শপফাই নতুন চ্যাট বৈশিষ্ট্যের সাথে সহস্রাব্দ ক্রেতাদের জড়িত

(চিত্র ক্রেডিট: শপাইফাই )

ই-কমার্স সমাধান প্রদানকারী শপাইফ গতকাল ঘোষণা করেছিল যে এটি তার শপাইফ পিং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে শপাইফ চ্যাট কার্যকারিতা যুক্ত করছে তার গ্রাহক শ্রোতাদের সহস্রাব্দে আরও ভাল পৌঁছানোর জন্য। সংস্থাটি এটি করছে কারণ চ্যাট মেসেজিং দ্রুত, আরও ব্যক্তিগত এবং তারা ইতিমধ্যে ব্যবহার করতে পছন্দ করে এমন পছন্দের প্ল্যাটফর্মে বহু সহস্রাব্দের গ্রাহকদের সাথে দেখা করে। নতুন বৈশিষ্ট্যটি শপাইফ স্টোর গ্রাহকদের যেকোন অপারেটিং সিস্টেম বা ব্রাউজার ব্যবহার করে রিয়েল টাইমে স্টোরের সাথে কথা বলতে দেয়। শপাইফ চ্যাট ফেইসবুক ম্যাসেঞ্জার এবং অ্যাপল বিজনেস চ্যাট সহ শপাইফ পিংয়ের মধ্যে ইতিমধ্যে উপলব্ধ চ্যাট ফাংশনগুলির বিদ্যমান তালিকায় যুক্ত করে।

একটি ওপেনমার্কেট জরিপের ভিত্তিতে যে মিলেনিয়ালের শতকরা 60 ভাগ পাঠ্য চ্যাটের মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে কথোপকথন পছন্দ করে, তার ভিত্তিতে শপাইফ চ্যাট স্টোরগুলিকে এই ক্রেতাদের সাথে রিয়েল টাইমে জড়িত করে সহায়তা করে। ওপেনমার্কেটের জরিপে অংশ নিতে 500 মার্কিন সহস্রাব্দ (18 থেকে 34 বছর বয়সী) ছিল, যা হাজার বছরের এসএমএস এবং চ্যাট-ভিত্তিক যোগাযোগের ব্যবহারকে কেন্দ্র করে।

পিউ রিসার্চ সেন্টারের মতে, সহস্রাব্দ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের শ্রমশক্তির পাশাপাশি বৃহত্তম প্রাপ্তবয়স্ক জনসংখ্যার বৃহত্তম গ্রুপ হিসাবে শিশু বুমারদের ছাড়িয়ে গেছে। তাই শপাইফের প্রোডাক্ট ডিরেক্টর মাইকেল পেরি মতে সহস্রাব্দের ব্যবহারের জন্য পরিষেবাগুলিতে পাঠ্য এবং চ্যাট কার্যকারিতা যুক্ত করা ভাল ব্যবসায়িক ধারণা তৈরি করে।

পেরি বলেছিলেন, "কেবল অপারেটিং সিস্টেম-অজোনস্টিকই নয়, অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব নির্বিঘ্নে করতে গতিশীল কথোপকথনকে আমরা প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করেছি।" "কোনও দোকানদার যে অনলাইন ডিভাইস থেকে অনলাইন স্টোরটি দেখতে যাচ্ছেন তার উপর ভিত্তি করে শপাইফাই তাদের জন্য সবচেয়ে সুবিধাজনক চ্যাট প্ল্যাটফর্মটি উপস্থাপন করবেন""

পেরি যোগ করেছেন যে, একবার শপাইফ চ্যাট সক্ষম হয়ে গেলে, চ্যাট উইজেটটি ডেস্কটপ এবং মোবাইল উভয়দিকে শপাইফ বণিকের স্টোরের সমস্ত পৃষ্ঠায় উপস্থিত হবে। এটি অনলাইনে ব্রাউজ করা গ্রাহকদের যাওয়ার পথে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা সহজ করবে। সিস্টেমটি মানুষের আন্তঃসংযোগের ঘনিষ্ঠতা লাভ করে তাই এটি ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি চ্যাটের জন্য নকশাকৃত - কোনও চ্যাটবট অনুমোদিত নয়।

পেরি বলেছেন, "আমরা যখন মানুষের ডিজিটাল বাণিজ্যের কথা বিবেচনা করি তখন এটির সাথে যোগাযোগের একটি উপাদান বজায় রাখার গুরুত্বকে দৃ strongly়ভাবে বিশ্বাস করি।" "শপাইফাই চ্যাট এমন চ্যানেল সরবরাহ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে যাতে কোনও গ্রাহক বণিকের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারে।"

চ্যাট ইন্টিগ্রেশন একটি ক্যাপটিভ শ্রোতার চ্যানেল

বণিক এবং গ্রাহকের মধ্যে শপাইফ চ্যাট কথোপকথনও এক প্রবাহে পরিণত হয় যার মাধ্যমে বণিকরা ছাড়, কুপন কোড এবং এমনকি চ্যাট কথোপকথনের মাধ্যমে নতুন অর্ডার প্রসেস করতে পারে process শপাইফ চ্যাট ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে আরও স্থিতিশীল ব্যস্ততা থেকে কথোপকথন বাণিজ্যে স্থানান্তরিত করে। একবার একটি স্পটিফাই চ্যাট কথোপকথন শুরু হয়ে গেলে এটি কোনও ব্যবহারকারীর কাছে একটি সরাসরি জীবনাচরণ থেকে যায়, যে কোনও পক্ষই এটি পুনর্বিবেচনা করতে পারে।

• একটি ডিশ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সাথে চ্যাট করতে iMessage ব্যবহার করুন একটি ডিশ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সাথে চ্যাট করতে iMessage ব্যবহার করুন
• ভালভ আইওএসের জন্য নতুন স্টিম চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন চালু করেছে, অ্যান্ড্রয়েড ভালভ আইওএস, অ্যান্ড্রয়েডের জন্য নতুন স্টিম চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন চালু করেছে
• জেন্ডেস্কের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ 1.5-2 বি ব্যবহারকারীদের জন্য হেল্প ডেস্ক সমর্থন সক্ষম করে

পেরি বলেছেন, "একটি মাল্টি-চ্যানেল বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম হিসাবে, লক্ষ্যটি সর্বদা আমাদের ব্যবসায়ীদের ক্রেতাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের আরও বেশি উপায় সক্ষম করা ছিল, তা তা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম প্ল্যাটফর্ম, মার্কেটপ্লেস বা কথোপকথন ইন্টারফেসে থাকুক না কেন, " পেরি বলেছিলেন। "বাস্তবে, আমাদের ৫০ শতাংশেরও বেশি বণিক কমপক্ষে একটি সামাজিক প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করছে While যদিও এই সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলি গ্রাহকদের জন্য পণ্য আবিষ্কারের সমস্যাটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সমাধান করেছে, সত্যিকারের জীবনের সত্য কথোপকথন থাকা যে কোনও ব্যবসায়ের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়ে গেছে।"

সহায়তা ডেস্ক এবং সহায়তা বিভাগের সংস্থাগুলির মধ্যে চ্যাটকে একীভূত করা একটি উদীয়মান প্রবণতা। পে-টিভি সরবরাহকারী ডিশ ব্যবহারকারী সমর্থনের ক্ষেত্রে প্রতিক্রিয়া জানাতে অ্যাপলের আইম্যাসেজ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে এবং সফটওয়্যার-এর-এ-পরিষেবা (সাস) সহায়তা ডেস্ক সরবরাহকারী জেন্ডেস্ক সম্প্রতি স্যুটস এর সমাধানগুলিতে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জার কার্যকারিতা একীভূত করেছে। ঠিক শপাইফের মতো, জেন্ডেস্ক তার চ্যাট ক্ষমতাগুলি প্রসারিত করেছে কারণ এর ব্যবহারকারীরা যোগাযোগের মাধ্যম হিসাবে টেক্সট চ্যাটগুলিকে পছন্দ করে। জেন্ডেস্ক হোয়াটসঅ্যাপ ম্যাসেঞ্জার গ্রহণ করে এর ব্যবহারকারীদের আরও 1.5 বিলিয়ন গ্লোবাল ব্যবহারকারীদের অ্যাক্সেস দেয়। শপাইফ এবং এর গ্রাহকদের জন্য শপাইফ চ্যাটের সংযোজন তাদের লক্ষ লক্ষ সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছাতে সহায়তা করে।