সুচিপত্র:
- কীভাবে একটি নতুন সহায়তা এজেন্ট যুক্ত করবেন
- কীভাবে একটি নতুন গ্রুপ এজেন্ট তৈরি করবেন
- ফ্রেশডেস্কে কীভাবে একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট যুক্ত করবেন
- টিকিটগুলি কীভাবে মার্জ করবেন
- কীভাবে ক্যানড রেসপন্স তৈরি করবেন
ভিডিও: A day with Scandale - Harmonie Collection - Spring / Summer 2013 (নভেম্বর 2024)
আমরা সম্প্রতি আমাদের সেরা হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার রাউন্ডআপে ফ্রেশডেস্ককে একটি সম্পাদকদের চয়েস সরঞ্জামটির নামকরণ করেছি। কারণ ফ্রেশডেস্ক সম্প্রতি একটি রূপান্তর করেছেন, যার নাম "ফ্রেশডেস্ক মিন্ট", যা ব্যবহারকারীদের আরও আকর্ষণীয় এবং স্বজ্ঞাত নেভিগেশন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।
, আমরা আপনাকে সিস্টেমে কীভাবে নতুন এজেন্ট যুক্ত করতে হবে, সেই এজেন্টদের একসাথে গ্রুপ করা, সাধারণ টিকিটের ইস্যুগুলির জন্য ক্যানড প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে, টিকিটগুলিকে একীভূত করতে এবং আপনার কোম্পানির টুইটার হ্যান্ডেলটি আপনার ফ্রেশডেস্ক অ্যাকাউন্টে যুক্ত করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেব। ফ্রেশডেস্ক সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, আমাদের বিস্তৃত পর্যালোচনাটি পড়ুন, যা আমরা উপরের সাথে সংযুক্ত করেছি।
কীভাবে একটি নতুন সহায়তা এজেন্ট যুক্ত করবেন
নতুন হেল্পডেস্ক দলের সদস্যরা আপনার দলে যোগদান করার সাথে সাথে আপনি এগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সিস্টেমে যুক্ত করতে চাইবেন। এটি একটি সহজ, 4-পদক্ষেপের কৌশল যা খুব বেশি ভারী উত্তোলনের প্রয়োজন হয় না। এজেন্ট প্রোফাইলগুলি যতটা সমৃদ্ধ হতে পারে আপনি সেগুলি সমৃদ্ধ হতে পারেন তবে আপনাকে কেবল এজেন্টের নাম এবং ইমেল ঠিকানা সিস্টেমে লোড করার জন্য প্রয়োজন need এজেন্টগুলি কীভাবে যুক্ত করবেন তা এখানে:
আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন এজেন্ট যুক্ত করতে প্রশাসক হিসাবে আপনার ফ্রেশডেস্ক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। আপনি সেখানে উপস্থিত হয়ে গেলে প্রশাসন ট্যাবে ক্লিক করুন।
এজেন্ট ক্লিক করুন।
একটি নতুন এজেন্ট যুক্ত করতে, নতুন এজেন্ট বোতামটি ক্লিক করুন।
এখানে আপনি ইমেল ঠিকানা নির্দিষ্ট করতে, আপনার এজেন্টের জন্য একটি প্রোফাইল ছবি যুক্ত করতে, আপনার এজেন্টকে একটি শিরোনাম দিতে এবং আরও অনেক কিছু করতে সক্ষম হবেন।
আপনার এজেন্টের ভূমিকা এবং সুযোগটি সামঞ্জস্য করতে নীচে স্ক্রোল করুন। এজেন্ট যা দেখতে পারে বা কী দেখতে পারে না তা আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন। এজেন্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্লোবাল এ সেট হয়, যার অর্থ এজেন্ট হেল্পডেস্কে সবকিছু দেখতে পারে। আপনি তাদের কেবলমাত্র নির্ধারিত টিকিট বা সরাসরি তাদের নির্দিষ্ট গোষ্ঠীতে নির্ধারিত টিকিট দেখার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ করতে পারেন।
কীভাবে একটি নতুন গ্রুপ এজেন্ট তৈরি করবেন
গ্রুপিং এজেন্টগুলি কাজের চাপ পরিচালনা স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি যে কোনও এজেন্টের সারিতে থাকা যেকোন এজেন্টের কাছে টিকিট রুট করছেন তবে সেই এজেন্ট জাভা অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে পারদর্শী না হন, তবে তাকে বা তাকে ম্যানুয়ালি আপনার গ্রুপের এমন কাউকে টিকিট দিতে হবে যিনি সমস্যা সমাধান করতে পারেন can । তবে, আপনি যদি নির্দিষ্ট সমস্যাগুলির জন্য বা নির্দিষ্ট দলের জন্য গ্রুপ তৈরি করেন, তবে আপনি নিশ্চিত করতে পারবেন যে কেবলমাত্র সেই দলগুলি লগ-ইন করার সময় এই নির্দিষ্ট টিকিটগুলি দেখবে। আপনি কীভাবে আপনার প্রথম গোষ্ঠীটি তৈরি করবেন তা এখানে:
এজেন্টদের একটি নতুন গ্রুপ তৈরি করতে, প্রশাসক হিসাবে লগ ইন করুন এবং অ্যাডমিন ট্যাবটি ক্লিক করুন।
নির্বাচন করা গ্রুপ।
নতুন গ্রুপ বোতামটি ক্লিক করুন।
এখানে আপনি নিজের দলের জন্য একটি নাম এবং একটি বিবরণ যুক্ত করতে সক্ষম হবেন। আপনি এজেন্ট বাক্সে নাম লিখে গ্রুপটিতে এজেন্টদের যুক্ত করতে সক্ষম হবেন।
আপনি এই গ্রুপে নির্ধারিত টিকিটগুলি কীভাবে রুটে যেতে চান তাও নির্ধারণ করতে পারেন।
ফ্রেশডেস্কে কীভাবে একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট যুক্ত করবেন
গ্রাহক পরিষেবা-বুদ্ধিমান ব্যবসায়ীরা মুখের বাক্য ছড়িয়ে পড়ার আগেই কুঁকড়ে অভিযোগগুলিকে স্তব্ধ করতে চান। টিকিট তৈরি করতে এবং এজেন্টকে সতর্ক করতে আপনি যখনই টুইটারে আপনার সংস্থার উল্লেখ করেন তখন আপনি আপনার ফ্রেশডেস্ক অ্যাকাউন্ট সেট আপ করতে পারেন। এটি আপনার টুইটার হ্যান্ডেলটি সরাসরি কোনও অ্যাকাউন্টে বেঁধে কাজ করে। আপনি এটি কীভাবে সেট আপ করবেন তা এখানে:
প্রশাসন ট্যাবে ক্লিক করুন।
টুইটারে ক্লিক করুন।
এখান থেকে, আপনি টুইটার অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন ক্লিক করুন।
আপনাকে টুইটারে পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে আপনাকে আপনার টুইটার শংসাপত্রগুলি প্রবেশ করতে হবে।
এটি হয়ে যাওয়ার পরে, আপনাকে ফ্রেশডেস্কের অ্যাকাউন্ট সম্পাদনা পৃষ্ঠাতে পুনর্নির্দেশ করা হবে। আপনার অ্যাকাউন্টটি কোনও টুইটার হ্যান্ডেলের সাথে সংযুক্ত হয়ে গেলে আপনি কোন এজেন্ট গোষ্ঠীগুলি এই অ্যাকাউন্টের উল্লেখ দেখতে পাবেন তা নির্বাচন করতে পারেন। ডাইরেক্ট বার্তা (ডিএম) স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকিটে রূপান্তরিত হবে।
টিকিটগুলি কীভাবে মার্জ করবেন
সংস্থাগুলি প্রায়শই একই ইস্যুটির জন্য একাধিক জিজ্ঞাসা পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও সংস্থার ওয়েবসাইট নিচে যায় বা কোনও পণ্য উপলব্ধ না থাকে তখন এটি ঘটে। পৃথকভাবে এই প্রতিটি প্রশ্নের একাধিক এজেন্ট ফিল্ড করার পরিবর্তে, আপনি টিকিটগুলি মার্জ করতে পারেন। এই ক্রিয়াটি অতিরিক্ত এজেন্টকে একজন এজেন্টের নিয়ন্ত্রণে রাখে এবং এজেন্টকে প্রতিটি টিকিটকে একে একে সমাধানের হিসাবে চিহ্নিত করার পরিবর্তে এজেন্টটিকে একসাথে সমাধান করতে দেয়। এখানে টিকিটগুলি মার্জ করার উপায় কীভাবে রয়েছে:
টিকিট ট্যাবে যান।
চেকবক্সগুলি ব্যবহার করে আপনি তালিকা থেকে মার্জ করতে চান টিকিটগুলি নির্বাচন করুন।
মার্জ বোতামটি ক্লিক করুন।
আপনি কোন প্রাথমিক টিকিট বানাতে চান তা নির্বাচন করুন। মনে রাখবেন: টিকিট মার্জ করা পূর্বাবস্থায় ফেরানো যাবে না।
মার্জ ক্লিক করুন বোতাম।
কীভাবে ক্যানড রেসপন্স তৈরি করবেন
আপনার এজেন্টরাও বার বার একই প্রশ্নটি পাবেন receive বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি অনন্য প্রতিক্রিয়াগুলির প্রয়োজন হয় না। আপনি পুনরাবৃত্তিমূলক ক্যোয়ারির জন্য একটি ক্যানড প্রতিক্রিয়া সেট আপ করতে পারেন এবং তারপরে বলা ক্যোয়ারির ভঙ্গিতে যে কোনও টিকিটে সেই ক্যানড প্রতিক্রিয়াটি সংযুক্ত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকরা কোনও পরিষেবায় অ্যাক্সেস পেতে অসুবিধায় হয়, তবে আপনি পরিষেবাটিতে অ্যাক্সেসের সঠিক পথটি জানিয়ে তাদের একটি বানানো প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারেন। যে কোনও সময় আপনি এই জাতীয় প্রশ্নটি পেয়েছেন, আপনার এজেন্ট ক্যানড প্রতিক্রিয়াটি সংযুক্ত করতে পারেন এবং একটি নতুন প্রতিক্রিয়া টাইপ করার চেয়ে প্রেরণ টিপতে পারেন। এটি কীভাবে সেট আপ করবেন তা এখানে:
প্রশাসন ট্যাবে ক্লিক করুন। হেল্পডেস্ক উত্পাদনশীলতায় যান।
রেডিমেড প্রতিক্রিয়াগুলিতে ক্লিক করুন।
নতুন ক্যানড রেসপন্স ক্লিক করুন।
এখানে আপনাকে পাঠ্য সম্পাদকের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া শিরোনাম এবং প্রতিক্রিয়া পাঠ্য সরবরাহ করতে হবে। উত্তরে টিকিট আইডি, বিষয়, বা অনুরোধকারীর নাম হিসাবে গতিশীল সামগ্রী যুক্ত করতে আপনি স্থানধারক সন্নিবেশ করতেও ক্লিক করতে পারেন। কে আপনাকে এই প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারে তা চয়ন করতে বলা হবে; এটি নির্দিষ্ট গ্রুপ, সমস্ত এজেন্ট বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য সেট করা যেতে পারে।
এখন, যখনই আপনি বা আপনার এজেন্টরা টিকিটে প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন, তত্পরিত উত্তরটি ব্যবহার করতে আপনি সন্নিবেশ করা ক্যানড প্রতিক্রিয়াতে ক্লিক করতে পারেন।
