরএম ইন্টারঅ্যাকশনগুলি দ্রুত, আরও স্বজ্ঞাত এবং সর্বব্যাপী করে তোলে। সংস্থাগুলি যেখানে তারা থাকেন তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান। আজকের হাইপার-কানেক্টেড, সর্বদা প্লাগ-ইন ওয়ার্ল্ডে, এর অর্থ সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের কাছে এমনভাবে পৌঁছে দেওয়া যা গোপনীয়তার আক্রমণ হিসাবে মনে হয় না like সেখানেই সোশ্যাল সিআরএম আসে।

সোশ্যাল সিআরএমের ধারণাটি বছরের পর বছর ধরে চলেছে, "কেন আপনার সংস্থাটি সামাজিক সিআরএমকে জড়িয়ে ধরার দরকার রয়েছে" এর মতো গুঞ্জনশব্দ-সমৃদ্ধ নিবন্ধগুলি ২০১০ সালের মতো প্রকাশিত হয়েছিল The গ্রাহকদের সাথে আরও বেশি ব্যক্তিগত সম্পর্ক গড়ে তোলার ব্যবসায়ের জন্য মূল ধারণাটি by তাদের ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিংকডইন, টাম্বলার, টুইটার বা অগণিত অন্যান্য সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মতো পরিষেবাগুলিতে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে যার দিকে আপনার গ্রাহক বেসটি গুরুতর করতে পারে। এটি অনলাইন বিজ্ঞাপনদাতা এবং বিপণনকারীরা ব্যবহারকারী কী পছন্দ করেছে, পোস্ট করেছে বা টুইট করেছে তার উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপনগুলি দেখায় সীমান্তটিকে আনসেটলিংয়ের পথে চালিত করে। প্রত্যেকে এখনও ইন্টারনেটে কীভাবে অর্থোপার্জন করতে পারে তা নির্ধারণ করার চেষ্টা করছে এবং এই নিখরচায় পরিষেবাগুলি বনাম গোপনীয়তা ট্রেড অফস কেন ফেসবুকের বিজ্ঞাপন আয় ২০১২ এর দ্বিতীয়ার্ধে $ ২.৯ বিলিয়ন ডলারে শীর্ষে দাঁড়িয়েছে এবং এর উপার্জনের তিন চতুর্থাংশেরও বেশি হিসাবে রয়েছে?

সামাজিক মিডিয়াতে প্রাপ্ত গ্রাহকের তথ্য ব্যবসায়ের জন্য অমূল্য ডেটা - যতক্ষণ না তারা ব্যবহারকারীরা জনসাধারণের জন্য বেছে নেওয়ার তথ্যকে আঁকড়ে থাকে। তবে আপনার গ্রাহকদের প্রোফাইলে কর্পোরেট লতা হওয়া সোশ্যাল সিআরএম সমীকরণের অংশ মাত্র।

সামাজিক মিডিয়া এখনও একটি দ্রুত বিকশিত ইন্টারনেট ঘটনা phenomen ব্যবহারকারীরা সোশ্যাল মিডিয়ায় যেভাবে যোগাযোগ করেছেন তা ২০১০ সালের তুলনায় এখন অনেকটাই আলাদা। সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলির আরও বিচিত্র অ্যারে রয়েছে, প্রত্যেকে ক্রমবর্ধমান বিষয়বস্তু এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির বিষয়ে তাদের প্রত্যাশায় ক্রমবর্ধমান বিশেষায়িত এবং তারা কী ঘটবে না। উদাহরণস্বরূপ, লিংকডইনে বাড়িতেই চাকরীর আবেদন করা ঠিক আছে তবে ফেসবুকে একটি পাঠানো আরও ব্যক্তিগত সামাজিক স্থানের অবাঞ্ছিত আগ্রাসনের মতো বোধ করে। ব্যবহারকারীরা আরও অনেক বেশি গোপনীয়তা সচেতন। আপনি নিজের সিআরএম কৌশলটির সামনের দিকে কেবল একটি "এস" (সামাজিক জন্য) চড় মারতে পারবেন না এবং এটি কার্যকর হবে বলে আশা করতে পারেন।

সোশ্যাল সিআরএম আপনার গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ায় যা বলছে তা শোনার বিষয়ে, সেই ডেটাটি কীভাবে আপনার এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত হয় বা ব্যবসায়ের (এসএমবি) ছোট করার সাথে কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হয় সে সম্পর্কে বিশদ বিশ্লেষণ করে while শেষ পর্যন্ত বিপণন ও বিক্রয় লক্ষ্যে জড়িত হওয়া, আপনার কোম্পানির জন্য একটি বিশ্বস্ত এবং সার্থক সামাজিক ব্র্যান্ডও প্রতিষ্ঠা করুন - এর অর্থ গ্রাহকের প্রশ্নের কোনও সময়োপযোগী এবং তথ্যবহুল টুইট বা গ্রাহক পরিষেবা বা বিক্রয়ের সাথে কোনও ইমেল এক্সচেঞ্জের সাথে ফেসবুক বা লিংকডইন ইন্টারঅ্যাকশন অনুবাদ করা হোক না কেন খ্যাতি.

তবে আপনি সেই সামাজিক গ্রাহকের সম্পর্ক গড়ার আগে আপনার শুনতে হবে। আপনার বিভিন্ন ব্যবসায়ের প্রবাহগুলিকে স্ট্রিমগুলিতে একীভূত করে এমন একটি বিস্তৃত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করে এবং ব্যস্ততা পরিমাপের জন্য একটি সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণকারী সরঞ্জাম ব্যবহার না করে আপনি কী গ্রাহকদের লক্ষ্যবস্তু করা উচিত তা আপনি জানতে পারবেন না। বাফার, হাটসুয়েট, বা স্প্রাউট সোশ্যাল প্রিমিয়ামের মতো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাতে আপনার সামাজিক কৌশলকে পোস্ট করা, শ্রবণ, বিশ্লেষণ এবং ইন্টারঅ্যাকশনগুলি সমর্থন করা আপনাকে আপনার সর্বাধিক নিযুক্ত গ্রাহকদের (এবং সর্বাধিক "প্রভাব, " যার অর্থ এমন কিছু উচ্চস্বরে অনলাইন ভয়েস রয়েছে যা কিছু অতিরিক্ত সামাজিক সিআরএম ফোকাসের জন্য মূল্যবান)। এই ধরণের তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাদি সরাসরি স্ট্যান্ডার্ড সিআরএম প্ল্যাটফর্মের সাথে সরাসরি সংহত করতে পারে যেমন সেলসফোর্স, যা মূল কার্যকারিতা (যেমন টাস্ক অ্যাসাইনমেন্ট, কল লগ এবং সভা) এর সাথে সরাসরি এবং সম্মুখ গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার জন্য এই নতুন চ্যানেলগুলিকে একীভূত করে। এটি আপনার বিক্রয় দল সর্বদা গ্রাহক, মিথস্ক্রিয়া এবং পাইপলাইন পরিচালনা করতে ব্যবহার করে এমন প্রক্রিয়াগুলিতে সরাসরি সোশ্যাল মিডিয়া এনে দেয়।

একটি সক্রিয় সামাজিক যোগাযোগের উপস্থিতি গ্রাহকরা কী ব্র্যান্ডগুলি পছন্দ করেন এবং কোনটি তারা পছন্দ করেন না সে সম্পর্কে কীভাবে মতামত তৈরি করে সে সম্পর্কে আরও বেশি is সোশ্যাল সিআরএম হ'ল এটি নিশ্চিতভাবে একটি গুঞ্জনগঠন তবে এর পিছনে কৌশল কীভাবে ব্যবসায়ের 'জনসাধারণের ধারণাকে রঙিন করতে পারে সে সম্পর্কে কিছুটা চিন্তা করার মতো বিষয় এটি। এমন এক বিশ্বে যেখানে আপনার অনুসরণকারীরা আপনার গ্রাহক এবং যেখানে আপনি যা পোস্ট বা টুইট করেন তা তাত্ক্ষণিকভাবে স্ক্রিনশট করা যায়, সেখানে পরিকল্পনা করা একেবারেই সমালোচনা এবং সামাজিক সিআরএম অবশ্যই সহায়তা করতে পারে।