প্রকাশিত পর্যালোচনা এবং রেটিং

উদ্ঘাটন হেল্পডেস্ক (যা সিলেক্ট টায়ারে প্রতি মাসে ব্যবহারকারীদের জন্য ১৯ ডলার থেকে শুরু হয়) ওয়েবে একটি traditionalতিহ্যবাহী ডেস্কটপ ক্লায়েন্ট অ্যাপ্লিকেশনটির চেহারা এবং অনুভূতি আনার একটি শালীন কাজ করে। যদিও ইউজার ইন্টারফেসের (ইউআই) এই পর্যালোচনা রাউন্ডআপে অন্যান্য হেল্পডেস্ক পণ্যগুলির কিছুটির মসৃণ, প্রতিক্রিয়াশীল অনুভূতি নেই (যদিও এটির এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা এটি আমাদের সম্পাদকদের পছন্দ বিজয়ী ভিভান্তিও প্রোয়ের সাথে তুলনাযোগ্য করে তোলে), এটি বাকি এন্টারপ্রাইজ-ভিত্তিক পরিষেবা ডেস্ক প্যাকেজগুলিকে কিছুটা পিছিয়ে রেখেছে, বিশেষত তৃতীয় পক্ষের সংহতগুলির বিভিন্ন ধরণের সংস্থাগুলি যদিও এটি আরও বেশি গ্রাহক-বৈশিষ্ট্য যেমন যেমন সামাজিক মিডিয়া) টিকিট পরিচালনা এবং একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করে।

সেটআপ এবং প্রশাসন

একটি নতুন রেভিলিউশন হেল্পডেস্ক ওয়েবসাইট তৈরি করা অন্যান্য পণ্যগুলির মতো একইভাবে কাজ করে, প্রাথমিক সাইনআপ ফর্মের পরে নিশ্চিতকরণের জন্য একটি ইমেল থাকে। প্রয়োজনীয় প্রাথমিক ন্যূনতম কনফিগারেশনটি একটি সমর্থন বিভাগ বা প্রকল্প, নামক সমর্থন কর্মী এবং ব্যবহারকারীদের তৈরি করে। আমি পরীক্ষিত সংস্করণটিতে এই আইটেমের অতিরিক্ত 10 টি টিকিটের জন্য খেলাপি included নতুন, বর্তমান এবং দেরী আইটেমগুলির জন্য রঙিন কোডিং তাত্ক্ষণিক মনোযোগের প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলি দ্রুত সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

প্রকাশিত হেল্পডেস্কের জন্য সহায়তা ফাইলগুলি আমি পরীক্ষিত অন্যান্য পণ্যগুলির তুলনায় অনেক বেশি বিস্তৃত। এটি পণ্যের গভীরতা এবং এর ক্রিয়াকলাপের বিভিন্ন দিকটি কনফিগার করার জন্য উপলভ্য বিকল্পগুলির সংখ্যার কারণে। একটি উদাহরণ ইমেল ক্রিয়া টেম্পলেট ক্ষমতা ability এই বৈশিষ্ট্যটি এমন একটি ফর্ম তৈরি করা সম্ভব করে যা কোনও ব্যবহারকারী পূরণ করতে এবং সাহায্যের জন্য জমা দিতে পারে।

সাধারণ আইটি সমর্থন বা অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন হিসাবে বিভিন্ন গোষ্ঠীতে কাজ বিতরণ করতে কুইস ব্যবহার করা যেতে পারে। যদি কোনও নতুন টিকিটে কোনও সমর্থিত অ্যাপ অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে সেই তথ্যের ভিত্তিতে টিকিটটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপযুক্ত সমর্থন গোষ্ঠীতে রূট করা যায়। মাইক্রোসফ্ট অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি (এডি) ইন্টিগ্রেশন বর্তমানে কেবলমাত্র অন-প্লেসেস সার্ভার সংস্করণে বিদ্যমান তবে ভবিষ্যতের প্রকাশের জন্য রোডম্যাপে রয়েছে।

টিকিট পরিচালনা

প্রকাশিত হেল্পডেস্ক একটি টিকিট ম্যানেজার বিভাগ সরবরাহ করে যাতে প্রশাসকদের কাজকর্মে সমস্ত টিকিটের স্থিতি দেখতে সক্ষম করে। নতুন টিকিটে প্রবেশের জন্য হেল্পডেস্ক প্রযুক্তিবিদদের ডেটা-এন্ট্রি স্ক্রিনটি নেভিগেট করা সহজ এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যের জন্য একটি দুর্দান্ত ভিউ সরবরাহ করে। বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রগুলি একটি নক্ষত্রের সাথে চিহ্নিত করা হয়েছে এবং কিছু ক্ষেত্র যেমন ভূমিকা এবং সময় হিসাবে ডিফল্ট গ্রহণ করবে। সমস্ত বাধ্যতামূলক ক্ষেত্র সমাপ্ত না হওয়া পর্যন্ত সিস্টেম কোনও নতুন টিকেট লগ করার অনুমতি দেবে না।

একটি গতিশীল ফিল্টার দক্ষতা প্রদর্শনের জন্য নির্দিষ্ট প্রকল্পগুলি নির্বাচন করে বিপুল সংখ্যক অসামান্য টিকিট পরিচালনা করার জন্য এটি আরও পরিচালনাযোগ্য করে তোলে। বাম-হাতের ফলকটি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদর্শন এবং নেভিগেশনকে সহজতর করার জন্য কয়েকটি বিভাগ সরবরাহ করে। আমি এই পৃষ্ঠাটিকে কিছুটা ব্যস্ত বলে মনে করেছি এবং এটি সম্ভাব্য অপ্রতিরোধ্য হতে পারে বিশেষত কোনও নতুন গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের কাছে। একই সময়ে, একজন অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীর ব্যবহারের ধরণগুলি বিকাশ করে উপকৃত হতে পারে যা তাদের আরও বেশি দক্ষ করে তুলবে।

স্ব-পরিষেবা এবং প্রতিবেদন

সমস্ত গ্রাহক স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলি ডিফল্টরূপে বন্ধ থাকে। ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের স্ক্রিন আপনাকে প্রশাসক বা সমস্ত ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করার জন্য বৈশিষ্ট্যগুলি বাছাই বাছাই করতে দেয় allows এই বিকল্পগুলি তখন যেকোন নামধারী ব্যবহারকারীর কাছে ওয়েবসাইটে অ্যাক্সেস করার জন্য উপলব্ধ থাকবে। প্রকাশিত হেল্পডেস্কে একটি ইমেল পার্সারও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা মূল তথ্য বাছাই করতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নতুন সমর্থন টিকিট তৈরি করতে সক্ষম। এই বৈশিষ্ট্যটি ডিফল্টরূপে সক্ষম নয় এবং ট্রায়াল কোর অফারে উপস্থিত নেই।

উদ্ঘাটন হেল্পডেস্ক একটি বিস্তৃত প্রতিবেদনের সরঞ্জামকে অন্তর্ভুক্ত করেছে যাতে আপনি কোনও পুরানো ডাটাবেস পরিচালন সিস্টেমে খুঁজে পাবেন of পূর্বনির্ধারিত প্রতিবেদনের একটি দীর্ঘ তালিকা আপনার সন্ধানের প্রত্যাশায় প্রচলিত সাধারণ তথ্য সরবরাহ করে। সবচেয়ে সুবিধাজনকভাবে, প্রায়শই ব্যবহৃত অনুসন্ধানগুলি পরে সহজেই অ্যাক্সেসের জন্য সংরক্ষণ করা যায় be

একটি কাস্টম ট্যাব ব্যবহারকারী দ্বারা সম্পন্ন মানদণ্ডের একটি সেটের উপর ভিত্তি করে আপনার নিজস্ব প্রতিবেদন তৈরির ক্ষমতা সরবরাহ করে। একটি নতুন রিপোর্ট তৈরির ক্ষেত্রে খালি রিপোর্ট ফর্মটিতে উপলব্ধ ক্ষেত্রগুলির তালিকা থেকে উপাদানগুলি টেনে নিয়ে গঠিত of আপনার কাছে ক্ষেত্রগুলি একবার হলে সংরক্ষণের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সাথে সাথে পূর্বরূপ বিকল্পটি রিপোর্টটি কেমন দেখাচ্ছে তা দেখায়। মাইক্রোসফ্ট এক্সেল বা পিডিএফ উভয়কেই প্রতিবেদনটি রফতানি করা সম্ভব।

মিশ্রণ

যদি আপনার সংস্থা ইমেলের জন্য মাইক্রোসফ্ট আউটলুকের উপর নির্ভর করে, রেভিলেশন হেল্পডেস্ক একটি সুবিধাজনক আউটলুক সেতু সরবরাহ করে যাতে সরাসরি আপনার ইনবক্স থেকে নতুন টিকিট লগইন করা সম্ভব হয়। এর জন্য প্রকাশিত সার্ভার সংস্করণ 4.0 বা তার বেশি সংস্করণের স্থানীয় ইনস্টলেশন প্রয়োজন এবং ক্লায়েন্টদের অবশ্যই কমপক্ষে আউটলুক 2003 চালানো উচিত।

অতিরিক্ত ইন্টিগ্রেশন পয়েন্টগুলিতে ক্লায়েন্ট, অফিস, শেষ ব্যবহারকারী, সমর্থন কর্মী, এবং সম্পদগুলি ফ্ল্যাট ফাইল বা সংযুক্ত ডাটাবেস থেকে বিভিন্ন ধরণের সমর্থিত ফাইল প্রকারের সাথে আমদানি করার ক্ষমতা নিয়ে গঠিত। একটি নমুনা এক্সেল আমদানি ফাইল অফিসের জন্য অবস্থান সম্পর্কিত তথ্য, প্রথম এবং শেষ নাম, ব্যবহারকারীর নাম, ভূমিকা, এবং সমর্থন কর্মীদের ইমেল প্রভৃতি জিনিস অন্তর্ভুক্ত করতে প্রতিটি ধরণের আমদানির জন্য বিভিন্ন ক্ষেত্র দেখায়। যদিও ইয়েলোফিশ সফ্টওয়্যার বিভিন্ন ডিভাইসের জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সরবরাহ করে না, এর বেশিরভাগ পোর্টেবল ওয়েব ব্রাউজারগুলিতে দেখার উপযুক্ত উপযুক্ত ওয়েবসাইটটির একটি মোবাইল সংস্করণ রয়েছে।

অবশেষে, গুরুতর সংহতকরণের প্রয়োজনে, ইয়েলোফিশ এই রিভিউ রাউন্ডআপে পর্যালোচিত কায়জু, মোজো এবং অন্যান্য বেশ কয়েকটি হেল্পডেস্ক প্যাকেজের মতোই প্রকাশের জন্য একটি REST অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (REST API) সরবরাহ করে। এর অর্থ হল যে আরও সংস্থাগুলির প্রয়োজনীয় সংস্থাগুলি প্রয়োজন, যেমন উন্নত ওয়ার্কফ্লো ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের জন্য বেশ কয়েকটি সফ্টওয়্যার প্যাকেজ সংযুক্ত করা তাদের নিজস্ব আন্তঃ অ্যাপ সংযোগকারী তৈরি করতে পারে। এর জন্য অভ্যন্তরীণ বিকাশের প্রতিভা প্রয়োজন, তবে এটি আপনার কাস্টমাইজেশন বা ইন্টিগ্রেশনগুলির প্রয়োজনীয়তা যদি আপনার হেল্পডেস্কের সাফল্যের জন্য গুরুতর হয় তবে তা ভাল।

প্রাইসিং

প্রকাশিত হেল্পডেস্ক একাধিক মূল্যের স্তর ব্যবহার করে যা আপনি আরও বেশি ব্যবহারকারী যুক্ত করার সাথে সাথে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট হিসাবে ক্রমান্বয়ে কম ব্যয়বহুল হয়ে যায়। সংস্থা সম্প্রতি অনুসন্ধান, ইমেল সতর্কতা, একটি নলেজবিক্স, টিকিট পরিচালনা, এবং প্রতিবেদনের মতো মৌলিক বৈশিষ্ট্যগুলি সহ মোট তিনটি লাইসেন্সের জন্য একটি ফ্রি টায়ার দিয়ে শুরু করে এই স্তরগুলি পুনঃনির্মাণ করেছে। তারপরে প্রতি মাসে লাইসেন্সের জন্য ১৯ ডলারে সিলেক্ট টায়ার লোয়ার স্তর রয়েছে যা সম্পদ পরিচালনা, কাস্টম ফিল্ডস, টিম ম্যানেজমেন্ট, ওয়ার্কফ্লো এবং আরও অনেক কিছু যুক্ত করে। এটির পরে প্রাইম স্তর রয়েছে, যা প্রতি মাসে ব্যবহারকারীকে $ 39 ডলার করে এবং পূর্ববর্তী স্তরগুলি থেকে সবকিছু রয়েছে এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে চ্যাট, কাস্টম ড্যাশবোর্ডস, একটি স্ব-পরিষেবা ইন্টারফেস যুক্ত করে। প্রাইম স্তরেরও একটি 14 দিনের বিনামূল্যে মূল্যায়ন ট্রায়াল রয়েছে has অবশেষে, প্রতি মাসে গেমপ্ল্যান স্তরের ব্যবহারকারী প্রতি $ 59 রয়েছে যা উন্নত প্রতিবেদনের গ্রাফিক্স, প্রকল্প-সংজ্ঞায়িত ওয়ার্কস্ট্রিম এবং আরও অনেক কিছু সহ প্রকাশিত বাকী উচ্চ-প্রান্তকে উপস্থাপন করে। এই দামগুলি প্রতিটি স্তরের প্রতি লাইসেন্সের প্রাথমিক সংখ্যা উপস্থাপন করে, তাই কমিট করার আগে আপনার রেভেল রেপের সাথে আপনার নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর সংখ্যা নিয়ে আলোচনা করার বিষয়ে নিশ্চিত হন।

প্রকাশিত হেল্পডেস্ক এই রাউন্ডআপের আরও জটিল পণ্য products একই সময়ে, এটি এমন বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য নিয়ে গর্ব করে যা ঘন ঘন ব্যবহার করা হলে সাধারণত গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে পারে। তবে এটি আমাদের সম্পাদকদের পছন্দকে ধরার জন্য যথেষ্ট সেটযুক্ত একটি এন্টারপ্রাইজ-ভিত্তিক বৈশিষ্ট্যযুক্ত ক্লাউড পরিষেবা দৃষ্টান্তকে ভারসাম্য দেওয়ার আগে তার কিছুটা পথ যেতে হবে।