স্যাপ ডিজিটাল ক্রিম পর্যালোচনা এবং রেটিং

এসএপি ডিজিটাল সিআরএম (যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারীকে ২৩ ডলার থেকে শুরু হয়) প্রায় দুই বছর আগে সংস্থার সুপরিচিত এবং জনপ্রিয় এন্টারপ্রাইজ-স্তরের পণ্যগুলির অফসুট হিসাবে তৈরি করা হয়েছিল। এসএপি ডিজিটাল সিআরএম হ'ল সংস্থাগুলির জন্য যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফ্টওয়্যার আগে ব্যবহার করেনি এবং ঘরে বসে একটি স্থাপনার পরিবর্তে একটি পরিচালিত সমাধান চায়। এই ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সরঞ্জামটি দ্রুত সেট আপ করা যেতে পারে এবং এর জন্য বিশাল একটি বোর্ডিং প্রক্রিয়া প্রয়োজন হয় না। এর এন্টারপ্রাইজ পণ্যগুলির থেকে পৃথক, এসএপি আপনাকে তাদের বিক্রয় দলের সাথে আলাপ ছাড়াই আপনাকে নিজেরাই স্যাপ ডিজিটাল সিআরএম সেট আপ করতে দেয়।

একই সময়ে, এটি বিপণন বৈশিষ্ট্য এবং হেল্পডেস্কের টিকিট ট্র্যাকিংও অন্তর্ভুক্ত করতে সিআরএম ছাড়িয়ে যায়। এন্ট্রি-স্তরের পণ্যটির জন্য এটি একটি দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য। তবে, স্যাপ ডিজিটাল সিআরএম এর তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহতকরণের সক্ষমতা নেই, যা ম্যাস্ড ক্লাউড পরিষেবাদির বর্তমান বিশ্বে একটি গুরুত্বপূর্ণ দুর্বলতা হতে পারে। একটি এন্ট্রি-স্তরের সিআরএম সরঞ্জামের জন্য, এটি বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলির জন্য যথেষ্ট শালীন পছন্দ। তবে, আপনার কোম্পানির পোর্টফোলিওতে অন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে কথা বলার জন্য যদি আপনার সিআরএম সরঞ্জামের প্রয়োজন হয়, তবে আপনার এই বিভাগে আমাদের সম্পাদকদের পছন্দ চয়নকারী জোহো সিআরএম বিবেচনা করা উচিত।

এসএপি ডিজিটাল সিআরএম মূল্য নির্ধারণ এবং সেটআপ

এসএপি ডিজিটাল সিআরএম বিনামূল্যে 30 দিনের ট্রায়াল অফার করে, তার পরে আপনি প্রতি মাসে প্রদেয় পরিকল্পনার জন্য ব্যবহারকারীকে $ 23 এর জন্য সাইন আপ করতে পারেন। পরিকল্পনার মধ্যে যোগাযোগ এবং সীসা পরিচালনা, বিপণন অটোমেশন বৈশিষ্ট্য, বিক্রয় পূর্বাভাস, রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সমর্থন এবং হেল্পডেস্কের টিকিট ট্র্যাকিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

একটি দুর্দান্ত স্পর্শ: আপনি 30 দিনের পরীক্ষার জন্য সাইন আপ করে এই বৈশিষ্ট্যগুলির সমস্ত নিখরচায় চেষ্টা করতে পারেন। আপনি একটি ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড, যোগাযোগের বিশদ এবং আপনার ইমেল ঠিকানাটি নিশ্চিত করার পরে, আপনার ট্রায়াল অর্ডার প্রক্রিয়া করার সময় আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে। কখনও কখনও এর অর্থ আপনি বিক্রয় থেকে কল আশা করতে পারেন তবে এই ক্ষেত্রে, আমি লগ-ইন লিঙ্ক, ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সহ খুব শীঘ্রই একটি ইমেল পেয়েছি। ইমেলের মাধ্যমে একটি পাসওয়ার্ড প্রেরণে এটি আমাকে সর্বদা বিজোড় বলে মনে করে, যদিও এই ক্ষেত্রে আমার অ্যাকাউন্টের সাথে কোনও আর্থিক তথ্য যুক্ত ছিল না। তবুও, আমি প্রথমবার যখন লগইন করেছি, আমাকে তাত্ক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার অনুরোধ জানানো হয়েছিল।

আপনি একবার লগ ইন করলে, আপনাকে একটি ক্রিয়াকলাপের ফিডে পরিচালিত করা হবে, যেখানে আপনি এবং আপনার দল চলমান ব্যস্ততা সম্পর্কে আপডেট এবং মন্তব্য পোস্ট করতে পারে। এটি আপনার সহকর্মীদের সাথে কথোপকথনের সাধারণ জায়গা, অনেকটা স্ল্যাক বা নতুন মাইক্রোসফ্ট টিমের মতো পেয়ারড-ডাউন অনলাইন সহযোগিতা অ্যাপের মতো। অনেকগুলি অনলাইন সফ্টওয়্যারের মতো, এসএপি ডিজিটাল সিআরএম একটি ট্যাবড ইউজার ইন্টারফেস (ইউআই) ব্যবহার করে, এক্ষেত্রে মোট 10 টি ট্যাব। ফিডের পরে, পরবর্তী ট্যাব, সাম্প্রতিক ইতিহাস, গ্রাহক তৈরি করা এবং আপডেট করা, পরিচিতি, লিড, সুযোগ এবং টিকিট সহ আপনার সাম্প্রতিক ক্রিয়াকলাপটি দেখায়।

গ্রাহক ট্যাব আপনার অ্যাকাউন্টগুলি, পরিচিতিগুলি এবং পৃথক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের তথ্য, পয়েন্ট ব্যক্তি এবং সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপটি রাখে। ক্রিয়াকলাপ ট্যাবটিতে অ্যাপয়েন্টমেন্ট, ইমেল, ফোন কল এবং কার্যগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ড্যাশবোর্ড ট্যাবে কাস্টম ড্যাশবোর্ডগুলি যেমন আপনার পাইপলাইন ফানেলের পাশাপাশি কাস্টম প্রতিবেদনগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। আপনি বিপণন ট্যাবটিতে প্রচারাভিযান এবং ব্যবহারকারীদের লক্ষ্যবস্তু পরিচালনা করতে পারেন, পণ্য ট্যাবে পণ্য এবং মূল্য নির্ধারণ করতে পারেন, এবং বিক্রয় ট্যাবে নেতৃত্ব, সুযোগ এবং পূর্বাভাস পরিচালনা করতে পারেন। পরিষেবা ট্যাবে টিকিট রয়েছে (বাগের প্রতিবেদনগুলি, অনুরোধ, ইত্যাদি) এবং ভিজিট ট্যাবটি যেখানে আপনি লগইন করতে পারবেন এবং Google মানচিত্র (যা সংহত) ব্যবহার করে ব্যক্তিগতভাবে দর্শকদের সাথে পরিচিতিগুলি এবং যোগাযোগগুলি সন্ধান করতে পারবেন।

স্ক্রিনের বাম দিকে আইকন রয়েছে যা হোমপেজটি উপস্থাপন করে (যা স্বনির্ধারিত হোমপেজের দিকে নিয়ে যায়), ক্যালেন্ডার এবং নতুন নেতৃত্ব, নতুন টাস্ক এবং নতুন ফোন কলের মতো কাজগুলি। এসএপি ডিজিটাল সিআরএমের বেসিক কাজের (যেমন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা লিড রূপান্তরকরণ) এবং অ্যাকাউন্ট এবং ড্যাশবোর্ডের একটি ওভারভিউয়ের ওয়াকথ্রু রয়েছে। এসএপি ডিজিটাল সিআরএম 24/7 ফোন এবং ইমেল সমর্থন, একটি সম্পূর্ণ FAQ বিভাগ, সহায়তা নিবন্ধগুলি এবং একটি ব্যবহারকারী সম্প্রদায়ও সরবরাহ করে। এমনকি বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য ধারণা জমা দিতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টটি নমুনা ডেটা নিয়ে আসে, এটি যদি আপনি সিআরএম সফ্টওয়্যার থেকে নতুন হন তবে এটি কার্যকর কারণ যেহেতু ফাঁকা স্ক্রিনটি বরং ভয় দেখানো যেতে পারে।

পরিচিতি, সীসা এবং লেনদেন

দলের সদস্যদের আমন্ত্রণ জানাতে আপনাকে সেটিংসে এবং তারপরে ব্যবহারকারীদের ট্যাবে যেতে হবে। তারপরে আপনি তাদের নাম এবং ইমেল ইনপুট করুন এবং তাদের প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক অধিকার দেওয়ার জন্য একটি বাক্স টিক দিন। ব্যবহারকারী ট্যাব থেকে আপনি উপ-ভূমিকা তৈরি করতে পারেন (ব্যবহারকারী, পরিচালক, ইত্যাদি) এবং সফ্টওয়্যারটির বিভিন্ন উপাদানগুলির সকলের (পরিচিতি, ইমেল, সীসা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, এবং আরও অনেক কিছু) পড়তে এবং লিখতে অ্যাক্সেস সেট করতে পারেন with ডেটা এবং বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস তাদের ব্যবহারকারী ভূমিকা দ্বারা নির্ধারিত।

ট্যাবগুলির নিখুঁত সংখ্যা প্রথমে অপ্রতিরোধ্য মনে হয় তবে এটি আসলে সফ্টওয়্যারটিকে হজমযোগ্য কামড়ায় ভেঙে দেয়। সম্ভবত আপনার দলটি স্যাপ ডিজিটাল সিআরএম অফার করে এমন প্রতিটি বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করবে না যাতে আপনার প্রয়োজনীয় কোনও ফাংশন সহজেই উপেক্ষা করতে পারেন।

গ্রাহক ট্যাব, যেমন আমি উল্লেখ করেছি, আপনি যেখানে অ্যাকাউন্টগুলি, পরিচিতিগুলি এবং পৃথক গ্রাহকদের পরিচালনা করেন। অ্যাকাউন্টগুলি সংস্থাগুলি উপস্থাপন করে এবং গ্রাহক বা সম্ভাব্য হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা যেতে পারে। পরিচিতিগুলি লোকেদের প্রতিনিধিত্ব করে এবং নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলির সাথে যুক্ত হতে পারে। ব্যক্তিগত গ্রাহকরা এমন কোনও ব্যক্তির জন্য যারা কোনও অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নন। আপনি সিএসভি ফাইল ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট এবং পরিচিতিগুলি আপলোড করতে পারেন এবং মাইক্রোসফ্ট এক্সেলে আপনার ডেটা রফতানি করতে পারেন।

বিক্রয় ট্যাবে ওভারটি যেখানে আপনি নেতৃত্বগুলি তৈরি এবং রূপান্তর করতে পারবেন। সীসা যোগ করতে নতুন ক্লিক করুন এবং তারপরে যোগাযোগের তথ্য এবং স্থিতি ইনপুট করুন (উন্মুক্ত, যোগ্য)। আপনি যদি যোগ্য চয়ন করেন তবে আপনি একটি স্তর (শীতল, গরম, উষ্ণ), একটি উত্স (প্রচারণা, টেলিফোন, বাণিজ্য মেলা ইত্যাদি) এবং একটি বিভাগ (পরামর্শ, পণ্য বিক্রয়, পরিষেবা বা প্রশিক্ষণের সম্ভাবনা)ও চয়ন করতে পারেন। আপনি অ্যাকাউন্ট এবং বিপণন প্রচারাভিযানের সাথে নেতৃত্বগুলিও সংযুক্ত করতে পারেন।

একবার আপনি পরিচিতি যুক্ত বা আমদানি করে এবং সীসা তৈরি করার পরে, আপনি বিপণন ট্যাবে গিয়ে ব্যবহারকারী বিভাগগুলি তৈরি করতে পারেন। এই বিভাগগুলি কোনও ব্যবহারকারীর সম্পর্কে সংগৃহীত যে কোনও তথ্যের উপর ভিত্তি করে বা আপনি নিজে নিজে একটি তৈরি করতে পারেন। এই একই ট্যাবে, আপনি সম্পূর্ণ ইমেল বিপণন প্রচার সহ এককালীন বা পুনরাবৃত্তি প্রচারণা তৈরি করতে পারেন। এসএপি ডিজিটাল সিআরএম তার বিপণন বৈশিষ্ট্যগুলি ট্রিগারগুলিতে (ইমেল ইন্টারঅ্যাকশন বা ক্লিক লিঙ্ক) এর উপর ভিত্তি করে তৈরি করতে পারে যা কোনও ক্রিয়াকলাপ তৈরি করে যেমন ইমেল বা এসএমএস প্রেরণ বা নেতৃত্ব তৈরি করা; এটি কোনও বিপণন অটোমেশন সমাধান নয় তবে প্রাথমিকভাবে, এটি যথেষ্ট কাছে। এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপটি তখন আপনার ড্যাশবোর্ড ট্যাবে ট্র্যাক করা যায় যাতে আপনি ব্যস্ততা পরিমাপ করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সংহতির অভাব

যেমনটি আগেই বলা হয়েছে, স্যাপ ডিজিটাল সিআরএম-র কোনও তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণ নেই, ডাউনলোডযোগ্য মাইক্রোসফ্ট আউটলুক সংযোগকারীকে বাদ দিয়ে আপনি যে অ্যাপ্লিকেশন থেকে পরিচিতিগুলি আমদানি করতে ব্যবহার করতে পারেন, যদিও এটি কেবল একমুখী ডেটা প্রবাহ। পরিবর্তে, এসএপি ডিজিটাল সিআরএম ছোট সংস্থাগুলি সিআরএমের সুবিধাগুলিতে সজ্জিত বলে মনে হয়, শেষ পর্যন্ত এটিকে এসএপি এর এন্টারপ্রাইজ-স্তরীয় পণ্যগুলিতে উত্সাহিত করার লক্ষ্য (যা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে সম্পূর্ণ অ্যাপ্লিকেশন সংহতকরণকে সমর্থন করে)।

স্যাপের মতে, তবে সংস্থাটি বলেছে যে এটি তার অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) খোলার "বিবেচনা" করছে, যা এই অ্যাপ্লিকেশনটির গেমটি কিছুটা পরিবর্তন করতে পারে। এই মুহুর্তে, এটি হয় আরও শক্তিশালী এসএপি প্রস্তাবের ক্ষেত্রে একটি ধাপ stone

যদি এসএপি জনপ্রিয় তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সংহত করার ক্ষমতা যুক্ত করে তবে স্যাপ ডিজিটাল সিআরএম সংস্থাগুলিকেও মিডাইজ করতে অনেক দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগের প্রতিনিধিত্ব করতে পারে। সামগ্রিকভাবে পাইপলাইনডিলসের মতো এসএপি ডিজিটাল সিআরএম ছোট সংস্থাগুলির পক্ষে একটি ভাল পছন্দ। যদিও এর উদার বৈশিষ্ট্যগুলি এবং মাল্টি-ট্যাবড ইউআই প্রথমে অপ্রতিরোধ্য হতে পারে তবে সেটআপ করা এবং শুরু করার পক্ষে এটি যথেষ্ট সহজ। প্লাস, তার 24/7 সাহায্যের অফার সহ, আপনি কখনই নিজেরাই থাকবেন না।

এটি বলেছিল, এর অনলাইন সহায়তা বিভাগটি বিস্তৃত নয় এবং তৃতীয় পক্ষের সমন্বয়ের অভাব তাড়াতাড়ি এটির সংস্থাগুলির পক্ষে বাধা সৃষ্টি করতে পারে যা কেবল সিআরএম এর চেয়ে বেশি ক্লাউড পরিষেবাগুলি অন্বেষণ করতে চাইছে। আমাদের সিআরএম রাউন্ডআপের অন্যান্য খেলোয়াড়রা এন্ট্রি-লেভেল গ্রাহকদের তৃতীয় পক্ষের সংহতকরণের প্রস্তাব দিতে পারে, এডিটরস চয়েজ পিক অ্যাপটিভো সিআরএম সহ, যার দামও কম।