সেলসফোর্স প্রয়োজনীয়তা ক্লাসিকদের কাছে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে এসএমএসগুলি আরও কাছে নিয়ে আসে

ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং কিছু পরিমাণে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম পরিষেবাগুলি ব্যবসায় এবং গ্রাহকদের মধ্যে বাধ্যতামূলক বিক্রয় চ্যানেল এবং জনপ্রিয় যোগাযোগের পয়েন্টে পরিণত হয়েছে। ক্ষুদ্রতর ব্যবসায়ের (এসএমবি) ছোটদের জন্য, চ্যালেঞ্জটি তাদের গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সরঞ্জামগুলিতে ডেটা সংহত করার সময় একাধিক সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া ঘটাচ্ছে।

সেলসফোর্স এসেন্সিয়ালস এসএমবিগুলির প্রয়োজনের আশেপাশে নকশাকৃত একটি বাইরের সিআরএম সমাধান। 10 জন ব্যবহারকারী পর্যন্ত প্রতি মাসে ব্যবহারকারী প্রতি 25 ডলার থেকে শুরু করে, এটির উদ্দেশ্য তাদের ব্যবসায়ের গ্রাহকদের যেখানে তারা রয়েছে সেখানে দেখা করতে সহায়তা করা, যা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলিতে ক্রমবর্ধমান।

সেলসফোর্সের এসএমবি বিপণনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মেরি রোজক্র্যানস বলেছেন, "আমরা সবাই আজ আমাদের পরিবার, বন্ধুবান্ধব বা প্রিয় ব্র্যান্ডের সাথেই বাস্তব সময়ে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের প্রত্যাশা করি। "বিক্রয়কেন্দ্র এসেনশিয়ালগুলি ছোট ব্যবসাগুলিকে একটি কেন্দ্রীভূত স্পটে channels সমস্ত চ্যানেল জুড়ে গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনার সরঞ্জাম দেয়""

সেলসফোর্সের মতে, ৫৮ শতাংশ এসএমবি নেতা বলেছেন, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা পূরণ করা পরের দুই বছরে বৃদ্ধির পক্ষে চ্যালেঞ্জ। বৃহত্তর সংস্থাগুলি গ্রাহক সম্পর্কের কাজে কর্মচারীদের বা এমনকি পুরো বিভাগকে উত্সর্গ করতে পারে, বেশিরভাগ এসএমবিই একাধিক সোশ্যাল মিডিয়া আউটলেটগুলি, এবং ইমেল বিপণন বা এমনকী আরও প্রচলিত চ্যানেলগুলি থেকে আগত বর্ধিত পর্যবেক্ষণের চাহিদাগুলি পূরণ করা চ্যালেঞ্জজনক মনে করবে even সহায়তা ডেস্ক ইন্টারঅ্যাকশন।

(চিত্রের ক্রেডিট: স্ট্যাটিস্টা)

সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি এখন ব্যবসা এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে জনপ্রিয় বিক্রয় এবং যোগাযোগের পয়েন্ট।

এসএমবিগুলিকে আরও ভাল গ্রাহক সহায়তা প্রদানে সহায়তা করা

নতুন প্রযুক্তির এক ঘন্টা ব্যাপী বিক্ষোভের মধ্যে, সেলসফোর্স আমাদের দেখিয়েছে যে কীভাবে এসেনশিয়ালস সমস্ত ফেইসবুক ম্যাসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম এবং ইউটিউব যোগাযোগগুলিকে একক ইন্টারফেসে টেনে নিয়ে যায় এবং সেই তথ্যটিকে তার সিআরএম কার্যকারিতার সাথে সংহত করে। পণ্যটির লক্ষ্য পুরানো ওয়ার্কফ্লোগুলি প্রতিস্থাপন করা, যেমন একাধিক স্প্রেডশিট ব্যবহার করা বা কথোপকথনগুলি ট্র্যাক করতে পোস্ট-ইট নোট, বা বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে সামাজিক মিডিয়ায় ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া জানানো। সিআরএম উপাদান যোগ করা, যা বিক্রয়ফোর্সের মূল পণ্য, ব্যবসায়ের পক্ষে গ্রাহকদের সোশ্যাল মিডিয়া মিথস্ক্রিয়া এবং সেইসাথে তাদের কেনাকাটা বা অন্যান্য কর্পোরেট যোগাযোগ চ্যানেলগুলির সাথে কথোপকথনের ইতিহাস দেখা সম্ভব করে তোলে। বিক্রয়কর্মী আশা করেন যে শেষ ফলাফলটি এসেনশিয়ালগুলি এসএমবিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভাল স্তরের সমর্থন সরবরাহ করার ক্ষমতা সরবরাহ করে।

(চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি)

সেলসফোর্স এসেনশিয়ালগুলিতে স্বজ্ঞাত সেটআপ উইজার্ডগুলি বৈশিষ্ট্যযুক্ত যা সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলিকে সিআরএম ড্যাশবোর্ডে সংহত করতে সহজ করে তোলে।

বিক্রয় বা বিপণন চ্যানেল হিসাবে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমকে মোকাবেলা করা চ্যালেঞ্জজনক মনে করতে পারে এমন এসএমবিগুলির জন্য, সেলসফোর্স এসেন্সিয়ালস একটি চ্যাট উইজেট সরবরাহ করে যা কোনও এসএমবির ওয়েবসাইট বা ব্লগে সহজেই যুক্ত করা যায়। বিক্রয়কর্ম বলছে যে চ্যাট উইজেট যুক্ত করা ওয়েবসাইটের উত্স কোডে কোডের একটি স্ট্রিপ কাটা এবং পেস্ট করার মতোই সহজ। এই উইজেটের সাথে যে কোনও মিথস্ক্রিয়া সেলসফোর্স এসেনশিয়াল ড্যাশবোর্ডেও প্রদর্শিত হবে।

পরিশেষে, যে ব্যবসাগুলি কল সেন্টার সমাধানের প্রয়োজন তাদের জন্য, সেলসফোর্স এসেনসিয়ালসগুলি সেলসফোর্সের ড্যাশবোর্ডের মধ্যে থেকেই ফোন নম্বর সেট আপ করা এবং সমর্থন কলগুলি গ্রহণ করা সহজ করে তোলে। আপনার দলের কেউ যখন কল পান, তখন গ্রাহকের প্রোফাইল এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য পপ আপ হয়, সমর্থনটিকে দ্রুত এবং অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার জন্য বিশদ গ্রাহকের ইতিহাস সরবরাহ করে। কলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগড হয়, ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি হ্রাস করে তা নিশ্চিত করে যে তথ্য হারাবে না।

(চিত্র ক্রেডিট: বিক্রয়শক্তি)

সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন চ্যানেল ইন্টিগ্রেশন বাদে, এসএমবিগুলি সিআরএম সমাধানের মধ্যে সাপোর্ট ফোন কলগুলি গ্রহণ ও করার জন্য সেলসফোর্স এসেন্সিয়ালসের অন্তর্নির্মিত কল সেন্টারটি ব্যবহার করতে পারে।

ছোট ব্যবসার নমনীয়তা দেওয়া

সামাজিক মিডিয়া পরিচালনার যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া উপাদানটিকে সিআরএম সমাধানে আনার মাধ্যমে বিক্রয়কেন্দ্র এসেনশিয়ালগুলি ছোট ব্যবসাগুলি তাদের সমর্থন এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে স্কেল করার নমনীয়তা দেয়। এটি যোগাযোগকে গতি দেয় এবং ইস্যু বা গ্রাহক প্রশ্নের সমাধানের সমাধান করে।

রোজকারান্স ব্যাখ্যা করেছেন, "বিক্রয়কেন্দ্র এসেনশিয়ালগুলি কেবল গ্রাহকদের কাছে অনুসন্ধান তৈরি করতে, সহায়তা চাইতে, বা অভিযোগ দায়ের করার জন্য সরাসরি তাদের গ্রাহকদের কাছে নিয়ে আসে না; বিক্রয় বিক্রয় ড্যাশবোর্ড ছাড়াই প্রতিক্রিয়া জানাতে এটি একটি একীভূত সমাধান সরবরাহ করে, " রোজক্র্যানস ব্যাখ্যা করেছিলেন। তিনি আরও যোগ করেছেন যে বিভিন্ন অন-স্ক্রিন সেটআপ উইজার্ড ব্যবহারের মাধ্যমে সেটআপের সহজতা এটি এমনকি অতি-প্রযুক্তিগত এসএমবিগুলিকেও আকর্ষণীয় করে তুলেছে। বিক্রয় বাহিনীর গ্রাহকরা কোচদের সাথে পরামর্শ করতে পারেন যারা সমাধান স্থাপনে ব্যবসায়ের সহায়তা করতে পারেন।

যখন কোনও গ্রাহক ফেসবুক ম্যাসেঞ্জারের মাধ্যমে কোনও সংস্থাকে একটি প্রশ্ন পাঠায়, বিক্রয়কর্ম এসেনশিয়ালের মাধ্যমে বার্তাটি এমন কোনও কর্মচারীর কাছে পৌঁছে দেওয়া হয় যিনি কখনও সেলসফোর্স ছাড়াই লাইভ কথোপকথন করতে পারবেন। গ্রাহকরা কোনও ইনস্টাগ্রাম বা ইউটিউব পোস্টে মন্তব্য করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি সিস্টেম একটি সতর্কতা প্রেরণ করবে, যাতে সিআরএম পরিচালিত কর্মচারী একসাথে সমস্ত গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

"আমাদের গ্রাহকরা তাদের সাফল্য সম্পর্কে কিছু বলার পাশাপাশি তাদের চ্যালেঞ্জগুলির কিছু বলতে খুব স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন, " রোজক্র্যানস বলেছিলেন। "এই কথোপকথনে তারা আমাকে যা বলেছে তা হ'ল ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং ইউটিউবের মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ছোট ব্যবসায়ের জন্য সমান শক্তি। স্বভাবতই, এটি এগুলিকে কোটি কোটি সম্ভাব্য গ্রাহকের জন্য উন্মুক্ত করে দিয়েছে""

তবে এটি লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ যে সেলসফোর্স এসসেন্টিয়ালগুলিকে একটি সম্পূর্ণ অন মিডিয়া বিপণন সরঞ্জাম হিসাবে চালাচ্ছে না। বিপণন পোস্টগুলি নির্ধারণ, দর্শকদের বিশ্লেষণ সম্পাদন করা এবং বৃহত্তর বিপণন অটোমেশন স্কিমায় একীকরণ করার জন্য এখনও বিভিন্ন সেট সরঞ্জামের প্রয়োজন হবে, যদিও সেলসফোর্স তার বিক্রয়কেন্দ্র বিপণন ক্লাউডের অংশ হিসাবে অফার করে।

• সোশ্যাল সিআরএম: যেখানে সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক সম্পর্কে জড়িত তা সামাজিক সিআরএম: যেখানে সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকের সাথে জড়িত
• একটি খুনি সামাজিক সিআরএম কৌশলের জন্য 8 টিপস একটি ঘাতক সামাজিক সিআরএম কৌশলের জন্য 8 টিপস
• কীভাবে এআর অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা একটি নতুন বিক্রয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে কীভাবে এআর অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা একটি নতুন বিক্রয় অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে

সেলসফোর্সের মতে এসেনশিয়ালদের সর্বোত্তম ফলাফল হ'ল সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সামাজিক যোগাযোগের মাধ্যমে ট্র্যাক করা এবং পরিচালনা করা যা ব্যবসাগুলি সামাজিক মিডিয়া, চ্যাট উইজেট বা কল সেন্টারের কথোপকথনের মাধ্যমে পৌঁছায়।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সম্পর্কে আপনার যে কোন প্রশ্নের উত্তর দরকার? লিংকডইনে ব্যবসায় সম্প্রদায়ে যোগ দিন এবং আপনি বিক্রেতাদের, নিজের মতো অন্যান্য পেশাদারদের এবং পিসি ম্যাগের সম্পাদকদের জিজ্ঞাসা করতে পারেন ।