সেলসফোর্স এর হেল্পডেস্ক অফারে বটস এবং অন্যান্য স্মার্ট যুক্ত করে

বিজটেক জায়ান্ট সেলসফোর্স ডট কম বিগত বেশ কয়েক বছর ধরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তিতে প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করে আসছে। এই সপ্তাহে, সংস্থাটি তার পরিষেবা ক্লাউড আইনস্টাইন হেল্পডেস্ক সলিউশনে এআই-সক্ষম বৈশিষ্ট্যগুলি যুক্ত করার ঘোষণা দিয়েছে। বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক পরিষেবার সাথে জড়িত অনেক সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া এবং মেনিয়াল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এর পণ্যগুলিতে "স্মার্ট" বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা বিক্রয়ফোর্সের পক্ষে নতুন কিছু নয়। গত বছর সংস্থাটি আইনস্টাইন এআই প্ল্যাটফর্ম এবং এআই টেক ব্যবহার করে এমন ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ বিক্রয় সরঞ্জাম চালু করার ঘোষণা দিয়েছে।

সংস্থার মতে, এই নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির প্রবর্তন দ্রুত, সহজ গ্রাহক পরিষেবার জন্য গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার জবাব দেওয়ার প্রয়োজন থেকে আসে। "আমাদের গ্রাহকরা আমাদের বলেছিলেন যে তারা তাদের গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রম আগের চেয়ে বেশি বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা অনুভব করছে, " বিক্রয়কেন্দ্রে প্রোডাক্ট মার্কেটিংয়ের সিনিয়র ডিরেক্টর ববি আমেগাগা বলেছেন। “এখন সমস্ত বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে পরিষেবা প্রশ্ন রয়েছে এবং সংস্থাগুলি উচ্চতর প্রত্যাশার নতুন চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে। গ্রাহক সেবা কর্মীদের কার্যকরভাবে কম দিয়ে আরও বেশি কাজ করার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে, তাই পরিষেবা ক্লাউড আইনস্টাইনের নতুন প্রজন্মের সাথে সেই ব্যথা পয়েন্টটি সমাধান করার চেষ্টা করছেন।"

আমরা অন্যান্য গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলিতে অনুরূপ প্রযুক্তি দেখেছি। এই বছরের শুরুর দিকে, আমরা হেল্পশিফ্টের সাথে কথা বললাম, যা পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এআই ব্যবহার করে। অন্যান্য সংস্থাও মামলা অনুসরণ করছে following এই ক্রমবর্ধমান জনাকীর্ণ ক্ষেত্রে সেলসফোর্সের অফারগুলি কীভাবে ভাড়া দেয় তা এখনও দেখার বিষয়।

1 আইনস্টাইন বটস

গ্রাহক সেবার একটি বড় অংশ सांसारिक, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলির যত্ন নিচ্ছে। গ্রাহকরা প্রায়শই সহজ কাজগুলির সাথে সহায়তা পেতে সহায়তা করার জন্য পৌঁছায় এবং এটি কর্মীদের সময় নষ্ট করে কারণ তারা আরও জটিল চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় সময় ব্যয় করতে পারে না। এই সপ্তাহে, বিক্রয়কর্মী আইনস্টাইন বটস ঘোষণা করেছে যা স্বতন্ত্র প্লাগ-ইন হিসাবে কাজ করে যা আপনাকে আরও কিছু নিয়মিত গ্রাহকসেবা অনুরোধগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করতে পারে। আপনি আপনার কোম্পানীর অনন্য প্রয়োজনের জন্য বটগুলি তৈরি এবং কনফিগার করতে সক্ষম হবেন। উদাহরণস্বরূপ, বলুন যে কোনও গ্রাহক আপনার ই-কমার্স শপে একটি শার্টের জন্য আকারের তথ্য সন্ধান করতে চেয়েছিলেন। আপনার কর্মীদের নিজেরাই এই অনুরোধের উত্তর দেওয়ার টেডিয়ামটি প্রয়োগ করার জন্য বলার পরিবর্তে, কোনও আইনস্টাইন বট তথ্য আকারের জন্য অনুরোধটি বুঝতে পারে এবং গ্রাহকের জন্য সেই তথ্যটি টানতে পারে। বটগুলি মেশিন লার্নিং (এমএল) প্রযুক্তিও ব্যবহার করে তাই তাত্ত্বিকভাবে, সময়ের সাথে সাথে বটগুলি আরও উন্নত করা উচিত।

আমেজাগা বলেন, "কোনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সমস্যাটি আরও জটিল হয়ে উঠলে যে কোনও সময় বটটিতে প্রবেশ করতে পারে।" “যখন তারা দায়িত্ব গ্রহণ করবে এবং গ্রাহকের সাথে কথা বলতে শুরু করবে তখন তাদের কাছে গ্রাহকের সমস্ত তথ্য যেমন তাদের ফোন নম্বর, তাদের ইমেল ঠিকানা এবং তাদের অ্যাকাউন্টের তথ্য থাকবে। এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের সমস্যার যত্ন নেওয়ার জন্য reps এর যে সমস্ত পটভূমি তাদের প্রয়োজন have সহজ অনুরোধটি পরিচালনা করতে বট রয়েছে, তবে আমরা সংস্থাগুলিও কথোপকথনের নিয়ন্ত্রণ রাখতে চাই control "

সেলসফোর্স বলছে যে হেল্পডেস্ক কর্মীরা প্রতিদিন মুখোমুখি হওয়া মেনিনাল কার্যগুলির ভারী কর্মপ্রবাহকে সরিয়ে ফেলার লক্ষ্যে এটির লক্ষ্য। আইনস্টাইন বটস পরিষেবাগুলি ক্লাউড আনলিমিটেড পরিকল্পনাযুক্ত গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে এবং এখন উপলভ্য।



2 আইনস্টাইন নেক্সট সেরা অ্যাকশন

কোন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি কী কাজ করছে তার উপর নির্ভর করে সঠিক জিনিসটি কী করা কঠিন তা হতে পারে তা স্থির করে। আপনার সংস্থার নীতিগুলি অস্পষ্ট হতে পারে এবং কোনও প্রতিনিধি হয়ত সঠিক চ্যানেলগুলি জানেন না যেগুলি দিয়ে যেতে হবে। বিক্রয়কর্ম বলছে যে আইনস্টাইন নেক্সট সেরা অ্যাকশন বৈশিষ্ট্যটি (এই সপ্তাহেও চালু করা হবে), একটি প্রতিনিধি আপনার সংস্থা সম্পর্কে জানতে সেলসফোর্স এবং নন-সেলসফোর্স উভয় উত্স থেকে ডেটা টানতে সক্ষম হবে এবং আপনার সকলকে কর্মের সেরা কোর্সের প্রস্তাব দিবে গ্রাহক সেবা কর্মীরা। বলুন, উদাহরণস্বরূপ, আপনার কাছে ক্রেডিট কার্ড সংস্থার জন্য গ্রাহক পরিষেবা করছেন কর্মীরা। যদি কোনও গ্রাহক ভ্রমণের সময় সমস্যা হওয়ায় তাদের কাছে পৌঁছে যায়, তবে আইনস্টাইন নেক্সট বেস্ট অ্যাকশন পরিষেবা কার্ডের প্রতিবেদককে তাদের কার্ডধারক চুক্তির অংশ হিসাবে নিখরচায় ভ্রমণের জন্য যোগ্যতা অর্জনের জন্য গ্রাহককে অবহিত করতে নির্দেশনা দিতে পারে।



3 পরিষেবার জন্য বিদ্যুত প্রবাহ

অনুরূপ শিরাতে, সেলসফোর্স ঘোষণা করেছে যে এটি পরিষেবা বৈশিষ্ট্যটির জন্য এটি তার বজ্রপ্রবাহকে কী বলছে। তার বিদ্যমান বিদ্যুত প্রবাহ প্রক্রিয়া অটোমেশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে নির্মিত, বৈশিষ্ট্যটি ব্যবসায়ের বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করবে এবং কীভাবে সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে অনুরোধগুলি পূরণ করতে পারে সে সম্পর্কে গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের ধাপে ধাপে নির্দেশিকা তৈরি করতে সেই তথ্য ব্যবহার করবে। প্রশিক্ষণ যে কোনও পদের জন্য একটি বিশাল ব্যয়, তবে এটি বিশেষত হেল্পডেস্ক জায়গার জন্য সত্য যেখানে টার্নওভার বেশি। যদি এটি উদ্দেশ্য হিসাবে কাজ করে তবে এই বৈশিষ্ট্যটি নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণের সাথে জড়িত প্রচুর ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে। পরিষেবা মেঘের সমস্ত সংস্করণের সাথে পরিষেবার জন্য বজ্রপাতের প্রবাহ অন্তর্ভুক্ত এবং এখন উপলভ্য।