সেলসফোর্স বিশ্বজুড়ে মাইক্রাইলেড অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্মকে প্রসারিত করে

আপনি যদি বিক্রয়কর্মী অংশীদার হন তবে আপনি ট্রেলহেড ব্র্যান্ডটি জানেন। সংস্থার বিকশিত পণ্য লাইনে অংশীদারদের শিক্ষিত করার জন্য এটি অনেক আগে থেকেই সেলসফোর্সের ইঞ্জিন। তবে এর সাফল্যের পরে, সেলসফোর্স একটি অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্ম হিসাবে নিজের থেকে ট্রিলহেড ঘুরিয়ে নিয়ে পরীক্ষা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। দু'বছরের পাইলট পিরিয়ড পরে, প্রকল্পটি একটি সাফল্য বলে মনে হচ্ছে যখন সেলসফোর্স এটি ঘোষণা করেছে যে এটি বিশ্বজুড়ে মাই ট্রেলহেড উপলভ্য করেছে। শেষের ফলাফলটি ট্রেলহেডের একটি ব্যক্তিগতকৃত সংস্করণে ফোটায় যা সংস্থাগুলি সহজেই তাদের নিজস্ব শিক্ষার পথ তৈরি করতে ব্যবহার করতে সক্ষম হবে। একমাত্র ক্যাচটি হ'ল এটি ব্যবহারের জন্য আপনাকে এখনও সেলসফোর্সের গ্রাহক হওয়া দরকার।

মাইট্রাইলহেডের পেছনের ধারণাটি হ'ল সেলসফোর্সের প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে বিষয়ে তাদের শিখতে সহায়তা করার পাশাপাশি সংস্থাগুলি তারা তাদের মনোনীত ব্যবহারকারীদের (সাধারণত কর্মচারী) তাদের নিজস্ব ব্র্যান্ডেড শিখার প্রোগ্রাম সরবরাহ করতে এটি ব্যবহার করতে দেয়।

"ট্রেইলহেড হ'ল সমাধানটি আমরা তৈরি করেছি যেখানে আমাদের নিজস্ব বাস্তুতন্ত্রে শেখার সংস্কৃতি তৈরি করার প্রয়োজন ছিল এবং সেই প্ল্যাটফর্মটি আমরা গ্রাহকদের জন্য তাদের নিজস্ব ব্র্যান্ড এবং তাদের নিজস্ব সামগ্রীর সাথে শেখার অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহার করার জন্য মাই ট্রেলহেড দিয়ে খুললাম platform "তাদের কর্মীদের প্রত্যেককে স্কেল দক্ষতায় দক্ষ করার জন্য, " বিকাশকারী সম্পর্কের নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট এবং সেলসফোর্সের ট্রেলহেডের জেনারেল ম্যানেজার সারা ফ্র্যাঙ্কলিনকে ব্যাখ্যা করেছিলেন।

৫ মার্চ বিশ্বব্যাপী চালু হয়েছে, মাইক্রাইলেড অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্মটির প্রতি বিক্রয় ব্যবহারকারী ফোরাম প্লাটফর্ম যেমন বিক্রয়কর্ম বিক্রয় ক্লাউড, সেলসফোর্স পরিষেবা ক্লাউড, বা এন্টারপ্রাইজ সংস্করণ স্তরের বা তারও বেশি বিক্রয়কেন্দ্র প্ল্যাটফর্ম লাইসেন্স হিসাবে অ্যাড-অন হিসাবে প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 25 ডলার খরচ হয়।

(চিত্রের ক্রেডিট: স্ট্যাটিস্টা)

ফ্র্যাংকলিন বলেছিলেন যে মাইট্রাইলহেডটি মূলত তিনটি ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হবে: জাহাজে চাপানো, বিক্রয় এজেন্টদের দক্ষতা বাড়ানো এবং পরিষেবা এজেন্টদের দক্ষতা শেখানো। পড়াশোনা কোনও কর্মীর অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার একটি অংশ যেখানে তারা সেলসফোর্সের আশা করে যে গ্যামিফিকেশনের মাধ্যমে একটি মজার শেখার পরিবেশ হবে তার মাধ্যমে তারা কাজের দক্ষতা শিখবে। গেমিফিকেশন বৈশিষ্ট্যগুলি কুইজগুলি নিয়ে গঠিত যা ব্যবহারকারীদের পয়েন্ট এবং ব্যাজ উপার্জন করে। ফ্র্যাঙ্কলিনের মতে, ২০১৪ সালে ট্রেলহেড সফটওয়্যারটির মাধ্যমে সেলসফোর্স 12.5 মিলিয়ন ব্যাজ (পয়েন্ট) প্রদান করেছে এবং ফ্রাঙ্কলিনের মতে, 1.2 মিলিয়ন "শেখার" প্ল্যাটফর্মটিতে প্রশিক্ষণ নিয়েছে।

অ্যাকসেন্টারে ক্লাউড ফার্স্ট অ্যাপ্লিকেশনগুলির গ্লোবাল ম্যানেজিং ডিরেক্টর সদীপ রাজ বলেছেন, "এটি আপনার করণীয় তালিকার শেষের দিকে ট্রেনিংয়ের কথা মনে করেন তবে এটি আরও মজাদার করে তোলে, " যা তাদের কর্মীদের জন্য মাই ট্রেলহেড প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ করেছে।

প্রোফাইল পৃষ্ঠাটি একজন কর্মীর দক্ষতা এবং সাফল্য দেখায়। চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি

অনলাইনে শেখার ক্ষেত্রে বিক্রয়ফোর্সের দৃষ্টিভঙ্গি

নিয়োগকর্তারা ট্রেলট্র্যাকার এবং বিক্রয়কর্ম অ্যাপস এক্সচেঞ্জের প্রতিবেদন এবং ড্যাশবোর্ডগুলি দেখে মাই ট্রেলহেডে কর্মীদের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন। পরিচালকরা ট্রেল ট্র্যাকারে কী দেখেন সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানান। মাই ট্রেলহেডে তাদের নিজস্ব শিক্ষার পথগুলি কাস্টমাইজ করতে, ব্যবহারকারীরা "ট্রেলিক্সিক্স" তৈরি করতে পারেন যা অনলাইন ভিডিও প্লেলিস্টগুলি স্পোটাইফায় প্লেলিস্টগুলি কীভাবে কাজ করে তার অনুরূপ। 2017 সালে মাই ট্রেলহেডের প্রথম প্রবর্তনের পরে, বিক্রয়কর্মীর 12 টি পাইলট গ্রাহকরা পণ্যটি পরীক্ষা করেছিলেন এবং সংস্থাকে আরও বৈশিষ্ট্যগুলি আরও উন্নত করতে সহায়তা করতে প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করেছিলেন।

এখন মাই ট্রেলহেড সংস্থাগুলির বিদ্যমান ভিডিও বা উপস্থাপনা সম্পর্কিত সামগ্রী টেনে নিয়েছে এবং তাদেরকে নতুন সামগ্রী তৈরি করতে দেয়। ট্রেলহেড এমন একটি প্ল্যাটফর্ম হয়ে গেছে যা সংস্থাগুলি সেলসফোর্স আইনস্টাইনে এআই থেকে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে প্রশিক্ষণ দেয় এবং তারা কীভাবে আইনস্টাইন বট তৈরি করবেন সে সম্পর্কে একটি কোর্সও নিতে পারেন। ব্র্যান্ডগুলি তাদের নিজস্ব সংস্থাগুলির সামগ্রীর জন্য দক্ষতা ছাড়াও মাইট্রাইলহেডে এই দক্ষতাগুলি শিখতে পারে।

অ্যাকেনচারের পাশাপাশি, যে গ্রাহকরা আমার ট্রেলহেডকে চালিত করেছিলেন তাদের মধ্যে টেলস্ট্রা এন্টারপ্রাইজ নামে একটি টেলিযোগাযোগ সংস্থা কর্মচারী রয়েছে। এআই এবং ব্লকচেইনের পাশাপাশি, মাই ট্রেলহেড রোবোটিক প্রক্রিয়া অটোমেশন, বটস এবং সিআরএম সফ্টওয়্যার সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ সরবরাহ করবে।

ট্রেল ট্র্যাকার আপনাকে সম্পন্ন প্রকল্পগুলি থেকে অর্জিত ব্যাজারগুলি ট্র্যাক করতে দেয় । চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি

মাই ট্রেলহেড ব্যবহার করে এআই প্রশিক্ষণ কর্মীরা Staff

অ্যাকসেন্টচারের জন্য, সৌদীপ রাজ মাই ট্রেলহেড প্ল্যাটফর্মটিকে বর্ণনা করেছেন যে অ্যাকসেন্টারকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এর মতো ক্ষেত্রগুলিতে তাদের কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়কে প্রশিক্ষণের জন্য একটি উপায় সরবরাহ করে।

"এআই সম্পর্কিত, আমাদের প্রযুক্তি দিয়ে আপনাকে কোডার হতে হবে না, " ফ্রাঙ্কলিন বলেছিলেন। "উদাহরণস্বরূপ, আমরা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট থেকে গ্রাহক পরিষেবা বট নির্মাত্রে রূপান্তরিত করতে লোকদের সহায়তা করার প্রশিক্ষণ সরবরাহ করি, " সেলসফোর্সের ফ্র্যাঙ্কলিন বলেছেন।

অ্যাকসেন্টার পুরোপুরি এই দর্শনটি গ্রহণ করেছে, মাইট্রাইলহেড ব্যবহার করে লেখক থেকে শুরু করে আইটি পরিষেবা পেশাদারদের একাধিক প্রযুক্তি এবং কর্মচারী প্রকারগুলিতে কাস্টম শেখার পথ তৈরি করেছে noted কামড়ের আকারের শেখার সম্পদ এবং এর অবিচ্ছিন্ন শেখার পদ্ধতির কারণে পরামর্শ সংস্থাটি আমার ট্রেলহেড পছন্দ করেছে। কামড়ের আকারের শেখা শিক্ষাকে আরও ব্যবহারিক করে তোলে, রাজের মতে। "আপনি যদি এটিকে ছোট ছোট ভাঙতে এবং একটি অভ্যাস তৈরি করতে পারেন তবে আপনি আরও ভাল ফলাফল পাবেন।"

মাই ট্রেলহেডে অ্যাকসেন্টারের পাইলটের অংশ হিসাবে এটি প্রতিটি 10 ​​টি মডিউলের তিনটি "ট্রেল" সরবরাহ করেছিল offered প্রথম ট্রেইল ব্যবহারকারীদের শিখিয়েছিল কীভাবে পূর্ববর্তী বিক্রয়কেন্দ্রের সামগ্রীর পাশাপাশি সেলসফোর্স আইনস্টাইন অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্মে এআই দক্ষতা ব্যবহার করতে হয়। দ্বিতীয় ট্রেইল নেটওয়ার্কিং এবং সম্পর্ক বিকাশের বিষয়ে লোকদের প্রশিক্ষণ দিতে অ্যাকসেন্টারের নিজস্ব উপাদান ব্যবহার করেছিল। ইতিমধ্যে, তৃতীয় ট্রেইল নেতৃত্বের প্রশিক্ষণ দিয়েছিল। সঠিক উত্তরগুলির সংখ্যার উপর ভিত্তি করে দেওয়া ট্রেজগুলি ভিডিও টিউটোরিয়াল এবং কুইজের মিশ্রণ ছিল। টিমগুলিকে আলাদা জায়গায় কর্মীদের চেয়ে দ্রুত উত্তর পেতে চ্যালেঞ্জ জানানো হয়েছিল। কর্মীরা একাধিক পছন্দ পরীক্ষা পাবেন এবং তারপরে তারা সঠিকভাবে প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন কিনা তার ভিত্তিতে পয়েন্ট অর্জন করবে points

রাজ উল্লেখ করেছিলেন যে টিম বিল্ডিং শিক্ষার চারপাশে একটি বন্ধন এবং সম্প্রদায়ের ধারণা তৈরি করেছে। জার্মানের টিমগুলি "সত্যিকারের প্রতিযোগিতামূলক" এবং ইউকে এবং উত্তর আমেরিকার ব্যবহারকারীদের পরাজিত করার লক্ষ্যে রাজ বলেছিলেন।

তিনি বলেছিলেন যে অবিচ্ছিন্ন শেখার এক ধরণের অংশ হিসাবে ছোট বিভাগগুলিতে মাইক্রো লার্নিং বা শেখা অত্যন্ত কার্যকর। লোকেরা যখন তাদের প্রশিক্ষণ শুরু করে এবং বন্ধ করে দেয় তখন উপাদানগুলি পুরানো হয়ে যেতে পারে, রাজ ব্যাখ্যা করেছিলেন।

"পাইলটের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া ছিল যে এটি শেখার একটি দুর্দান্ত উপায় ছিল, " রাজ বলেছিলেন। তিনি আরও যোগ করেছেন যে কর্মচারীরা প্রশিক্ষণকে কেবল একটি কাজকর্মের চেয়ে অনেক মূল্য দেখেছে।

অ্যাকসেন্টারটি আমার ট্রেলহেডকে এর কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়কেই প্রসারিত করার পরিকল্পনা করেছে। ক্লায়েন্টরা প্রযুক্তি এবং ভোগ্যপণ্যের মতো শিল্পগুলিতে রয়েছে।

পরীক্ষার অংশ হিসাবে, অ্যাকসেন্টার ক্লায়েন্ট এবং কর্মীদের বিভিন্ন ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রশিক্ষণ দিয়েছিল, কৃষকরা কীভাবে তাদের ফসলের ফলন বাড়াতে এআই ব্যবহার করছে তা সহ। এই ধরণের বাস্তব জীবনের উদাহরণটি ব্যবহারকারীরা যা মনে রাখে, তা উল্লেখ করেন রাজ noted

• 2019 এর জন্য ব্যবসায়ের জন্য সেরা অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্মগুলি 2019 সালের ব্যবসায়ের জন্য সেরা অনলাইন লার্নিং প্ল্যাটফর্মগুলি
• সেলসফোর্স ট্রিলহেড সিলিকন ভ্যালি ডাইভারসিফাই করতে পারে? সেলসফোর্স ট্রিলহেড সিলিকন ভ্যালি ডাইভারসিফাই করতে পারে?
• সেলসফোর্স ট্রেলহেড পেপারের পুনঃসূচনাটি অপ্রচলিত করে তোলে বিক্রয়ফোর্স ট্রেলহেড কাগজটির পুনঃসূচনাটি অপ্রচলিত করে তোলে

তিনি বলেন, "এটিই মানুষের মনে লেগে আছে।" "তারা প্রযুক্তিগত উদাহরণগুলি সম্পর্কে ভাবতে চায় না; তারা এটি কী করে তা জানতে চায় 15 15 মিনিটের মধ্যে আপনি বিভিন্ন ধরণের সংস্থার সাতটি আলাদা উদাহরণ পেতে পারেন, তাই আপনি প্রকৃত মান-যুক্ত উদাহরণ পাবেন examples"

অ্যাকসেন্টার এবং সেলসফোর্সের মতো সংস্থাগুলির জন্য, চূড়ান্ত লক্ষ্য হ'ল কর্মীদের দক্ষতার জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং কর্মীদের পুরানো দক্ষতায় অপ্রচলিত না রেখে। ফ্র্যাঙ্কলিন বলেছেন, "কেউই চাকরি থেকে নিজেকে সক্রিয় হতে চায় না। এবং সুসংবাদটি হ'ল এই নতুনত্বটি নতুন কাজের সুযোগ এনেছে তবে আমাদের লোকদের সেই চাকরিতে নিয়ে আসতে হবে, " ফ্রাঙ্কলিন বলেছিলেন। "আমরা মানুষকে পিছনে রাখতে চাই না এবং সে কারণেই আমরা আমাদের সম্প্রদায়ের জন্য কেবল ট্রেইলহেডে নয় বরং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য মাই ট্রেলহেডে বিনিয়োগ করেছি।"