সুচিপত্র:
ভিডিও: पृथà¥?वी पर सà¥?थित à¤à¤¯à¤¾à¤¨à¤• नरक मंदिर | Amazing H (নভেম্বর 2024)
সামগ্রী
- 2013 এর জন্য পিসিমেগ গ্রাহক-প্রস্তাবিত সংস্থাগুলি
- পিসিতে
- ট্যাবলেট এবং ইবুক পাঠক
- মুঠোফোন
- নেটওয়ার্কিং
- শ্রুতি
- যন্ত্রানুষঙ্গ
- গৃহ বিনোদন
লেখক এবং ব্যবসায়িক কৌশলবিদ ফ্রেড রেখেল্ড দ্য আলটিমেট প্রশ্ন: ড্রাইভিং ভাল লাভ এবং সত্যিকারের বৃদ্ধির সাত বছর পেরিয়ে গেছে। এই টোমে তিনি বানানটি ব্যাখ্যা করেছিলেন যে কোনও সংস্থার "খারাপ লাভ" হওয়ার অর্থ কী, অর্থ উপার্জন যেমন রয়েছে তেমনি সংস্থার খ্যাতি একই সাথে ক্ষয় হচ্ছে।
এটি বিভ্রান্তিকর দাম, দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা বা সাধারণ পুরানো খারাপ পণ্যগুলির কারণে ঘটেছে তা বিবেচনা করে না। বিষয়গুলি হ'ল গ্রাহকরা প্রান্তিক, বিভ্রান্ত ও খারাপ আচরণ অনুভব করেন। যেমন রিচেল্ড বলেছে, "খারাপ লাভ গ্রাহকদের কাছ থেকে মান তোলা সম্পর্কে, মান তৈরি করা নয়""
এবং যখন এটি ঘটে, গ্রাহকরা দুটি জিনিস করতে পারেন: কিছুই বলবেন না, বা সংস্থা সম্পর্কে সঠিক-খারাপ কিছু বলবেন। কেবল ভাগ্যবান কয়েক জন তাদের গ্রাহকদের দ্বারা প্রস্তাবিত হন।
রিচেল্ড, পরামর্শ সংস্থা বেন অ্যান্ড কোম্পানির জন্য কাজ করার সময়, এই ঘটনাটিকে মীমাংসিত করতে মেট্রিক তৈরিতে সহায়তা করেছিল। একে নেট প্রচারক স্কোর বা এনপিএস বলা হয়। এটি একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে লোকেরা কীভাবে ব্যবসায়ের বিষয়ে অনুভব করে ঠিক তা পরিমাপ করে: "আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার সুপারিশ করবেন এমনটা কতটা সম্ভব?"
এখানে পিসিমেগে আমরা আমাদের পাঠকগণের পছন্দ পুরষ্কারের জন্য একটি মাসিক জরিপ করি এবং প্রতিটি সমীক্ষার সময় আমরা আমাদের পাঠকদের জিজ্ঞাসা করি যে তাদের প্রিয় পণ্যগুলির পিছনে সংস্থাগুলি সম্পর্কে খুব প্রশ্ন। এখন, আপনার ছুটির কেনাকাটার জন্য ঠিক সময়ে, আমরা সমীক্ষা শেষ করেছি এবং আপনার এনপিএস স্কোরগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার সহপাঠী পাঠকদের সুপারিশ করা প্রযুক্তি সংস্থাগুলি আপনার সাথে ভাগ করে নিতে পারি।
নেট প্রোমোটার স্কোর কীভাবে গণনা করবেন
এনপিএস যেভাবে গণনা করা হচ্ছে তা বেশ সহজ। যখন জিজ্ঞাসা করা হয় "আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনি এই সংস্থার সুপারিশ করবেন এমনটা কতটা সম্ভব?" উত্তরদাতারা 0 ("একেবারেই সম্ভব নয়") থেকে 10 ("অত্যন্ত সম্ভাব্য") স্কেলের যে কোনও জায়গায় ক্লিক করুন। এরপরে সেগুলি প্রচারক, প্যাসিভ বা ডিটেক্টর হিসাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়:
Ot প্রচারক (9 বা 10 স্কোর): অনুগত উত্সাহীরা যারা অন্যদের কেনা এবং রেফার করে রাখবেন। তারা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও পণ্য পাওয়ার পরামর্শ দেওয়ার সম্ভাবনা খুব বেশি।
• প্যাসিভস (স্কোর or বা ৮): সন্তুষ্ট তবে সংবেদনশীল গ্রাহকরা যারা প্রতিযোগিতামূলক প্রস্তাবের পক্ষে ঝুঁকিপূর্ণ। তারা সম্ভবত একরকম বা অন্যভাবে সংস্থার বিষয়ে চিন্তা করে না।
• ডিটেক্টর (0 থেকে 6 স্কোর): অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা যারা ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্থ করতে পারে এবং নেতিবাচক শব্দ-মুখের মাধ্যমে বৃদ্ধিকে বাধা দিতে পারে। এই ব্যক্তিরা কোম্পানির সুপারিশ করার সম্ভাবনা কম।
প্যাসিভরা অগ্রাহ্য হয়। নেট প্রমোটার স্কোর প্রচারকারীর শতাংশ থেকে ডিটেক্টরদের শতাংশকে বিয়োগ করে আসে। তাই:
% প্রচারক -% ডিটেক্টর = এনপিএস
এবং কখনও কখনও, যদি অনেক প্রতিরোধকারী থাকে তবে সংখ্যাটি নেতিবাচকও হতে পারে।
দ্রষ্টব্য যে এনপিএসের প্রচুর সমালোচক রয়েছে। অনেকে বলে যে কোনও এনপিএস থেকে প্রাপ্ত তথ্যগুলি কার্যকর হয় না। এটি এমন নয় যে কোনও সংস্থা আসলে নিজেরাই জিনিসকে আরও ভাল করার জন্য নম্বরটি "ব্যবহার" করতে পারে।
তবে এটি "খারাপ লাভ" কথোপকথনে ফিরে যায়। একটি সংস্থা যা সময়ের সাথে সাথে তার এনপিএসে বৃদ্ধি দেখায় এটি সঠিক কিছু করছে তা অনুমান করতে পারে। নিম্নোক্ত পৃষ্ঠাগুলিতে আমরা যা উপস্থাপন করি তার মতো সংখ্যারাই ইতিমধ্যে যথেষ্ট পরিমাণে ঠিকঠাক করছে।
