দরিদ্র মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সমর্থনটি আপনার ব্যবসায়কে হত্যা করছে

আপনি সবেমাত্র একটি বিদেশী বীজের আশেপাশে একটি ফাঁকা বার রেখেছেন। রাস্তাগুলি ফাঁকা বেইজ ওভারকোটে থাকা একজন ব্যক্তির জন্য খালি খালি যারা আপনাকে দেখে হাসে। আপনার হোটেলটি হাঁটার খুব বেশি দূরে, এবং আপনি সেখানে হাঁটতে পারলেও এখানেই এটি আপনার প্রথমবার এবং আপনি সম্ভবত হারিয়ে যাবেন। আপনি আপনার প্রিয় রাইড শেয়ারিং অ্যাপ্লিকেশনটি খুলুন এবং যাত্রার জন্য কল করুন। অ্যাপ্লিকেশনটি আপনাকে জানায় যে আপনার ড্রাইভারটি পাঁচ মিনিটের মধ্যে আপনার অবস্থানে থাকবে। আপনি এখনও অস্বস্তিকর, তবে আপনার যাত্রাটি এগিয়ে চলছে তা জেনে হালকা স্বস্তি পেল। ওভারকোটের লোকটি আপনার দিকে হাঁটছে। কত সময় কেটে গেছে তা দেখতে আপনি অ্যাপটি নীচে দেখুন। অ্যাপটি ক্র্যাশ হয়েছে। আপনি আবার এটি খুলুন। আপনি যে যাত্রায় সবেমাত্র ডেকেছেন নিবন্ধন করছে না। আপনি অন্য যাত্রা জন্য কল। অ্যাপ্লিকেশনটি আপনাকে বলেছে এটি 20 মিনিটের মধ্যে আসবে। আপনি আপনার ফোনটি থেকে দেখুন এবং ওভারকোটের লোকটি আপনার পিছনে দাঁড়িয়ে আছে। সে আর হাসছে না।

গ্রাহকরা ক্রমান্বয়ে কেনাকাটা, ভ্রমণ, যোগাযোগ এবং আরও অনেক কিছুর জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির উপর নির্ভর করে, মোবাইল গ্রাহক পরিষেবা অবশ্যই ব্যবহারকারীদের দ্রুত, নির্ভরযোগ্য পরিষেবা বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে হবে। সমস্যা সমাধানের অনুরোধ জানাতে আজ কোনও পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার জন্য, আপনি গ্রাহক সমর্থন পেতে একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন অনুসন্ধান করবেন search প্রায়শই আপনি একটি নম্বর খুঁজে পাবেন না। আপনি অ্যাপটি বন্ধ করে দেবেন, একটি ওয়েব ব্রাউজারে নম্বরটি সন্ধান করবেন, আপনার স্মার্টফোন থেকে কল করুন এবং তারপরে অ্যাপটি আবার খুলবেন। একটি দীর্ঘ সময় ধরে ধরে রাখার পরে, আপনি একটি হেল্পডেস্ক প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত থাকবেন। তিনি আপনার পরিচয় এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সত্যতা যাচাই করতে আপনাকে বেশ কয়েকটি আইটেম সরবরাহ করতে বলবেন। বেশ কয়েকটি পিছনে পিছনে যাওয়ার পরে, আপনি সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হতে পারেন বা নাও করতে পারেন।

হেল্পশিফ্টের পক্ষে পরিচালিত রেডিয়াস গ্লোবাল মার্কেট রিসার্চের এক সমীক্ষায় দেখা গেছে, অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে বেশিরভাগ মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের (percent৯ শতাংশ) সমস্যা রয়েছে report উত্তরদাতাদের পঁচাত্তর শতাংশ বলেছেন যে তাদের দৈনিক বা সাপ্তাহিক ভিত্তিতে সমস্যা আছে। উত্তরদাতাদের পঁয়তাল্লিশ শতাংশ এমন অ্যাপ্লিকেশনগুলি মুছে দেয় যা গ্রাহক সহায়তা সরবরাহ করে না।

মোবাইল পরিবেশে পরিষেবা এবং পণ্য সরবরাহকারী সংস্থাগুলির জন্য, এই সংখ্যাগুলি হ্রাস পাচ্ছে। কারণ বেশিরভাগ অ্যাপ্লিকেশন আবিষ্কার আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ স্টোরগুলিতে পরিচালিত হয় (উভয়ই অনুসন্ধানের সময় আপনি কতটা উচ্চতর হয়ে থাকেন তার জন্য ব্যবহারকারী রেটিং ভারীভাবে ফ্যাক্টর হয়)। পরিষেবাটির জন্য দুর্বল নম্বর প্রাপ্তির অর্থ নতুন গ্রাহকদের সন্ধান এবং হারানোর মধ্যে পার্থক্য হতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, ডেটা থেকে জানা গেছে যে 24 শতাংশ ব্যবহারকারী কেবলমাত্র দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার কারণে অ্যাপগুলিতে খারাপ পর্যালোচনা ফেলে।

1 ইন-অ্যাপ্লিকেশন সহায়তার ভবিষ্যত

হেল্পশিফটের সিইও অবিনাশ ত্রিপাঠি অ্যাপ নির্মাতাদের এবং ব্যবসাগুলি মোবাইল অ্যাপ অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক সেবা সরঞ্জামগুলি সন্ধান করার জন্য উত্সাহিত করে যেগুলি তার সংস্থা ব্যবহার করে যাতে তারা এমন একটি অভিজ্ঞতার অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে যা কোনও এক-তারা পর্যালোচনার নিশ্চয়তা দেয় না। "গ্রাহকরা সহায়তা কেন্দ্রগুলিতে কল করতে বা ইমেল করতে চান না, " তিনি বলেছিলেন। "তারা অ্যাপ্লিকেশনটির মধ্যে বার্তা পাঠাতে চায়।"

সমীক্ষায় জানা গেছে যে অর্ধেকেরও বেশি (59 শতাংশ) গ্রাহক যারা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করেন তারা ইমেল করা বার্তাগুলি পছন্দ করেন, কারণ তারা মনে করেন এটি যোগাযোগের আরও বিশ্বাসযোগ্য রূপ। যদি কোনও অ্যাপ্লিকেশন লাইভ, অ্যাপ্লিকেশন গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে, 46 শতাংশ এটি ব্যবহার করবে, 34 শতাংশ এটি ব্যবহার করবে, 23 শতাংশ বন্ধুরা অ্যাপটিকে সুপারিশ করবে এবং 16 শতাংশ এই বৈশিষ্ট্যটি থাকার কারণে এটি কিনে ফেলবে।

"গ্রাহকরা যখন আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করার জন্য অর্থ প্রদান করছেন, তখন তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার প্রত্যাশা অত্যন্ত উচ্চমাত্রায় রয়েছে, " ত্রিপাঠি বলেছিলেন। "গ্রাহক পরিষেবার পরবর্তী প্রজন্ম মেসেজিং-কেন্দ্রিক হবে।"

সুতরাং, অ্যাপ্লিকেশন সমর্থন সরবরাহকারী সংস্থাগুলি থেকে গ্রাহকরা কী আশা করতে পারেন? অ্যাপ্লিকেশনগুলি এজেন্টদের সরাসরি অ্যাপ্লিকেশন ইন্টারফেসে ব্যবহারকারীদের সাথে চ্যাট করার অনুমতি দেয়, গ্রাহকদের এক ক্লিকে চ্যাট শুরু করার ক্ষমতা সহ ডেস্কটপ ওয়েব ব্রাউজারে লাইভ চ্যাট কীভাবে কাজ করে তার অনুরূপ। অ্যাপ্লিকেশনগুলি জ্ঞানের কেন্দ্র এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি সহ যা মানুষের হস্তক্ষেপের প্রয়োজন ছাড়াই ব্যবহারকারী প্রশ্নের উত্তরে সাড়া দিতে পারে সেগুলি সহ মোবাইল অভিজ্ঞতায় সেলফ সার্ভিস সমাধান তৈরি করবে।

সম্ভবত সবচেয়ে আকর্ষণীয়ভাবে, অ্যাপ্লিকেশনগুলি সক্রিয় সমর্থন সরবরাহ করতে শুরু করেছে। উদাহরণস্বরূপ, হেল্পশিফ্ট তার ক্লায়েন্ট, মাইক্রোসফ্ট সরবরাহ করেছে এমন একটি সমাধান যা মাইক্রোসফ্টকে একাধিক লগ-ইন ব্যর্থতা প্রাপ্ত আউটলুক ব্যবহারকারীদের জন্য স্বয়ংক্রিয় পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রেরণের অনুমতি দেয়। এটি গ্রাহকদের কোনও অতিরিক্ত মাধ্যম ব্যবহার না করে এবং মাইক্রোসফ্টের কাছে না পৌঁছেই সমস্যার সমাধান করতে দেয় allows



2 অন্যান্য ব্যবহারের কেস

অ্যাপ্লিকেশন চ্যাটটি বাজারে একমাত্র অনন্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে নয়। মে মাসে, ভেরিজন এন্টারপ্রাইজ ভিজ্যুয়াল ইন্টারেক্টিভ কলিং চালু করেছিল, এটি এমন একটি সরঞ্জাম যা গ্রাহকদের ওয়েব রিয়েল-টাইম যোগাযোগের (ওয়েবআরটিসি) স্ট্যান্ডার্ডের মাধ্যমে সরাসরি কোনও অ্যাপের মাধ্যমে কল শুরু করতে দেয়। কলটি ভেরিজন থেকে অ্যাপ-প্রস্তুতকারকের কল সেন্টারে স্থানান্তরিত হবে, যেখানে কোনও এজেন্ট তাত্ক্ষণিকভাবে কলারের নাম, অবস্থান এবং যে কোনও গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ডেটা ব্যাক-এন্ড হেল্পডেস্ক অ্যাপ্লিকেশনটিতে আবদ্ধ থাকে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এজেন্ট তাত্ক্ষণিক এবং ইন্টারেক্টিভ সমর্থন সরবরাহের জন্য কলারের মোবাইল ডিভাইস স্ক্রিনটি দেখতে এবং সামগ্রীটিকে সেই স্ক্রিনে চাপ দিতে সক্ষম হবে।

মোবাইল গ্রাহক পরিষেবা সংস্থা হেল্প স্ট্যাক ব্যবহারকারীদের সমস্যাগুলি নির্ণয়ের জন্য এজেন্টদের সাথে অ্যাপ্লিকেশন চ্যাট কথোপকথনে স্ক্রিনশটগুলি সংযুক্ত করতে দেয়। হটলাইন সংস্থাগুলি ব্যবসায়ের সময়ের বাইরে এজেন্টদের সাথে সংযোগ দেওয়ার চেষ্টা করার সময় ব্যবহারকারীদের স্বতঃআর প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে দেয়। জেন্ডেস্ক জেনডেস্ক সম্প্রতি নলেজ ক্যাপচার নামে একটি বৈশিষ্ট্য প্রকাশ করেছে যা এজেন্টদের সরাসরি গাইডের সহায়তা কেন্দ্র, ওয়েব উইজেট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটিতে একটি নতুন জ্ঞান বেস নিবন্ধ প্রকাশ করতে দেয় যা ভবিষ্যতে অ্যাপ্লিকেশন অনুরোধগুলিকে সহায়তা এবং ত্বরান্বিত করবে।