সুচিপত্র:
ভিডিও: पृथà¥?वी पर सà¥?थित à¤à¤¯à¤¾à¤¨à¤• नरक मंदिर | Amazing H (নভেম্বর 2024)
সামগ্রী
- জিরো ইমেলের জন্য পুশ
- যোগাযোগ সান ইমেল
২০১১ সালে, ফ্রান্স ভিত্তিক অটোসের সিইও এবং চেয়ার থেরি ব্রেটন সাহসী বক্তব্য দিয়েছিলেন যে তিনি তিন বছরের মধ্যে কোম্পানির ইমেলটি মুছে ফেলার পরিকল্পনা করেছিলেন। ধারণাটি প্রশংসার মতোই বিতর্ক সৃষ্টি করেছিল। এখন, তিন বছর শেষ। তাহলে সংস্থাটি কীভাবে করল?
সংস্থাটি তার চিহ্নটি আঘাত করেছে কিনা তা জানতে আমি ফোনে আটোসের জিরো ইমেল গ্লোবাল প্রোগ্রাম ম্যানেজার মার্ক বোভেন্সের সাথে যোগাযোগ করি। বোভেনস ব্যাখ্যা করেছিলেন যে শূন্য ইমেলের দিকে ধাক্কা আসলে কর্মচারী সুস্থতার দিকে আরও বড় ফোকাসের একটি অংশ। এটসের লোকেরা (যারা সারা দিন কম্পিউটার টার্মিনালের সামনে বসে থাকেন তাদের মতো) ইমেল দ্বারা বা আরও স্পষ্টভাবে, ইমেলটির ফলে ওভারলোডের তথ্য দ্বারা অভিভূত হয়ে পড়েছে।
অটোস কোনও ছোট স্টার্টআপ নয়। সংস্থাটি 52 টি দেশের জুড়ে 76, 000 এরও বেশি লোককে নিয়োগ দেয়। এটস একটি আন্তর্জাতিক আইটি সার্ভিস সংস্থা, বিস্তৃত বিস্তৃত ব্যবসায়ের সাথে কাজ করে - ব্যাংকিং শিল্প থেকে শুরু করে প্রতিরক্ষা এবং সুরক্ষা পর্যন্ত সবকিছু। ইমেল দ্বারা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করা দূরে তারা এই সমস্ত লোককে কীভাবে বিশাল আকারের কাজ করে যাচ্ছেন?
জিল ডফি: এটি ২০১১ সালে ছিল যখন তিন বছরের মধ্যে সমস্ত অভ্যন্তরীণ ইমেলটি পরিত্রাণের লক্ষ্যে অটোস লক্ষ্য ঘোষণা করেছিল। এই তিন বছরের চিহ্নটি এখন চলে গেছে, এবং আমি ভাবছি: এটি কীভাবে চলছে?
মার্ক বোভেনস: তিন বছরের সময়সীমা এই বছরের ফেব্রুয়ারিতে শেষ হয়েছিল। আমরা প্রোগ্রামটির জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক অর্জন করেছি, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সম্বোধনের ওভারলোড।
আমরা ইতিমধ্যে প্রকাশ করেছি এবং জানিয়েছি যে আমরা ইমেলটিতে 60 শতাংশ হ্রাস পেয়েছি। এবং অবশ্যই, অন্যভাবে কাজ করার মাধ্যমে এবং ইমেলের জন্য আউটলুকের পাশে সরঞ্জামগুলির একটি নতুন সেট ব্যবহার করে ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়।
জেডি: আপনি যে কয়েকটি সরঞ্জাম ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে কিছু বলতে পারেন?
স্পষ্টতই, এই তিনটি ভাল সংহত। জেন-ব্লুকিউই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে থেকে, উদাহরণস্বরূপ, আমরা উপস্থিতির জন্য লিনককে একীভূত করেছি। লোকেরা যে কোনও ছবিতে ক্লিক করতে পারে এবং তাত্ক্ষণিক বার্তা শুরু করতে বা ইন্টারনেটে কল শুরু করতে পারে। সম্প্রদায় এবং শেয়ারপয়েন্ট সাইটগুলির মধ্যে আমাদের একটি ভাল সংহতকরণ রয়েছে যাতে লোকেরা সহজেই ব্লুকিউই সহযোগিতা সম্প্রদায়ে সংযোগ করতে পারে।
প্রথম বছরে [শূন্য-ইমেল পরিকল্পনার রোলআউটের] পদক্ষেপগুলি কী ছিল এই প্রশ্নটি সামান্যই সমাধান করার জন্য, আমরা "ইমেল শিষ্টাচার" বলি তার জন্য আমরা অনেক সময় ব্যয় করেছি। আমরা আমাদের পরিচালনা দলগুলিকে প্রশিক্ষণও দিয়েছি।
জেডি: আপনি যখন "ইমেল শিষ্টাচার" বলছেন , তখন কি যোগাযোগের জন্য ইমেলটি ব্যবহার করা অনুচিত যখন এটি উপযুক্ত বনামের অর্থ হয়?
এমবি: সঠিক। ইতিবাচক উপায়ে, আমরা লোকেদের মুখোমুখি আলাপের জন্য উদ্বুদ্ধ করতে চেয়েছিলাম, উদাহরণস্বরূপ, যখন এটি সবচেয়ে উপযুক্ত হয়। Lync গ্রহণের ক্ষেত্রে আমাদের এক ধরণের বৃদ্ধি ছিল। লোকেরা প্রকৃতপক্ষে তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণ ব্যবহার করতে শুরু করেছে, তবে অ্যাপ্লিকেশন ভাগ করে নেওয়ার জন্য এবং ভিডিও-কনফারেন্সিং লাইঙ্কের মাধ্যমে। সত্যই, এটি সঠিক প্রয়োগের জন্য সঠিক সরঞ্জামটি ব্যবহার করে আচরণের পরিবর্তন ছিল।
জেডি: আপনি কীভাবে মনে করেন যে এটি কোম্পানির সংস্কৃতি বদলে দিয়েছে?
এমবি: আরও বেশি গ্রাহককেন্দ্রিক হওয়া সহজ হয়েছে। অ্যাটস, আপনি জানেন যে, সত্যিই একটি বড় সংস্থার। অধিগ্রহণের মাধ্যমে আমরা বছরের পর বছর ধরে অনেক বেড়েছি। আমরা বারবার উপার্জন, তাই দীর্ঘমেয়াদী পরিচিতি যাকে কল করি তার প্রতি আমরা মনোনিবেশ করি। এটি [অন্যান্য যোগাযোগের সরঞ্জাম ব্যবহারে পদক্ষেপ] গ্রাহকদের ফোকাসে সত্যই একটি নতুন স্তর এনেছে। কেন? কারণ এখন গ্রাহক সম্প্রদায় স্থাপন এবং সম্প্রদায়ের গ্রাহকের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার জন্য বিশ্বব্যাপী দলবদ্ধ কর্মীকরণ করা এখন এত সহজ। অতীতে, ইমেলের মাধ্যমে, আপনি অযৌক্তিক পরিমাণ মেল পাবেন, উদাহরণস্বরূপ, লোকেরা পুরোপুরি একসাথে কাজ না করার কারণে caused সুতরাং যে এই প্রোগ্রামের একটি মূল ফলাফল।
অন্যটি হ'ল আমরা এটসকে আবার ছোট করে তুলেছি। লোকেরা এন্টারপ্রাইজ সামাজিক নেটওয়ার্কে রক্ষণাবেক্ষণের যে প্রোফাইলগুলির একটি তালিকা রয়েছে তার সাধারণ বিষয়টি, লিনক উপস্থিতির সাথে অবশ্যই মিলিত হয়ে, আপনার সমবয়সীদের আলোচনার জন্য সন্ধান করা, বা আপনার মনে হয় এমন একটি সম্প্রদায়ে যোগদান করা এত সহজ করে তোলে মজাদার. সুতরাং এটি অটোসকে ছোট করে তোলে এবং এটি আস্থা তৈরি করে।
বিভিন্ন ডোমেনে আমাদের প্রচুর বিশেষজ্ঞ রয়েছে তবে তারা সারা পৃথিবীতে ছড়িয়ে ছিটিয়ে রয়েছে। যখন সম্পর্কের প্রতি আপনার অল্প আস্থা থাকে, একে অপরের দক্ষতা বোঝা যায় এবং একসাথে আরও সহজভাবে কাজ করতে সক্ষম হন তখন লোকেরা একসাথে কাজ করা সহজ। এটি এটিকে ফিরিয়ে এনেছে - এবং সম্ভবত আমি খুব মেলানলিক - তবে এটি এমন একটি সংস্থার এই আরামদায়ক অনুভূতিটি ফিরিয়ে নিয়েছে যেখানে লোকেরা এক সাথে কাজ করতে পারে। এটি কেবল ইমেল বা কেবল শেয়ারপয়েন্ট দিয়ে আপনি কিছু করতে পারেন না।
এটি আমরা যেভাবে করেছি তার ফলস্বরূপ এটি এখনও বেশ অনন্য। অনেক সংস্থা সামাজিক সহযোগিতার উদ্যোগ শুরু করেছে। তারা একটি পাইলট করেন। তারপরে তারা অন্য একটি পাইলট করেন এবং তারা শেষ পর্যন্ত সংস্থাগুলি গ্রহণের মাধ্যমে এটি প্রসারিত করার চেষ্টা করেন। তবে আমরা এটি অন্যভাবে করেছি। আমরা আমাদের শুরুতে প্রচুর সময় ব্যয় করে লোকদের বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে আমাদের আমাদের সহযোগী আচরণগত পরিবর্তন করতে হবে যা আমাদের প্রয়োজন, উদাহরণস্বরূপ, পরিচালকদের তাদের পরিচালনার স্টাইল পরিবর্তন করার জন্য।
ম্যানেজারদের সহযোগিতার সুবিধা বোঝার জন্য এবং এন্টারপ্রাইজ সোশ্যাল নেটওয়ার্কে সম্প্রদায়গুলিতে একসাথে কাজ করার প্রসঙ্গে তারা আরও দক্ষতার সাথে কাজ করার জন্য আমাদের কাছে একটি বিশাল প্রশিক্ষণ কর্মসূচি রয়েছে।
জেডি: আপনি যখন অভ্যন্তরীণ ইমেল হ্রাস করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন - এবং আমি 60 শতাংশ শুনে খুশি; এটি সত্যিই চিত্তাকর্ষক একটি সংখ্যা this এটি করার মূল উত্সাহটি কী ছিল?
এমবি: এটিই আমরা প্রোগ্রাম বলি। এটসের অন্যতম উচ্চাকাঙ্ক্ষা হ'ল আমাদের কর্মীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত ইনপুট এবং প্রতিক্রিয়াগুলির ভিত্তিতে কী উন্নত করা দরকার তার জন্য সময় এবং মনোযোগ ব্যয় করে কাজ করার জন্য দুর্দান্ত স্থান হিসাবে কাজ করার র্যাঙ্কিংয়ে উঠে আসা।
সেই সময়ে, আমরা সত্যিই দৃ strong় সংকেত পেয়েছি যে ইমেলটি একটি সমস্যা হয়ে উঠছে - বা সম্ভবত "ইমেল" নয় তবে ইমেলের কারণে ওভারলোড।
ইমেলের এই সমস্ত অপব্যবহারের ফলে মানুষ খুব অস্বস্তিতে পড়েছিল। লোকেরা ইমেলটিতে যে পরিমাণ সময় ব্যয় করছিল, তা আমাদের কয়েকটি দলে, 30 বা এমনকি 40 শতাংশ সংস্থার সময়!
আমরা সমস্ত ধরণের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা শুরু করে এই সত্যের সাথে একত্রিত হয়ে, "আপনার কি মনে হয় এটি ভাল সময় ব্যয় করেছে?" কারণ এটি কোনও সমস্যা নয় যে আমরা আমাদের 40 শতাংশ সময় ইমেলগুলিতে কাজ করতে এবং ইমেলগুলি বাছাই করে এবং ইমেলের প্রতিক্রিয়া ব্যয় করি। তবে সাধারণভাবে এটিকে বেশিরভাগ অনুপাতহীন বলে মনে করা হত।
সুতরাং আমরা এখানে আছি, একটি বৃহত সংস্থার ব্যবস্থাপনা এবং আপনার কর্মচারীরা ব্যাখ্যা করেছেন যে তারা যা করেন তার 40 শতাংশ সংস্থার কাছে মূল্যবোধের ভিত্তিতে প্রশ্নবিদ্ধ।
