অনলাইন ক্যারিশমা: সামাজিক মিডিয়া বিপণনে কেন ব্যক্তিত্ব গুরুত্বপূর্ণ

আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসায় উপস্থাপন করবেন তা গুরুত্বপূর্ণ। এটি বিশেষত আপনার সংস্থার সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের ক্ষেত্রে সত্য, এটিই আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি বিশাল সংখ্যক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করবে। রাজনৈতিক দুর্বলতাগুলি একদিকে রেখে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে কিছু বিক্রি করার চেষ্টা করার ধারণাটি শীঘ্রই খুব শীঘ্রই দূর হচ্ছে না। এই চ্যানেলগুলিতে সমৃদ্ধ হওয়া যে কোনও সফল বিপণন ও বিক্রয় প্রচারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে থাকবে।

অবশ্যই আপনার প্রচুর পরিমাণে সামাজিক ব্যবসায়ের উপস্থিতি বাড়াতে সহায়তার জন্য ডিজাইন করা বিপুল সংখ্যক সরঞ্জাম রয়েছে। এটি কোনও সামাজিক মিডিয়া পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ সরঞ্জাম বা গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার (সিআরএম) প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণ, আপনার ব্র্যান্ডকে আলোকিত করার জন্য প্রচুর বিকল্প রয়েছে। তবে কি যথেষ্ট? কঠোর পরিশ্রম এবং বিশদে মনোযোগ দেওয়ার পরেও অনেক ব্র্যান্ড গ্রাহকদের উপর খাঁটি ছাপ তৈরি করছে এবং অভিনব বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার বা স্বয়ংক্রিয় পোস্টগুলির সাথে তাদের তেমন কিছু করার নেই। বিষয়টির সত্যতা হ'ল স্ট্যান্ডার্ড নির্দেশিকাগুলি মেনে চলা যথেষ্ট নয়। সামাজিক বিপণনের ক্ষেত্রে যখন আমরা আদর্শের উপরে এবং বাইরে চলে যাচ্ছি এবং সেই প্রক্রিয়াটি দিয়ে আশ্চর্যজনক সাফল্য অর্জন করছি তখন আমরা কয়েকজন ব্র্যান্ড পরীক্ষা করেছি।

গরুর মাংসটা কই?

যদি আজকাল সোশ্যাল মিডিয়া গুঞ্জনের সাথে একটি ব্র্যান্ডের সমার্থক শব্দ থাকে তবে এটি বার্গার চেইন ওয়েন্ডির হতে হবে। বছর খানেক আগে, ফাস্টফুড জায়ান্টের টুইটার ফিডটি দেখতে অনেক বড় একটি রেস্তোঁরা সংস্থার কাছ থেকে প্রত্যাশিত। এটিতে প্ল্যাটফর্মের জন্য উপযুক্ত আকারযুক্ত আকারের গ্রাফিকস ছিল। এটিতে নিয়মিত পোস্টের সময়সূচি ছিল। এবং এটি নিশ্চিত করেছে যে এই পোস্টগুলি গ্রাহকদের নতুন পণ্য এবং প্রচার সম্পর্কে অবহিত করবে। এটি পড়া অবিশ্বাস্যরকম বিরক্তিকর ছিল।

সব বদলে গেছে মধ্যে ২০১৩ সালের শুরু যখন ওয়েেন্ডির টুইটার অ্যাকাউন্টের মনোনীত লেখক ব্যবহারকারী "@NHride" তাদের বার্গারে সর্বদা তাজা গরুর মাংস ব্যবহারের কোম্পানির দাবিকে চ্যালেঞ্জ জানায়। পরিবর্তে সাড়া সঙ্গে খাবারের মান সম্পর্কে কিছু ক্যানড পিআর লাইন, ওয়েন্ডির লড়াইয়ে ফিরে এসেছিল। ব্যবহারকারী যখন তাদের জিজ্ঞাসা করলেন যে তারা কীভাবে কাঁচা গরুর মাংস পরিবহন করেন, তখন ভেন্ডির কৌতুকপূর্ণভাবে তাদের জিজ্ঞাসা করেছিলেন "আপনি হিমায়িত নয় এমন ঠান্ডা জিনিসগুলি কোথায় রাখবেন?" এবং আরও "রেফ্রিজারেটরগুলি ভুলে যাওয়ার জন্য" তাদের বিরক্তি প্রকাশ করেছিলেন। এক্সচেঞ্জটি ফুটিয়ে উঠল এবং বিশ্ব নিউজলেটে পোস্ট করা হয়েছিল। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি টুইটারের মতো পাবলিক ফোরামে প্রকাশ্য দ্বন্দ্ব থেকে বিরত থাকবেন, তবে ওয়েেন্ডির অন্যভাবে চলে গেছে। এই আসল এক্সচেঞ্জের পরে, সংস্থাটি অন্য ব্যবসা সংস্থা এবং ব্যবহারকারী উভয়েরই প্রতিকূল হিসাবে একটি ব্যবসা তৈরি করেছে। অ্যাকাউন্টটি বুজফিডের মতো সাইটের জন্য নিখুঁত পশুর আকার ধারণ করেছে, যেখানে আপনি "15 টাইমস দ্য ওয়েন্ডির টুইটারটি দ্য মোস্ট সেভেজ" এর মতো গল্পগুলি পড়তে পারেন।

তবে অনেক বিপণন পরিচালক এই জাতীয় দ্বন্দ্বকে আরও ছড়িয়ে দেওয়ার চেষ্টা করতে গেলে, ওয়েন্ডির তার কৌশল নিয়ে অনস্বীকার্য সাফল্য অর্জন করেছেন। অ্যাকাউন্টটি বর্তমানে প্রায় ২.৫ মিলিয়ন অনুসরণকারীকে গর্বিত করেছে এবং এ বছরের শুরুতে তাদের সুপার বাউলের ​​বিজ্ঞাপনে তাদের দৃ ed় আচরণকে একত্রিত করেছে।

এখানে উপলব্ধি করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে একটি বহুজাতিক কর্পোরেশনকে অনলাইনে প্রাকৃতিক এবং কথোপকথন হিসাবে দেখানোর জন্য অনেক কাজ চলে। জিমি বেনেট হলেন ভেন্ডির জন্য মিডিয়া এবং সোশ্যালের সিনিয়র ডিরেক্টর। তিনি আমাদের বলেছিলেন যে গাইডিং প্রক্রিয়াটি উভয়ই প্রতিক্রিয়াশীল এবং খাঁটি। "আমাদের জন্য, এটি খাঁটি 1: 1 ইন্টারঅ্যাকশনগুলির মাধ্যমে অতিথির সাথে সম্পর্ক বাড়ানো সম্পর্কে", বলেছেন বনেট। "আমাদের দলের আলাদা আলাদা আগ্রহ রয়েছে তাই আমরা ভক্তদের সাথে আলাপকালে টেবিলে প্রচুর পরিমাণে আনতে সক্ষম হয়েছি, এটি খেলাধুলা, কুস্তি, চলচ্চিত্র বা অন্যান্য পপ সংস্কৃতির মুহুর্তের কথা বলুক না কেন It's এটি কেস-বাই-কেস, অথবা বরং টুইট- বাই-টুইট।"

কয়েক মাস আগে, টুইটার দল রেডডিটে একটি "আমাকে জিজ্ঞাসা করুন" (এএমএ) হোস্ট করেছিল যেখানে তারা প্রকাশ করেছিল যে এই চাকরিতে অনেক সময় লাগে। দলটি কাজের সময়সূচী সম্পর্কে জানতে চাইলে বলেছিল, "এটি সপ্তাহে ৪০ ঘণ্টারও বেশি সময় হয়"। দলটি আরও জানিয়েছে যে সংস্থাটি সব করে দ্য , তাদের কথায়, "ইমপ্রেশন, বাগদান, ব্র্যান্ড মেট্রিক্স" এবং "অন্যান্য বিপণন জাম্বু জাম্বো "আপনি যে আকারের একটি সংস্থার কাছ থেকে এটি আশা করতেন।

তবে শেষ পর্যন্ত, এটি সৃজনশীলতা এবং ব্যক্তিত্ব যা সংস্থা তৈরি করেছে যা এটিকে আলাদা করে দেয়। এখানে পিসিমেগে এবং অন্যান্য আউটলেটগুলিতে সামাজিক যোগাযোগের টিপসের কোনও অভাব নেই। আপনি নিয়মিত পোস্ট করেছেন কিনা তা নিশ্চিত করা, এনগেজমেন্ট মেট্রিকগুলিতে মনোযোগ দিন এবং কী পারফরম্যান্স ইনডিকেটর (কেপিআই) স্থাপন করা আপনার ব্যবসায়ের সামাজিক মিডিয়া কৌশলের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ are কিন্তু এই জিনিসগুলি তাদের নিজেরাই সবসময় পর্যাপ্ত হয় না। সর্বোপরি, ওয়েন্ডির চেয়ে অনেক বড় বড় সংস্থা রয়েছে যার সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি মোটেই খুব বেশি ছাপ দেয় না।

চতুর মেয়ে

দুর্দান্ত সামাজিক মিডিয়া রাখার জন্য আপনার কোনও ধনী কর্পোরেশনের দরকার নেই। এবং, 4 খাবারের জন্য 4 এর বাড়ির মতো নয়, আপনাকে এমনকি চটকদার হতে হবে না। নমুনা এফএমএনএইচ পিআর 2081, অন্যথায় সু নামে পরিচিত, বর্তমানে বিশ্বের সবচেয়ে সম্পূর্ণ টি-রেক্স জীবাশ্ম এবং শিকাগোর আইএল-এর প্রাকৃতিক ইতিহাসের ফিল্ড যাদুঘরটির একটি স্থায়ী বৈশিষ্ট্য। টি-রেক্সও টুইটারের অন্যতম আকর্ষণীয় ব্যক্তিত্ব। সু নিজেকে " murderbird "এবং জাদুঘরে তার জীবন সম্পর্কে মজাদার উপাখ্যানগুলি এবং সোমবারের কষ্ট সম্পর্কে মেমস পোস্ট করে actor প্ল্যাটফর্মে 38, 000 এরও বেশি অনুগামী এবং এনপিআর এবং টাইমের মতো আউটলেটগুলি কভার করা হয়েছে।

স্যু এমন একটি ব্র্যান্ডিং উদ্যোগের আরেকটি উদাহরণ যেখানে সংগঠনটি সহজেই একটি বোধগম্য সেট আপ করতে পারত, যদিও সম্ভবত সের জন্য নিস্তেজ হিসাব যা র্যান্ডম বিজ্ঞানের তথ্য পোস্ট করতে পারে বা যাদুঘরে আসন্ন ইভেন্টগুলি নিয়ে আলোচনা করতে পারে। তবে অ্যাকাউন্টে একটি সামান্য ব্যক্তিত্ব ইনজেকশনের মাধ্যমে, স্যু সারা বিশ্ব জুড়ে লোককে জড়িত করেছে, যাদুঘরটিকে প্রক্রিয়াটিতে আরও বেশি প্রচার দেয়। ফিল্ড যাদুঘরটি আমাদের মন্তব্যের জন্য অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানায়নি, তবে যোগাযোগ পরিচালক ব্র্যাড ডান শিকাগোর সিবিএস অনুমোদিত অধিবেশনে জানিয়েছেন যে মজা অব্যাহত থাকবে একটি গাইড নীতি হিসাবে। "মানুষ এর জন্য ক্ষুধার্ত রয়েছে, এবং তারা এতে আগ্রহী, এবং তারা বুঝতে পারে যে এটি আসলে তাদের জীবনের একটি অংশ just এটি আমাদের কেবল এটির সাথে মজা করারও একটি সুযোগ দেয়, " ডান আউটলেটকে বলেছিলেন।

মজা বনাম মজার

যদি আপনার ব্যবসায়ের কোনও সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি থাকে তবে সম্ভবত আপনি নিজেকে একটি ছাপ তৈরির জন্য লড়াই করে দেখতে পেয়েছেন। আপনি আপনার সামাজিক মিডিয়া বিপণন চেকলিস্টটি অনুসরণ করেছেন, সমস্ত সঠিক সরঞ্জাম প্রয়োগ করেছেন এবং নিশ্চিত করেছেন যে আপনি সঠিক চ্যানেলগুলিকে লক্ষ্য করে নিচ্ছেন। আপনার ব্র্যান্ডের সামাজিক মিডিয়াতে পেশাদার উপস্থিতি থাকতে পারে তবে এটি খুব শক্তিশালী বা আকর্ষণীয় নাও হতে পারে।

ব্যবসায়গুলি ওয়েণ্ডি এবং দ্য ফিল্ড মিউজিয়াম কী করছে তা দেখে এবং মনে করতে পারে যে সোশ্যাল মিডিয়ায় সাফল্য পেতে তাদের চ্যানেলগুলি অবশ্যই কৌতুক অ্যাকাউন্টে পরিণত করতে হবে to লিজ জোসেস্ট মেমফিস, টিএন ভিত্তিক একটি ছোট ব্যবসায়িক সামাজিক মিডিয়া পরামর্শ এবং বিপণন সংস্থা এলি রোজ সোশ্যাল মিডিয়া এর মালিক। আমরা যখন এই গল্পটির জন্য তার সাথে বসেছিলাম, তিনি দ্রুত এটি প্রতিষ্ঠিত করতে পারেন যে এটি দ্রুত পিছিয়ে যেতে পারে। জোসেস্টে বলেছিলেন, "মজা করা এবং এটি ভালভাবে করা সত্যিই কঠিন। "আপনার যদি চপস না থাকে তবে আপনি সেভাবে যেতে পারবেন না।"

সেই বিষয়টি মাথায় রেখেই আপনি কৌতুক অভিনেতা হওয়ার চেষ্টা না করেই মজা করতে পারেন। তিনি বলেছিলেন যে ক্লায়েন্টদের সাথে তার সময়ে কাজ করার সময়, একটু ব্যক্তিত্ব অনেক দূর এগিয়ে যায়।

জোসেস্ট বলেন, "আমি মনে করি যে সমস্ত জিনিস আমি সত্যই সব আকারের ব্যবসায়ের সাথে দেখি তা হ'ল তারা পোস্টগুলির সাথে আরও কিছুটা ব্যক্তিগত হতে শুরু করলে, এটি ভালভাবে অনুরণিত হতে থাকে, " জোসেস্ট বলেছিলেন। "এটি ঠিক আছে, এমনকি এটি ব্র্যান্ডযুক্ত ব্যবসা বা ইমোজিগুলি ব্যবহার করার জন্য এটি বি 2 বি পরিস্থিতি রয়েছে You আপনি জিআইএফ ব্যবহার করতে পারেন""

এটি সম্পন্ন করার চেয়ে অবশ্যই বলা সহজ, এবং এমন কিছু যা রাতারাতি ঘটে না। তবে বন্ধুবান্ধব, আপনার পোস্টিংয়ে আরও ব্যক্তিগত স্বর ব্যবহার করে আপনার শ্রোতার দৃষ্টি আকর্ষণ করতে বিশাল পার্থক্য আনতে পারে। "দুর্যোগপূর্ণ আবহাওয়ার কারণে আমাদের অফিস বন্ধ হয়ে যাবে" এমন সরল বক্তব্য না দিয়ে আপনি বলতে পারেন " " আর এক ঝড়! আমরা দিনের জন্য বন্ধ থাকব। নিরাপদে থাকুন। "ভাল পরিমাপের জন্য আপনি সেখানে কয়েকটি ঝড়ের মেঘ ইমোজিগুলি রাখতে পারেন your আপনার গ্রাহকদের জানান কম্পিউটারের অপর প্রান্তে প্রকৃত মানুষ রয়েছে।

আপনার যত্নশীল তা দেখান

আপনি সম্ভবত ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্বের চর্চাকে একটি চ্যালেঞ্জ বলে মনে করেন। সর্বোপরি, ইমোজি কীবোর্ডের চারপাশে আপনার উপায় না জেনে আপনার দৃষ্টি নিবদ্ধ করা একটি ব্যবসা চালানোয়। যদি এটি আপনার পক্ষে কঠিন মনে হয়, তবে আমরা যে বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলেছি, তিনি বলেছিলেন যে কমিউনিটি স্টুয়ার্ডশিপ হ'ল আপনি নিজের সামাজিক মিডিয়ায় ব্যবহার করতে পারেন এমন অন্য কৌশল।

ক্রিস ভিট্টি সিনথেসিওর চিফ মার্কেটিং অফিসার, আজকের বাজারে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম বিশ্লেষণ সরঞ্জামগুলির অন্যতম প্রধান প্রদানকারী। আমরা যখন তার সাথে কথা বললাম, তখন তিনি সম্মত হয়েছিলেন যে ব্যবসাগুলি তাদের বিষয়বস্তু আরও নৈমিত্তিক করার চেষ্টা করা উচিত।

ভিটি বলেছিলেন, "আপনি একটি পেশাদার ব্র্যান্ডের চিত্র চান, তবে আপনি সেই চ্যানেলগুলিতে কিছু ব্যক্তিত্বকেও ইনজেকশন করতে চান, " ভিটি বলেন, "এটি পেশাদার হয়ে ওঠার পাশাপাশি কিছুটা ব্যক্তিত্ব এবং মজা করার মধ্যে এই ভারসাম্যটি সত্যই খুঁজে পাচ্ছি।" এক আকর্ষণীয় বিষয় ভিট্টি প্রস্তাবিত, যদিও, কর্পোরেট দায়িত্ব দেখাচ্ছে, যা তিনি কর্মক্ষেত্রে আরও সহস্রাব্দ বৃদ্ধি পাওয়ায় গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে দেখছেন।

ভিটি বলেছিলেন, "আমি মনে করি এটি খুব গুরুত্বপূর্ণ, আপনি একটি মায়ের এবং পপ একটি ছোট ব্যবসা হোন বা আপনি অনেক বড় একটি সংস্থা, দর্শকদের সত্যিই এটি দেখানোর জন্য যে এটি কেবল লাভ অর্জনের চেয়ে বেশি নয়, " ভিট্টি বলেছিলেন। "আপনি কিছু ভিন্ন উপায়ে ফিরিয়ে দিন এবং এটি কোনও গ্রাহককে আপনার সাথে কাজ করতে উত্সাহিত করতে পারে It এটি আপনার সাথে কাজ করতে চাইলে কোনও সম্ভাবনা উত্সাহিত করতে পারে And এবং আশা করি এটি কর্মীদেরও আপনার ব্যবসায়ের অংশ হতে উত্সাহিত করবে hope"

আপনার এবং আপনার সংস্থার পক্ষে এটি বাস্তবায়নের জন্য অনেকগুলি উপায় রয়েছে। আপনি যদি একটি স্বাধীন দোকান চালান, আপনি could, বলুন, আপনার শহরে স্থানীয় যুব ক্রীড়াগুলিকে স্পনসর করুন। দল সম্পর্কে পোস্ট করা গ্রাহকদের আপনি কী দুর্দান্ত কোম্পানি তা দেখানোর দুর্দান্ত উপায় হবে। আপনি কি পরের বড় অ্যাপটিতে কোনও টেক স্টার্টআপ কাজ করছেন? ব্ল্যাক গার্লস কোডের মতো ভয়ংকর প্রোগ্রামগুলি সারা দেশে বাচ্চাদের জন্য বিনামূল্যে কম্পিউটার বিজ্ঞানের ক্লাস সরবরাহ করে, সর্বদা অংশীদারদের সন্ধান করে। এই জাতীয় অংশীদারিত্বের ঘোষণা এবং আলোচনা দুর্দান্ত সামাজিক মিডিয়া সামগ্রীর জন্য তৈরি করে। কেবল তা-ই নয়, আপনি একটি ভাল কারণেও অবদান রাখবেন।

ব্যস্ততার সাথে সাবধানতা অবলম্বন করুন

আপনার সামাজিক মিডিয়াতে লোককে জড়িত করার বিষয়ে আপনার সংরক্ষণ থাকতে পারে। একটি খারাপ মিথস্ক্রিয়া প্রত্যেকের দ্বারা দেখা যায়, এবং আপনার ব্র্যান্ডকে এমন পাবলিক উপায়ে কলুষিত করা ভীতিজনক হতে পারে। ভিট্টির মতে, অবশ্য ব্যস্ততা গুরুত্বপূর্ণ। "সাধারণভাবে বলছি, আপনি প্রয়োজন উভয় ইতিবাচক এবং নেতিবাচক মন্তব্য সঙ্গে জড়িত। "ইতিবাচকদের সাথে জড়িত হওয়া এটি আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে ভাল প্রতিফলন করে না, " ভিট্টি বলেছিলেন।

এই বিষয়টি মাথায় রেখে তিনি কিছু দিকনির্দেশনা দেওয়ার পরামর্শ দিয়েছিলেন প্রতি নেতিবাচক মন্তব্য পরিচালনা। "প্রথমে, আমি 'প্রতিক্রিয়া জানাবো, প্রতিক্রিয়া জানাব না' প্রতিক্রিয়া জানাবো instance উদাহরণস্বরূপ, নেতিবাচক মন্তব্যে পিছনে পিছনে যাবেন না once একবার সাড়া দিন এবং তারপরে কথোপকথনটিকে একের পর এক যোগাযোগের দিকে পরিচালিত করার চেষ্টা করুন, "ভিট্টি বলল। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কেবল পোস্টারটি বলতে পারেন যে আপনি আপনার প্রতিক্রিয়াটির প্রশংসা করেছেন এবং কোনও অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার তাদের সমস্যাটি সম্পর্কে ইমেল করেছে। এটি মাথায় রেখে আপনি এখনও ভুল করতে পারেন বা অতীতেও ভুল করেছেন। যখন এর মতো কোনও ত্রুটি আসে তখন ভিট্টি যথেষ্ট পরিমাণে একা থাকার পরামর্শ দেয়। ভিট্টি বলেছিল, "জলাবদ্ধ পানি একা রেখেই সবচেয়ে ভাল পরিষ্কার করা হয়।" তেমনি, জোসেস্টও সাবধানে চলার পরামর্শ দিয়েছিল। "অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত ব্যাখ্যা থাকলে আপনি পোস্ট বোতামটি চাপার আগে বিবেচনা করুন প্রতি আপনি যা বলছেন, "জোসেস্ট বলেছিলেন।" স্পষ্টতই, সবসময়ই কারও বিরক্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে তবে সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলি কেবল শব্দ। স্ক্রিনের শব্দের সাথে এমন কোনও সুর বা মুখের ভাব নেই ""